Mikä on Smart Heating Oy ja mitä Smart Heating Oy tekee?
Smart Heating Oy toteuttaa hybridilämmitysjärjestelmiä, jotka yhdistävät poistoilman lämmön talteenoton (LTO/PILP), maalämmön, kaukolämmön, viilennyksen ja aurinkoenergian. Yritys huolehtii kokonaisvaltaisesti järjestelmien suunnittelusta, asennuksesta, älyautomaatio-ohjauksesta, etävalvonnasta sekä huolloista ja korjauksista koko järjestelmän elinkaaren ajan.
Yrityksen asiakaskohderyhmiin kuuluvat muun muassa taloyhtiöt, teollisuus ja kuntasektori. Asiakas asioi yrityksen kanssa avaintoimitusperiaatteella: Smart Heating vastaa hankkeen kaikista vaiheista, minkä lisäksi järjestelmää seurataan etänä, ja mahdollisissa häiriöissä huoltoavustaja lähetetään paikalle.
Smart Heating Oy voitti vuonna 2025 arvostetun DecarBuilding –palkinnon, joka myönnetään vuosittain Euroopan innovatiivisimmalle lämpöpumppuratkaisulle, joka leikkaa merkittävästi hiilijalanjälkeä. Euroopan lämpöpumppuyhdistys The European Heat Pump Association (EHPA) järjestää kilpailun vuosittain viidessä eri kategoriassa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Smart Heating Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Smart Heating Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 58 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 29.6.2026 | – |
|---|---|
| 6.7.2026 | – |
| 13.7.2026 | – |
| 20.7.2026 | – |
| 27.7.2026 | – |
| 3.8.2026 | – |
| 10.8.2026 | – |
| 17.8.2026 | 89 |
| 24.8.2026 | 82 |
| 31.8.2026 | 82 |
| 7.9.2026 | 85 |
| 14.9.2026 | 84 |
| 21.9.2026 | 87 |
| 28.9.2026 | 89 |
| 5.10.2026 | 89 |
| 12.10.2026 | 89 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Smart Heating Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,5 edellisen 24 kk ajalta perustuen 58 arvioon, joista tunnistettuja on 52.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Smart Heating Oy arvioijista 94,8 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 5,2 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 11 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 33 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennetut lämmitysjärjestelmät ovat tuoneet luvattuja energiasäästöjä ja taloyhtiöprojektien aikataulut ovat vuoden 2026 aikana edenneet sovitusti ilman lisätöitä, mutta vuosina 2024–2025 taloyhtiöiden asukasviestintä on jäänyt vajaaksi ja takuuaikaisten korjausten käsittely on venynyt huomattavasti. Käynnit ovat sovittuneet asiakkaiden aikatauluihin ja ehdotukset on kuunneltu projektin aikana, kun taas yksittäisissä palautteissa sähköposteihin vastaaminen ja korjausprosessien etenemisestä informointi on ollut hidasta.
Keskeiset trendit
Energiasäästöjen toteutuminen on korostunut vuoden 2026 aikana annetuissa palautteissa, joissa useaan otteeseen on mainittu luvattujen säästötavoitteiden saavuttaminen tai ylittäminen.
Vuoden 2026 aikana palautteiden määrä on kasvanut merkittävästi: viimeisten 30 päivän aikana on annettu 25 palautetta ja 90 päivän aikana 33 palautetta, mikä on selvästi korkeampi taso kuin vuonna 2025.
Taloyhtiöprojekteissa viestintä- ja tiedotusteemat ovat painottuneet eri tavoin: vuoden 2024 lopulla ja 2025 alkupuolella on annettu palautetta puutteellisesta asukas- ja osakasviestinnästä, kun taas elokuusta 2026 eteenpäin on mainittu aikataulun pitävyyttä ja budjetin tarkkuutta.
Takuuaikaisten korjausten käsittely on noussut esiin maaliskuussa 2025 annetuissa palautteissa, joissa on kuvattu kompressorivaihtoon ja asennuspuutteisiin liittyneitä viiveitä ja pitkittynyttä selvittelyprosessia.
Missä Smart Heating Oy onnistuu?
62 % palautteista myönteisiä
Missä Smart Heating Oy voi kehittyä?
14 % palautteista sisältää kehitettävää
Takuuaikaisen lämpöpumpun kompressorin vaihtoon ja ulkopuolisen tarkastusraportin asennuspuutteiden korjaamiseen on liittynyt huomattavia viiveitä, ja korjausprosessien etenemisestä on informoitu puutteellisesti maaliskuussa 2025 annetuissa palautteissa.
Taloyhtiöprojekteissa asukasviestintä on ollut puutteellista, ja yksittäisissä vuoden 2024 aikana annetuissa palautteissa on mainittu myöhästynyt informointi asennustöiden aiheuttamista häiriöistä.
Yksittäisessä lokakuussa 2026 annetussa palautteessa on todettu, että sähköposteihin vastaaminen on ollut hidasta ja joitakin aliurakoitsijoiden asennuksia on jouduttu purkamaan ja asentamaan uudelleen.
Syyskuussa 2026 annetussa palautteessa on mainittu läpiviennin teon autohalliin epäonnistuneen useasti, minkä seurauksena vettä on vuotanut halliin ja korjaaminen on kestänyt pitkään.
Miten Smart Heating Oy kerää palautetta?
Smart Heating Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Smart Heating Oy julkisesti 24 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 30 kertaa.
Taloyhtiön energiaremontti sujui täysin aikataulussa ja sovitusti.
Järjestelmä asennettu taloyhtiölle. Järjestelmä on tuonut hyvin säästöjä ja toiminut yleisesti hyvin. Hieman ylimääräisiä ilmauksia mutta urakoitsija on hoitanut ne hyvin. Myös reklamaatio asiat toimivat ja neuvottelu urakoitsijan kanssa toimii ja vastaukset nopeita. Voin suositella. Lisätään nyt hieman pidemmältä ajalta kokemuksia . Laitteissa ollut jonkin verran vikoja jotka ovat hajonneet yllättävän nopeasti ja maahantuoja ei ota hirveästi vastuuta. Huolto on taas ollut kohtuullisen nopeaa ja asiat on selvitetty vikojen puolesta ok.
useaan asuntoyhtiöön on alueella asennettu aiemmin ja osasimme ottaa kriittisiin kohtiin kantaa, tässä kiinteistö yhtiössä myös liiketilojen omistajat halusivat heidän tilojensa lämmön hukan mukaan järjestelmään, niitä on suurin osa lämmön tuottajista
{{reviewText}}
