Roska Retta. Ei siihen asiakas saa yhteyttä. Nettiroskaa firma täynnä. Mitenkään ei Rettaa saa toimimaan.
Mikä on Retta Isännöinti ja mitä Retta Isännöinti tekee?
Retta Isännöinti palvelee taloyhtiöitä eri puolilla Suomea. Asiakaskunta koostuu asunto-osakeyhtiöistä ja asuinkiinteistöistä, joiden hallitukset ja osakkaat tarvitsevat säännöllistä tukea kiinteistöjen ylläpitoon ja hallinnointiin.
Palveluihin kuuluu kiinteistöjen kunnossapidon koordinointi, taloudenhallinta ja kirjanpito, yhtiökokousten järjestäminen ja pöytäkirjojen laatiminen, huoltoyhtiöiden valvonta, vesijohto- ja LV-hankkeiden ohjaus, tekninen isännöinti sekä digitaalinen OmaRetta-alusta, jonka kautta osakkaat voivat seurata taloyhtiön asioita ja kustannuksia.
Trustmary Score
Yrityksen Retta Isännöinti Trustmary Score on 65/100. Se perustuu 2173 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3831 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Retta Isännöinti kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 45% on positiivisia, 34.1% neutraaleja ja 20.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Retta Isännöinti on saanut yhteensä 4773 arviota: 2173 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3831 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Retta Isännöinti on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Retta Isännöinti on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus hallitusten ja osakkaiden kanssa on saanut palautteissa sekä kiitosta että kritiikkiä – viesteihin ja soittopyyntöihin on vastattu ripeästi osassa tapauksista, kun taas toisissa yhteyksissä vastaamiset ovat viivästyneet tai yhteyttä on ollut vaikea saada. Kokousten valmistelu ja aikatauluissa pysyminen on koettu sujuvaksi monissa palautteissa, mutta pöytäkirjojen ja materiaalien viimeistelyyn on myös kohdistunut huomautuksia viiveiden osalta. Hinnoitteluun ja erillisveloituksiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet – laskutuksen läpinäkyvyys ja kustannusten nousu ovat herättäneet kysymyksiä etenkin keväästä 2026 alkaen.
Keskeiset trendit
- Yhteydenpito ja vastaamisnopeus ovat nousseet keskeiseksi arviointiperusteeksi vuoden 2026 alusta lähtien – viesteihin, soittopyyntöihin ja sähköposteihin vastaaminen on mainittu useammin sekä kiitettävänä että kritisoituna havaintona, ja tavoitettavuusongelmat ovat korostuneet palautteissa.
- Hinnoittelua, laskutuksen läpinäkyvyyttä ja erillisveloituksia koskevat maininnat ovat lisääntyneet keväästä 2026 lähtien – palautteet ovat kohdistuneet erityisesti RettaPlus-palveluiden selkeyteen, kustannusten nousuun ja siihen, että peruspalveluihin kuuluvia toimenpiteitä on laskutettu erikseen.
- Isännöitsijöiden vaihtuvuus ja työkuorma ovat toistuneet palautteissa vuoden 2025 jälkipuoliskolta lähtien – yhteyshenkilön vaihtuminen, tavoitettavuuden haasteet ja viittaukset siihen, että isännöitsijällä on ollut liikaa kohteita hoidettavana, ovat esiintyneet säännöllisesti.
- OmaRetta-portaalin kehittäminen on jakanut käyttäjien mielipiteitä – tiedon päivittäminen, käyttäjäystävällisyys ja järjestelmän jäykkyys ovat saaneet mainintoja sekä positiivisena että kehitettävänä asiana.
Perustuu 4773 arvioon.
Missä Retta Isännöinti onnistuu?
- Viesteihin, soittopyyntöihin ja sähköposteihin on vastattu nopeasti, ja asioita on selvitetty valmiiksi ennen kuin ne on tuotu hallituksen päätettäväksi.
- Yhtiökokoukset on valmisteltu huolellisesti, materiaalit on toimitettu ajoissa ja kokoukset on toteutettu sujuvasti.
- Sovitut asiat on hoidettu aikataulussa ja lupauksista on pidetty kiinni.
