Minulla oli erinomainen kokemus Helsinki Caravanissa. Olen erittäin tyytyväinen saamaani palveluun.
Mikä on Miseva Oy ja mitä Miseva Oy tekee?
Miseva Oy on vuonna 1976 perustettu perheyritys, joka on keskittynyt käytettyjen matkailuajoneuvojen kauppaan jo toisessa sukupolvessa. Toiminta vastaa vapaa-ajan matkustajien, karavaanailijoiden ja retkeily-elämästä kiinnostuneiden tarpeisiin. Valikoimasta löytyy matkailuajoneuvoja eri budjetteihin.
Palveluihin kuuluvat asuntovaunujen ja matkailuautojen myynti ja osto, sekä huoltopalvelut. Lisäksi valikoimissa on varaosia, tarvikkeita ja lisälaitteita karavaanareille. Palveluihin sisältyy myös kuntotarkastukset, korjaus- ja huoltotyöt sekä asiakkaiden perehdytys ostettuihin ajoneuvoihin.
Trustmary Score
Yrityksen Miseva Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 843 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 625 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Miseva Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 75.6% on positiivisia, 14% neutraaleja ja 10.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Miseva Oy on saanut yhteensä 1190 arviota: 843 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 625 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Miseva Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Miseva Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat kuvailevat vuorovaikutuksen sujuvan joutuisasti ja sovittujen asioiden toteutuvan niin kuin on luvattu. Kaupanteko etenee mutkattomasti myös etänä, ja vastaukset kysymyksiin saapuvat ilman viiveitä. Käyttöönottovaiheessa neuvonta on perusteellista, ja havaitut puutteet hoidetaan pääsääntöisesti kuntoon.
Kielteistä palautetta kertyy satunnaisesti myyntikunnosta – toisinaan ilmenee vikoja, joista ei ole kerrottu ennen kauppaa, ja yksittäisissä tapauksissa huoltotarkastukset tai jälkituki ei ole vastannut odotuksia. Vaihtoautoista saatu hinta jakaa mielipiteitä, ja muutamat asiakkaat olisivat toivoneet reilumpaa hyvitystä.
Keskeiset trendit
- Kaupanteon jälkeiset korjaukset ja reklamaatiot mainitaan yli 25 %:ssa palautteista, jotka koskevat ostokaupan jälkeistä aikaa – näissä korostuu, miten nopeasti ja asiallisesti esiin tulleet viat hoidetaan.
- Palvelun nopeus esiintyy useammin viimeisen 12 kuukauden aikana annetuissa palautteissa, erityisesti arvosteluissa vuodelta 2025–2026, joissa korostuu mutkaton kaupanteko ja ripeä yhteydenotto.
- Ajoneuvojen kunto kaupantekohetkellä on toistuva keskustelunaihe: noin 15 % palautteista viittaa siihen, että oston jälkeen esiin tulleita vikoja, jotka olisi voitu havaita tarkastuksessa, on käsitelty eri tavoin – osa koki hoidon esimerkilliseksi, osa mainitsi viiveitä tai tyytymättömyyttä virheiden kattamiseen.
Perustuu 1190 arvioon.
Missä Miseva Oy onnistuu?
- Myyntitapahtuman jälkeen havaitut viat korjataan, ja asiakkaat nostavat esiin kuinka korjausprosessi hoidetaan sovitusti.
- Luovutuksessa käydään läpi ajoneuvon käyttö perusteellisesti, ja asiakkaat saavat neuvot ja koulutuksen käyttöönottoon.
- Kaupanteko etenee asiakkaan tahdissa ilman kiirettä tai painostusta, ja myyjät vastaavat puhelimeen sekä viesteihin nopeasti.
- Vaihtoajoneuvon hinta-arvio koetaan reiluksi ja asioista pystytään neuvottelemaan myyjän kanssa.
- Reklamaatiot käsitellään asiallisesti ja asiakkaat mainitsevat kuinka henkilökunta hoitaa takuuasiat ja korjaukset myös kaupanteon jälkeen.
Missä Miseva Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä tapauksissa ajoneuvojen kunnossa ilmeni puutteita, jotka olisi ollut havaittavissa ennen luovutusta.
- Muutamissa palautteissa mainitaan, että myyjällä on ollut vähäinen tuntemus myytävästä tuotteesta ja ajoneuvosta ilmeni ongelmia vasta jälkeenpäin.
- Vaihtoajoneuvosta annettavaa hyvitystä on pidetty liian alhaisena yksittäisissä tapauksissa.
Miten Miseva Oy kerää palautetta?
Miseva Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Miseva Oy yhteensä 843 kertaa 2 eri lähteessä. 86 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Minulla oli erinomainen kokemus Helsinki Caravanissa. Olen erittäin tyytyväinen saamaani palveluun.
Kaikki hoidettiin niinkuin luvattu
Misevan kanssa kaupanteko on aina onnistunut hyvin. Myös jälkihoito on toiminut moitteetta. Viimeiset 3 kauppaa Marko Laine hoitanut 10 arvoisesti, kaikki sovitut asiat on hoidettu hyvin.
{{reviewText}}
