Mikä on Smart Heating Oy ja mitä Smart Heating Oy tekee?
Smart Heating Oy toteuttaa hybridilämmitysjärjestelmiä, jotka yhdistävät poistoilman lämmön talteenoton (LTO/PILP), maalämmön, kaukolämmön, viilennyksen ja aurinkoenergian. Yritys huolehtii kokonaisvaltaisesti järjestelmien suunnittelusta, asennuksesta, älyautomaatio-ohjauksesta, etävalvonnasta sekä huolloista ja korjauksista koko järjestelmän elinkaaren ajan.
Yrityksen asiakaskohderyhmiin kuuluvat muun muassa taloyhtiöt, teollisuus ja kuntasektori. Asiakas asioi yrityksen kanssa avaintoimitusperiaatteella: Smart Heating vastaa hankkeen kaikista vaiheista, minkä lisäksi järjestelmää seurataan etänä, ja mahdollisissa häiriöissä huoltoavustaja lähetetään paikalle.
Smart Heating Oy voitti vuonna 2025 arvostetun DecarBuilding –palkinnon, joka myönnetään vuosittain Euroopan innovatiivisimmalle lämpöpumppuratkaisulle, joka leikkaa merkittävästi hiilijalanjälkeä. Euroopan lämpöpumppuyhdistys The European Heat Pump Association (EHPA) järjestää kilpailun vuosittain viidessä eri kategoriassa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Smart Heating Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Smart Heating Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 23 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 45 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Lämmitysjärjestelmät ovat tuoneet energiasäästöjä ja asennuskäynnit ovat sopineet aikatauluihin, mutta taloyhtiöprojekteissa viestintä asukkaiden suuntaan on jäänyt puutteelliseksi erityisesti vuosina 2024–2025. Takuuaikaisten korjausten käsittely on venynyt palautteen mukaan huomattavasti, ja korjausprosessien etenemisestä on informoitu viiveellä. Vuoden 2026 aikana energiasäästöjen toteutuminen ja budjettitarkkuus ovat korostuneet palautteissa aiempaa useammin.
Keskeiset trendit
Energiasäästöjen toteutuminen ja järjestelmien tekninen toimivuus ovat korostuneet positiivisina havaintoina erityisesti vuoden 2026 aikana kerätyssä palautteessa, kun taas vuosina 2024–2025 palautteet ovat painottuneet enemmän viestintä- ja korjauskäytäntöihin.
Takuuaikaisten korjausten käsittely ja niiden etenemisestä tiedottaminen ovat nousseet merkittäväksi kehityskohteeksi erityisesti tammi–maaliskuussa 2025 annetuissa palautteissa, joissa mainittiin korjausprosessien pitkittyminen.
Palautemäärien kasvu on ollut huomattavaa vuoden 2026 aikana, ja aikataulujen pitävyydestä sekä budjettitarkkuudesta on raportoitu useammin kuin aikaisempina ajanjaksoina.
Missä Smart Heating Oy onnistuu?
60 % palautteista myönteisiä
Missä Smart Heating Oy voi kehittyä?
17 % palautteista kielteisiä
Takuuaikaisen laitevian korvaava laite on hankittu ja asennettu huomattavasti luvattua myöhemmin, ja takuuajan kustannuksia on laskutettu taloyhtiöltä vuoden 2025 alkupuoliskolla annetussa palautteessa.
Ulkopuolisessa tarkastusraportissa havaitut asennuspuutteet on ilmoitettu korjattavaksi usean kuukauden kuluessa, ja korjausprosessin etenemisestä on informoitu viiveellä maaliskuussa 2025 annetussa palautteessa.
Taloyhtiöprojekteissa asukkaiden ja osakkaiden suuntaan on viestitty puutteellisesti, ja asennustyöstä aiheutuneiden häiriöiden korjaamisesta on informoitu viiveellä vuosina 2024–2025 annetuissa palautteissa.
Asennuksen jälkeisen tuen on koettu päättyneen laskun maksun jälkeen yksittäisessä joulukuussa 2024 annetussa palautteessa.
Miten Smart Heating Oy kerää palautetta?
Smart Heating Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Smart Heating Oy yhteensä 23 kertaa 2 eri lähteessä. 87 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Maalämpö ja lämmöntalteenotto yhdessä hyvä ratkaisu. Jäimme pois kaukolämmöstä.
Kaikki meni sovitusti urakan mukaan ja energia säästö oli mitä luvattu
Hinta oli yläkantissa
{{reviewText}}
