Ystävällinen palvelu ja nopea reagointi hoidettaviin asioihin. Melkein päivittäin olen yhteydessä meidän asioita hoitavien henkilöiden kanssa ja yhteistyö toimii loistavasti😊
Mikä on Gallant ja mitä Gallant tekee?
Gallant palvelee sekä pk-sektoria, kasvuhakuisia start-upeja että kansainvälisiä konserneja, jotka ulkoistavat taloushallintonsa ja henkilöstöhallinnon prosessejaan. Asiakaskenttään kuuluvat sekä mikroyrittäjät että monikansallisten yritysten suomalaiset toiminnot.
Palveluvalikoimaan sisältyvät kirjanpito, palkanlaskenta, tilinpäätökset, veroneuvonta, CFO-palvelut sekä HR-hallinto. Palveluiden toteuttamiseen hyödynnetään Netviso, Procountor, Fennoa, Mepco, Fuusor, Jydacom ja Microsoft Dynamics 365 Business Central -ohjelmistoja.
Trustmary Score
Yrityksen Gallant Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 429 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 1859 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Gallant kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 62.7% on positiivisia, 23.6% neutraaleja ja 13.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Gallant on saanut yhteensä 1858 arviota: 429 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1859 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Gallant on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Gallant on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat kertovat, että vuorovaikutus sujuu nopeasti ja asiat hoituvat sovitussa aikataulussa ilman turhia viiveitä. Kirjanpitäjät ja palkanlaskijat ovat helposti tavoitettavissa, ja kysymyksiin saadaan perustellut vastaukset. Digitaaliset työkalut toimivat käytännössä, ja moni korostaa, että työt tulevat tehdyiksi tehokkaasti. Palautteessa toistuu kuitenkin, että hinnoittelu tuntuu pienten toimijoiden näkökulmasta korkealta, ja henkilöstön vaihtuvuus on joillakin asiakkailla aiheuttanut haastetta jatkuvuuteen. Osa asiakkaista kokee, että henkilökohtaisempi yhteydenotto voisi olla aktiivisempaa.
Keskeiset trendit
- Hinnoitteluun liittyvät maininnat esiintyvät toistuvasti läpi koko palautejakson. Pienyrittäjien palautteissa kustannustaso nousee esiin noin 35–40 %:ssa arvioista, kun taas suurempien asiakkaiden keskuudessa hinta-laatusuhde arvioidaan usein myönteisemmäksi.
- Henkilöstön vaihtuvuus ja kirjanpitäjän vaihtumiset mainitaan kasvavana huomiona erityisesti vuoden 2024–2025 palautteissa. Useassa viimeaikaisessa arvioissa todetaan, että yhteyshenkilön vaihtuminen on hankaloittanut asioiden sujuvuutta.
- Palveluprosessien kehittämiseen liittyvä positiivinen muutos on näkyvissä vuoden 2025 alkupuolen palautteissa. Asiakkaat mainitsevat, että digitaalisuutta on parannettu ja proaktiivisuus on lisääntynyt verrattuna aiempaan.
- Henkilökohtaisen palvelun ja yhteydenpitoon liittyvät huomiot ovat muuttuneet ajan myötä. Vuoden 2020 palautteissa korostuu läheinen kontakti, kun taas vuoden 2024–2025 aineistossa ilmenee, että henkilökohtainen palvelu on vähentynyt noin kolmanneksen palautteissa.
Perustuu 1858 arvioon.
Missä Gallant onnistuu?
- Vastaukset kysymyksiin saapuvat nopeasti, ja yhteyttä voi ottaa helposti sähköpostilla tai puhelimitse.
- Kirjanpitäjät muistuttavat proaktiivisesti asiakkaita unohtuneista asioista ja huomauttavat, kun näkevät ongelmia.
- Tiimi hyödyntää laajaa osaamista - jos ensimmäinen kontakti ei osaa vastata, joku löytyy aina, joka tietää oikean vastauksen.
- Asiakkaat saavat tukea kiireellisten määräaikojen täyttämisessä kirjanpidon, palkkahallinnon ja verokysymysten osalta.
Missä Gallant voi kehittyä?
- Asiakaskohtainen palvelutaso ja kontaktin saaminen omaan kirjanpitäjään heikentynyt merkittävästi viimeisen vuoden aikana.
- Hinta koetaan korkeaksi pienyrityksille, ja palvelut suunniteltu enemmän pk-yrityksille (toistuu useassa palautteessa).
- Kirjanpitäjien vaihtuvuus on ollut tiheää, mikä hankaloittaa asiointia ja vaikuttaa palvelun laatuun.
- Tilinpäätökset ja veroilmoitukset ovat myöhästyneet useissa tapauksissa, aiheuttaen verottajan huomautuksia.
Miten Gallant kerää palautetta?
Gallant kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja käyttöönoton jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana, Käyttöönoton jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Gallant yhteensä 429 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen palvelu ja nopea reagointi hoidettaviin asioihin. Melkein päivittäin olen yhteydessä meidän asioita hoitavien henkilöiden kanssa ja yhteistyö toimii loistavasti😊
Yleensä joku aina vastaa kun soittaa. Kaikki palvelut saman katon alla. Palkanlaskennassa ollut hankaluuksia 2021 alkaen, kun koko henkilökunta siirtyi talon kirjoille. Hieman jo ennen sitä ollut haasteita. Muutamia laskutuksia joutunut ihmettelemään, kun teidän päässä on tullut mokia, niin niiden selvittelyä yritetty laskuttaa asiakkaalta. Ei juuri viime aikoina, mutta nämä jäävät mieleen. Arja S. on huippu. Hänen kohdalla ei ole näin käynyt.
Sain hyvää palvelua: sekä detaljeissa että vuorovaikutuksessa
{{reviewText}}
