Palvelu toimi hienosti, odotusten mukaisesti. Työ tehtiin asiantuntevasti ja huolellisesti
Mikä on Pohjolan Pintamestarit Oy ja mitä Pohjolan Pintamestarit Oy tekee?
Pohjolan Pintamestarit Oy pinnoittaa, pesee, maalaa ja huoltaa eri kattotyyppejä, kuten tiili-, pelti- ja huopakattoja. Se tarjoaa myös katon kuntotarkastuksia ja korjauksia sekä erilaisia lisäpalveluita, kuten julkisivujen ja terassien pesuja sekä lumenestokattotuotteiden asennuksia. Yritys toimii franchising-tyyppisen pintamestari‑verkoston kautta ja on kattopinnoitusalan pioneeri Suomessa, jonka käytössä on ISO 9001:2015 -laatusertifioitu toimintamalli.
Pohjolan Pintamestarit palvelee taloyhtiöitä, yrityksiä, omakotiasujia ja teollisuusalan toimijoita ympäri Suomen, Uudeltamaalta Lappiin asti. Asiakas voi tilata palvelun joko maksuttomaan katon kuntotarkastukseen tai pyytää tarjouksen, jonka jälkeen paikallinen pintamestari suorittaa työn sovitussa aikataulussa, usein ilman suuria purkutöitä ja kilpailukykyisillä hinnoilla.
Trustmary Score
Yrityksen Pohjolan Pintamestarit Oy Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 179 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 504 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Pohjolan Pintamestarit Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 76.8% on positiivisia, 12.3% neutraaleja ja 10.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Pohjolan Pintamestarit Oy on saanut yhteensä 548 arviota: 179 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 504 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Pohjolan Pintamestarit Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Pohjolan Pintamestarit Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet sopimusten pitävyyttä ja työmaiden siistimistä, mutta viestinnässä ja aikataulujen ennakkoilmoituksissa on esiintynyt vaihtelua. Osa asiakkaista on joutunut kysymään aikataulun perään tarjouksen hyväksymisen jälkeen, kun taas toiset ovat saaneet selkeää tiedotusta läpi prosessin. Yksittäisissä tapauksissa sovitut lisätyöt tai tiilenvaihdot ovat jääneet puutteellisiksi tai vaatineet jälkikäteen korjaamista, ja kuntotarkastuksessa annettu vedenkulutusarvio on poikennut toteutuneesta merkittävästi.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen noudattaminen on korostunut palautteissa läpi koko ajanjakson. Osa asiakkaista on maininnut, että sovitut aikataulut ovat toteutuneet suunnitellusti, kun taas toiset ovat raportoineet viivästyksistä tai siitä, että ennakkoilmoitukset on lähetetty vasta muutamaa päivää ennen käynnin alkua.
- Viestintä ja yhteydenpito ovat nousseet palautteissa esiin vaihtelevasti. Useissa arvioissa on mainittu, että tarjouksen hyväksymisen jälkeen asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään, kun taas toiset ovat kuvanneet viestinnän sujuneeksi mallikkaasti koko prosessin ajan.
- Jälkisiivouksen ja sovittujen lisätöiden toteutuminen ovat vaihdelleet. Asiakkaat ovat kiittäneet työmaiden siististä jäljestä ja huolellisesta siivouksesta, mutta yksittäisissä tapauksissa on raportoitu, että sovitut tiilenvaihdot tai rännien tiivistykset ovat jääneet tekemättä tai vaatineet jälkikäteen palaamista.
Perustuu 548 arvioon.
Missä Pohjolan Pintamestarit Oy onnistuu?
- Työalue ja jäljet on siivottu käynnin päätteeksi, useissa tapauksissa taloyhtiön piha on ollut siistimmässä kunnossa kuin ennen töiden alkua.
- Tarjouksen hinta on vastannut lopullista laskua ilman ylimääräisiä lisäkuluja, ja lasku on ollut helppolukuinen.
- Lisätyöt on neuvoteltu etukäteen, ja pyydetyt lisätyöt on toteutettu samalla käynnillä.
- Katon pesusta vastaava on antanut käynnin lopuksi ohjeita katon tulevasta huollosta.
- Laskutuksessa havaitut virheet on korjattu nopeasti asiakkaan yhteydenoton jälkeen.
Missä Pohjolan Pintamestarit Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa sovitut lisätyöt tai tiilenvaihdot ovat jääneet tekemättä tai niiden viimeistely on vaatinut uutta yhteydenottoa.
- Tarjouksen hyväksymisen jälkeen asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään, kun ennakkoviestintä on jäänyt vähäiseksi.
- Kuntotarkastuksessa annettu vedenkulutusarvio on yksittäistapauksessa poikennut merkittävästi toteutuneesta, mikä on aiheuttanut asiakkaalle ylimääräisiä järjestelyitä.
- Yksittäisissä vuonna 2021 ajoittuvissa palautteissa on mainittu rännien tiivistämisen tai sovittujen viimeistelyjen jääneen puutteellisiksi, mutta vastaavia havaintoja ei ole raportoitu viime vuosilta.
Miten Pohjolan Pintamestarit Oy kerää palautetta?
Pohjolan Pintamestarit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Pohjolan Pintamestarit Oy yhteensä 179 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu toimi hienosti, odotusten mukaisesti. Työ tehtiin asiantuntevasti ja huolellisesti
Työ sujui sovitun mukaisesti ja palvelu oli hyvää
Hyvä ja ammattitaitoinen toiminta.
{{reviewText}}
