Mikä on Retta Isännöinti ja mitä Retta Isännöinti tekee?
Retta Isännöinti palvelee taloyhtiöitä eri puolilla Suomea. Asiakaskunta koostuu asunto-osakeyhtiöistä ja asuinkiinteistöistä, joiden hallitukset ja osakkaat tarvitsevat säännöllistä tukea kiinteistöjen ylläpitoon ja hallinnointiin.
Palveluihin kuuluu kiinteistöjen kunnossapidon koordinointi, taloudenhallinta ja kirjanpito, yhtiökokousten järjestäminen ja pöytäkirjojen laatiminen, huoltoyhtiöiden valvonta, vesijohto- ja LV-hankkeiden ohjaus, tekninen isännöinti sekä digitaalinen OmaRetta-alusta, jonka kautta osakkaat voivat seurata taloyhtiön asioita ja kustannuksia.
Trustmary Score
Yrityksen Retta Isännöinti Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 2169 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3830 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Retta Isännöinti kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 45% on positiivisia, 34.2% neutraaleja ja 20.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Retta Isännöinti on saanut yhteensä 4768 arviota: 2169 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 3830 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Retta Isännöinti on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Retta Isännöinti on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus hallitusten ja osakkaiden kanssa on saanut palautteissa sekä kiitosta että kritiikkiä – viesteihin ja soittopyyntöihin on vastattu ripeästi osassa tapauksista, kun taas toisissa yhteyksissä vastaamiset ovat viivästyneet tai yhteyttä on ollut vaikea saada. Kokousten valmistelu ja aikatauluissa pysyminen on koettu sujuvaksi monissa palautteissa, mutta pöytäkirjojen ja materiaalien viimeistelyyn on myös kohdistunut huomautuksia viiveiden osalta. Hinnoitteluun ja erillisveloituksiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet – laskutuksen läpinäkyvyys ja kustannusten nousu ovat herättäneet kysymyksiä etenkin keväästä 2026 alkaen.
Keskeiset trendit
- Yhteydenpidon nopeus on korostunut arviointiperusteena erityisesti vuoden 2026 alusta lähtien – viesteihin, soittopyyntöihin ja sähköposteihin vastaaminen on mainittu useammin positiivisissa palautteissa, kun taas tavoitettavuusongelmat ja viipyvät vastausajat ovat nousseet kriittisiksi havainnoiksi.
- Hinnoittelua ja lisäpalveluita koskevat maininnat ovat lisääntyneet keväästä 2026 lähtien. Palautteet ovat kohdistuneet erityisesti erillisveloituksiin, RettaPlus-palveluiden selkeyteen ja kustannusten nousuun, jotka eivät aina ole vastanneet palvelun laajuutta.
- Isännöitsijöiden vaihtuvuus ja työkuorma ovat nousseet esiin palautteissa vuoden 2025 jälkipuoliskolta lähtien – yhteyshenkilön vaihtuminen, tavoitettavuuden haasteet ja viittaukset siihen, että isännöitsijällä on ollut liikaa kohteita hoidettavana, ovat esiintyneet toistuvasti.
- OmaRetta-portaalin kehittäminen on saanut mainintoja osassa palautteita sekä positiivisena että kehitettävänä asiana – tiedon päivittäminen, käyttäjäystävällisyys ja järjestelmän muokattavuus ovat jakaneet käyttäjien mielipiteitä.
Perustuu 4768 arvioon.
Missä Retta Isännöinti onnistuu?
- Yhtiökokoukset on valmisteltu huolellisesti, materiaalit on toimitettu ajoissa ja kokoukset on toteutettu sujuvasti.
- Sovitut asiat on hoidettu aikataulussa ja lupauksista on pidetty kiinni.
- Viesteihin ja soittopyyntöihin on vastattu nopeasti, ja asioita on selvitetty valmiiksi ennen kuin ne on tuotu hallituksen päätettäväksi.
- OmaRetta-verkkopalvelu on helpottanut taloyhtiön asiakirjojen ja taloushallinnon seurantaa.
Missä Retta Isännöinti voi kehittyä?
- Isännöitsijöiden tavoitettavuus on ollut haasteellista osassa yhteyksissä – vastausajat ovat venyneet, soittopyyntöihin ei ole vastattu ja asioita on jouduttu muistuttamaan useaan kertaan.
- Laskutuksen läpinäkyvyys ja erillisveloitusten selkeys ovat herättäneet kysymyksiä – osa hallituksista on kokenut, että peruspalveluihin sisältyviä tehtäviä on laskutettu erikseen tai hinnoitteluperusteita ei ole avattu riittävästi.
- Pöytäkirjojen ja kokousmateriaalien valmistuminen on viivästynyt – aineistot on toimitettu viime hetkellä tai niissä on ollut puutteita ja virheitä, jotka hallitus on joutunut täydentämään.
- OmaRetta-järjestelmän tietojen päivitys on ollut hidasta, ja järjestelmää on pidetty jäykkänä – asiakirjojen löytyminen ja muokattavuus eivät aina ole vastanneet taloyhtiöiden tarpeita.
Miten Retta Isännöinti kerää palautetta?
Retta Isännöinti kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Retta Isännöinti yhteensä 2169 kertaa 2 eri lähteessä. 73 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 22 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Hyvä palvelu
Isännöitsijä valittaa veden kulutuksesta että on liian suuri! Eivät anna minulle mittarin lukemia paperilla ..vaan isännöitsijä oli arvioinut minun kulutuksen oleva 400€,1/2 vuodessa
Erittäin hidas asiakaspalvelu
{{reviewText}}
