Mikä on Hyötyajoneuvokeskus ja mitä Hyötyajoneuvokeskus tekee?
Hyötyajoneuvokeskus palvelee autoliikkeitä, yksityisiä retkeilyautoja ja pickuppeja hankkivia henkilöitä sekä eri toimialojen kaluston omistajia. Asiakaskuntaan kuuluvat niin kuljetuspalveluihin erikoistuneet toimijat kuin tavalliset yksityiset ajoneuvojen omistajat.
Hyötyajoneuvokeskus varustelee retkeilyautoja, pakettiautojen sisäkalustusta ja pickuppeja. Toiminta kattaa ajoneuvon suunnittelun asiakkaan tarpeiden mukaan, asennustyöt, lavakatteet, lämpöeristykset, koiranhäkit sekä erikoisvarusteiden asennukset. Lisäksi saatavilla on verkkokauppa varaosille ja tarvikkeille.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Hyötyajoneuvokeskus onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Hyötyajoneuvokeskus Trustmary Score on 76/100. Se perustuu 226 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 11.5.2026 | 85 |
|---|---|
| 18.5.2026 | 83 |
| 25.5.2026 | 84 |
| 1.6.2026 | 85 |
| 8.6.2026 | 84 |
| 15.6.2026 | 84 |
| 22.6.2026 | 86 |
| 29.6.2026 | 86 |
| 6.7.2026 | 86 |
| 13.7.2026 | 86 |
| 20.7.2026 | 82 |
| 27.7.2026 | 82 |
| 3.8.2026 | 83 |
| 10.8.2026 | 83 |
| 17.8.2026 | 85 |
| 24.8.2026 | 85 |
| 31.8.2026 | 80 |
| 7.9.2026 | 76 |
| 14.9.2026 | 75 |
| 21.9.2026 | 76 |
| 28.9.2026 | 78 |
| 5.10.2026 | 80 |
| 12.10.2026 | 76 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Hyötyajoneuvokeskus arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,6 edellisen 24 kk ajalta perustuen 226 arvioon, joista tunnistettuja on 214.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Hyötyajoneuvokeskus arvioijista 95,6 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 4,4 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 4 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 31 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenottoon on vastattu ja puhelimitse tavoitettavuus on erottunut palautteissa erityisesti vuoden 2024 alusta lähtien. Varusteluprojektien aikana työvaiheiden edistymisestä on kerrottu kuvien ja viestien avulla, ja auton valmistelutoimenpiteitä sekä asiakkaan toiveiden kuuntelua on arvostettu. Aikataulujen kokemukset ovat jakautuneet – osa palautteista on maininnut sovittujen aikojen toteutumisen, kun taas muutamissa on tuotu esiin viivästymisiä tai tiedottamisen puutteita muutoksista.
Keskeiset trendit
Varusteluprojektien viestintätapojen painotus on muuttunut vuodesta 2024 alkaen – työvaiheiden etenemisestä on informoitu kuvien ja viestien avulla huomattavasti aiempaa aktiivisemmin, kun taas vuosina 2019–2023 vastaava seuranta on mainittu satunnaisemmin.
Puhelimitse tavoitettavuuden merkitys on korostunut vuoden 2023 lopusta lähtien noin kolmanneksessa palautteista, ja erityisesti vuoden 2024 aikana nopeat vastausajat ovat nousseet esiin selkeämmin kuin aiemmilla kausilla.
Aikataulujen toteutumisessa on ollut kahtalaisuutta vuosien 2023–2026 välillä – noin kolmannes palautteista on tuonut esiin sovittujen aikojen pitämisen, kun taas neljänneksessä on mainittu viivästymisiä tai tiedottamisen puutteita muutoksista.
Missä Hyötyajoneuvokeskus onnistuu?
77 % palautteista myönteisiä
Missä Hyötyajoneuvokeskus voi kehittyä?
10 % palautteista sisältää kehitettävää
Toimitusajat ovat venyneet sovitusta muutamissa palautteissa, eikä muutoksista ole aina ilmoitettu proaktiivisesti asiakkaalle.
Yksittäinen havainto vuodelta 2026 koski tilannetta, jossa luvatut yhteydenotot ja toimitusaikojen tarkistukset ovat viivästyneet tai jääneet kokonaan tekemättä.
Yksittäisissä tapauksissa sovituista asennustöistä on jäänyt osia tekemättä, ja reklamaatioiden selvittäminen on edellyttänyt asiakkaan aktiivista perään kyselyä.
Koiranhäkin lukitusjärjestelmää on pidetty heikkona yhdessä palautteessa vuodelta 2026.
Miten Hyötyajoneuvokeskus kerää palautetta?
Hyötyajoneuvokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hyötyajoneuvokeskus julkisesti 72 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 177 kertaa.
Kaikki meni hyvin kiitos
Hyvä palvelu
Hyvä palvelu
{{reviewText}}
