Ystävällinen Vastaanotto ja Asiallinen Katsastus, joskin yllätys taka vasen Turvavyön n. 1 cm jälki oli yllätys ilmeisesti jäänyt oven väliin kuitenkin Hylättiin sen takia Katsastus ja syntyi yli 200 € kulut siitä syystä vaikka takapenkillä 2 v aikana ei yhtään matkustajia ainnostaan Kumppanin saattohoito käynnit ja 🤭🤭Kukka vihko taka penkillä Ei turvavyöhön kiinnitetty 🤔 mielestäni tulkita Varsin erikoinen en ole edes ennen kuullut ko. Hylkäystä 🕵
Mikä on TJ-Katsastus ja mitä TJ-Katsastus tekee?
TJ-Katsastus hoitaa ajoneuvojen katsastuksia autoa omistaville yksityishenkilöille ja kotitalouksille.
Palvelut kattavat määräaikaiskatsastukset, muutoskatsastukset, rekisteröintikatsastukset, päästömittaukset, yksittäishyväksynnät ja raskaan kaluston tarkastukset.
Trustmary Score
Yrityksen TJ-Katsastus Trustmary Score on 97/100. Se perustuu 576 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 893 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
TJ-Katsastus kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 82.8% on positiivisia, 11.2% neutraaleja ja 6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
TJ-Katsastus on saanut yhteensä 298 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 278 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 893 kappaletta. Kokonaismäärä 1469 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
TJ-Katsastus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka TJ-Katsastus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
TJ-Katsastus saa katsastusasemillaan keskimäärin 4,7 tähteä viidestä Google-arvosteluissa ja 9-10 pistettä kymmenestä NPS-mittauksissa, joita on kertynyt lähes tuhat kappaletta viimeisten kolmen vuoden aikana. Arvostelujen volyymi näyttää tasaista aktiivisuutta kaikissa neljässä toimipisteessä Muuramessa, Laukaassa, Jämsässä ja Vaajakoskella. Asiakkaat mainitsevat toistuvasti nopean ja ystävällisen vuorovaikutuksen sekä toimistossa että katsastushallissa, ajanvarauksen sujuvuuden verkossa ja sen että aikoja on saatavilla riittävästi. Yksittäisissä palautteissa nousee esiin epätasainen kokemus asiakaskohtaamisissa, etenkin tilanteissa joissa viestintä tuntuu kireältä tai hylkäys tulee yllätyksenä.
Keskeiset trendit
- Palvelun nopeus nousee toistuvasti esiin arvosteluissa vuodesta 2017 lähtien, ja teeman esiintymistiheys kasvaa erityisesti vuosien 2023–2026 arvosteluissa, joissa noin 70 % mainitsee nopean tai sujuvan käsittelyn.
- Nettiajanvarauksen käyttö ja sen toimivuus mainitaan yhä useammin vuoden 2022 jälkeen, kun aiemmin ajanvarausta käsitellään vähemmän palautteissa.
- Katsastajien antama neuvonta ja ohjeistus seuraavaa katsastusta varten on korostunut palautteissa viimeisen kolmen vuoden aikana – noin 35 % arvosteluista 2023–2026 mainitsee konkreettisesti, että katsastaja kertoo vioista, antaa korjausohjeita tai näyttää vikakohdat asiakkaalle.
- Lapsiystävällisyys ilmenee yksittäisissä 2025–2026 arvosteluissa uutena huomiona (väritystehtävät, lasten huomiointi), mikä ei ole näkynyt aiemmissa palautteissa.
Perustuu 1469 arvosteluun ja palautteeseen
Missä TJ-Katsastus onnistuu
- Katsastajat kertovat viat selkeästi ja antavat korjausohjeita, sekä neuvovat seuraavaa katsastusta silmällä pitäen.
- Katsastaja ottaa asiakkaan mukaan halliin ja selittää auton kunnosta paikan päällä.
- Lapsille annetaan väritystehtäviä odotusaikana ja lapset otetaan huomioon käynnillä.
- Asiakkaan henkilökohtaisessa muistamisessa onnistutaan, esimerkiksi työntekijä tunnisti asiakkaan monien vuosien jälkeen.
Missä TJ-Katsastus voi kehittyä
- Yksittäinen asiakas koki, että hylkäys välyksellisestä pallonivelestä ja uusintakatsastuksen maksu tuntui rahastukselta, kun auto ei ollut vaarallinen ajaa.
- Muutama palaute viittaa siihen, että katsastaja ei aina kommunikoi asiakkaan kanssa tai anna avaimia kuljettajalle, vaan esimerkiksi perheenjäsenelle.
- Yksittäiset kokemukset siitä, että katsastaja on ollut yrmeä asiakkaan tai kollegoiden suuntaan, vaikka tekninen osaaminen on ollut hyvällä tasolla.
- Yksi asiakas koki, että harraste- tai museoautoon suhtauduttiin liian tiukasti vuonna 2025.
Miten TJ-Katsastus kerää palautetta
Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin, QR-koodin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut ja NPS.
Sähköpostikyselyt, QR-koodi, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen TJ-Katsastus yhteensä 576 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen Vastaanotto ja Asiallinen Katsastus, joskin yllätys taka vasen Turvavyön n. 1 cm jälki oli yllätys ilmeisesti jäänyt oven väliin kuitenkin Hylättiin sen takia Katsastus ja syntyi yli 200 € kulut siitä syystä vaikka takapenkillä 2 v aikana ei yhtään matkustajia ainnostaan Kumppanin saattohoito käynnit ja 🤭🤭Kukka vihko taka penkillä Ei turvavyöhön kiinnitetty 🤔 mielestäni tulkita Varsin erikoinen en ole edes ennen kuullut ko. Hylkäystä 🕵
Hyvä ja ystävällinen palvelu 👍☕
Todella hyvä palvelu ja mukava tunnelma.
{{reviewText}}
