Ammattitaitoinen kirjanpitäjä, joka aina auttaa ja avustaa sekä vastaa nopeasti kysymyksiin ja pitää huolta aikatauluista.
Mikä on Gallant ja mitä Gallant tekee?
Gallant palvelee sekä pk-sektoria, kasvuhakuisia start-upeja että kansainvälisiä konserneja, jotka ulkoistavat taloushallintonsa ja henkilöstöhallinnon prosessejaan. Asiakaskenttään kuuluvat sekä mikroyrittäjät että monikansallisten yritysten suomalaiset toiminnot.
Palveluvalikoimaan sisältyvät kirjanpito, palkanlaskenta, tilinpäätökset, veroneuvonta, CFO-palvelut sekä HR-hallinto. Palveluiden toteuttamiseen hyödynnetään Netviso, Procountor, Fennoa, Mepco, Fuusor, Jydacom ja Microsoft Dynamics 365 Business Central -ohjelmistoja.
Trustmary Score
Yrityksen Gallant Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 430 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 1860 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Gallant kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 62.7% on positiivisia, 23.6% neutraaleja ja 13.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Gallant on saanut yhteensä 1859 arviota: 430 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1860 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Gallant on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Gallant on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat kokeneet, että vastaukset ovat saapuneet nopeasti ja yhteydenpito on ollut vaivatonta. Kirjanpitäjät ovat muistuttaneet proaktiivisesti määräajoista ja huomanneet virheitä ennalta, mikä on helpottanut kiireellisten tehtävien hoitamista. Palautteissa on kuitenkin toistunut, että henkilöstön vaihtuvuus on hankaloittanut jatkuvuutta ja tilinpäätökset ovat myöhästyneet useissa tapauksissa. Hinnoittelu on koettu korkeaksi erityisesti mikroyrittäjien keskuudessa, ja henkilökohtaisen kontaktin määrä on vähentynyt viimeisen vuoden aikana.
Keskeiset trendit
- Hinnoitteluun liittyvät maininnat ovat toistuneet läpi koko aineiston. Mikroyrittäjien arvioissa kustannustaso on noussut esiin noin 35–40 %:ssa palautteista, kun taas suurempien asiakkaiden kohdalla hinta-laatusuhde on arvioitu usein myönteisemmäksi.
- Henkilöstön vaihtuvuus ja yhteyshenkilön vaihtumiset ovat kasvaneet viimeisten 12–18 kuukauden aikana. Useat vuoden 2024–2025 palautteet ovat tuoneet esiin, että kirjanpitäjän vaihtumiset ovat hankaloittaneet jatkuvuutta.
- Palveluprosessien kehittäminen on heijastunut myönteisesti vuoden 2025 palautteissa. Digitaalisuuden ja proaktiivisuuden lisääntymistä on nostettu esiin useissa viimeaikaisissa arvioissa.
- Henkilökohtaisen palvelun kokemus on muuttunut ajallisesti. Vuoden 2020 aikaisissa palautteissa korostui läheinen yhteys, kun taas vuoden 2024–2025 aineistossa noin kolmasosa palautteista on viitannut henkilökohtaisen kontaktin vähentymiseen.
Perustuu 1859 arvioon.
Missä Gallant onnistuu?
- Vastaukset kysymyksiin ovat saapuneet nopeasti, ja yhteys on ollut helppo ottaa sähköpostilla tai puhelimitse.
- Kirjanpitäjät ja palkanlaskijat ovat muistuttaneet proaktiivisesti asiakkaita unohtuneista asioista ja huomauttaneet, kun ovat nähneet ongelmia.
- Jos ensimmäinen kontakti ei ole osannut vastata, joku muu tiimistä on löytynyt, joka on tiennyt oikean vastauksen.
- Asiakkaat ovat saaneet tukea kiireellisten määräaikojen täyttämisessä kirjanpidon, palkkahallinnon ja verokysymysten osalta.
- Pienet virheet on korjattu nopeasti ja tehokkaasti, kun niitä on sattunut.
Missä Gallant voi kehittyä?
- Henkilöstön vaihtuvuus on hankaloittanut jatkuvuutta, ja kirjanpitäjien vaihtumiset ovat toistuneet useissa palautteissa viimeisen vuoden aikana.
- Tilinpäätökset ja veroilmoitukset ovat myöhästyneet useissa tapauksissa, mikä on aiheuttanut verottajan huomautuksia ja viivästymismaksuja.
- Asiakaskohtainen palvelutaso ja kontaktin saaminen omaan kirjanpitäjään on heikentynyt merkittävästi viimeisen vuoden aikana.
- Hinnoittelu on koettu korkeaksi pienyrityksille, ja useat mikroyrittäjät ovat tuoneet esiin, että palvelu on suunnattu enemmän pk-yrityksille.
Miten Gallant kerää palautetta?
Gallant kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja käyttöönoton jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana, Käyttöönoton jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Gallant yhteensä 430 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ammattitaitoinen kirjanpitäjä, joka aina auttaa ja avustaa sekä vastaa nopeasti kysymyksiin ja pitää huolta aikatauluista.
Ystävällinen palvelu ja nopea reagointi hoidettaviin asioihin. Melkein päivittäin olen yhteydessä meidän asioita hoitavien henkilöiden kanssa ja yhteistyö toimii loistavasti😊
Yleensä joku aina vastaa kun soittaa. Kaikki palvelut saman katon alla. Palkanlaskennassa ollut hankaluuksia 2021 alkaen, kun koko henkilökunta siirtyi talon kirjoille. Hieman jo ennen sitä ollut haasteita. Muutamia laskutuksia joutunut ihmettelemään, kun teidän päässä on tullut mokia, niin niiden selvittelyä yritetty laskuttaa asiakkaalta. Ei juuri viime aikoina, mutta nämä jäävät mieleen. Arja S. on huippu. Hänen kohdalla ei ole näin käynyt.
{{reviewText}}
