Mikä on Pohjolan Pintamestarit Oy ja mitä Pohjolan Pintamestarit Oy tekee?
Pohjolan Pintamestarit Oy pinnoittaa, pesee, maalaa ja huoltaa eri kattotyyppejä, kuten tiili-, pelti- ja huopakattoja. Se tarjoaa myös katon kuntotarkastuksia ja korjauksia sekä erilaisia lisäpalveluita, kuten julkisivujen ja terassien pesuja sekä lumenestokattotuotteiden asennuksia. Yritys toimii franchising-tyyppisen pintamestari‑verkoston kautta ja on kattopinnoitusalan pioneeri Suomessa, jonka käytössä on ISO 9001:2015 -laatusertifioitu toimintamalli.
Pohjolan Pintamestarit palvelee taloyhtiöitä, yrityksiä, omakotiasujia ja teollisuusalan toimijoita ympäri Suomen, Uudeltamaalta Lappiin asti. Asiakas voi tilata palvelun joko maksuttomaan katon kuntotarkastukseen tai pyytää tarjouksen, jonka jälkeen paikallinen pintamestari suorittaa työn sovitussa aikataulussa, usein ilman suuria purkutöitä ja kilpailukykyisillä hinnoilla.
Trustmary Score
Yrityksen Pohjolan Pintamestarit Oy Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 183 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 507 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Pohjolan Pintamestarit Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.2% on positiivisia, 12.1% neutraaleja ja 10.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Pohjolan Pintamestarit Oy on saanut yhteensä 551 arviota: 183 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 507 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Pohjolan Pintamestarit Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Pohjolan Pintamestarit Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet lisätöiden toteutusta samalla käynnillä ja työmaiden huolellista siivousta, mutta ennakkoilmoitusten ajankohta on vaihdellut merkittävästi ja yksittäisissä tapauksissa asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään. Yksittäisissä vuosina 2020–2021 ajoittuvissa palautteissa on mainittu puutteellista siivousta tai maaliroiskeiden päätymistä suojaamattomille pinnoille, mutta vastaavia havaintoja ei ole raportoitu viime vuosilta.
Keskeiset trendit
Työmaiden siivous on korostunut palautteissa läpi koko ajanjakson. Useissa arvioissa on mainittu, että piha-alue on siivottu erittäin huolellisesti ja jätetty jopa parempaan kuntoon kuin ennen töitä, mutta yksittäisissä vuosina 2020–2021 ajoittuvissa palautteissa on raportoitu puutteellisesta siivouksesta tai maaliroiskeiden päätymisestä suojaamattomille pinnoille.
Ennakkoilmoitusten ajankohta on vaihdellut merkittävästi. Osassa arvioita on mainittu, että ennakkoilmoitus on saapunut vain muutama päivä ennen työn aloitusta, kun taas yksittäisissä tapauksissa asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään tarjouksen hyväksymisen jälkeen.
Sovitut lisätyöt, kuten tiilenvaihdot ja rännien tiivistykset, on neuvoteltu etukäteen ja toteutettu useimmiten samalla käynnillä, mutta yksittäisissä palautteissa on raportoitu, että sovitut työt ovat jääneet tekemättä tai vaatineet asiakkaan uuden yhteydenoton.
Missä Pohjolan Pintamestarit Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Pohjolan Pintamestarit Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä tapauksissa sovitut lisätyöt, kuten tiilenvaihdot tai rännien tiivistykset, ovat jääneet tekemättä tai vaatineet asiakkaan uuden yhteydenoton.
Tarjouksen hyväksymisen jälkeen asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään, kun ennakkoviestintä on jäänyt vähäiseksi.
Kuntotarkastuksessa annettu vedenkulutusarvio on yksittäistapauksessa poikennut merkittävästi toteutuneesta, mikä on aiheuttanut asiakkaalle ylimääräisiä järjestelyitä.
Yksittäisissä vuosina 2020–2021 ajoittuvissa palautteissa on mainittu, että työn jälkeinen siivous on ollut puutteellista tai maaliroiskeet ovat päätyneet suojaamattomille pinnoille, mutta vastaavia havaintoja ei ole raportoitu viime vuosilta.
Miten Pohjolan Pintamestarit Oy kerää palautetta?
Pohjolan Pintamestarit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Pohjolan Pintamestarit Oy yhteensä 183 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Best possible service.
Katon maalipinta on tasaisempi kuin kilpailijalla.
Palvelu toimi hienosti, odotusten mukaisesti. Työ tehtiin asiantuntevasti ja huolellisesti
{{reviewText}}