- OmaRetta-verkkopalvelu on helpottanut taloyhtiön asiakirjojen ja taloushallinnon seurantaa.
Missä Retta Isännöinti voi kehittyä?
- Isännöitsijöiden tavoitettavuus on ollut haasteellista osassa yhteyksissä – vastausajat ovat venyneet, soittopyyntöihin ei ole vastattu ja asioita on jouduttu muistuttamaan useaan kertaan.
- Laskutuksen läpinäkyvyys ja erillisveloitusten selkeys ovat herättäneet kysymyksiä – osa hallituksista on kokenut, että peruspalveluihin sisältyviä tehtäviä on laskutettu erikseen tai hinnoitteluperusteita ei ole avattu riittävästi.
- Pöytäkirjojen ja kokousmateriaalien valmistuminen on viivästynyt – aineistot on toimitettu viime hetkellä tai niissä on ollut puutteita ja virheitä, jotka hallitus on joutunut täydentämään.
- OmaRetta-järjestelmän tietojen päivitys on ollut hidasta, ja järjestelmää on pidetty jäykkänä – asiakirjojen löytyminen ja muokattavuus eivät aina ole vastanneet taloyhtiöiden tarpeita.
Miten Retta Isännöinti kerää palautetta?
Retta Isännöinti kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Retta Isännöinti yhteensä 2173 kertaa 2 eri lähteessä. 73 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 22 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Roska Retta. Ei siihen asiakas saa yhteyttä. Nettiroskaa firma täynnä. Mitenkään ei Rettaa saa toimimaan.
Huonosti hoidettu isännöintifirma. Eivät hoida pyydettyjä tehtäviä. Kotisivut eivät toimi.
Sain aiheettoman maksumuistutuksen ja uhkailut perinnällä, kun näiden virkailija oli tehnyt laskun väärin. Olin suorittanut maksut oikein, mutta tuplana yrittivät periä. Ei mitään, vahinkoja sattuu. Mutta eniten otti päähän, kun useana päivänä minulla meni työaikaa hukkaan, kun piti tutkia verkkopankkia, että onko todella joku jäänyt maksamatta (ei ollut), jonotin 2 kertaa puhelimessa, ensimmäisessä puhelussa asiakaspalvelijanainen lupasi palata samana päivänä tai viimeistään seuraavana. Nyt on kulunut yli viikko eikä ole soittanut. Eli valehteli minulle. Lisäksi soitin toisenkin puhelun ja vaadin kirjallista vastausta asiaan, mikä minulle luvattiin. Miesääni lupaili, että Juujuu, mutta en ole vieläkään saanut selvitystä enkä mitään pahoitteluja. Laitoin sähköpostilla selvityksen tuon ensimmäisen puhelun jälkeen muistaakseni seuraavana päivänä, kun ei kuulunut vastausta vaikka oli luvattu. Ja seuraavalla viikolla vielä omaretta-palvelussa kyselyn milloin asia käsitellään. Ei ole kuulunut mistään mitään. Olisin toivonut, että asia käsitellään, myönnetään virhe, että ollaan pahoillaan. Olisin halunnut kuulla, että lasku on mitätöity tms, ikinä en ole unohtanut maksaa mitään mikä on pitänyt, siihen nähden maksumuistutus ja perintäuhkailu ottaa päähän. Lisäksi ottakaa huomioon, että minulla menee aikaa hukkaan kun joudun tutkia asiaa pankissa, kirjoitella selvityksiä, jonottaa teille puheluita (ja minä vielä maksan näistä puheluista voi helvetti) ja sitten te jauhatte vaan lööperiä puhelimeen ja annatte tyhjiä lupauksia. Korvaustahan minun pitäisi saada kun menee kallista aikaa hukkaan. Kun täysin teidän virhe. Lisäksi puhelut teille maksaa. Periaatteesta vituttaa kyllä suuresti kun te möhellätte ja minulle tulee ongelmia ja kuluja täysin aiheetta ja turhaa vaivaa. Näköjään muillakin on huonoja kokemuksia näiden arvostelujen perusteella mitä täällä on nähtävissä. Laittakaa edes vähän ryhtiä teidän aspaan? T. Konsta Kovapohja
{{reviewText}}
