Upartisk, oppdatert og verifisert informasjon om lokale bedrifter — på ett sted. Gratis for forbrukere.
Ingen steder ser det ut til å finnes virkelig upartisk informasjon om bedrifter. Dagens anmeldelsesplattformer har systematiske problemer som forvrenger helhetsbildet.
Bare de svært fornøyde og de svært misfornøyde skriver anmeldelser. Den tause majoritetens opplevelse blir stående i mørket.
En konkurrent, bedriften selv eller en tilfeldig plageånd kan legge igjen en anmeldelse. Kjøpte anbefalinger er vanlige.
Flere år gamle dårlige opplevelser henger igjen på profiler, selv om bedriften har forbedret seg betydelig siden.
På mange plattformer selges bedre plassering, annonsering eller en "premiumprofil" for penger — ikke fortjent gjennom opplevelser.
Vi er ikke bare en liste med stjernesnitt — Trustmary Directory bygger på bredere data, som vi bruker til å lage ferdigtygde analyser av bedriftenes kundeopplevelse.
Vi henter inn kundetilbakemeldinger ved siden av anmeldelsene — de som forblir skjult på andre plattformer. Én bedrift har typisk 2–5× mer data i Trustmary.
Du trenger ikke lese hver anmeldelse. AI oppsummerer bedriftens styrker, forbedringsområder og gjentakende temaer i en tydelig oppsummering.
Poengsummen beregnes fra de siste to årenes vurderinger, og vekten av en vurdering halveres på omtrent to måneder. Du ser situasjonen akkurat nå, ikke for flere år siden.
I Trustmary Directory kombineres anmeldelser og kundetilbakemeldinger til ett upartisk helhetsbilde.
Trustmary-anmeldelser og -tilbakemeldinger kommer fra ekte mennesker som har brukt bedriftens tjenester. I tillegg gir bredden i dataene et mer sannferdig bilde av bedriften.
Vi henter inn kundetilbakemeldinger ved siden av anmeldelsene — de er ofte mer nøytrale og forteller den tause majoritetens historie. Vi dokumenterer åpent hvordan en bedrift samler inn tilbakemeldinger — du kan selv vurdere påliteligheten.
En dynamisk Trustmary Score vektlegger de ferskeste tilbakemeldingene og anmeldelsene, så du ser hvordan bedriftens kundeopplevelse ser ut akkurat nå — ikke gjennom en dårlig kommentar fra forrige tiår.
Arbeidet vårt bygger på et manifest: tilliten mellom kunder og bedrifter skal bygges med ekte, transparent informasjon.
Trustmary Score svarer på ett spørsmål: hvor sannsynlig er det at bedriften gir en positiv kundeopplevelse akkurat nå? Den bygger på bred data, ikke bare på et stjernesnitt.
En helhetsvurdering av hvor fornøyde kundene er, hvor jevnt bedriften lykkes og om poengsummen kan stoles på akkurat nå — ikke bare hvor mange stjerner noen har klikket.
Ser du for eksempel etter noen til å renovere taket: skriv "takrenovering" og stedet ditt i søket. Filtrer etter Trustmary Score eller antall anmeldelser.
Søk etter bedrifter ut fra bransje, tjeneste eller sted.
Sett filtre etter Score eller antall anmeldelser.
Se nærmere på Score-områdene, les de ferskeste anmeldelsene og styrkene.
Vurder påliteligheten helhetlig før du tar en kjøpsbeslutning.
Nei, en bedrift kan ikke påvirke enkeltanmeldelser eller tilbakemeldinger. I tillegg dokumenterer Trustmary åpent hvordan en bedrift samler inn tilbakemeldinger og anmeldelser.
Du ser innsamlingsprosessen transparent på bedriftens profil og kan selv vurdere hvor grundig kundene er blitt hørt. Trustmary Score tar også hensyn til hvor brede data vurderingen bygger på — jo mer omfattende materiale, desto mer pålitelig helhetsbilde.
