Palvelu toimi hienosti, odotusten mukaisesti. Työ tehtiin asiantuntevasti ja huolellisesti
Mikä on Pohjolan Pintamestarit Oy ja mitä Pohjolan Pintamestarit Oy tekee?
Pohjolan Pintamestarit Oy pinnoittaa, pesee, maalaa ja huoltaa eri kattotyyppejä, kuten tiili-, pelti- ja huopakattoja. Se tarjoaa myös katon kuntotarkastuksia ja korjauksia sekä erilaisia lisäpalveluita, kuten julkisivujen ja terassien pesuja sekä lumenestokattotuotteiden asennuksia. Yritys toimii franchising-tyyppisen pintamestari‑verkoston kautta ja on kattopinnoitusalan pioneeri Suomessa, jonka käytössä on ISO 9001:2015 -laatusertifioitu toimintamalli.
Pohjolan Pintamestarit palvelee taloyhtiöitä, yrityksiä, omakotiasujia ja teollisuusalan toimijoita ympäri Suomen, Uudeltamaalta Lappiin asti. Asiakas voi tilata palvelun joko maksuttomaan katon kuntotarkastukseen tai pyytää tarjouksen, jonka jälkeen paikallinen pintamestari suorittaa työn sovitussa aikataulussa, usein ilman suuria purkutöitä ja kilpailukykyisillä hinnoilla.
Trustmary Score
Yrityksen Pohjolan Pintamestarit Oy Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 181 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 505 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Pohjolan Pintamestarit Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77% on positiivisia, 12.2% neutraaleja ja 10.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Pohjolan Pintamestarit Oy on saanut yhteensä 549 arviota: 181 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 505 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Pohjolan Pintamestarit Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Pohjolan Pintamestarit Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet hinnoittelun läpinäkyvyyttä ja työmaiden huolellista siivousta, mutta viestinnän aktiivisuus tarjouksen hyväksymisen ja työn aloituksen välillä on vaihdellut merkittävästi. Aikataulujen noudattaminen on toteutunut pääosin suunnitellusti, mutta yksittäisissä tapauksissa ennakkoilmoitukset käynnistä ovat jääneet vähäisiksi tai asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään. Sovitut lisätyöt on neuvoteltu etukäteen ja toteutettu usein samalla käynnillä, mutta yksittäistapauksissa tiilenvaihdot tai rännien tiivistykset ovat jääneet tekemättä tai vaatineet asiakkaan uuden yhteydenoton.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen noudattaminen on toistuvasti korostunut palautteissa koko ajanjakson ajan, mutta vaihteleva viestintä on erottautunut merkittävänä teemana. Osa palautteista on maininnut sovittujen aikataulujen toteutuneen suunnitellusti, kun taas yksittäisissä tapauksissa on raportoitu, että ennakkoilmoitukset käynnistä on lähetetty vain muutamaa päivää ennen töiden alkua tai asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään tarjouksen hyväksymisen jälkeen.
- Työmaiden siivous ja jälkien korjaukset ovat korostuneet positiivisena havaintona läpi palautejakson. Useissa tapauksissa on mainittu, että työalue on siivottu käynnin päätteeksi ja piha-alue on ollut jopa siistimmässä kunnossa kuin ennen töitä, mutta yksittäistapauksissa sovitut lisätyöt, kuten tiilenvaihdot tai rännien tiivistykset, ovat jääneet tekemättä tai vaatineet uuden yhteydenoton.
- Viestinnän aktiivisuus tarjouksen hyväksymisen ja työn aloituksen välillä on vaihdellut merkittävästi. Yksittäisissä palautteissa asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään viikkojen odotuksen jälkeen, kun taas toiset ovat raportoineet jämäkästä yhteydenpidosta ja selkeästä tiedottamisesta koko prosessin ajan.
Perustuu 549 arvioon.
Missä Pohjolan Pintamestarit Oy onnistuu?
- Tarjouksen hinta on vastannut lopullista laskua ilman yllättäviä lisäkuluja, ja lasku on ollut selkeästi eritelty ja helppolukuinen.
- Lisätyöt on neuvoteltu etukäteen, ja pyydetyt lisätyöt on toteutettu samalla käynnillä.
- Työalue on siivottu käynnin päätteeksi, ja useissa tapauksissa piha-alue on ollut siistimmässä kunnossa kuin ennen töiden alkua.
- Työn tehnyt on antanut käynnin lopuksi ohjeita katon tulevasta huollosta ja selittänyt tehdyt toimenpiteet.
- Laskutuksessa havaitut virheet on korjattu nopeasti asiakkaan yhteydenoton jälkeen.
Missä Pohjolan Pintamestarit Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa sovitut lisätyöt, kuten tiilenvaihdot tai rännien tiivistykset, ovat jääneet tekemättä tai vaatineet asiakkaan uuden yhteydenoton.
- Tarjouksen hyväksymisen jälkeen asiakas on joutunut itse kysymään aikataulun perään, kun ennakkoviestintä on jäänyt vähäiseksi.
- Kuntotarkastuksessa annettu vedenkulutusarvio on yksittäistapauksessa poikennut merkittävästi toteutuneesta, mikä on aiheuttanut asiakkaalle ylimääräisiä järjestelyitä.
- Yksittäisissä vuosina 2020–2021 ajoittuvissa palautteissa on mainittu, että työn jälkeinen siivous on ollut puutteellista tai maaliroiskeet ovat päätyneet suojaamattomille pinnoille, mutta vastaavia havaintoja ei ole raportoitu viime vuosilta.
Miten Pohjolan Pintamestarit Oy kerää palautetta?
Pohjolan Pintamestarit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Pohjolan Pintamestarit Oy yhteensä 181 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu toimi hienosti, odotusten mukaisesti. Työ tehtiin asiantuntevasti ja huolellisesti
Työ sujui sovitun mukaisesti ja palvelu oli hyvää
Hyvä ja ammattitaitoinen toiminta.
{{reviewText}}
