Siisti työn jälki, urakka tehty viipyilemättä (toki ilmatkin olivat suotuisat)
Mikä on Pohjolan Pintamestarit Oy ja mitä Pohjolan Pintamestarit Oy tekee?
Pohjolan Pintamestarit Oy pinnoittaa, pesee, maalaa ja huoltaa eri kattotyyppejä, kuten tiili-, pelti- ja huopakattoja. Se tarjoaa myös katon kuntotarkastuksia ja korjauksia sekä erilaisia lisäpalveluita, kuten julkisivujen ja terassien pesuja sekä lumenestokattotuotteiden asennuksia. Yritys toimii franchising-tyyppisen pintamestari‑verkoston kautta ja on kattopinnoitusalan pioneeri Suomessa, jonka käytössä on ISO 9001:2015 -laatusertifioitu toimintamalli.
Pohjolan Pintamestarit palvelee taloyhtiöitä, yrityksiä, omakotiasujia ja teollisuusalan toimijoita ympäri Suomen, Uudeltamaalta Lappiin asti. Asiakas voi tilata palvelun joko maksuttomaan katon kuntotarkastukseen tai pyytää tarjouksen, jonka jälkeen paikallinen pintamestari suorittaa työn sovitussa aikataulussa, usein ilman suuria purkutöitä ja kilpailukykyisillä hinnoilla.
Trustmary Score
Yrityksen Pohjolan Pintamestarit Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 152 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 488 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Pohjolan Pintamestarit Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75.8% on positiivisia, 12.9% neutraaleja ja 11.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Pohjolan Pintamestarit Oy on saanut yhteensä 121 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 31 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 488 kappaletta. Kokonaismäärä 640 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Pohjolan Pintamestarit Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Pohjolan Pintamestarit Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakaspalautteet painottavat sopimusten pitävyyttä ja työmaiden siistimistä, mutta viestinnässä ja aikataulujen ennakkoilmoituksissa nousee esiin hajontaa. Osa mainitsee lyhyistä varoitusajoista tai siitä, että aikataulun perään on täytynyt kysellä itse. Yksittäisissä tapauksissa sovitut lisätyöt tai tiilienvaihdot ovat jääneet puutteellisiksi tai niitä on korjattu vasta jälkikäteen. Kuntotarkastuksissa annettu vedenkulutusarvio on yksittäistapauksessa poikennut merkittävästi toteutuneesta, mikä aiheutti asiakkaalle ylimääräisiä järjestelyjä.
Keskeiset trendit
- Sopimuksista kiinnipitäminen ja aikataulujen noudattaminen korostuvat toistuvasti palautteissa koko ajanjakson ajan. Useissa arvioissa mainitaan erikseen, että sovitut asiat toteutettiin luvatusti.
- Viestintä ja aikataulumuutokset nousevat palautteissa esiin säännöllisesti. Osa asiakkaista mainitsee lyhyistä varoitusajoista ja ennakkoilmoitusten lähettämisestä vain muutamaa päivää ennen töiden aloitusta, kun taas joissain tapauksissa asiakkaat ovat joutuneet itse kysymään aikataulujen perään.
- Jälkisiivouksen ja ympäristön huolellisuus vaihtelee palautteiden mukaan. Useassa arvioissa kiitetään työmaiden siisteydestä ja huolellisesta jälkien siivoamisesta, mutta joissain tapauksissa asiakkaat mainitsevat jälkitöiden jääneen puutteelliseksi tai joutuneensa itse siivoamaan ulkoseinät tai pihalta löytyneen sammal.
Perustuu 640 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Pohjolan Pintamestarit Oy onnistuu
- Asiakkaat mainitsevat työalueen ja jälkien siistimisen käynnin päätteeksi, joskus jopa alkuperäistä tilaa puhtaammaksi.
- Tarjouksen hinta vastaa lopullista laskua ilman yllättäviä lisäveloituksia, ja lasku on helppolukuinen.
- Katon pesusta vastaava työntekijä antaa käynnin lopuksi ohjeita katon tulevasta huollosta.
- Lisätöistä neuvotellaan etukäteen asiakkaan kanssa, ja pyydetyt lisätyöt toteutetaan samalla kertaa.
- Laskutuksen virheet korjataan nopeasti asiakkaan yhteydenoton jälkeen.
Missä Pohjolan Pintamestarit Oy voi kehittyä
- Yksittäisissä palautteissa mainitaan sovittujen lisätöiden tai tiilenvaihdosten jääneen tekemättä tai niihin palattu vasta jälkikäteen.
- Tarjouksen hyväksymisen jälkeen asiakas on joutunut itse ottamaan yhteyttä aikataulun perään, kun viestintä on jäänyt vähäiseksi.
- Kuntotarkastuksessa veden kulutusarvio on yksittäistapauksessa poikennut merkittävästi toteutuneesta kulutuksesta, mikä aiheutti asiakkaalle ylimääräisiä järjestelyjä.
- Yksittäisissä 2021 ajoittuvissa palautteissa mainitaan rännien tiivistämisen tai muun sovitun viimeistelyn jääneen puutteelliseksi, mutta vastaavia havaintoja ei ole raportoitu viime vuosilta.
Miten Pohjolan Pintamestarit Oy kerää palautetta
Pohjolan Pintamestarit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Pohjolan Pintamestarit Oy yhteensä 152 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Siisti työn jälki, urakka tehty viipyilemättä (toki ilmatkin olivat suotuisat)
Edullinen asiantunteva suoritus
Hyvää työtä
{{reviewText}}
