Mikä on Hyötyajoneuvokeskus ja mitä Hyötyajoneuvokeskus tekee?
Hyötyajoneuvokeskus palvelee autoliikkeitä, yksityisiä retkeilyautoja ja pickuppeja hankkivia henkilöitä sekä eri toimialojen kaluston omistajia. Asiakaskuntaan kuuluvat niin kuljetuspalveluihin erikoistuneet toimijat kuin tavalliset yksityiset ajoneuvojen omistajat.
Hyötyajoneuvokeskus varustelee retkeilyautoja, pakettiautojen sisäkalustusta ja pickuppeja. Toiminta kattaa ajoneuvon suunnittelun asiakkaan tarpeiden mukaan, asennustyöt, lavakatteet, lämpöeristykset, koiranhäkit sekä erikoisvarusteiden asennukset. Lisäksi saatavilla on verkkokauppa varaosille ja tarvikkeille.
Trustmary Score
Yrityksen Hyötyajoneuvokeskus Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 169 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 504 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Hyötyajoneuvokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.7% on positiivisia, 12.3% neutraaleja ja 10% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hyötyajoneuvokeskus on saanut yhteensä 548 arviota: 169 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 504 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hyötyajoneuvokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hyötyajoneuvokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenottoihin on vastattu nopeasti ja puhelimeen on vastattu, mikä on erottunut palautteissa selkeästi. Varustelutöiden edistymisestä on kerrottu kuvien ja viestien välityksellä, ja suunnittelussa asiakkaan toiveita on kuunneltu huolellisesti. Toimitusajat ja aikataulujen pitävyys ovat jakautuneet – osa on kokenut sovittujen aikojen pitävyyden, kun taas muutamissa palautteissa on mainittu viivästyminen tai päivitysten puuttuminen.
Keskeiset trendit
Puhelinvastaavuus ja nopea yhteydenpito ovat korostuneet vuodesta 2024 alkaen – noin kolmasosa palautteista on maininnut tavoitettavuuden tai puhelimeen vastaamisen, mikä on esiintynyt merkittävästi useammin kuin aiempina vuosina.
Työvaiheiden seuranta asennuksen aikana on kehittynyt vuodesta 2024 eteenpäin – lähes puolessa varusteluprojektien palautteista on mainittu edistymisestä informointi kuvien tai viestien välityksellä, kun aiemmin tällainen aktiivinen päivitys on esiintynyt vain satunnaisesti.
Aikataulujen pitävyys on jakautunut kahtia vuosien 2023–2026 palautteissa – noin neljännes on maininnut sovitun aikataulun venymisen tai toimitusajan viivästymisen, kun taas kolmannes on korostanut nimenomaan sovittujen aikataulujen toteutumista.
Missä Hyötyajoneuvokeskus onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Hyötyajoneuvokeskus voi kehittyä?
Joulukuussa 2023 yhdessä palautteessa on mainittu, että yhteydenottoihin oli jätetty vastaamatta ja sovitut varustelutyöt olivat jääneet loppuunsaattamatta.
Joulukuussa 2024 yhden varaosatoimituksen on raportoitu vieneen lähes seitsemän kuukautta luvatun 2–4 viikon sijaan ilman aktiivista tiedottamista tilanteen etenemisestä.
Lokakuussa 2023 yhdessä palautteessa on mainittu, että ikkunoiden tuulenohjaimet olivat jääneet korjaamatta sovitun mukaisesti.
Helmikuussa 2020 yksittäisessä palautteessa on kritisoitu lavakatteen vuotamista ja asennustyön viimeistelyä.
Miten Hyötyajoneuvokeskus kerää palautetta?
Hyötyajoneuvokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hyötyajoneuvokeskus yhteensä 169 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Selkeä tarjous, asiallinen myyjä ja nopea asennus sekä kohtuullinen hinta
Loistava palvelu, sekä ohjeet itse asennukseen. Voi olla myös yhteydessä Hyötyajoneuvokeskukseen jos itseasennuksessa ilmenee ongelmia.
Koska puhelin toimi ja ihmiset oli ystävällisiä
{{reviewText}}
