Mikä on Valoo Oy ja mitä Valoo Oy tekee?
Valoo Oy rakentaa valokuituverkkoja ja vastaa niiden teknisestä toiminnasta. Kohderyhmään kuuluvat kotitaloudet, liikekiinteistöt ja tukkuliittymien tilaajat.
Tekninen toiminta käsittää kuidun kaivuutyöt, kiinteistöliittymien asennukset, WiFi 7 -reitittimien toimitukset ja IPTV-televisiopalvelun. Valokuituliittymien nopeudet vaihtelevat 250–1000 Mbit/s välillä molempiin suuntiin.
Trustmary Score
Yrityksen Valoo Oy Trustmary Score on 53/100. Se perustuu 944 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 9140 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Valoo Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 43% on positiivisia, 20.1% neutraaleja ja 36.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Valoo Oy on saanut yhteensä 9647 arviota: 944 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 9140 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Valoo Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Valoo Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Valokuituyhteys on toiminut luvatulla nopeudella ja vakaus on todennettu useissa palautteissa, mutta asiakaspalvelun tavoitettavuus on muodostunut merkittäväksi haasteeksi ja rakennusvaiheen aikataulut ovat venyneet huomattavasti luvatusta. Lisäksi Valoo TV -palvelussa on havaittu kuvan pätkimistä ja tallenteiden toisto-ongelmia.
Keskeiset trendit
Asiakaspalvelun tavoitettavuuden haasteet ovat korostuneet noin puolessa negatiivisista maininnoista vuodesta 2024 eteenpäin, ja puhelinpalvelun ruuhkautuminen sekä sähköpostivastausten viivästyminen on ollut toistuva havainto.
Yhteyden nopeus ja vakaus on mainittu myönteisesti noin 60–65 %:ssa palautteista erityisesti vuoden 2024 jälkipuoliskolta lähtien, kun luvattu tai sen ylittävä nopeus on toteutunut käytännössä ilman pätkimistä.
Rakentamisen ja käyttöönoton viivästykset ovat toistuneet noin 30–35 %:ssa palautteista vuosina 2024–2025, ja aikataulujen venyminen kuukausista jopa yli vuoteen on muodostunut omaksi palautesegmentikseen.
Valoo TV -palvelun kuvan pätkiminen, tallenteiden kelaushäiriöt ja yhteyden katkeilu on noussut esiin noin 15–20 %:ssa palautteista vuodesta 2024 alkaen, muodostaen oman teknisen toiminnan ongelmasegmentin.
Missä Valoo Oy onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Valoo Oy voi kehittyä?
Asiakaspalveluun on ollut vaikea saada yhteyttä, ja vastausajat ovat venyneet, sillä puhelimessa yhteys on katkennut jonossa ja sähköpostiviesteihin on vastattu useita päiviä myöhemmin tai vastauksia ei ole saatu lainkaan.
Rakennustyöt ja viimeistelyt on jätetty kesken, kaivuiden jäljet on jäänyt korjaamatta ja piha-alueet sekä katukivetykset on monessa tapauksessa viimeistelemättä jopa yli vuoden ajan.
Yhteys on pätkinyt tai katkennut lyhyesti päivittäin tai viikoittain, mikä on haitannut etätyötä ja aiheuttanut katkoksia videopalavereissa.
Valoo TV -palvelun kuva on pätkinyt, pysähdellyt tai pikselöinyt, ja tallenteiden kelaus on ollut epäluotettavaa tai mahdotonta osalla kanavista.
Miten Valoo Oy kerää palautetta?
Valoo Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Valoo Oy yhteensä 944 kertaa 2 eri lähteessä. 70 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 20 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Netti toimii hyvin. Valokuidun asennus tontin puolelle olisi voinut jälkitöiden kohdin paremmin.
Alussa yhteyden saaminen ei onnistunut ilman asiakaspalvelun apua. Jostain syystä joitain tallennettuja ohjelmia ei voi katsoa, lukee että ei saatavilla. Kaivajien rikkomasta koristearonia aidan korvauksesta ei ole kuulunut mitään .
Yhteys pätkii pitää sammuttaa laitteita ja käynnistää uudelleen
{{reviewText}}
