Mikä on Gallant ja mitä Gallant tekee?
Gallant palvelee sekä pk-sektoria, kasvuhakuisia start-upeja että kansainvälisiä konserneja, jotka ulkoistavat taloushallintonsa ja henkilöstöhallinnon prosessejaan. Asiakaskenttään kuuluvat sekä mikroyrittäjät että monikansallisten yritysten suomalaiset toiminnot.
Palveluvalikoimaan sisältyvät kirjanpito, palkanlaskenta, tilinpäätökset, veroneuvonta, CFO-palvelut sekä HR-hallinto. Palveluiden toteuttamiseen hyödynnetään Netviso, Procountor, Fennoa, Mepco, Fuusor, Jydacom ja Microsoft Dynamics 365 Business Central -ohjelmistoja.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Gallant onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Gallant Trustmary Score on 72/100. Se perustuu 431 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 1574 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vastaukset ovat saapuneet nopeasti, ja kirjanpitäjät ovat muistuttaneet määräajoista ennalta sekä huomanneet virheitä jo ennen niiden syntymistä. Henkilöstön vaihtuvuus on kuitenkin hankaloittanut jatkuvuutta erityisesti vuoden 2024 alusta lähtien, ja tilinpäätösten sekä veroilmoitusten viivästymiset ovat johtaneet verottajan huomautuksiin useissa tapauksissa. Henkilökohtaisen kontaktin määrä on vähentynyt, ja hinnoittelu on koettu korkeaksi etenkin mikroyritysten ja pienyritysten keskuudessa.
Keskeiset trendit
Henkilöstön vaihtuvuus ja kirjanpitäjien vaihtumiset ovat korostuneet palautteissa vuoden 2024 alusta lähtien, ja tietoa henkilöstömuutoksista ei ole ilmoitettu ennakoivasti useissa tapauksissa.
Tilinpäätösten ja veroilmoitusten viivästymiset ovat yleistyneet vuoden 2024 aikana, mikä on johtanut verottajan huomautuksiin.
Henkilökohtaisen palvelun väheneminen on noussut teemaksi erityisesti vuosina 2024–2025, kun taas vuosien 2020–2022 palautteissa korostui läheinen yhteydenpito.
Hinnoittelun kokeminen korkeaksi on erottunut mikroyritysten ja pienyritysten palautteissa, erityisesti vuoden 2024 aikana, verrattuna isompien asiakkaiden palautteisiin.
Missä Gallant onnistuu?
63 % palautteista myönteisiä
Missä Gallant voi kehittyä?
14 % palautteista kielteisiä
Kirjanpitäjän vaihtumisia on ollut useissa palautteissa, ja henkilöstömuutoksista ei ole ilmoitettu asiakkaille.
Tilinpäätökset ja veroilmoitukset ovat myöhästyneet, ja asiakkaat ovat saaneet verottajan huomautuksia viivästyneistä ilmoituksista.
Henkilökohtaisen kontaktin määrä on vähentynyt, ja yhteydenotto omaan kirjanpitäjään tai tiimiin on koettu vaikeammaksi.
Hinnoittelu on koettu korkeaksi suhteessa pienyritysten liikevaihtoon.
Miten Gallant kerää palautetta?
Gallant kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja käyttöönoton jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana, Käyttöönoton jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Gallant yhteensä 431 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ammattitaitoinen kirjanpitäjä, joka aina auttaa ja avustaa sekä vastaa nopeasti kysymyksiin ja pitää huolta aikatauluista.
Ystävällinen palvelu ja nopea reagointi hoidettaviin asioihin. Melkein päivittäin olen yhteydessä meidän asioita hoitavien henkilöiden kanssa ja yhteistyö toimii loistavasti😊
Sain hyvää palvelua: sekä detaljeissa että vuorovaikutuksessa
{{reviewText}}
