Mikä on TJ-Katsastus ja mitä TJ-Katsastus tekee?
TJ-Katsastus hoitaa ajoneuvojen katsastuksia autoa omistaville yksityishenkilöille ja kotitalouksille.
Palvelut kattavat määräaikaiskatsastukset, muutoskatsastukset, rekisteröintikatsastukset, päästömittaukset, yksittäishyväksynnät ja raskaan kaluston tarkastukset.
Trustmary Score
Yrityksen TJ-Katsastus Trustmary Score on 97/100. Se perustuu 855 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 898 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
TJ-Katsastus kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 82.9% on positiivisia, 11.2% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
TJ-Katsastus on saanut yhteensä 1450 arviota: 855 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 898 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
TJ-Katsastus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka TJ-Katsastus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat maininneet toistuvasti nopean käsittelyn, sujuvan nettiajanvarauksen ja sen, että katsastajat ovat kertoneet vioista sekä antaneet korjausohjeita paikan päällä. Lapset on otettu huomioon odotustiloissa, ja henkilökohtainen vuorovaikutus on jäänyt mieleen useissa palautteissa. Yksittäisissä kokemuksissa on noussut esiin viestinnän epätasaisuus sekä tunne siitä, että hylkäykseen on johtanut liian tiukka tulkinta tai että vuorovaikutus on jäänyt ohueksi.
Keskeiset trendit
- Palvelun nopeus on noussut toistuvaksi teemaksi vuodesta 2017 lähtien, ja sen esiintymistiheys on kasvanut erityisesti vuosien 2023–2026 palautteissa – noin 70 % mainitsee nopean tai sujuvan käsittelyn.
- Nettiajanvarauksen käyttö ja sen toimivuus on mainittu yhä useammin vuoden 2022 jälkeen, kun aiemmin ajanvarausta on käsitelty harvemmin palautteissa.
- Katsastajien antama neuvonta ja ohjeistus seuraavaa katsastusta varten on korostunut viimeisten kolmen vuoden aikana – noin 35 % vuosien 2023–2026 arvosteluista on maininnut, että katsastaja on kertonut vioista, antanut korjausohjeita tai näyttänyt vikakohdat.
- Lapsiystävällisyys on ilmennyt yksittäisissä vuosien 2025–2026 palautteissa uutena havaintona, kuten väritystehtävät ja lasten huomiointi, mikä ei ole näkynyt aiempina vuosina.
Perustuu 1450 arvioon.
Missä TJ-Katsastus onnistuu?
- Katsastajat ovat kertoneet viat ja huomautukset selkeästi sekä antaneet korjausohjeita ja neuvoneet seuraavaa katsastusta silmällä pitäen.
- Asiakkaat on otettu mukaan katsastushalliin, ja katsastaja on selittänyt auton kuntoa ja löydetyt vikakohdat paikan päällä.
- Lapsille on annettu väritystehtäviä odotusaikana, ja lapset on otettu huomioon käynnillä.
- Työntekijä on muistanut asiakkaan henkilökohtaisesti monien vuosien jälkeen.
Missä TJ-Katsastus voi kehittyä?
- Yksittäinen asiakas on kokenut, että hylkäys välyksellisestä pallonivelestä ja uusintakatsastuksen maksu on tuntunut rahastukselta, kun auto ei ollut vaarallinen ajaa.
- Muutama palaute on viitannut siihen, että katsastaja ei aina ole kommunikoinut asiakkaan kanssa tai on antanut avaimet perheenjäsenelle kuljettajan sijasta.
- Yksittäiset kokemukset siitä, että katsastaja on ollut yrmeä asiakkaan tai kollegoiden suuntaan, vaikka tekninen osaaminen on ollut hyvällä tasolla.
- Yksi asiakas on kokenut, että harraste- tai museoautoon on suhtauduttu liian tiukasti vuonna 2025.
Miten TJ-Katsastus kerää palautetta?
Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin, QR-koodin ja verkkosivu-upotuksen avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut ja NPS.
Sähköpostikyselyt, QR-koodi, Verkkosivu-upotus
Tähtiarvostelu
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen TJ-Katsastus yhteensä 855 kertaa 2 eri lähteessä. 94 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erittäin hyvää palvelua.
Oli Tj-katsastus tässä kioskissa
Nopea palvelu ja ajanvaraus onnistui helposti.
{{reviewText}}
