Pumpun hankinta vaivatonta, asentaja oli ammattitaitoinen ja työn jälki todella siistiä.👍🏼 Kelpaa tänä kesänä nauttia viileästä sisäilmasta.👌🏼 Suosittelen lämpimästi tätä firmaa jos pumpun hankinta ajankohtainen asia.
Mikä on Lämpökulma Oy ja mitä Lämpökulma Oy tekee?
Lämpökulma Oy palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä ja liikekiinteistöjä lämmitysratkaisujen parissa.
Valikoimaan kuuluvat ilmalämpöpumput, maalämpöjärjestelmät ja vesi-ilmalämpöpumput. Palveluihin sisältyvät laitemyynti, asennus ja huoltopalvelut.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpökulma Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 342 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 861 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lämpökulma Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 89% on positiivisia, 7% neutraaleja ja 4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpökulma Oy on saanut yhteensä 292 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 50 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 861 kappaletta. Kokonaismäärä 1203 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpökulma Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpökulma Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Lämpökulma Oy:n asiakastyytyväisyys on vahvaa ja perustuu laajaan palauteaineistoon. NPS-arviot sijoittuvat pääosin 8–10 välille, ja tähtiarvosteluissa yltävät usein 5/5 tai 10/10. Positiivista palautetta kertyy aikataulujen pitävyydestä, asennustöiden siisteydestä ja vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa. Satunnaisia kehityskohteita nousee esille asennuksen yksityiskohdissa, kuten ulkoyksikön sijoittelussa tai läpivientien tiivistyksissä, mutta ne käsitellään viipymättä.
Keskeiset trendit
- Asennuksen nopeus mainitaan myönteisenä havaintona noin 35 %:ssa palautteista, ja tämä on korostunut erityisesti viimeisen 12 kuukauden aikana annetuissa arvioissa.
- Siistin työnjäljen ja jälkisiivouksen esiintyvyys on noussut merkittäväksi teemaksi – noin 40 % palautteiden antajista tuo tämän esiin, kun aiemmin teema oli harvinaisempi.
- Viimeisen vuoden aikana lähes 50 %:ssa palautteista todetaan, että sovituista aikatauluista ja sopimuksista pidettiin kiinni ilman muutoksia tai viivästyksiä.
Perustuu 1203 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Lämpökulma Oy onnistuu
- Asentajat siivoavat työalueen ja vievät roskat mennessään asennuksen jälkeen.
- Myyjä suosittelee asiakkaan tarpeisiin sopivaa laitetta kampanjahintoihin ilman turhaa lisämyyntiä.
- Asentaja ottaa yhteyttä ennen saapumistaan ja saapuu täsmällisesti sovittuna aikana.
- Loppulasku on sama kuin sovittu summa ilman yllätyksiä.
- Asentaja opastaa laitteen käytössä selkeästi käynnin päätteeksi.
Missä Lämpökulma Oy voi kehittyä
- Laskutusvirhe yhdessä tapauksessa, joka kuitenkin korjattiin nopeasti asiakkaan pyynnöstä.
- Ulkoyksikön sijoittelu asennus yhteydessä ei mennyt kerralla oikein, mutta korjattiin heti seuraavalla viikolla.
- Asennuksen aikataulu siirtyi kahdesti ja tietoa laitteen saatavuudesta puuttui, mikä venyi yli kuukaudella.
- Läpiviennin tiivistyksessä havaittiin puutteita marraskuussa 2023, kun uretaania oli levitetty sisäpuolelta reikään.
Miten Lämpökulma Oy kerää palautetta
Lämpökulma Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Lämpökulma Oy yhteensä 342 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Pumpun hankinta vaivatonta, asentaja oli ammattitaitoinen ja työn jälki todella siistiä.👍🏼 Kelpaa tänä kesänä nauttia viileästä sisäilmasta.👌🏼 Suosittelen lämpimästi tätä firmaa jos pumpun hankinta ajankohtainen asia.
irrotti parvekkeen ovesta listan. olisi voinut olla kiva tietää etukäteen. Edit. Kun soitettiin asiasta, syy on kuulemma meidän, vaikka ihan mitan kanssa tarkistettiin, että sisäyksikkö on leveämpi kuin mistä oli sovittu. Asiakaspalvelussa tätä ongelmaa vähäteltiin. Ei jatkoon, enkä voi suositella tätä lafkaa kenellekkään.
irrotti ovenkarmin. olisi voinut olla kiva tietää etukäteen.
{{reviewText}}
