Olen vaunuun tyytyväinen. Varsinkin erillisvuoteiden osalta.
Mikä on Miseva Oy ja mitä Miseva Oy tekee?
Miseva Oy on vuonna 1976 perustettu perheyritys, joka on keskittynyt käytettyjen matkailuajoneuvojen kauppaan jo toisessa sukupolvessa. Toiminta vastaa vapaa-ajan matkustajien, karavaanailijoiden ja retkeily-elämästä kiinnostuneiden tarpeisiin. Valikoimasta löytyy matkailuajoneuvoja eri budjetteihin.
Palveluihin kuuluvat asuntovaunujen ja matkailuautojen myynti ja osto, sekä huoltopalvelut. Lisäksi valikoimissa on varaosia, tarvikkeita ja lisälaitteita karavaanareille. Palveluihin sisältyy myös kuntotarkastukset, korjaus- ja huoltotyöt sekä asiakkaiden perehdytys ostettuihin ajoneuvoihin.
Trustmary Score
Yrityksen Miseva Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 548 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 789 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Miseva Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75.8% on positiivisia, 14.9% neutraaleja ja 9.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Miseva Oy on saanut yhteensä 1001 arviota: 548 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 789 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Miseva Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Miseva Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on sujunut joutuisasti, ja sovitut asiat ovat toteutuneet luvatulla tavalla. Kaupanteko on edennyt mutkattomasti myös etäyhteyksien kautta, ja vastaukset kysymyksiin ovat saapuneet ilman viiveitä. Käyttöönottovaiheessa neuvonta on ollut perusteellista, ja havaitut puutteet on hoidettu pääsääntöisesti kuntoon. Satunnaisesti on ilmennyt vikoja, joista ei ole kerrottu ennen kauppaa, ja yksittäisissä tapauksissa huoltotarkastukset tai jälkituki eivät ole vastanneet odotuksia.
Keskeiset trendit
- Kaupanteon jälkeen havaitut viat ja korjaustarpeet ovat nousseet esiin noin kolmasosassa palautteista – näissä korostui se, miten korjaukset on hoidettu jälkikäteen ja kuinka nopeasti viestintä eteni korjausvaiheen aikana.
- Vuosina 2025–2026 annetuissa arvosteluissa yhteydenotto ja palvelun nopeus mainittiin useammin kuin aikaisempina vuosina, erityisesti silloin, kun kauppaneuvottelut etäyhteyden kautta etenivät mutkattomasti.
- Vaihtoajoneuvon hinta-arvio jakoi mielipiteitä: noin 15 %:ssa palautteista mainittiin hyvityshinta joko myönteisenä tai kriittisenä tekijänä, ja tämä teema toistui yhtä lailla vuoden 2022 kuin 2026 arvosteluissa.
Perustuu 1001 arvioon.
Missä Miseva Oy onnistuu?
- Kaupanteon jälkeen ilmenneet viat ja puutteet on korjattu sovitusti, ja asiakkaat ovat maininneet kuinka korjausten hoitaminen eteni ripeästi sekä asiallisesti.
- Luovutusvaiheessa on käyty läpi ajoneuvon toiminnot perusteellisesti, ja käyttöönotossa neuvonta on kattanut kaasu-, sähkö- ja vesijärjestelmät sekä muut keskeiset laitteet.
- Kaupanteko on edennyt asiakkaan tahdissa ilman painostusta, ja yhteydenpito puhelimitse tai sähköpostitse on sujunut nopeasti – kaukat etäisyydetkin eivät ole hidastaneet neuvotteluja.
- Vaihtoajoneuvojen hinta-arvio on koettu reiluksi, ja asioista on päästy neuvottelemaan joustavasti myynnin kanssa.
- Takuuasiat ja reklamaatiot on käsitelty asiallisesti, ja asiakkaat ovat kertoneet kuinka esiin tulleet virheet hoidettiin kaupanteon jälkeen sovitusti.
Missä Miseva Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa kaupan jälkeen on ilmennyt vikoja, joita ei ollut kerrottu kaupantekovaiheessa, ja kaikkia korjauksia ei hoidettu asiakkaan toivomalla tavalla.
- Muutamissa palautteissa on mainittu, että jälkikorjausten aikataulut venyivät odotettua pitemmiksi tai viestintä korjausvaiheessa ei sujunut moitteettomasti.
- Vaihtoajoneuvosta tarjottu hinta on koettu ajoittain liian alhaiseksi, ja yksittäisissä tapauksissa asiakkaat ovat kokeneet neuvottelutilan puutetta.
- Yksittäinen palaute vuodelta 2025 mainitsee reklamaatiokäynnin hoitaneen henkilön toiminnan kielteisesti.
Miten Miseva Oy kerää palautetta?
Miseva Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Miseva Oy yhteensä 548 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Olen vaunuun tyytyväinen. Varsinkin erillisvuoteiden osalta.
Asiallinen palvelu ja kun kaikki ei ollutkaan kunnossa, niin kuntoon laitto hoidettiin muitta mutkitta.
Mukava ja asiallinen palvelu. En voi antaa parempaa numeroa, koska auton luovutus siirtyi viikolla johtuen rikkinäisestä jääkaapin piirikortista. Lisäksi takarenkaan jälkikiristys oli jäänyt tekemättä/infoamatta, joka aiheutti ongelmia tien päällä ensimmäisellä matkalla.
{{reviewText}}
