Mikä on Retta Isännöinti ja mitä Retta Isännöinti tekee?
Retta Isännöinti palvelee taloyhtiöitä eri puolilla Suomea. Asiakaskunta koostuu asunto-osakeyhtiöistä ja asuinkiinteistöistä, joiden hallitukset ja osakkaat tarvitsevat säännöllistä tukea kiinteistöjen ylläpitoon ja hallinnointiin.
Palveluihin kuuluu kiinteistöjen kunnossapidon koordinointi, taloudenhallinta ja kirjanpito, yhtiökokousten järjestäminen ja pöytäkirjojen laatiminen, huoltoyhtiöiden valvonta, vesijohto- ja LV-hankkeiden ohjaus, tekninen isännöinti sekä digitaalinen OmaRetta-alusta, jonka kautta osakkaat voivat seurata taloyhtiön asioita ja kustannuksia.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Retta Isännöinti onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Retta Isännöinti Trustmary Score on 60/100. Se perustuu 2185 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 3831 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus hallitusten kanssa on saanut palautteissa sekä kiitosta että kritiikkiä – viesteihin ja soittopyyntöihin on vastattu ripeästi osassa tapauksista, kun taas toisissa yhteyksissä vastaamiset ovat viivästyneet tai yhteyttä on ollut vaikea saada. Kokousten valmistelu ja aikatauluissa pysyminen on koettu sujuvaksi monissa palautteissa, mutta pöytäkirjojen ja materiaalien viimeistelyyn on myös kohdistunut huomautuksia viiveiden osalta. Hinnoitteluun ja erillisveloituksiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet – laskutuksen läpinäkyvyys ja kustannusten nousu ovat herättäneet kysymyksiä etenkin keväästä 2026 alkaen.
Keskeiset trendit
Yhteydenpito ja vastaaminen on korostunut sekä myönteisenä että kriittisenä havaintona vuoden 2026 aikana – viesteihin, soittopyyntöihin ja sähköposteihin vastaamista on mainittu runsaasti, ja tavoitettavuusongelmat ovat toistuneet palautteissa säännöllisesti.
Hinnoitteluun, laskutuksen läpinäkyvyyteen ja erillisveloituksiin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet keväästä 2026 alkaen – RettaPlus-palveluiden selkeyteen, kustannusten nousuun ja peruspalveluihin sisältyvien toimenpiteiden erillislaskutukseen on viitattu useissa yhteyksissä.
Isännöitsijöiden vaihtuvuus ja työkuorma ovat nousseet esiin vuoden 2025 loppupuolelta lähtien – yhteyshenkilön vaihtuminen, viittaukset liialliseen asiakasmäärään ja tavoitettavuuden haasteet ovat esiintyneet toistuvasti erityisesti vuoden 2026 palautteissa.
OmaRetta-järjestelmän kehittäminen on saanut sekä myönteisiä että kriittisiä mainintoja – tiedon päivityksen hitaus, asiakirjojen löydettävyys ja järjestelmän jäykkyys ovat nousseet kehityskohteiksi, vaikka järjestelmä on myös helpottanut taloyhtiöasioiden seurantaa.
Missä Retta Isännöinti onnistuu?
45 % palautteista myönteisiä
Missä Retta Isännöinti voi kehittyä?
21 % palautteista kielteisiä
Tavoitettavuus on ollut haasteellista – soittopyyntöihin ei ole vastattu, sähköposteihin on vastattu hitaasti tai ei ollenkaan, ja asioita on jouduttu muistuttamaan useaan kertaan.
Pöytäkirjojen ja kokousmateriaalien valmistuminen on viivästynyt, ja aineistoissa on ollut puutteita ja virheitä, jotka hallitus on joutunut täydentämään.
Laskutuksen läpinäkyvyys ja erillisveloitusten selkeys ovat herättäneet kysymyksiä – peruspalveluihin kuuluvia toimenpiteitä on laskutettu erikseen tai hinnoitteluperusteita ei ole avattu riittävästi.
OmaRetta-järjestelmän tietojen päivitys on ollut hidasta, ja pää- ja päiväkirjat ovat olleet näkyvissä vasta 2–3 kuukauden viiveellä, mikä on haitannut hallituksen taloudenseurantaa.
Miten Retta Isännöinti kerää palautetta?
Retta Isännöinti kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Retta Isännöinti yhteensä 2185 kertaa 2 eri lähteessä. 72 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 23 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Surkein isännöintipalvelu Suomessa. Puhelimeen ei vastata ja jos lopulta saa vaihteen kautta jonkun kiinni, sanotaan etteivät kerro mitään tai kommentoi tekemiänsä dokumentteja asuntoa ostaessa. Kyllä muissa yrityksissä vastataan kysymyksiin ihan ilman ongelmia. Parempi jättää tämän firman isännöimät asunnot vain ostamatta.
En ole käynyt retassa ohi menin
Vaikka meillä on mukava isännöitsijä niin tämän firman toiminta on aina kaikin puolin ihan syvältä. En pysty ymmärtää miks kukaan on ikinä valinnut tämän meidän taloyhtiöön, mikään ei toimi ikinä ja palvelua saat odottaa aina kuukauden. Ihan kädettömiä koko poppoo ainakin toimistossa.
{{reviewText}}
