Sain todella hyvää palvelua ja teknistäinfoa lämpöpumpun hankintaan, kiitos.
Mikä on Lämpökulma Oy ja mitä Lämpökulma Oy tekee?
Lämpökulma Oy palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä ja liikekiinteistöjä lämmitysratkaisujen parissa.
Valikoimaan kuuluvat ilmalämpöpumput, maalämpöjärjestelmät ja vesi-ilmalämpöpumput. Palveluihin sisältyvät laitemyynti, asennus ja huoltopalvelut.
Trustmary Score
Yrityksen Lämpökulma Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 363 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 861 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lämpökulma Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 88.9% on positiivisia, 7% neutraaleja ja 4.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lämpökulma Oy on saanut yhteensä 931 arviota: 363 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 861 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lämpökulma Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lämpökulma Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Lämpökulma Oy:n saama asiakaspalaute on perustunut toistuvasti aikataulujen ja sopimusten pitävyyteen sekä siistiin työnjälkeen. Vuorovaikutus on ollut sujuvaa ja asentajat ovat selittäneet laitteen käyttöä käyntien yhteydessä. Satunnaiset kehityskohteet ovat liittyneet yksittäisiin asennustoimenpiteisiin, kuten läpivientien tiivistykseen tai aikataulujen viivästymisiin, mutta ne on korjattu asiakkaan yhteydenoton jälkeen.
Keskeiset trendit
- Asennuksen sujuvuus ja aikataulussa pysyminen on korostunut lähes puolessa viimeisen 12 kuukauden aikana saadusta asiakaspalautteesta, kun aiemmissa arvosteluissa teema esiintyi harvemmin.
- Työnjäljen siisteys ja jälkisiivouksen maininta on lisääntynyt selvästi vuoden 2024 ja 2025 aikana kerätyssä palautteessa – noin 40 prosenttia asiakkaista on tuonut tämän esiin, kun aiemmin teema oli vähäisempi.
- Viimeisen vuoden aikana noin kolmasosassa palautteista on mainittu asennuksen nopeus myönteisenä havaintona, ja tämä on korostunut erityisesti verrattuna vanhempiin arvosteluihin.
Perustuu 931 arvioon.
Missä Lämpökulma Oy onnistuu?
- Asentajat ovat siivoonneet työalueen ja vieneet roskat mennessään.
- Loppulasku on vastannut tarjottua summaa ilman yllätyksiä.
- Asentaja on ottanut yhteyttä ennen saapumistaan ja saapunut sovittuna aikana.
- Asentaja on opastaa laitteen käyttöä käynnin päätteeksi.
- Myyjä on suositellut asiakkaan tarpeisiin sopivaa laitetta kampanjahintoihin ilman lisämyyntiä.
Missä Lämpökulma Oy voi kehittyä?
- Sisäyksikön sijoittelussa oli virhe yhdessä asennuksessa marraskuussa 2023, mikä on korjattu heti seuraavalla viikolla.
- Läpiviennin tiivistyksessä on havaittu puutteita marraskuussa 2023, kun uretaania oli levitetty sisäpuolelta reikään.
- Laskutusvirhe on tapahtunut yhdessä tapauksessa, mutta se on korjattu asiakkaan pyynnöstä.
- Asennuksen aikataulu siirtyi kahdesti ja tietoa laitteen saatavuudesta puuttui yhdessä tapauksessa, mikä venyi yli kuukaudella.
Miten Lämpökulma Oy kerää palautetta?
Lämpökulma Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lämpökulma Oy yhteensä 363 kertaa 2 eri lähteessä. 98 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Sain todella hyvää palvelua ja teknistäinfoa lämpöpumpun hankintaan, kiitos.
En voi suositella. En suosittele tätä paikkaa yhtään.
Pumpun hankinta vaivatonta, asentaja oli ammattitaitoinen ja työn jälki todella siistiä.👍🏼 Kelpaa tänä kesänä nauttia viileästä sisäilmasta.👌🏼 Suosittelen lämpimästi tätä firmaa jos pumpun hankinta ajankohtainen asia.
{{reviewText}}
