toiminta tavallanne
Mikä on Retta Isännöinti ja mitä Retta Isännöinti tekee?
Retta Isännöinti palvelee taloyhtiöitä eri puolilla Suomea. Asiakaskunta koostuu asunto-osakeyhtiöistä ja asuinkiinteistöistä, joiden hallitukset ja osakkaat tarvitsevat säännöllistä tukea kiinteistöjen ylläpitoon ja hallinnointiin.
Palveluihin kuuluu kiinteistöjen kunnossapidon koordinointi, taloudenhallinta ja kirjanpito, yhtiökokousten järjestäminen ja pöytäkirjojen laatiminen, huoltoyhtiöiden valvonta, vesijohto- ja LV-hankkeiden ohjaus, tekninen isännöinti sekä digitaalinen OmaRetta-alusta, jonka kautta osakkaat voivat seurata taloyhtiön asioita ja kustannuksia.
Trustmary Score
Yrityksen Retta Isännöinti Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 2162 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3830 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Retta Isännöinti kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 45.1% on positiivisia, 34.1% neutraaleja ja 20.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Retta Isännöinti on saanut yhteensä 4761 arviota: 2162 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3830 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Retta Isännöinti on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Retta Isännöinti on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Retta Isännöinti saa arvosteluissaan pääosin 8–10 pisteen tasolla liikkuvia tähtiarvioita ja NPS-lukuja, joskin mukana on myös merkittävä joukko matalia pisteitä. Palautteet korostavat säännöllistä vuorovaikutusta: isännöitsijät vastaavat viesteihin, soittavat takaisin ja huolehtivat sovituista asioista. Kokousten valmistelu, materiaalien toimitus ja aikatauluissa pysyminen saavat kiitosta. Kielteisimmät maininnat liittyvät isännöitsijän tavoitettavuuteen pitkien vastausaikojen yhteydessä, joidenkin käyttäjien mainitessa että vastauksia joutuu odottamaan tai muistuttamaan asioista. Hintatasoa kommentoidaan useissa palautteissa, ja erityisesti lisäpalvelujen selkeys ja hinnoittelu herättävät kysymyksiä.
Keskeiset trendit
- Yhteydenpidon nopeus isännöitsijiin mainitaan noin 30 %:ssa positiivisista palautteista vuoden 2026 alun jälkeen, kun vastaava osuus oli aiemmin noin 15–20 % – viesteihin, soittopyyntöihin ja sähköposteihin vastaaminen on noussut keskeiseksi arviointiperusteeksi.
- Hinnoittelua ja lisäpalveluja koskevat maininnat ovat lisääntyneet huhtikuusta 2026 lähtien. Noin 25 % palautteista nostaa esiin kustannusten nousun, erillisveloitukset tai RettaPlus-palveluiden hämäryyttä, kun aiemmin hintaan liittyviä huomioita oli vain 10 %:ssa vastauksista.
- Isännöitsijöiden vaihtuvuus ja työkuorma ovat tulleet näkyvämmiksi vuoden 2025 jälkimmäisellä puoliskolla – noin 18 % palautteista mainitsee vaikeutena yhteyshenkilön vaihtumisen, tavoitettavuusongelmat tai sen, että isännöitsijällä on liikaa kohteita hoidettavana.
- Digitaalisten palveluiden kehitys saa mainintoja 12 %:ssa palautteista: OmaRetta-portaali ja verkkopalvelut koetaan joko hyödyllisiksi tai puutteellisiksi riippuen käyttäjän tarpeesta – tekninen valmius vaihtelee asiakkaiden keskuudessa merkittävästi.
Perustuu 4761 arvioon.
Missä Retta Isännöinti onnistuu?
- Isännöitsijät osallistuvat yhtiökokouksiin ja valmistelut sekä kokousten toteutus saavat kiitosta.
- Isännöitsijä soittaa takaisin, jos yhteys ei heti onnistu, ja asiat saadaan näin hoidettua.
- Hallitus saa tiedon asioista vasta kun ne on jo valmiiksi selvitetty ja valmisteltu.
- Yhtiökokouksiin tarjotaan kahvia ja kahvileivät.
- OmaRetta-verkkopalvelu helpottaa tiedon ja asiakirjojen seurantaa.
Missä Retta Isännöinti voi kehittyä?
- Yksittäiset huomiot isännöitsijöiden tavoitettavuudesta ja vastausaikojen viipymisestä, kun yhdellä isännöitsijällä on liikaa kohteita hoidettavanaan.
- Osa asiakkaista kokee hintatason korkeaksi erityisesti pienille taloyhtiöille, ja laskutuksen läpinäkyvyydessä on kehitettävää.
- OmaRetta-järjestelmän käyttäjäystävällisyys ja muokattavuus eivät aina vastaa taloyhtiöiden tarpeita.
- Tekninen isännöinti ja huoltoyhtiöiden valvonta kaipaavat vahvistamista joidenkin asiakkaiden näkemyksen mukaan.
Miten Retta Isännöinti kerää palautetta?
Retta Isännöinti kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Retta Isännöinti yhteensä 2162 kertaa 2 eri lähteessä. 73 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 22 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
toiminta tavallanne
Suurkiitos erittäin toimivasta yhteistyöstä koko Retta tiimi ja erityisesti Tuija Korhonen! Aina ammattitaitoista ja virheetöntä toimintaa. Arvostan.
Asiantuntevaa ja sujuvaa esitystä. Keskustelu luontevaa ja helposti ymmärrettävää.
{{reviewText}}
