Mikä on Smart Heating Oy ja mitä Smart Heating Oy tekee?
Smart Heating Oy toteuttaa hybridilämmitysjärjestelmiä, jotka yhdistävät poistoilman lämmön talteenoton (LTO/PILP), maalämmön, kaukolämmön, viilennyksen ja aurinkoenergian. Yritys huolehtii kokonaisvaltaisesti järjestelmien suunnittelusta, asennuksesta, älyautomaatio-ohjauksesta, etävalvonnasta sekä huolloista ja korjauksista koko järjestelmän elinkaaren ajan.
Yrityksen asiakaskohderyhmiin kuuluvat muun muassa taloyhtiöt, teollisuus ja kuntasektori. Asiakas asioi yrityksen kanssa avaintoimitusperiaatteella: Smart Heating vastaa hankkeen kaikista vaiheista, minkä lisäksi järjestelmää seurataan etänä, ja mahdollisissa häiriöissä huoltoavustaja lähetetään paikalle.
Smart Heating Oy voitti vuonna 2025 arvostetun DecarBuilding –palkinnon, joka myönnetään vuosittain Euroopan innovatiivisimmalle lämpöpumppuratkaisulle, joka leikkaa merkittävästi hiilijalanjälkeä. Euroopan lämpöpumppuyhdistys The European Heat Pump Association (EHPA) järjestää kilpailun vuosittain viidessä eri kategoriassa.
Trustmary Score
Yrityksen Smart Heating Oy Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 14 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 25 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Smart Heating Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 45.8% on positiivisia, 33.4% neutraaleja ja 20.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Smart Heating Oy on saanut yhteensä 32 arviota: 14 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 25 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Smart Heating Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Smart Heating Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Huoltoyhteydenotot ovat saaneet vastauksen nopeasti, ja asennetut lämmitysjärjestelmät ovat tuoneet energiasäästöjä taloyhtiöissä, mutta taloyhtiöprojektien toteutuksessa on ilmennyt toistuvasti asennusvaiheen teknisiä haasteita, viestintäkatkoksia ja takuuaikaisten asioiden käsittelyprosessien venymistä. Aiemmat positiiviset kokemukset vuosilta 2021–2023 ovat vaihtuneet kriittisempään palautteeseen vuodesta 2024 eteenpäin, ja asennuksen jälkeisen tuen riittävyys on kyseenalaistettu useassa yhteydessä.
Keskeiset trendit
Palautteen ajallinen painopiste on siirtynyt merkittävästi kohti vuosia 2024–2025, kun vuosina 2021–2023 julkaistut arviot ovat olleet pääosin positiivisia. Kriittisten havaintojen osuus on kasvanut viimeaikaisissa palautteissa.
Viestintään ja tiedonkulkuun liittyvät haasteet ovat toistuneet useissa vuosien 2024–2025 palautteissa. Mainintoja on tullut erityisesti taloyhtiöille suunnatusta informaatiosta, asennusprojektien aikatauluista ja korjausprosessien etenemisestä.
Takuuaikaisten asioiden ja asennuksen jälkeisen tuen käsittely on noussut esiin toistuvasti vuoden 2024 jälkeen. Asennusvaiheen tekniset haasteet ja niiden korjausprosessit ovat venyneet odotettua pidemmiksi useassa tapauksessa.
Missä Smart Heating Oy onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Smart Heating Oy voi kehittyä?
Asennustyön yhteydessä on ilmennyt teknisiä puutteita, jotka kolmannen osapuolen tarkastusraportti on havainnut, ja korjausprosessit ovat venyneet useita kuukausia.
Laitteen takuuaikainen hajoaminen on johtanut korvaavan laitteen hankintaan, joka on kestänyt merkittävästi luvattua pidempään, ja takuuaikaisista kustannuksista on laskutettu taloyhtiötä.
Asennuksen jälkeinen tuki on koettu riittämättömäksi, ja yksittäinen palaute vuodelta 2024 on kuvannut palvelun loppuneen maksun jälkeen.
Taloyhtiöille suunnattu viestintä on koettu puutteelliseksi asennusprojektien aikatauluista, asukkaille tiedottamisesta ja korjausten etenemisestä.
Miten Smart Heating Oy kerää palautetta?
Smart Heating Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Smart Heating Oy yhteensä 14 kertaa 2 eri lähteessä. 79 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 14 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Asiat tapahtuu niin että ei huomaakaan
Ihan parasta yhteistyötä :)
Helppo asioida.
{{reviewText}}
