Mikä on Smart Heating Oy ja mitä Smart Heating Oy tekee?
Smart Heating Oy toteuttaa hybridilämmitysjärjestelmiä, jotka yhdistävät poistoilman lämmön talteenoton (LTO/PILP), maalämmön, kaukolämmön, viilennyksen ja aurinkoenergian. Yritys huolehtii kokonaisvaltaisesti järjestelmien suunnittelusta, asennuksesta, älyautomaatio-ohjauksesta, etävalvonnasta sekä huolloista ja korjauksista koko järjestelmän elinkaaren ajan.
Yrityksen asiakaskohderyhmiin kuuluvat muun muassa taloyhtiöt, teollisuus ja kuntasektori. Asiakas asioi yrityksen kanssa avaintoimitusperiaatteella: Smart Heating vastaa hankkeen kaikista vaiheista, minkä lisäksi järjestelmää seurataan etänä, ja mahdollisissa häiriöissä huoltoavustaja lähetetään paikalle.
Smart Heating Oy voitti vuonna 2025 arvostetun DecarBuilding –palkinnon, joka myönnetään vuosittain Euroopan innovatiivisimmalle lämpöpumppuratkaisulle, joka leikkaa merkittävästi hiilijalanjälkeä. Euroopan lämpöpumppuyhdistys The European Heat Pump Association (EHPA) järjestää kilpailun vuosittain viidessä eri kategoriassa.
Trustmary Score
Yrityksen Smart Heating Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 17 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 32 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Smart Heating Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 56.7% on positiivisia, 26.6% neutraaleja ja 16.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Smart Heating Oy on saanut yhteensä 39 arviota: 17 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 32 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Smart Heating Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Smart Heating Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennetut lämmitysjärjestelmät ovat tuoneet energiasäästöjä taloyhtiöille, ja huoltoyhteydenotot ovat saaneet vastauksen nopeasti, mutta vuodesta 2024 eteenpäin palautteissa on noussut esiin asennusvaiheen teknisiä haasteita, viestinnän puutteita taloyhtiöprojekteissa sekä takuuaikaisten korjausprosessien venymistä. Aiemmat positiiviset kokemukset vuosilta 2021–2023 ovat vaihtuneet kriittisempään palautteeseen, ja asennuksen jälkeisen tuen riittävyys on kyseenalaistettu useassa yhteydessä.
Keskeiset trendit
Palautteen painopiste on siirtynyt ajallisesti: vuosina 2021–2023 julkaistut arviot ovat olleet pääosin positiivisia, kun taas vuodesta 2024 eteenpäin kriittisten havaintojen osuus on kasvanut merkittävästi.
Viestintään ja tiedonkulkuun liittyvät haasteet ovat toistuneet useissa palautteissa vuosien 2024–2025 aikana, erityisesti taloyhtiöprojektien yhteydessä. Huomiot ovat koskettaneet asennusprojektien aikatauluja, asukkaille tiedottamista ja korjausprosessien etenemistä.
Takuuaikaisten asioiden käsittelyprosessit ovat nousseet esiin toistuvasti vuoden 2024 jälkeen, ja useassa tapauksessa korjausprosessit ovat venyneet odotettua pidemmiksi.
Missä Smart Heating Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Smart Heating Oy voi kehittyä?
Asennustyön yhteydessä on ilmennyt teknisiä puutteita, jotka kolmannen osapuolen tarkastusraportti on havainnut, ja korjausprosessit ovat venyneet useita kuukausia.
Takuuaikainen laitevika on johtanut korvaavan laitteen hankintaan, joka on kestänyt merkittävästi luvattua pidempään, ja takuuaikaisista kustannuksista on laskutettu taloyhtiötä.
Taloyhtiöille suunnattu viestintä on koettu puutteelliseksi asennusprojektien aikatauluista, asukkaille tiedottamisesta ja korjausten etenemisestä.
Asennuksen jälkeinen tuki on koettu riittämättömäksi yksittäisessä vuoden 2024 palautteessa.
Miten Smart Heating Oy kerää palautetta?
Smart Heating Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Smart Heating Oy yhteensä 17 kertaa 2 eri lähteessä. 82 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Projekti sujui alusta loppuun hyvässä hengessä yhdessä käyttämämme konsultin ja Smart Heatingin kanssa. Tiedotus toimi hyvin ja aikataulu piti. Tilaajan ehdotuksia kuunneltiin ja toteutettiin. Myös ilmasto kiittää, CO2-päästöt tulevat putoamaan reippaasti. Suosittelen taloyhtiöitä tutkimaan mahdollisuuksia vastaavaan projektiin.
Homma toimi todelle asiantuntevasti.
Kaikki kuten sovittu!
{{reviewText}}
