Tämä on ollut minulle tosi hyvin toimiva yhteys.
Mikä on Valoo Oy ja mitä Valoo Oy tekee?
Valoo Oy rakentaa valokuituverkkoja ja vastaa niiden teknisestä toiminnasta. Kohderyhmään kuuluvat kotitaloudet, liikekiinteistöt ja tukkuliittymien tilaajat.
Tekninen toiminta käsittää kuidun kaivuutyöt, kiinteistöliittymien asennukset, WiFi 7 -reitittimien toimitukset ja IPTV-televisiopalvelun. Valokuituliittymien nopeudet vaihtelevat 250–1000 Mbit/s välillä molempiin suuntiin.
Trustmary Score
Yrityksen Valoo Oy Trustmary Score on 54/100. Se perustuu 722 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 8842 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Valoo Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 43.4% on positiivisia, 20.1% neutraaleja ja 36.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Valoo Oy on saanut yhteensä 9349 arviota: 722 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 8842 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Valoo Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Valoo Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on noussut esiin valokuituyhteyden vakaus ja luvattu nopeus, joka monessa tapauksessa on toteutunut käytännössä odotetusti. Toistuvana huolena esiin on noussut asiakaspalvelun tavoitettavuus, sillä puhelimitse yhteys on katkennut jonossa ja sähköpostivastaukset ovat viivästyneet. Rakennusvaiheen aikataulu on monissa tapauksissa venynyt huomattavasti sovitusta, ja viimeistelytyöt ovat jääneet kesken. Lisäksi toimitusprosessissa on esiintynyt virheitä, kuten väärät laitteet tai puuttuvat ohjeet, jotka ovat vaatineet usein toistuvia yhteydenottoja korjaantumiseen.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalvelun tavoitettavuuden haasteet ovat korostuneet merkittävässä osassa palautteista vuosien 2024–2026 aikana, ja negatiivisissa arvioissa maininta puhelinpalvelun ruuhkautumisesta tai vastaamattomuudesta on toistunut yli puolessa tapauksista.
- Yhteyden nopeus ja toimintavarmuus ovat nousseet positiivisimpina teemoina noin 65–70 %:ssa arvosteluista, erityisesti vuoden 2024 loppupuoliskolta eteenpäin, kun luvattu tai jopa sen ylittävä nopeus on toteutunut.
- Rakentamisen ja käyttöönoton viivästykset sekä viimeistelytyöt ovat olleet toistuva huolenaihe noin 30–40 %:ssa palautteista, erityisesti vuosina 2024–2025, jolloin maininta aikataulujen venymisestä ja tiedotuspuutteista on lisääntynyt.
- Valoo TV -palvelun tekninen toiminta on noussut esiin noin 15–20 %:ssa palautteista vuodesta 2024 lähtien, ja kuvan pätkiminen, tallenteiden kelaushäiriöt tai sovellusongelmat ovat muodostuneet omaksi palautesegmenttikseen.
Perustuu 9349 arvioon.
Missä Valoo Oy onnistuu?
- Yhteys on toiminut keskeytyksettä 24/7 ilman pätkimistä, ja nopeus on pysynyt vakaana luvatulla tasolla.
- Ping-aika on ollut matala, usein 3–6 ms, mikä on mahdollistanut sujuvan nettipelaamisen.
- Yhteyden nopeus on toteutunut luvatun mukaisesti tai jopa hieman yli, esimerkiksi 950 Mbit/s kun on tilattu 1000 Mbit/s.
- Käyttöönotto on ollut helppoa ja reitittimen asennus on sujunut vaivattomasti ilman teknistä tukea.
- Yhteys ei ole hidastunut vaikka useat käyttäjät ovat käyttäneet nettiä samanaikaisesti eri laitteilla.
Missä Valoo Oy voi kehittyä?
- Asiakaspalveluun on ollut vaikea saada yhteyttä ja vastausajat ovat venyneet, sillä puhelimitse yhteys on katkennut jonossa ja sähköpostivastaukset ovat viivästyneet useita päiviä tai jääneet kokonaan saamatta.
- Yhteys on pätkinyt tai katkennut lyhyesti päivittäin tai viikoittain, mikä on haitannut etätyötä ja aiheuttanut katkoksia videopalavereissa.
- Rakennustyöt ja viimeistelyt ovat jääneet kesken tai venyneet merkittävästi sovitusta, ja kaivuiden jäljet sekä piha-alueet on jätetty siistimättä.
- Valoo TV -palvelun kuva on pätkinyt, pysähdellyt tai pikselöinyt, ja joidenkin kanavien tallenteet eivät ole olleet kelailtavissa.
Miten Valoo Oy kerää palautetta?
Valoo Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Valoo Oy yhteensä 722 kertaa 2 eri lähteessä. 71 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 21 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Tämä on ollut minulle tosi hyvin toimiva yhteys.
Wi-Fi ei aina toimi
Liittymän toimituksen viivästyminen vuosilla. Hyvitykseksi luvattiin toinen wifi purkki, mutta sekin on edelleen saamatta
{{reviewText}}
