Ekte kundestemmer bør være tilgjengelige for alle, slik at både bedrifter og kunder kan vokse sammen.
Hver bedrift har rett til å:
•Lære av og rette opp feil
•Bli vurdert rettferdig
•Bruke effektive verktøy for å forbedre kundeopplevelsen
•Vise sine styrker
Hver kunde har rett til å:
•Stole på at anmeldelser er ekte og sannferdige
•Få upartisk, fersk og pålitelig informasjon
•Se ekte opplevelser fra andre kunder
•Dele egne opplevelser for å hjelpe andre
Kan bedrifter fjerne anmeldelser?
Bedrifter kan ikke fjerne ekte anmeldelser. Bedrifter kan be om gjennomgang av en anmeldelse hvis den bryter med våre vilkår (f.eks. personlige angrep eller åpenbart falske). Alle forespørsler behandles upartisk.
Trustmarys forpliktelse til rettferdighet
Trustmary er en upartisk tjeneste. Vi hjelper ikke bedrifter med å manipulere anmeldelsene sine. Vårt mål er å gi pålitelig og transparent informasjon om kundeopplevelser.
