Mikä on TJ-Katsastus ja mitä TJ-Katsastus tekee?
TJ-Katsastus hoitaa ajoneuvojen katsastuksia autoa omistaville yksityishenkilöille ja kotitalouksille.
Palvelut kattavat määräaikaiskatsastukset, muutoskatsastukset, rekisteröintikatsastukset, päästömittaukset, yksittäishyväksynnät ja raskaan kaluston tarkastukset.
Trustmary Score
Yrityksen TJ-Katsastus Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 857 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 899 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
TJ-Katsastus kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 82.9% on positiivisia, 11.2% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
TJ-Katsastus on saanut yhteensä 1453 arviota: 857 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 899 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
TJ-Katsastus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka TJ-Katsastus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat maininneet toistuvasti nopean käsittelyn, sujuvan nettiajanvarauksen ja sen, että katsastajat ovat kertoneet vioista sekä antaneet korjausohjeita paikan päällä. Lapset on otettu huomioon odotustiloissa, ja henkilökohtainen vuorovaikutus on jäänyt mieleen useissa palautteissa. Yksittäisissä kokemuksissa on noussut esiin viestinnän epätasaisuus sekä tunne siitä, että hylkäykseen on johtanut liian tiukka tulkinta tai että vuorovaikutus on jäänyt ohueksi.
Keskeiset trendit
- Palautteissa on korostunut nopeuden ja sujuvuuden mainitseminen erityisesti vuodesta 2023 alkaen – lähes kaksi kolmasosaa viimeaikaisista palautteista on viitannut katsastuksen tai asiakaspalvelun nopeuteen, kun aiempina vuosina tämä teema on esiintynyt harvemmin.
- Nettiajanvarauksen toimivuus ja helppous on noussut toistuvaksi havainoksi vuoden 2022 jälkeen, kun sitä on aiemmin mainittu vain yksittäisissä arvosteluissa – vuosina 2023–2026 noin neljäsosa palautteista on tuonut esiin ajanvarauksen saatavuuden tai verkkojärjestelmän käytön.
- Katsastajien antama selostus vioista ja huolto-ohjeet ovat korostuneet vuosien 2023–2026 palautteissa – noin kolmasosa viimeaikaisista maininnasta on koskenut sitä, että katsastaja on kertonut löydöistä, näyttänyt vikakohdat tai antanut neuvoja seuraavaa katsastusta varten.
- Lapsiystävällisyys, kuten väritystehtävät ja lasten huomiointi odotusaikana, on ilmennyt yksittäisinä havaintoina vuosien 2025–2026 palautteissa, eikä vastaavaa teemaa ole esiintynyt aiempina vuosina.
Perustuu 1453 arvioon.
Missä TJ-Katsastus onnistuu?
- Katsastajat ovat kertoneet löydetyt viat ja huomautukset sekä antaneet korjausohjeita ja neuvoneet seuraavaa katsastusta silmällä pitäen.
- Asiakkaat on otettu mukaan katsastushalliin, ja katsastaja on näyttänyt vikakohdat sekä selittänyt auton kuntoa paikan päällä.
- Lapsille on annettu väritystehtäviä odotusaikana, ja lapset on otettu huomioon käynnillä.
- Työntekijä on muistanut asiakkaan henkilökohtaisesti monien vuosien jälkeen.
Missä TJ-Katsastus voi kehittyä?
- Yksittäinen asiakas on kokenut, että hylkäys välyksellisestä pallonivelestä ja uusintakatsastuksen maksu on tuntunut rahastukselta, kun auto ei ollut vaarallinen ajaa.
- Muutama palaute on viitannut siihen, että katsastaja ei aina ole kommunikoinut asiakkaan kanssa tai on antanut avaimet perheenjäsenelle kuljettajan sijasta.
- Yksittäiset kokemukset siitä, että katsastaja on ollut yrmeä asiakkaan tai kollegoiden suuntaan, vaikka tekninen osaaminen on ollut hyvällä tasolla.
- Yksi asiakas on kokenut, että harraste- tai museoautoon on suhtauduttu liian tiukasti vuonna 2025.
Miten TJ-Katsastus kerää palautetta?
Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin, QR-koodin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut ja NPS.
Sähköpostikyselyt, QR-koodi, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen TJ-Katsastus yhteensä 857 kertaa 2 eri lähteessä. 94 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiallinen ja nopea katsastus
Erittäin hyvää palvelua.
Oli Tj-katsastus tässä kioskissa
{{reviewText}}
