Mikä on Vesi-Piste ja mitä Vesi-Piste tekee?
Vesi‑Piste toimittaa LVI‑tuotteita ja -palveluja, kuten putkitarvikkeita, lämpöpumppuja sekä LVI‑urakointia ja myymäläpalveluja. Yritys kattaa käyttö‑ ja lämmitysveden, viemäröinnin ja ilmanvaihdon kokonaisvaltaisesti.
Yritys palvelee sekä kuluttajia että yrityksiä Oulun, Kemin ja Tornion alueilla, joissa sillä on kivijalkamyymälät ja palvelupisteet.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Vesi-Piste onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Vesi-Piste Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 225 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Vesi-Piste arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 225 arvioon, joista tunnistettuja on 201.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Vesi-Piste arvioijista 97,8 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 2,2 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 2 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 203 kpl.
Toimipisteet 3
Mitä asiakkaat sanovat?
Myymälässä asiakkaita on neuvotettu ja autettu löytämään tarvittavat osat nopeasti varastosta, ja tuotteiden saatavuus on ollut hyvä myös vanhojen laitteiden varaosissa. Asennustöissä aikataulut ovat pääosin pitäneet ja tarjoukset ovat tulleet sujuvasti, mutta yksittäisissä tapauksissa laskutus ei ole mennyt suunnitellusti ja puhelimitse yhteyden saaminen on viivästynyt. Myymälässä tervehdys on jäänyt yksittäisissä käynneissä puuttumaan, vaikka neuvonta on kokonaisuudessaan toiminut hyvin läpi palautehistorian.
Keskeiset trendit
Lokakuussa 2026 on kirjattu yli 70 asiakaspalautetta kahden viikon aikana, kun vuosina 2016–2025 palautteet ovat tulleet yksittäin tai pieninä ryhminä useiden kuukausien välein – palautevolyymi on kasvanut merkittävästi viimeaikaisessa keruussa.
Myymälän neuvonta ja tuotteiden saatavuus ovat toistuneet jatkuvasti läpi koko kymmenen vuoden palautehistorian ja ovat muodostaneet enemmistön mainituista teemoista jo vuodesta 2016 lähtien.
Asennustöistä on tullut yksittäisiä mainintoja vuosina 2017, 2022 ja 2026 – lämpöpumppu- ja ilmanvaihtokoneasennukset sekä lämmitysjärjestelmäurakka ovat jääneet vähemmälle huomiolle verrattuna myymäläasiointiin liittyviin havaintoihin.
Missä Vesi-Piste onnistuu?
79 % palautteista myönteisiä
Missä Vesi-Piste voi kehittyä?
5 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Lasku ei ole mennyt haluttuun osoitteeseen ja asentaja on jättänyt laitteensuojakuoret levälleen lämmönjakohuoneeseen vuonna 2026.
- Yksittäisissä myymäläkäynneissä tervehdystä ei ole esitetty ja huomioiminen on jäänyt puuttumaan vuosina 2019 ja 2023.
- Puhelinnumerot eivät ole vastanneet ja yhteyden saaminen on viivästynyt yksittäisissä tapauksissa vuonna 2026.
Miten Vesi-Piste kerää palautetta?
Vesi-Piste kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vesi-Piste julkisesti 115 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 183 kertaa.
Hyvä asiakaspalvelu. Reipasta kaupankäyntiä
Perustuu kokemuksiini Vesi-Piste Tornion toimintaan maalämpömuutostöiden osalta vuodenvaihteessa 2017/2018.Olen vuonna 2024 myynyt omakotitaloni Torniossa ja asun nyt Oulussa kerrostalohuoneistossa.
ammatti taito
{{reviewText}}
