Loistava palvelu, sekä ohjeet itse asennukseen. Voi olla myös yhteydessä Hyötyajoneuvokeskukseen jos itseasennuksessa ilmenee ongelmia.
Mikä on Hyötyajoneuvokeskus ja mitä Hyötyajoneuvokeskus tekee?
Hyötyajoneuvokeskus palvelee autoliikkeitä, yksityisiä retkeilyautoja ja pickuppeja hankkivia henkilöitä sekä eri toimialojen kaluston omistajia. Asiakaskuntaan kuuluvat niin kuljetuspalveluihin erikoistuneet toimijat kuin tavalliset yksityiset ajoneuvojen omistajat.
Hyötyajoneuvokeskus varustelee retkeilyautoja, pakettiautojen sisäkalustusta ja pickuppeja. Toiminta kattaa ajoneuvon suunnittelun asiakkaan tarpeiden mukaan, asennustyöt, lavakatteet, lämpöeristykset, koiranhäkit sekä erikoisvarusteiden asennukset. Lisäksi saatavilla on verkkokauppa varaosille ja tarvikkeille.
Trustmary Score
Yrityksen Hyötyajoneuvokeskus Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 167 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 494 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hyötyajoneuvokeskus kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 77.7% on positiivisia, 12.2% neutraaleja ja 10.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hyötyajoneuvokeskus on saanut yhteensä 538 arviota: 167 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 494 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hyötyajoneuvokeskus on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hyötyajoneuvokeskus on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenpitoa ja vasteaikoja on korostettu toistuvasti, sillä puhelimeen on vastattu ja viesteihin on reagoitu tavalla, joka on erottunut positiivisesti palautteissa. Työvaiheiden seurantaa on hoidettu valokuvien ja viestien välityksellä asennuksen aikana, ja suunnittelussa on kuunneltu toiveita huolellisesti. Aikataulujen toteutuminen on jakautunut kahtia – osa on raportoinut sovittujen aikojen pitävyydestä, kun taas muutamissa palautteissa on mainittu toimituksen viivästyminen tai päivitysten puuttuminen.
Keskeiset trendit
- Puhelinvastaavuus ja yhteydenpidon sujuvuus ovat nousseet esiin kasvavasti vuosien 2024–2026 palautteissa – noin kolmasosassa mainittiin puhelimeen vastaaminen tai nopea tavoitettavuus, kun aiemmin tämä teema esiintyi harvemmin.
- Viestintä asennuksen aikana on kehittynyt vuodesta 2024 lähtien – lähes puolessa palautteista on mainittu työvaiheiden edistymisestä informointi kuvien tai viestien avulla, kun aiemmin tällainen aktiivinen päivitys esiintyi vain satunnaisesti.
- Toimitusajat ja aikataulujen pitävyys ovat jakautuneet kahtia – noin neljännes palautteista vuosien 2023–2026 välillä on maininnut aikatauluongelmat tai pitkät toimitusajat, kun taas kolmannes on korostanut nimenomaan sovittujen aikataulujen toteutumista.
Perustuu 538 arvioon.
Missä Hyötyajoneuvokeskus onnistuu?
- Asentajat ovat soittaneet asennuksen aikana ja ehdottaneet parannuksia toteutukseen, esimerkiksi ilmastointiratkaisuihin liittyen.
- Auto on pesty huolellisesti ja suojattu ennen varustelutöiden aloitusta.
- Mittaltilauskoiranhäkki on mitoitettu autoon huolellisesti, ja toteutusvaihtoehdoista sekä kustannuksista on keskusteltu mittauksen yhteydessä.
- Varaosatilaukset on toimitettu nopeasti, vaikka tuotteita on jouduttu tilaamaan ulkomaalaisilta toimittajilta jopa EU:n ulkopuolelta.
- Verkkokaupan tilaukset on lähetetty liikkeelle viiveettä, ja tuotteet on saatu postitse kotiin.
Missä Hyötyajoneuvokeskus voi kehittyä?
- Joulukuussa 2023 yhden asiakkaan palautteessa mainittiin, että yhteydenottoihin oli jätetty vastaamatta ja sovitut varustelutyöt olivat jääneet loppuunsaattamatta.
- Toukokuussa 2025 yksittäisessä palautteessa kritisoitiin lavakatteiden laatua ja yhteydenottoihin vastaamatta jättämistä.
- Joulukuussa 2024 yhden asiakkaan mukaan lavakatteen varaosan toimitus oli vienyt lähes seitsemän kuukautta luvatun 2–4 viikon sijaan, eikä tilanteesta oltu tiedotettu ilman asiakkaan omaa aktiivisuutta.
- Muutamissa palautteissa vuosina 2023–2024 on mainittu, että tilauksen tai toimituksen etenemistä oli pitänyt tiedustella itse, kun päivityksiä ei ollut tullut automaattisesti.
Miten Hyötyajoneuvokeskus kerää palautetta?
Hyötyajoneuvokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hyötyajoneuvokeskus yhteensä 167 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Loistava palvelu, sekä ohjeet itse asennukseen. Voi olla myös yhteydessä Hyötyajoneuvokeskukseen jos itseasennuksessa ilmenee ongelmia.
Koska puhelin toimi ja ihmiset oli ystävällisiä
Hyvä ja laadukas työn jälki sekä tehdään mitä ja miten ollaan sovittu. Lisätyölaskutus asiallista.
{{reviewText}}