I tradisjonelle anmeldelsestjenester dominerer ytterpunktene: bare de svært fornøyde eller svært misfornøyde skriver offentlige anmeldelser. Trustmary synliggjør også den tause majoriteten — de som har gitt tilbakemelding, men ingen offentlig anmeldelse — slik at helhetsbildet blir mer sannferdig.
Noen plattformer har også blitt kritisert for at bedre anmeldelser eller bedre synlighet kan skaffes mot betaling. I Trustmary Directory kan ikke en bedrift kjøpe seg en høyere plassering, bedre anmeldelser eller annonser.
Trustmary Score er mye mer enn et stjernesnitt. Nye vurderinger veier tyngre enn gamle, svake opplevelser trekker ned selv ved siden av et godt snitt, og en liten datamengde trekker poengsummen mot gjennomsnittet. En bedrift der de nye kundene er jevnt fornøyde, kan derfor få høyere Score enn en bedrift der det høye stjernesnittet bygger på gamle eller få anmeldelser.
En anmeldelse er en vurdering kunden har lagt igjen offentlig, for eksempel en stjernevurdering og en skriftlig kommentar. Tilbakemeldinger er vurderinger eller kommentarer som kunden ikke har gitt tillatelse til å publisere.
Tilbakemeldinger — som resultater fra NPS- eller tilfredshetsundersøkelser — kan likevel presenteres som en helhet, der en enkelt avsender ikke skiller seg ut fra mengden. Én kunde kan ha gitt både tilbakemelding og anmeldelse: Hvis en bedrift får 100 tilbakemeldinger, er typisk 20–50 % anmeldelser. Tilbakemeldinger viser dermed et bedre utvalg av bedriftens kundeopplevelse.
Nei. I motsetning til enkelte andre lignende kataloger kan ikke bedrifter kjøpe bedre plasseringer eller annonser på plattformen. Trustmary Score bygger på ekte kundedata. Eneste vei til en bedre Score er en bedre kundeopplevelse — å samle inn tilbakemeldinger holder poengsummen oppdatert, men hever den ikke i seg selv.
Katalogen kombinerer anmeldelser fra ulike kilder. Anmeldelser gitt direkte via Trustmarys e-postundersøkelse kommer fra verifiserte kunder, så du vet at de bygger på reell erfaring. Anmeldelser importert fra andre plattformer, som Google, kan derimot være lagt igjen av hvem som helst.
Trustmary Score bygger på reelle, målbare data. Katalogen løfter frem ekte styrker: slike som kundene selv har bekreftet, og som objektivt kan verifiseres.
Du kan ikke legge igjen tilbakemeldinger direkte i katalogen, siden det ville stride mot prinsippet vårt: tilbakemeldinger skal være pålitelige og komme fra ekte kunder. En Trustmary-anmeldelse kan du bare gi hvis du er kunde hos den aktuelle bedriften.
Mange bedrifter sender en tilbakemeldingsundersøkelse for eksempel etter at et prosjekt er avsluttet eller et produkt har ankommet. Du kan likevel alltid legge igjen for eksempel en Google-anmeldelse til en bedrift du har handlet med — da regnes anmeldelsen imidlertid ikke som verifisert i katalogen.
Trustmary har over 10 års historie som produsent av upartiske kundeopplevelser. Vi har hjulpet hundrevis av bedrifter i Finland og tusenvis verden over med å samle inn, lede og vise frem kundeopplevelse. Arbeidet vårt styres av et manifest: kunder har rett til pålitelig, oppdatert og transparent informasjon om bedrifter.
Poengsummen vises bare når det finnes nok oppdatert data bak den. En ny bedrift har ingen poengsum før den har minst 10 vurderinger. Poengsummen skjules også hvis bedriften ikke har fått nye vurderinger på et halvt år, fordi gamle data ikke sier noe om tjenesten i dag. Vurderingene vises fortsatt på profilen, og poengsummen kommer tilbake når nye vurderinger kommer inn.
Start med å søke etter en tjeneste, bransje eller bedrift. Sammenlign Scores, les de ferskeste opplevelsene og finn en partner du kan stole på.
