Netti toimii hyvin, mutta tv-palvelussa on ollut pari kertaa häiriöitä
Mikä on Valoo Oy ja mitä Valoo Oy tekee?
Valoo Oy rakentaa valokuituverkkoja ja vastaa niiden teknisestä toiminnasta. Kohderyhmään kuuluvat kotitaloudet, liikekiinteistöt ja tukkuliittymien tilaajat.
Tekninen toiminta käsittää kuidun kaivuutyöt, kiinteistöliittymien asennukset, WiFi 7 -reitittimien toimitukset ja IPTV-televisiopalvelun. Valokuituliittymien nopeudet vaihtelevat 250–1000 Mbit/s välillä molempiin suuntiin.
Trustmary Score
Yrityksen Valoo Oy Trustmary Score on 56/100. Se perustuu 468 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 8746 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Valoo Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 43.5% on positiivisia, 20.3% neutraaleja ja 36.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Valoo Oy on saanut yhteensä 148 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 320 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 8746 kappaletta. Kokonaismäärä 9214 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Valoo Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Valoo Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Palautteissa nousee esiin valokuituyhteyden vakaus ja luvattu nopeus, joka monessa tapauksessa toteutuu käytännössä odotetusti. Yhteydet toimivat keskeytyksettä ja ilman pätkimistä silloin kun ne ovat käytössä. Toistuvana huolena esiin nousee asiakaspalvelun tavoitettavuus, sillä puhelimitse yhteys voi katketa jonossa ja sähköpostivastaukset viivästyvät. Rakennusvaiheen aikataulu on monissa tapauksissa venynyt huomattavasti sovitusta, ja viimeistelytöitä saattaa jäädä kesken. Lisäksi toimitusprosessissa esiintyy virheitä, kuten väärät laitteet tai puuttuvat ohjeet, jotka vaativat usein toistuvia yhteydenottoja korjaantumiseen.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalvelun tavoitettavuuden haasteet ovat korostuneet merkittävässä osassa palautteista vuosien 2024–2026 aikana, ja negatiivisissa arvosteluissa maininta puhelinpalvelun ruuhkautumisesta tai vastaamattomuudesta toistuu yli puolessa tapauksista.
- Yhteyden nopeus ja toimintavarmuus nousevat positiivisimpina teemoina noin 65–70 %:ssa arvosteluista, erityisesti vuoden 2024 loppupuoliskolta eteenpäin, kun asiakkaat raportoivat luvatun tai jopa sen ylittävän nopeuden toteutuneen.
- Rakentamisen ja käyttöönoton viivästykset sekä viimeistelytyöt ovat olleet toistuva huolenaihe noin 30–40 %:ssa palautteista, erityisesti vuosina 2024–2025, jolloin maininta aikataulujen venymisestä ja tiedotuspuutteista on lisääntynyt.
Perustuu 9214 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Valoo Oy onnistuu
- Yhteys toimii 24/7 ilman pätkimistä ja nopeus pysyy vakaana luvatulla tasolla.
- Ping-aika on matala, usein 3-6 ms, mikä mahdollistaa sujuvan nettipelaamisen.
- Nopeus toteutuu usein jopa hieman yli sovitun, esimerkiksi 950 Mbps kun tilattu 1000 Mbps.
- Käyttöönotto on helppoa ja reitittimen asennus sujuu vaivattomasti ilman teknistä tukea.
- Yhteys ei hidastu vaikka useat käyttäjät käyttävät nettiä samanaikaisesti eri laitteilla.
Missä Valoo Oy voi kehittyä
- Asiakaspalveluun on vaikea saada yhteyttä ja vastausajat ovat pitkiä.
- Yhteys pätkii ja katkoo ajoittain, ja nopeus ei aina vastaa luvattua.
- Rakennustyöt jäävät kesken ja kaivuutöiden jälkiä ei viimeistellä sovitulla tavalla.
- Valoo TV -palvelun kuva pätkii, pysähtelee ja joidenkin kanavien tallenteet eivät ole kelailtavissa.
Miten Valoo Oy kerää palautetta
Valoo Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Valoo Oy yhteensä 468 kertaa 2 eri lähteessä. 66 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 25 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Netti toimii hyvin, mutta tv-palvelussa on ollut pari kertaa häiriöitä
Yksi yö oli netti poikki eikä vikailmoituksissa sitä näkynyt. Asiakaspalvelia kyllä vastasi mailiin ja lisäsi, että tällä alueella on ollut muutoksia. No eipä ole ilmoitettu ja n.12h on pitkä aika.
Toiminta valmistuksessa oli hyvää. Yhteys toimii.
{{reviewText}}
