Mikä on Hyötyajoneuvokeskus ja mitä Hyötyajoneuvokeskus tekee?
Hyötyajoneuvokeskus palvelee autoliikkeitä, yksityisiä retkeilyautoja ja pickuppeja hankkivia henkilöitä sekä eri toimialojen kaluston omistajia. Asiakaskuntaan kuuluvat niin kuljetuspalveluihin erikoistuneet toimijat kuin tavalliset yksityiset ajoneuvojen omistajat.
Hyötyajoneuvokeskus varustelee retkeilyautoja, pakettiautojen sisäkalustusta ja pickuppeja. Toiminta kattaa ajoneuvon suunnittelun asiakkaan tarpeiden mukaan, asennustyöt, lavakatteet, lämpöeristykset, koiranhäkit sekä erikoisvarusteiden asennukset. Lisäksi saatavilla on verkkokauppa varaosille ja tarvikkeille.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Hyötyajoneuvokeskus onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Hyötyajoneuvokeskus Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 175 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 518 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenottoon on vastattu ja puhelimessa on oltu tavoitettavissa, mikä on erottunut palautteissa. Varusteluprojektien aikana työvaiheiden edistymisestä on kerrottu kuvien ja viestien välityksellä, ja asiakkaan toiveita on kuunneltu suunnittelussa. Toimitusaikojen kokemukset ovat jakautuneet – osassa palautteita sovitut aikataulut ovat toteutuneet, kun taas muutamissa on mainittu viivästyminen tai tiedotuksen puuttuminen muuttuneista ajoista.
Keskeiset trendit
Vuosien 2024–2026 palautteissa työvaiheiden edistymisestä on informoitu kuvien ja viestien välityksellä noin puolessa varusteluprojektien arvioista, kun vastaavaa aktiivista seurantaa oli mainittu aiemmin vain satunnaisesti.
Vuodesta 2023 alkaen puhelinvastaavuus ja nopea tavoitettavuus ovat olleet esillä kolmanneksessa palautteista, erityisesti vuoden 2024 alusta eteenpäin, mikä on korostunut aiempaa selkeämmin yhteydenottojen hoidossa.
Sovittujen aikataulujen pitävyys on jakautunut kahtia vuosien 2023–2026 välillä – noin kolmannes palautteista on tuonut esiin aikataulujen toteutumisen, kun taas neljänneksessä on mainittu toimitusaikojen viivästyksiä tai informoinnin puutteita muuttuneista aikatauluista.
Missä Hyötyajoneuvokeskus onnistuu?
77 % palautteista myönteisiä
Missä Hyötyajoneuvokeskus voi kehittyä?
10 % palautteista kielteisiä
Joulukuussa 2024 yhden varaosatoimituksen on raportoitu vieneen lähes seitsemän kuukautta luvatun 2–4 viikon sijaan ilman aktiivista tiedottamista tilanteen etenemisestä.
Joulukuussa 2023 yhdessä palautteessa on mainittu, että yhteydenottoihin oli jätetty vastaamatta ja sovitut varustelutyöt olivat jääneet loppuunsaattamatta.
Lokakuussa 2023 yhdessä palautteessa on mainittu, että ikkunoiden tuulenohjaimet olivat jääneet korjaamatta sovitun mukaisesti.
Helmikuussa 2020 yksittäisessä palautteessa on kritisoitu lavakatteen vuotamista ja asennustyön viimeistelyä.
Miten Hyötyajoneuvokeskus kerää palautetta?
Hyötyajoneuvokeskus kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hyötyajoneuvokeskus yhteensä 175 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä palvelu
Olisi voinut olla kustannustehokkaampi.
Selkeät nettikauppa sivut Erityisesti autoon liittyvät
{{reviewText}}
