Asiat tapahtuu niin että ei huomaakaan
Mikä on Smart Heating Oy ja mitä Smart Heating Oy tekee?
Smart Heating Oy toteuttaa hybridilämmitysjärjestelmiä, jotka yhdistävät poistoilman lämmön talteenoton (LTO/PILP), maalämmön, kaukolämmön, viilennyksen ja aurinkoenergian. Yritys huolehtii kokonaisvaltaisesti järjestelmien suunnittelusta, asennuksesta, älyautomaatio-ohjauksesta, etävalvonnasta sekä huolloista ja korjauksista koko järjestelmän elinkaaren ajan.
Yrityksen asiakaskohderyhmiin kuuluvat muun muassa taloyhtiöt, teollisuus ja kuntasektori. Asiakas asioi yrityksen kanssa avaintoimitusperiaatteella: Smart Heating vastaa hankkeen kaikista vaiheista, minkä lisäksi järjestelmää seurataan etänä, ja mahdollisissa häiriöissä huoltoavustaja lähetetään paikalle.
Smart Heating Oy voitti vuonna 2025 arvostetun DecarBuilding –palkinnon, joka myönnetään vuosittain Euroopan innovatiivisimmalle lämpöpumppuratkaisulle, joka leikkaa merkittävästi hiilijalanjälkeä. Euroopan lämpöpumppuyhdistys The European Heat Pump Association (EHPA) järjestää kilpailun vuosittain viidessä eri kategoriassa.
Trustmary Score
Yrityksen Smart Heating Oy Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 14 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 25 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Smart Heating Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 45.8% on positiivisia, 33.4% neutraaleja ja 20.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Smart Heating Oy on saanut yhteensä 32 arviota: 14 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 25 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Smart Heating Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Smart Heating Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Huoltoyhteyshenkilöiden vastaukset ovat tulleet nopeasti, ja energiasäästöt ovat toteutuneet taloyhtiöissä, mutta taloyhtiöprojektien toteutuksessa on ilmennyt toistuvasti asennusvaiheen teknisiä haasteita, viestintäkatkoksia ja takuuasioiden käsittelyprosessien venymistä. Aiemmat positiiviset kokemukset vuosilta 2021–2023 ovat vaihtuneet kriittisempään palautteeseen vuodesta 2024 eteenpäin, ja asennuksen jälkeisen tuen riittävyys on kyseenalaistettu useassa yhteydessä.
Keskeiset trendit
- Valtaosa palautteista on keskittynyt vuoteen 2025, kun taas vuosina 2021–2023 julkaistut arvostelut ovat olleet pääosin positiivisia. Kriittisten huomioiden määrä on kasvanut vuodesta 2024 eteenpäin.
- Viestintään ja tiedonkulkuun liittyvät haasteet ovat toistuneet useissa palautteissa. Mainintoja on tullut erityisesti taloyhtiöiden suuntaan tapahtuneesta informaatiosta, asennusprojektien aikatauluista ja korjausprosessien etenemisestä.
- Takuuasioiden ja asennuksen jälkeisen tuen käsittely on noussut esiin toistuvasti. Muutamissa tapauksissa asennusvaiheen tekniset haasteet ja niiden korjausprosessit ovat venyneet odotettua pidemmiksi.
Perustuu 32 arvioon.
Missä Smart Heating Oy onnistuu?
- Huoltoyhteyshenkilön vastaukset ovat tulleet nopeasti ongelmatilanteiden kysymyksiin, ja asiaan on osoitettu aitoa kiinnostusta.
- Asennetut lämmitysjärjestelmät ovat tuoneet energiasäästöjä taloyhtiöille, ja järjestelmät ovat toimineet yleisesti.
- Reklamaatioasiat on hoidettu aiemmissa projekteissa, ja neuvotteluyhteys on toiminut.
- Järjestelmien ilmausongelmat on korjattu käynnin yhteydessä.
Missä Smart Heating Oy voi kehittyä?
- Asennusvaiheen tekniset haasteet ovat toistuneet useissa palautteissa, ja kolmannen osapuolen tarkastusraportti on havainnut asennuspuutteita.
- Lämpöpumpun kompressori on hajonnut takuuaikana, ja korvaavan laitteen hankinta ja asennus ovat kestäneet huomattavasti luvattua pidemmän aikaa, ja takuuaikaisiin kuluihin liittyviä kustannuksia on laskutettu taloyhtiöltä.
- Asennuksen jälkeinen tuki on koettu riittämättömäksi, ja yksittäinen palaute vuodelta 2024 on kuvannut asiakaspalvelun romahtaneen maksun jälkeen.
- Taloyhtiöille suunnattu viestintä on koettu puutteelliseksi asennusprojektien aikatauluista ja korjausten etenemisestä.
Miten Smart Heating Oy kerää palautetta?
Smart Heating Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Smart Heating Oy yhteensä 14 kertaa 2 eri lähteessä. 79 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 14 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Asiat tapahtuu niin että ei huomaakaan
Ihan parasta yhteistyötä :)
Helppo asioida.
{{reviewText}}
