Mikä on Gallant ja mitä Gallant tekee?
Gallant palvelee sekä pk-sektoria, kasvuhakuisia start-upeja että kansainvälisiä konserneja, jotka ulkoistavat taloushallintonsa ja henkilöstöhallinnon prosessejaan. Asiakaskenttään kuuluvat sekä mikroyrittäjät että monikansallisten yritysten suomalaiset toiminnot.
Palveluvalikoimaan sisältyvät kirjanpito, palkanlaskenta, tilinpäätökset, veroneuvonta, CFO-palvelut sekä HR-hallinto. Palveluiden toteuttamiseen hyödynnetään Netviso, Procountor, Fennoa, Mepco, Fuusor, Jydacom ja Microsoft Dynamics 365 Business Central -ohjelmistoja.
Trustmary Score
Yrityksen Gallant Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 431 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 1562 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Gallant kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 62.8% on positiivisia, 23.5% neutraaleja ja 13.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Gallant on saanut yhteensä 1561 arviota: 431 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1562 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Gallant on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Gallant on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vastaukset ovat saapuneet nopeasti ja kirjanpitäjät ovat muistuttaneet proaktiivisesti määräajoista sekä huomanneet virheitä ennalta. Henkilöstön vaihtuvuus on kuitenkin hankaloittanut jatkuvuutta erityisesti vuoden 2024 alusta lähtien, ja tilinpäätösten sekä veroilmoitusten viivästymiset ovat aiheuttaneet verottajan huomautuksia useissa tapauksissa. Henkilökohtaisen kontaktin määrä on vähentynyt, ja hinnoittelu on koettu korkeaksi etenkin mikroyritysten keskuudessa.
Keskeiset trendit
Henkilöstön vaihtuvuus ja kirjanpitäjien vaihtumiset ovat korostuneet palautteissa vuoden 2024 alusta lähtien. Useissa palautteissa mainittu kirjanpitäjän vaihtumiset ja se, että tiedotus henkilöstömuutoksista on jäänyt saamatta, ovat nousseet esiin toistuvasti viimeaikaisissa arvioinneissa.
Tilinpäätösten ja veroilmoitusten viivästymiset ovat yleistyneet vuoden 2024 aikana. Palautteissa on mainittu verottajan huomautuksia ja määräaikojen ylittymistä, mikä ei ole esiintynyt yhtä usein aiemmissa arvioinneissa.
Henkilökohtaisen kontaktin ja yhteydenpitoon liittyvien kokemusten painopiste on muuttunut vuosien 2024–2025 aikana. Vuosien 2020–2022 palautteissa korostui läheinen yhteydenpito, kun taas viimeaikaisissa palautteissa on viitattu henkilökohtaisen palvelun vähenemiseen ja etäisyyden lisääntymiseen.
Hinnoittelun kokeminen suhteessa asiakaskokoon on erotellut mikroyrityksiä ja pk-sektoria. Pienyritykset ovat tuoneet esiin kustannusten korkeutta suhteessa liikevaihtoon, kun taas isompien asiakkaiden palautteissa hinta-laatusuhde on arvioitu useammin myönteiseksi.
Missä Gallant onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Gallant voi kehittyä?
Kirjanpitäjän vaihtumisia on ollut useissa palautteissa, ja henkilöstömuutoksista ei ole ilmoitettu asiakkaille.
Tilinpäätökset ja veroilmoitukset ovat myöhästyneet, ja asiakkaat ovat saaneet verottajan huomautuksia viivästyneistä ilmoituksista.
Henkilökohtaisen kontaktin määrä on vähentynyt, ja yhteydenotto omaan kirjanpitäjään tai tiimiin on koettu vaikeammaksi.
Hinnoittelu on koettu korkeaksi suhteessa pienyritysten liikevaihtoon.
Miten Gallant kerää palautetta?
Gallant kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja käyttöönoton jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana, Käyttöönoton jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Gallant yhteensä 431 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ammattitaitoinen kirjanpitäjä, joka aina auttaa ja avustaa sekä vastaa nopeasti kysymyksiin ja pitää huolta aikatauluista.
Ystävällinen palvelu ja nopea reagointi hoidettaviin asioihin. Melkein päivittäin olen yhteydessä meidän asioita hoitavien henkilöiden kanssa ja yhteistyö toimii loistavasti😊
Sain hyvää palvelua: sekä detaljeissa että vuorovaikutuksessa
{{reviewText}}
