Ammattitaitoista palvelua. Pumpun hankinta oli helppoa ja nopeaa. Suosittelen!
Mikä on Lämpökulma Oy ja mitä Lämpökulma Oy tekee?
Lämpökulma Oy palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä ja liikekiinteistöjä lämmitysratkaisujen parissa.
Valikoimaan kuuluvat ilmalämpöpumput, maalämpöjärjestelmät ja vesi-ilmalämpöpumput. Palveluihin sisältyvät laitemyynti, asennus ja huoltopalvelut.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpökulma Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 364 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 861 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lämpökulma Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 89% on positiivisia, 6.9% neutraaleja ja 4.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpökulma Oy on saanut yhteensä 932 arviota: 364 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 861 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpökulma Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpökulma Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Lämpökulma Oy:n saama palaute on perustunut toistuvasti aikataulutukseen, sopimusten pitävyyteen ja siistiin työnjälkeen. Asentajat ovat ottaneet yhteyttä ennen saapumistaan, opastaneet laitteen käyttöä ja siivoonneet jälkensä asennuksen päätteeksi. Yksittäiset kehityskohteet, kuten aikataulujen venyminen tai läpivientien tiivistys, on korjattu asiakkaan palautteiden jälkeen.
Keskeiset trendit
- Asennuksen sujuvuus ja aikataulussa pysyminen on korostunut noin 40 prosentissa viimeisen vuoden aikana saadusta palautteesta, kun vanhemmissa arvosteluissa painopiste oli enemmän yleisessä toimivuudessa.
- Työnjäljen siisteys ja jälkisiivouksen laatu on noussut keskeiseksi teemaksi vuosien 2024–2025 palautteissa – noin kolmasosa mainitsee roskat viedyn ja paikat siivotun, kun aiemmin tämä osa-alue esiintyi harvemmin.
- Laitteen käyttöopastuksen maininta on lisääntynyt selvästi viimeisimpien 12 kuukauden aikana, ja se on noussut esiin noin 30 prosentissa uusimmista kommenteista, kun aiemmin teema oli vähäisempi.
Perustuu 932 arvioon.
Missä Lämpökulma Oy onnistuu?
- Asentaja on ottanut yhteyttä ennen saapumistaan ja saapunut sovittuna kellonaikana.
- Asentaja on siivonnut työalueen ja vienyt roskat mukanaan asennuksen päätteeksi.
- Loppulasku on vastannut tarjouksessa mainittua hintaa ilman yllättäviä lisäkuluja.
- Asentaja on opastaa laitteen käyttöä ja kaukosäätimen toimintoja käynnin lopuksi.
- Myyjä on suositellut asiakkaan tarpeisiin sopivaa laitetta kampanjahintoihin ilman ylimyyntiä.
Missä Lämpökulma Oy voi kehittyä?
- Sisäyksikön sijoittelu oli yhdessä asennuksessa liian matalalla, mikä on korjattu asiakkaan yhteydenoton jälkeen marraskuussa 2023.
- Läpiviennin tiivistys on jäänyt yksittäisessä tapauksessa puutteelliseksi marraskuussa 2023.
- Asennuksen aikataulu on siirtynyt kahdesti yhdessä tapauksessa, ja laitteen saatavuustiedot ovat puuttuneet.
- Laskutusvirhe on tapahtunut yksittäisessä tapauksessa ja korjattu asiakkaan pyynnöstä.
Miten Lämpökulma Oy kerää palautetta?
Lämpökulma Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lämpökulma Oy yhteensä 364 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ammattitaitoista palvelua. Pumpun hankinta oli helppoa ja nopeaa. Suosittelen!
Sain todella hyvää palvelua ja teknistäinfoa lämpöpumpun hankintaan, kiitos.
En voi suositella. En suosittele tätä paikkaa yhtään.
{{reviewText}}
