Mikä on TJ-Katsastus ja mitä TJ-Katsastus tekee?
TJ-Katsastus hoitaa ajoneuvojen katsastuksia autoa omistaville yksityishenkilöille ja kotitalouksille.
Palvelut kattavat määräaikaiskatsastukset, muutoskatsastukset, rekisteröintikatsastukset, päästömittaukset, yksittäishyväksynnät ja raskaan kaluston tarkastukset.
Trustmary Score
Yrityksen TJ-Katsastus Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 859 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 899 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
TJ-Katsastus kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 82.9% on positiivisia, 11.2% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
TJ-Katsastus on saanut yhteensä 1455 arviota: 859 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 899 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
TJ-Katsastus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka TJ-Katsastus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat maininneet toistuvasti nopean käsittelyn, sujuvan nettiajanvarauksen ja sen, että katsastajat ovat kertoneet vioista sekä antaneet korjausohjeita paikan päällä. Lapset on otettu huomioon odotustiloissa, ja henkilökohtainen vuorovaikutus on jäänyt mieleen useissa palautteissa. Yksittäisissä kokemuksissa on noussut esiin viestinnän epätasaisuus sekä tunne siitä, että hylkäykseen on johtanut liian tiukka tulkinta tai että vuorovaikutus on jäänyt ohueksi.
Keskeiset trendit
Nopeuden mainitseminen on korostunut vuodesta 2023 lähtien – lähes 60 % vuosien 2023–2026 palautteista on viitannut katsastuksen tai ajanvarauksen nopeuteen, kun aiemmin teema on esiintynyt harvemmin.
Nettiajanvarauksen helppous ja aikojen saatavuus ovat nousseet toistuvasti esiin vuoden 2022 jälkeen – noin 25 % vuosien 2023–2026 palautteista on maininnut ajanvarauksen sujuvuuden tai verkkojärjestelmän toimivuuden.
Katsastajien antamat selitykset vioista ja neuvot korjaustoimenpiteistä ovat korostuneet vuosien 2023–2026 aikana – noin kolmasosa viimeaikaisista palautteista on koskenut sitä, että katsastaja on kertonut löydöistä tai antanut ohjeita seuraavaa katsastusta varten.
Lasten huomiointi väritystehtävin ja odotustiloissa on ilmennyt yksittäisissä palautteissa vuosina 2025–2026, eikä vastaavaa teemaa ole esiintynyt aiempina vuosina.
Missä TJ-Katsastus onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä TJ-Katsastus voi kehittyä?
Yksittäinen asiakas on kokenut, että hylkäys välyksellisestä pallonivelestä ja uusintakatsastuksen maksu on tuntunut rahastukselta, kun auto ei ole ollut vaarallinen ajaa.
Muutama palaute on viitannut siihen, että katsastaja ei aina ole kommunikoinut asiakkaan kanssa tai on antanut avaimet perheenjäsenelle kuljettajan sijasta.
Yksittäiset havainnot siitä, että katsastaja on ollut yrmeä asiakkaan tai kollegoiden suuntaan, vaikka tekninen osaaminen on ollut hyvällä tasolla.
Yksittäinen asiakas on kokenut, että harrasteautoon on suhtauduttu liian tiukasti vuonna 2025.
Miten TJ-Katsastus kerää palautetta?
Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin, QR-koodin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut ja NPS.
Sähköpostikyselyt, QR-koodi, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen TJ-Katsastus yhteensä 859 kertaa 2 eri lähteessä. 94 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Huippuammattilaiset. Ystävällinen palvelu.
Hyvä katsastusasema, nopea ja ystävällinen palvelu
Asiallinen ja nopea katsastus
{{reviewText}}
