Mikä on Vallilan Takomo Oy ja mitä Vallilan Takomo Oy tekee?
Vallilan Takomo Oy valmistaa ja maahantuo erilaisia ajoneuvojen jousiratkaisuja, kuten lehti-, paraabeli‑ ja ilmajousia, kierrejousia sekä iskunvaimentimia. Yrityksessä korjataan ja asennetaan jousia sekä raskaisiin ajoneuvoihin että henkilöautoihin, ja palvelu kattaa myös asennus- ja korjaamotyöt.
Yrityksen palvelukokonaisuudet suunnataan muun muassa kuljetusliikkeille, varaosaliikkeille, korjaamoille, automyyjille, varustelijoille ja maahantuojille eri puolilla Suomea. Toimipiste sijaitsee Helsingissä osoitteessa Arinatie 5, Pitäjänmäellä, jossa sijaitsee korjaamo, asennus‑ ja varastotilat.
Trustmary Score
Yrityksen Vallilan Takomo Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 217 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 428 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Vallilan Takomo Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 76% on positiivisia, 12.5% neutraaleja ja 11.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Vallilan Takomo Oy on saanut yhteensä 515 arviota: 217 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 428 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Vallilan Takomo Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Vallilan Takomo Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palaute on korostanut erityisesti vastausten nopeutta ja henkilökunnan vuorovaikutusta – sähköpostit on käsitelty rivakasti ja käyntien päätteeksi tehdyt toimenpiteet on selitetty selkeästi. Osat on toimitettu oikeantyyppisinä ja sopivina myös erikoistilanteissa, ja valikoima on mahdollistanut sellaisten osien hankinnan, joita ei ole löytynyt muualta. Yksittäisissä palautteissa toimitusajat ovat kestäneet odotettua pidempään, ja hinnoista on esitetty kehitysehdotuksia.
Keskeiset trendit
Vastausten nopeus on toistunut palautteissa läpi tarkastelujakson – mainintoja sähköpostivastausten ja tarjouspyyntöjen nopeudesta on esiintynyt vuodesta 2022 aina vuoteen 2026 saakka, jolloin nopea vastaus on tullut esille yli puolessa positiivisista arvosteluista.
Asiakaspalvelun ystävällisyys ja selkeys ovat korostuneet erityisesti vuoden 2024 aikana ja sen jälkeen – useat palautteet ovat maininneet konkreettisesti käynnin päätteeksi annetut selvitykset tehdyistä toimenpiteistä sekä neuvojen saamisen.
Toimitusaikojen maininnat ovat vähentyneet vuoden 2023 jälkeen, kun taas tuotteiden laadun ja osuvuuden korostaminen on lisääntynyt viimeaikaisissa palautteissa.
Missä Vallilan Takomo Oy onnistuu?
76 % palautteista myönteisiä
Miten Vallilan Takomo Oy kerää palautetta?
Vallilan Takomo Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Vallilan Takomo Oy yhteensä 217 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kysymykseen sain vastauksen nopeasti ja hyvin yksilöity näin mitä tarjous sisältää
Toistaiseksi tyytyväinen palvelun tasoon ja Klaukkalaan en enää vie.
Hyvä palvelu puhelimessa.
{{reviewText}}
