Mikä on Lämpökulma Oy ja mitä Lämpökulma Oy tekee?
Lämpökulma Oy palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä ja liikekiinteistöjä lämmitysratkaisujen parissa.
Valikoimaan kuuluvat ilmalämpöpumput, maalämpöjärjestelmät ja vesi-ilmalämpöpumput. Palveluihin sisältyvät laitemyynti, asennus ja huoltopalvelut.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpökulma Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 364 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 861 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Lämpökulma Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 89% on positiivisia, 6.9% neutraaleja ja 4.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpökulma Oy on saanut yhteensä 932 arviota: 364 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 861 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpökulma Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpökulma Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Lämpökulma Oy:n saama palaute on korostunut toistuvasti asennusten aikataulujen pitämisessä, sovittujen asioiden noudattamisessa ja siisteissä työn jäljissä. Asentajat ovat ottaneet yhteyttä ennen saapumistaan, opastaneet laitteiden käyttöä asennuksen päätteeksi ja siivonneet jälkensä huolellisesti. Yksittäiset kehityskohteet, kuten sisäyksikön sijoitteluun tai läpivientien tiivistykseen liittyneet puutteet, on korjattu asiakaspalautteiden jälkeen.
Keskeiset trendit
Asennuksen siisteys ja jälkisiivouksen merkitys on korostunut vuosien 2024–2025 palautteissa – noin kolmasosa on maininnut roskat viedyn ja paikat siivotun, kun aiemmin tämä osa-alue on esiintynyt harvemmin.
Laitteen käyttöopastuksen maininta on lisääntynyt selvästi viimeisimpien 12 kuukauden aikana, ja se on noussut esiin noin 30 prosentissa uusimmista kommenteista, kun aiemmin teema on ollut vähäisempi.
Aikataulussa pysyminen ja sovittujen asioiden pitäminen on toistuvasti esiintynyt noin 40 prosentissa viimeisen vuoden palautteista, kun vanhemmissa arvioissa painopiste on ollut enemmän yleisessä toimivuudessa.
Missä Lämpökulma Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Lämpökulma Oy voi kehittyä?
Sisäyksikön sijoittelu on ollut yhdessä tapauksessa liian matalalla, ja se on korjattu asiakkaan yhteydenoton jälkeen marraskuussa 2023.
Läpiviennin tiivistys on jäänyt yksittäisessä tapauksessa puutteelliseksi marraskuussa 2023.
Asennuksen aikataulu on siirtynyt kahdesti yhdessä tapauksessa, ja laitteen saatavuustiedot ovat puuttuneet.
Porauksen suunta on mennyt virheellisesti yhdessä tapauksessa, ja reikä on jäänyt näkyviin olohuoneen kattoon maaliskuussa 2024.
Miten Lämpökulma Oy kerää palautetta?
Lämpökulma Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lämpökulma Oy yhteensä 364 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ammattitaitoista palvelua. Pumpun hankinta oli helppoa ja nopeaa. Suosittelen!
Sain todella hyvää palvelua ja teknistäinfoa lämpöpumpun hankintaan, kiitos.
En voi suositella. En suosittele tätä paikkaa yhtään.
{{reviewText}}
