Mikä on Reilu Isännöinti ja mitä Reilu Isännöinti tekee?
Reilu Isännöinti Oy on vuonna 2021 perustettu riippumaton suomalainen isännöintiyritys, jonka missiona on tehdä taloyhtiöiden hallinnosta avoimempaa, tehokkaampaa ja ennakoivampaa. Yritys tarjoaa taloyhtiöille suunnitelmallista isännöintiä, laadukasta taloushallintoa ja pitkäjänteistä kiinteistövarallisuuden johtamista.
Reilu Isännöinnin toiminta perustuu vahvaan taloyhtiöiden hallinnon, taloushallinnon ja kirjanpidon osaamiseen sekä modernien digitaalisten työkalujen hyödyntämiseen. Tavoitteena on helpottaa hallitusten, osakkaiden ja asukkaiden arkea läpinäkyvällä viestinnällä, aktiivisella asiakaspalvelulla ja ennakoivalla kiinteistönpidolla.
Reilu Isännöinnin rinnalla toimii Reilu Kevytisännöinti / Reilu Kevyt (jonka tarjoaa tytäryhtiö Reilu Solutions Oy), joka tarjoaa erityisesti pienille ja pienehköille taloyhtiöille kevyemmän ja kustannustehokkaan vaihtoehdon. Reilu Kevyessä taloyhtiöille tarjotaan ohjelmistoalusta (ReiluSofta + Netvisor), jonka avulla taloyhtiöiden hallitukset / oto-isännöitsijä voivat hoitaa rutiinit helposti. Kevyen asiakkailla on myös käytössään kokeneiden isännöinnin, kirjanpidon ja taloushallinnon ammattilaisten osaaminen.
Trustmary Score
Yrityksen Reilu Isännöinti Trustmary Score on 65/100. Se perustuu 150 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Reilu Isännöinti kerää asiakastyytyväisyyttä CSAT-mittarilla. Asiakaspalautteista 40.5% on positiivisia, 53.2% neutraaleja ja 6.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Reilu Isännöinti on saanut yhteensä 150 arviota: 0 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 150 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Reilu Isännöinti on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Reilu Isännöinti on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteyden saaminen ja vastausten saanti on onnistunut nopeasti osassa tapauksista, ja korjauspyyntöihin on reagoitu ripeästi. Toisaalta viesteihin on toivottu säännönmukaisempaa kuittausta ja tilannetietoa, ja muutostyöasioissa vastaukset ovat viivästyneet ja jääneet epämääräisiksi. Sovittujen korjaustöiden loppuunsaattamiseen ja kilpailutusten tiedonjakoon on kohdistunut kehitystoiveita.
Keskeiset trendit
Viestintään ja vastenopeuksiin liittyviä kokemuksia on mainittu useissa palautteissa – osa asukkaista on saanut yhteyden ja vastaukset nopeasti, kun taas toiset ovat toivoneet vastausten saamista ja kuittausta viesteille säännönmukaisemmin.
Korjaus- ja huoltotoimintaan liittyvät maininnat ovat toistuneet palautteissa – osassa on kiitelty nopeaa reagointia, kun taas osassa on toivottu parempaa seurantaa korjauspyyntöjen etenemisestä ja sovittujen asioiden loppuunsaattamisesta.
Hausvise-järjestelmään kohdistuvia kommentteja on esiintynyt useassa palautteessa – osa on arvostanut tiedottamista digitaalisen alustan kautta, kun taas toiset ovat toivoneet monikanavaisempaa viestintää ja tarkempia ohjeita järjestelmän käyttöön.
Missä Reilu Isännöinti onnistuu?
41 % palautteista myönteisiä
Missä Reilu Isännöinti voi kehittyä?
6 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Vikailmoituksiin on luettu viestit, mutta kuittausta tai tilannetietoa asioiden etenemisestä on toivottu säännönmukaisemmin.
- Muutostyöasioissa vastaukset ovat olleet epämääräisiä ja viivästyneet useita viikkoja, ja selvitystyötä on jäänyt osakastahojen aloitettavaksi uudestaan.
- Sovittu korjaustyö on jäänyt toteutumatta, ja toistuviin muistutuksiin ei ole vastattu vielä neljän vuoden kuluttua.
- Kilpailutuksista ja tarjouskyselyistä on jäänyt hallitukselle vaikutelma, että kaikkea tietoa ei ole jaettu avoimesti.
Miten Reilu Isännöinti kerää palautetta?
Reilu Isännöinti kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti. Palautetta ja arvosteluja kerätään vuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on CSAT.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
CSAT-kysely
Vuosittain
