Yhteys katkeilee ja nopeus ei yllä sovittuun!
Mikä on Valoo Oy ja mitä Valoo Oy tekee?
Valoo Oy rakentaa valokuituverkkoja ja vastaa niiden teknisestä toiminnasta. Kohderyhmään kuuluvat kotitaloudet, liikekiinteistöt ja tukkuliittymien tilaajat.
Tekninen toiminta käsittää kuidun kaivuutyöt, kiinteistöliittymien asennukset, WiFi 7 -reitittimien toimitukset ja IPTV-televisiopalvelun. Valokuituliittymien nopeudet vaihtelevat 250–1000 Mbit/s välillä molempiin suuntiin.
Trustmary Score
Yrityksen Valoo Oy Trustmary Score on 55/100. Se perustuu 787 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 8923 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Valoo Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 43.5% on positiivisia, 19.9% neutraaleja ja 36.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Valoo Oy on saanut yhteensä 9430 arviota: 787 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 8923 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Valoo Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Valoo Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut valokuituyhteyden nopeus ja vakaus, jotka ovat toteutuneet luvatulla tasolla ja mahdollistaneet häiriöttömän käytön. Toistuvana haasteena on noussut esiin asiakaspalvelun tavoitettavuus, sillä puhelimitse yhteys on katkennut jonossa ja vastaukset ovat viivästyneet. Rakennusvaiheen aikataulut ovat monissa tapauksissa venyneet merkittävästi, ja lisäksi Valoo TV -palvelun teknisessä toiminnassa on havaittu pätkimistä ja tallenteiden toisto-ongelmia.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalvelun tavoitettavuuden vaikeudet ovat korostuneet merkittävässä osassa palautteista vuosien 2024–2026 aikana, ja puhelinpalvelun ruuhkautuminen tai vastaamattomuus on toistunut yli puolessa negatiivisista maininnoista.
- Yhteyden nopeus ja vakaus ovat nousseet positiivisimpina teemoina noin 65–70 %:ssa arvioista, erityisesti vuoden 2024 loppupuoliskolta eteenpäin, kun luvattu tai sen ylittävä nopeus on toteutunut käytännössä.
- Rakentamisen ja käyttöönoton viivästykset ovat olleet toistuva huolenaihe noin 30–40 %:ssa palautteista vuosina 2024–2025, ja maininta aikataulujen venymisestä kuukausista jopa yli vuoteen on lisääntynyt tänä ajanjaksona.
- Valoo TV -palvelun tekninen toiminta on noussut esiin noin 15–20 %:ssa palautteista vuodesta 2024 lähtien, ja kuvan pätkiminen, tallenteiden kelaushäiriöt tai sovellusongelmat ovat muodostuneet omaksi palautesegmentikseen.
Perustuu 9430 arvioon.
Missä Valoo Oy onnistuu?
- Yhteys on toiminut keskeytyksettömästi ilman pätkimistä, ja nopeus on pysynyt vakaana luvatulla tasolla tai jopa hieman sen ylittäen.
- Ping-aika on pysynyt matalana, usein 3–7 millisekunnin välillä, mikä on mahdollistanut sujuvan nettipelaamisen ilman viivettä.
- Käyttöönotto on ollut helppoa, ja reititin on kytkeytynyt vaivattomasti ilman teknistä tukea.
- Yhteys ei ole hidastunut, vaikka useat käyttäjät ovat käyttäneet nettiä samanaikaisesti eri laitteilla.
- Rakentamis- ja asennustyöt tontilla on hoidettu siististi, ja piha-alueet on palautettu ennalleen ilman kaivuujälkiä.
Missä Valoo Oy voi kehittyä?
- Asiakaspalveluun on ollut vaikea saada yhteyttä, ja vastausajat ovat venyneet, sillä puhelimitse yhteys on katkennut jonossa ja sähköpostivastaukset ovat viivästyneet useita päiviä tai jääneet kokonaan saamatta.
- Yhteys on pätkinyt tai katkennut lyhyesti päivittäin tai viikoittain, mikä on haitannut etätyötä ja aiheuttanut katkoksia videopalavereissa.
- Rakennustyöt ja viimeistelyt ovat jääneet kesken tai venyneet merkittävästi sovitusta, ja kaivuiden jäljet sekä piha-alueet on jätetty siistimättä.
- Valoo TV -palvelun kuva on pätkinyt, pysähdellyt tai pikselöinyt, ja joidenkin kanavien tallenteet eivät ole olleet kelailtavissa.
Miten Valoo Oy kerää palautetta?
Valoo Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Valoo Oy yhteensä 787 kertaa 2 eri lähteessä. 70 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 20 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Yhteys katkeilee ja nopeus ei yllä sovittuun!
Nopeudet eivät vastaa luvattua nopeutta.
Kesti ainakin 2 vuotta saada liittymä. Nyt tilasin lisäreitittimen. Ei ole näkynyt…
{{reviewText}}
