Mikä on Valoo Oy ja mitä Valoo Oy tekee?
Valoo Oy rakentaa valokuituverkkoja ja vastaa niiden teknisestä toiminnasta. Kohderyhmään kuuluvat kotitaloudet, liikekiinteistöt ja tukkuliittymien tilaajat.
Tekninen toiminta käsittää kuidun kaivuutyöt, kiinteistöliittymien asennukset, WiFi 7 -reitittimien toimitukset ja IPTV-televisiopalvelun. Valokuituliittymien nopeudet vaihtelevat 250–1000 Mbit/s välillä molempiin suuntiin.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Valoo Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Valoo Oy Trustmary Score on 51/100. Se perustuu 1017 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 9230 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Valokuituyhteys on toiminut luvatulla nopeudella ja vakaus on vahvistettu toistuvasti palautteissa, mutta asiakaspalvelun tavoitettavuus on muodostunut merkittäväksi haasteeksi ja rakennusvaiheen aikataulut ovat venyneet kuukausista jopa yli vuoteen. Ping-ajat ovat pysyneet matalina ja käyttöönotto on sujunut vaivattomasti, kun taas Valoo TV -palvelussa on havaittu kuvan pätkimistä ja tallenteiden toisto-ongelmia. Kaivuutyöt on hoidettu siististi osassa kohteista, mutta viimeistelyt ja piha-alueiden palauttaminen ovat jääneet kesken monessa tapauksessa.
Keskeiset trendit
Asiakaspalvelun tavoitettavuus on muodostunut toistuvaksi teemaksi vuodesta 2024 lähtien, ja puhelinpalvelun ruuhkautuminen sekä sähköpostivastausten viivästyminen ovat korostuneet noin puolessa negatiivisista palautteista.
Yhteyden nopeus ja vakaus on nostettu esiin myönteisesti noin 60–65 prosentissa palautteista erityisesti vuoden 2024 toiselta puoliskolta lähtien, kun luvattu tai sen ylittävä nopeus on toteutunut pätkimättä.
Rakentamisen aikataulujen venyminen on toistunut noin kolmasosassa palautteista vuosina 2024–2025, kun käyttöönoton viivästykset ovat vaihdelleet muutamasta kuukaudesta yli vuoteen.
Valoo TV -palvelun kuvan pätkiminen, tallenteiden kelaushäiriöt ja yhteyden katkeilu ovat nousseet esiin noin 15–20 prosentissa palautteista vuodesta 2024 alkaen muodostaen oman teknisen toiminnan haastesegmentin.
Missä Valoo Oy onnistuu?
43 % palautteista myönteisiä
Missä Valoo Oy voi kehittyä?
37 % palautteista kielteisiä
Asiakaspalveluun on ollut vaikea saada yhteyttä, ja vastausajat ovat venyneet, sillä puhelimessa yhteys on katkennut jonossa ja sähköpostiviesteihin on vastattu useita päiviä myöhemmin tai vastauksia ei ole saatu lainkaan.
Rakennustyöt ja viimeistelyt on jätetty kesken, kaivuiden jäljet on jäänyt korjaamatta ja piha-alueet sekä katukivetykset on monessa tapauksessa viimeistelemättä jopa yli vuoden ajan.
Yhteys on pätkinyt tai katkennut lyhyesti päivittäin tai viikoittain, mikä on haitannut etätyötä ja aiheuttanut katkoksia videopalavereissa.
Valoo TV -palvelun kuva on pätkinyt, pysähdellyt tai pikselöinyt, ja tallenteiden kelaus on ollut epäluotettavaa tai mahdotonta osalla kanavista.
Miten Valoo Oy kerää palautetta?
Valoo Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Valoo Oy yhteensä 1017 kertaa 2 eri lähteessä. 70 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 20 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Vain kk maksun korottaminen närkästyttää
Internet on epävakaa ja tulee hirveitä lagi piikkejä
Viime keväällä tein sopimuksen teidän kanssa. Minulla on käytössä aikaisempi valokuituliittymä. Liittymämyyjä oikein korosti, että on vuosi aikaa aktivoida liittymä käyttöön, ettei tarvitse maksaa päällekkäin maksuja vanhalle ja uudelle liittymälle. Kuitenkin lasku tipahtaa postilaatikkoon jo 3 kk:n päästä. ..?
{{reviewText}}
