Mikä on Miseva Oy ja mitä Miseva Oy tekee?
Miseva Oy on vuonna 1976 perustettu perheyritys, joka on keskittynyt käytettyjen matkailuajoneuvojen kauppaan jo toisessa sukupolvessa. Toiminta vastaa vapaa-ajan matkustajien, karavaanailijoiden ja retkeily-elämästä kiinnostuneiden tarpeisiin. Valikoimasta löytyy matkailuajoneuvoja eri budjetteihin.
Palveluihin kuuluvat asuntovaunujen ja matkailuautojen myynti ja osto, sekä huoltopalvelut. Lisäksi valikoimissa on varaosia, tarvikkeita ja lisälaitteita karavaanareille. Palveluihin sisältyy myös kuntotarkastukset, korjaus- ja huoltotyöt sekä asiakkaiden perehdytys ostettuihin ajoneuvoihin.
Trustmary Score
Yrityksen Miseva Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 578 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 863 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Miseva Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75.6% on positiivisia, 15.3% neutraaleja ja 9.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Miseva Oy on saanut yhteensä 1075 arviota: 578 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 863 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Miseva Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Miseva Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenpito on sujunut joustavasti, ja sovitut korjaukset on hoidettu pääsääntöisesti kuntoon kaupanteon jälkeen. Vastaukset kysymyksiin ovat tulleet ripeästi, ja luovutusvaiheessa perehdytys on kattanut ajoneuvon keskeiset toiminnot. Yksittäisissä tapauksissa vikojen kertominen ennen kauppaa tai jälkikorjausten aikataulu eivät ole vastanneet odotuksia.
Keskeiset trendit
Kaupanteon jälkeen ilmenneet viat ja korjaustarpeet ovat olleet esillä noin kolmasosassa arvosteluista – palaute on korostunut siinä, miten korjaukset on hoidettu ja kuinka yhteydenotto eteni korjausvaiheessa.
Vuosina 2025–2026 annetuissa palautteissa kauppaneuvottelun joustavuus ja yhteydenotto etäyhteyksien välityksellä on mainittu useammin kuin aiempina vuosina, ja videopohjainen esittely on toistunut enenevissä määrin.
Vaihtoajoneuvon hinta-arvio on jakanut mielipiteitä – noin 15 prosentissa palautteista se on noussut esiin myönteisenä tai kriittisenä tekijänä, ja teema on toistunut sekä vuoden 2022 että 2026 arvosteluissa.
Luovutusvaiheen perehdytys on korostunut ajanjakson 2024–2026 palautteissa aiempaa laajempana osana asiakaskokemusta, ja käyttöopastuksen kattavuus on mainittu noin 40 prosentissa viimeaikaisista arvosteluista.
Missä Miseva Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Miseva Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä tapauksissa kaupanteon jälkeen on ilmennyt vikoja, joita ei ollut kerrottu kaupantekovaiheessa, ja kaikkia korjauksia ei hoidettu asiakkaan toivomalla tavalla.
Muutamissa palautteissa on mainittu, että jälkikorjausten aikataulut venyivät odotettua pitemmiksi tai viestintä korjausvaiheessa ei sujunut moitteettomasti.
Vaihtoajoneuvosta on tarjottu ajoittain liian alhaista hintaa, ja yksittäisissä tapauksissa asiakkaat ovat kokeneet neuvottelutilan puutetta.
Yksittäinen palaute vuodelta 2025 on maininnut reklamaatiokäynnin hoitaneen henkilön toiminnan kielteisesti.
Miten Miseva Oy kerää palautetta?
Miseva Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Miseva Oy yhteensä 578 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiakaspalvelu Misevalla oli ensiluokkaista ja asiointikokemus erinomainen. Erityiskiitos asiakkaan kohtaamisesta ja tarpeiden ymmärtämisestä. Kauppaa käytiin asiakkaan tahdissa eikä myyntiprosessista syntynyt painostavaa oloa - etsittiin aidosti sitä parasta ratkaisua omassa budjetissa. Aion käyttää myös jatkossa Misevan palveluita seuraavan vaunun metsästämisessä.
Asiaskaspalvelu ok
Erittäin hyvä asiantunteva palvelu
{{reviewText}}
