Mikä on Retta Isännöinti ja mitä Retta Isännöinti tekee?
Retta Isännöinti palvelee taloyhtiöitä eri puolilla Suomea. Asiakaskunta koostuu asunto-osakeyhtiöistä ja asuinkiinteistöistä, joiden hallitukset ja osakkaat tarvitsevat säännöllistä tukea kiinteistöjen ylläpitoon ja hallinnointiin.
Palveluihin kuuluu kiinteistöjen kunnossapidon koordinointi, taloudenhallinta ja kirjanpito, yhtiökokousten järjestäminen ja pöytäkirjojen laatiminen, huoltoyhtiöiden valvonta, vesijohto- ja LV-hankkeiden ohjaus, tekninen isännöinti sekä digitaalinen OmaRetta-alusta, jonka kautta osakkaat voivat seurata taloyhtiön asioita ja kustannuksia.
Trustmary Score
Yrityksen Retta Isännöinti Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 2177 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3831 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Retta Isännöinti kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 44.9% on positiivisia, 34.1% neutraaleja ja 21% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Retta Isännöinti on saanut yhteensä 4777 arviota: 2177 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3831 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Retta Isännöinti on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Retta Isännöinti on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus hallitusten kanssa on saanut palautteissa sekä kiitosta että kritiikkiä – viesteihin ja soittopyyntöihin on vastattu ripeästi osassa tapauksista, kun taas toisissa yhteyksissä vastaamiset ovat viivästyneet tai yhteyttä on ollut vaikea saada. Kokousten valmistelu ja aikatauluissa pysyminen on koettu sujuvaksi monissa palautteissa, mutta pöytäkirjojen ja materiaalien viimeistelyyn on myös kohdistunut huomautuksia viiveiden osalta. Hinnoitteluun ja erillisveloituksiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet – laskutuksen läpinäkyvyys ja kustannusten nousu ovat herättäneet kysymyksiä etenkin keväästä 2026 alkaen.
Keskeiset trendit
Yhteydenpito ja vastaamisnopeus ovat korostuneet merkittävänä teemana vuodesta 2026 lähtien – sekä positiivisina että kriittisinä havaintoina on mainittu viesteihin, soittopyyntöihin ja sähköposteihin vastaaminen, ja tavoitettavuusongelmat ovat esiintyneet toistuvasti palautteissa.
Hinnoitteluun, laskutuksen läpinäkyvyyteen ja erillisveloituksiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet keväästä 2026 lähtien – palautteet ovat kohdistuneet RettaPlus-palveluiden selkeyteen, kustannusten nousuun ja siihen, että peruspalveluun kuuluvia toimenpiteitä on laskutettu erikseen.
Isännöitsijöiden vaihtuvuus ja työkuorma ovat toistuneet palautteissa vuoden 2025 jälkipuoliskolta lähtien – yhteyshenkilön vaihtuminen, tavoitettavuuden haasteet ja viittaukset siihen, että isännöitsijällä on ollut liikaa kohteita hoidettavana, ovat esiintyneet säännöllisesti.
OmaRetta-portaalin kehittäminen on jakanut käyttäjien mielipiteitä – tiedon päivittäminen, käyttäjäystävällisyys ja järjestelmän jäykkyys ovat saaneet mainintoja sekä positiivisena että kehitettävänä asiana.
Missä Retta Isännöinti onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Retta Isännöinti voi kehittyä?
Isännöitsijöiden tavoitettavuus on ollut haasteellista osassa yhteyksissä – vastausajat ovat venyneet, soittopyyntöihin ei ole vastattu ja asioita on jouduttu muistuttamaan useaan kertaan.
Laskutuksen läpinäkyvyys ja erillisveloitusten selkeys ovat herättäneet kysymyksiä – osa hallituksista on kokenut, että peruspalveluihin sisältyviä tehtäviä on laskutettu erikseen tai hinnoitteluperusteita ei ole avattu riittävästi.
Pöytäkirjojen ja kokousmateriaalien valmistuminen on viivästynyt – aineistot on toimitettu viime hetkellä tai niissä on ollut puutteita ja virheitä, jotka hallitus on joutunut täydentämään.
OmaRetta-järjestelmän tietojen päivitys on ollut hidasta, ja järjestelmää on pidetty jäykkänä – asiakirjojen löytyminen ja muokattavuus eivät aina ole vastanneet taloyhtiöiden tarpeita.
Miten Retta Isännöinti kerää palautetta?
Retta Isännöinti kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Retta Isännöinti yhteensä 2177 kertaa 2 eri lähteessä. 72 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 22 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Sämsta service jag har upplevt!
Hitainta ja huonointa isännöitsijä palvelua, en suosittele kellekkään!
En ole käynyt retassa ohi menin
{{reviewText}}
