Mikä on Lämpökulma Oy ja mitä Lämpökulma Oy tekee?
Lämpökulma Oy palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä ja liikekiinteistöjä lämmitysratkaisujen parissa.
Valikoimaan kuuluvat ilmalämpöpumput, maalämpöjärjestelmät ja vesi-ilmalämpöpumput. Palveluihin sisältyvät laitemyynti, asennus ja huoltopalvelut.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpökulma Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 365 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 864 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Lämpökulma Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 88.9% on positiivisia, 7.1% neutraaleja ja 4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpökulma Oy on saanut yhteensä 935 arviota: 365 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 864 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpökulma Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpökulma Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat korostaneet toistuvasti aikataulujen pitämistä, sovittujen asioiden noudattamista ja työmaiden siisteyttä – asentajat ovat ottaneet yhteyttä ennen saapumistaan, siivonneet jälkensä huolellisesti ja käyneet läpi laitteen käyttöä asennuksen päätteeksi. Yksittäisissä tapauksissa sisäyksikön sijoittelu, porauksen suunta tai laskutus on vaatinut korjausta asiakkaan yhteydenoton jälkeen, ja käyttöopastuksen laajuuteen on kaivattu lisää aikaa muutamissa palautteissa.
Keskeiset trendit
Asennuksen siisteys ja jälkisiivouksen mainitseminen on korostunut vuosina 2024–2025 selvästi aiempaa useammin, ja noin kolmasosa palautteista on viitannut roskattomuuteen ja siivottuun työmaan jälkeen.
Laitteen käyttöopastuksen ja kaukosäätimen toimintojen läpikäyminen on toistunut useammin viimeisen vuoden aikana, ja noin 30 prosentissa palautteista opastusta on mainittu, kun aiemmin teema on jäänyt vähäisemmäksi.
Aikataulussa pysymisen ja sovittujen asioiden noudattamisen merkitys on noussut keskeisemmäksi noin 40 prosentissa vuoden 2024–2025 kommenteista, kun vanhemmassa aineistossa painotus on ollut enemmän yleisessä toimivuudessa.
Missä Lämpökulma Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Lämpökulma Oy voi kehittyä?
Sisäyksikön sijoittelu on ollut yhdessä tapauksessa liian matalalla, ja se on korjattu asiakkaan yhteydenoton jälkeen marraskuussa 2023.
Porauksen suunta on mennyt virheellisesti yhdessä tapauksessa, ja reikä on jäänyt näkyviin olohuoneen kattoon maaliskuussa 2024.
Laskutusvirhe on korjattu asiakkaan pyynnöstä yhdessä tapauksessa toukokuussa 2025.
Käyttöopastus on koettu liian nopeaksi muutamissa palautteissa, ja kaukosäätimen ohjelmointiin sekä wifi-yhteyteen on kaivattu laajempaa opastusta marraskuussa 2025.
Miten Lämpökulma Oy kerää palautetta?
Lämpökulma Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lämpökulma Oy yhteensä 365 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Homma hoitui niinkuin pitikin ja palvelu oli ystävällistä!
Ammattitaitoista palvelua. Pumpun hankinta oli helppoa ja nopeaa. Suosittelen!
Sain todella hyvää palvelua ja teknistäinfoa lämpöpumpun hankintaan, kiitos.
{{reviewText}}
