Mikä on Retta Isännöinti ja mitä Retta Isännöinti tekee?
Retta Isännöinti palvelee taloyhtiöitä eri puolilla Suomea. Asiakaskunta koostuu asunto-osakeyhtiöistä ja asuinkiinteistöistä, joiden hallitukset ja osakkaat tarvitsevat säännöllistä tukea kiinteistöjen ylläpitoon ja hallinnointiin.
Palveluihin kuuluu kiinteistöjen kunnossapidon koordinointi, taloudenhallinta ja kirjanpito, yhtiökokousten järjestäminen ja pöytäkirjojen laatiminen, huoltoyhtiöiden valvonta, vesijohto- ja LV-hankkeiden ohjaus, tekninen isännöinti sekä digitaalinen OmaRetta-alusta, jonka kautta osakkaat voivat seurata taloyhtiön asioita ja kustannuksia.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Retta Isännöinti onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Retta Isännöinti Trustmary Score on 57/100. Se perustuu 4121 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 20.4.2026 | 61 |
|---|---|
| 27.4.2026 | 61 |
| 4.5.2026 | 61 |
| 11.5.2026 | 61 |
| 18.5.2026 | 61 |
| 25.5.2026 | 60 |
| 1.6.2026 | 60 |
| 8.6.2026 | 60 |
| 15.6.2026 | 60 |
| 22.6.2026 | 60 |
| 29.6.2026 | 59 |
| 6.7.2026 | 59 |
| 13.7.2026 | 59 |
| 20.7.2026 | 58 |
| 27.7.2026 | 59 |
| 3.8.2026 | 58 |
| 10.8.2026 | 58 |
| 17.8.2026 | 58 |
| 24.8.2026 | 58 |
| 31.8.2026 | 58 |
| 7.9.2026 | 58 |
| 14.9.2026 | 58 |
| 21.9.2026 | 57 |
| 28.9.2026 | 57 |
| 5.10.2026 | 57 |
| 12.10.2026 | 57 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Retta Isännöinti arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4 edellisen 24 kk ajalta perustuen 4 121 arvioon, joista tunnistettuja on 3 819.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Retta Isännöinti arvioijista 86,9 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 13,1 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 3 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 15 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus hallitusten kanssa on saanut palautteissa kaksijakoisen vastaanoton – viesteihin ja soittopyyntöihin on vastattu ripeästi osassa tapauksista, kun taas toisaalta tavoitettavuusongelmat ja viiveet vastaamisissa ovat toistuneet säännöllisesti. Yhtiökokousten valmistelu on sujunut aikataulussa monissa yhteyksissä, mutta pöytäkirjojen viimeistelyssä ja materiaalien täydellisyydessä on havaittu puutteita. Hinnoitteluun ja erillisveloituksiin liittyvät kysymykset ovat nousseet esiin yhä useammin, ja laskutuksen läpinäkyvyyteen on kaivattu selkeyttä. OmaRetta-järjestelmä on helpottanut taloudenseurantaa, vaikka tietojen päivityksessä on ollut viiveitä.
Keskeiset trendit
Yhteydenpito ja tavoitettavuus ovat korostuneet palautteissa vuoden 2026 aikana – viesteihin, sähköposteihin ja soittopyyntöihin vastaamista on mainittu sekä myönteisesti että kriittisesti, ja tavoitettavuusongelmat ovat toistuneet useissa yhteyksissä.
Hinnoitteluun ja erillisveloituksiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet keväästä 2026 lähtien – RettaPlus-palveluiden selkeyteen, laskutuksen läpinäkyvyyteen ja peruspalveluihin sisältyvien toimenpiteiden erillislaskutukseen on viitattu kasvavassa määrin.
Isännöitsijöiden vaihtuvuus ja työkuorma ovat nousseet palautteissa vuoden 2025 loppupuolelta alkaen – yhteyshenkilön vaihtuminen, viittaukset liialliseen asiakasmäärään ja kiireisiin ovat esiintyneet toistuvasti etenkin vuoden 2026 palautteissa.
OmaRetta-järjestelmän kehittäminen on saanut mainintoja – tiedon päivityksen hitaus, pää- ja päiväkirjojen näkyvyysviive sekä järjestelmän käytettävyys ovat nousseet esiin kehityskohteina, vaikka järjestelmä on myös helpottanut taloudenseurantaa.
Missä Retta Isännöinti onnistuu?
45 % palautteista myönteisiä
Missä Retta Isännöinti voi kehittyä?
21 % palautteista sisältää kehitettävää
Tavoitettavuus on ollut haasteellista – soittopyyntöihin ei ole vastattu, sähköposteihin on vastattu hitaasti tai ei ollenkaan, ja asioita on jouduttu muistuttamaan useaan kertaan.
Pöytäkirjojen ja kokousmateriaalien valmistuminen on viivästynyt, ja aineistoissa on ollut puutteita ja virheitä, jotka hallitus on joutunut täydentämään.
Laskutuksen läpinäkyvyys ja erillisveloitusten selkeys ovat herättäneet kysymyksiä – peruspalveluihin kuuluvia toimenpiteitä on laskutettu erikseen tai hinnoitteluperusteita ei ole avattu riittävästi.
OmaRetta-järjestelmän tietojen päivitys on ollut hidasta, ja pää- ja päiväkirjat ovat olleet näkyvissä vasta 2–3 kuukauden viiveellä, mikä on haitannut hallituksen taloudenseurantaa.
Miten Retta Isännöinti kerää palautetta?
Retta Isännöinti kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Retta Isännöinti julkisesti 1521 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 2189 kertaa.
Tämän RETTA-toimiston kanssa on todella vaikea asioida. Tämän toimiston kanssa asioiminen vaatii paljon kärsivällisyyttä. Vuokralaisena se on stressaavaa kaiken hässäkän kanssa. Vaikeuttavatko he tahallaan asioita huonolla kommunikaatiolla vai eivätkö he ymmärrä, miten työnsä tehdään? Minulle ei anneta mitään tietoa, olennaisten tietojen pimittäminen tai annetaan käsittämätöntä tietoa, jolla on seurauksia minulle, joten en pysty ymmärtämään, hoitamaan ja käsittelemään tärkeitä asioita, jotka ovat vastuullani. Löydän tietoa yllättäen sattumanvaraisesti sieltä täältä, ja jos se olisi käsitelty oikein ja välitetty minulle alusta alkaen, se olisi säästänyt minulta paljon vaivaa. Mutta ei. Sen sijaan RETTA tekee siitä vuokralaiselle mahdollisimman monimutkaista. Vuokralaisena minun ei pitäisi joutua sietämään tällaista sotkuista kohtelua. Siksi pyydän kuluttaja-asiamiestä tutkimaan heidän toimiaan sen selvittämiseksi, onko kyseessä laiton käytäntö.
kiviä lentää autoihin niin ei ole yhtään kivaa
Vaimoa ja vauvaa häiriköidään jatkuvasti kun oon töissä. Tämä isännöinti ei tee asialle yhtään mitään. Jouduin ostamaan itse ovikameran. Nyt m.finer sanoo että ei oo lupaa kuvata sun omaa ovea. Mahdotonta asua normaalisti jos on näin surkea isännöinti.
{{reviewText}}
