Mikä on Neco Elements Oy ja mitä Neco Elements Oy tekee?
Neco Elements – Uuden ajan elementtirakentaja Tehtävämme on helpottaa ammattirakentajien työtä ja nopeuttaa rakennusprojekteja. Tarjoamme laadukkaita puuelementtejä ja kokonaisvaltaisia rakennusratkaisuja, joiden avulla säästät aikaa ja rahaa. Tehtaallamme on yli 50 vuoden kokemus puuelementtien valmistuksesta Pyhännällä. Kehitämme rakentamista kestävämmäksi ja ympäristöystävällisemmäksi. Asiakkaan rakennusajan lyhentäminen ja pohjoisen puun käyttö vähentävät ympäristökuormitusta ja tukevat yhteiskunnan kestävän kehityksen tavoitteita.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Neco Elements Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Ei tarpeeksi riittävän tuoretta dataa luvun muodostamiseksi. Luku päivitetään kun yritys saa lisää arvioita.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Neco Elements Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,1 edellisen 24 kk ajalta perustuen 23 arvioon, joista tunnistettuja on 21.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Neco Elements Oy arvioijista 87,5 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 12,5 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 7 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 3 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet erityisesti suunnittelu- ja toimitusvaiheiden onnistunutta toteutusta, jossa elementtisuunnittelu ja aikataulujen noudattaminen ovat saaneet myönteistä huomiota. Palveluprosessi kokonaisuudessaan sekä elementtien laatu ovat jättäneet positiivisen vaikutelman asiakkaisiin. Kehityskohteina on nostettu esiin asennusvaiheen yksityiskohtien, kuten kaiteiden asennuksen, tarkempaa toteutusta sekä viestinnän selkeyttämistä tilanteissa, joissa toimituksissa on ollut puutteita.
Keskeiset trendit
Tarjous-, tilaus- ja suunnitteluvaihe on saanut toistuvasti myönteistä palautetta useissa vastauksissa. Palautteissa on korostunut erityisesti elementtisuunnittelun ja lisäsuunnittelupalveluiden onnistunut toteutus.
Toimitusajat ja aikataulujen noudattaminen on mainittu positiivisesti useassa palautteessa. Toimitukset on kuvattu täsmällisiksi ja sovitun mukaisiksi.
Reklamaatioihin reagointi on noussut esiin osana palautteita. Muutamissa vastauksissa on mainittu, että pieniin reklamaatioihin on reagoitu, mutta myös viestinnän selkeyttä toimituspuutteiden osalta on toivottu parannettavan.
Asennukseen ja työmaan logistiikkaan liittyvät asiat ovat tulleet esiin palautteissa vaihtelevasti. Joissain vastauksissa on nostettu esiin asennustiimin kokemus, toisissa taas kaiteiden asennuksen puutteet ja kuljetusraudat, jotka ovat jääneet pitkäksi aikaa työmaalle.
Missä Neco Elements Oy onnistuu?
50 % palautteista myönteisiä
Missä Neco Elements Oy voi kehittyä?
50 % palautteista sisältää kehitettävää
Kaiteiden asennuksessa on havaittu puutteita, ja kuljetusraudat ovat jääneet pitkäksi aikaa työmaalle, vaikka asiasta on viestitty useita kertoja.
Toimituspuutteista on toivottu selkeämpää viestintää, jotta työmaalla voitaisiin varautua paremmin ja asentajilla olisi tieto tilanteesta etukäteen.
Yksittäisessä palautteessa on mainittu, että työmaalla asennettavat paneelit olisi toivottu samassa toimituksessa muiden tavaroiden kanssa.
Ikkunoiden suojamuovien on todettu olleen vajavaisia alaosasta ja niiden on pitänyt peittää ikkunat paremmin myös tasoitus- ja maalaustöiden ajaksi.
Miten palaute on kerätty?
Trustmary kerää palautteen suoraan yrityksen asiakkailta. Arvostelut näytetään asiakkaiden omin sanoin.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Neco Elements Oy julkisesti 5 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 8 kertaa.
Puuelementtitoimittajaksi valikoitunut Neco Elements suoriutui hyvin aina tarjous- ja neuvotteluvaiheesta, suunnittelusta ja tilaajan pyytämistä lisäpalveluista aina elementtien toimitusvaiheeseen. Toimitukset täsmällisiä sovitun ja sopimuksen mukaisesti. Palvelu kokonaisuutena jätti positiivisen muistijäljen.
{{reviewText}}
