Ammattitaitoinen kirjanpitäjä, joka aina auttaa ja avustaa sekä vastaa nopeasti kysymyksiin ja pitää huolta aikatauluista.
Mikä on Gallant ja mitä Gallant tekee?
Gallant palvelee sekä pk-sektoria, kasvuhakuisia start-upeja että kansainvälisiä konserneja, jotka ulkoistavat taloushallintonsa ja henkilöstöhallinnon prosessejaan. Asiakaskenttään kuuluvat sekä mikroyrittäjät että monikansallisten yritysten suomalaiset toiminnot.
Palveluvalikoimaan sisältyvät kirjanpito, palkanlaskenta, tilinpäätökset, veroneuvonta, CFO-palvelut sekä HR-hallinto. Palveluiden toteuttamiseen hyödynnetään Netviso, Procountor, Fennoa, Mepco, Fuusor, Jydacom ja Microsoft Dynamics 365 Business Central -ohjelmistoja.
Trustmary Score
Yrityksen Gallant Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 430 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 1558 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Gallant kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 62.7% on positiivisia, 23.6% neutraaleja ja 13.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Gallant on saanut yhteensä 1557 arviota: 430 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1558 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Gallant on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Gallant on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vastaukset ovat saapuneet nopeasti ja kirjanpitäjät ovat muistuttaneet proaktiivisesti määräajoista sekä huomanneet virheitä ennalta, mikä on helpottanut kiireellisten tehtävien hoitamista. Henkilöstön vaihtuvuus on kuitenkin hankaloittanut jatkuvuutta erityisesti vuoden 2024 alkaen, ja tilinpäätösten sekä veroilmoitusten viivästymiset ovat aiheuttaneet verottajan huomautuksia useissa tapauksissa. Henkilökohtaisen kontaktin määrä on vähentynyt digitaalisten järjestelmien käyttöönoton myötä, ja hinnoittelu on koettu korkeaksi etenkin mikroyrittäjien keskuudessa.
Keskeiset trendit
- Henkilöstön vaihtuvuus ja kirjanpitäjien vaihtumiset ovat korostuneet palautteissa erityisesti vuoden 2024 alkaen. Kirjanpitäjän vaihtuminen on mainittu noin kolmasosassa vuoden 2024–2025 kriittisistä palautteista, ja asiakkaita on jäänyt ilman tiedotusta henkilöstömuutoksista.
- Hinnoittelun kokeminen suhteessa asiakaskokoon on erotellut mikroyrityksiä ja pk-sektoria. Pienyrittäjien palautteista noin 40 % on tuonut esiin kustannustason korkeutta liikevaihtoon nähden, kun taas isompien asiakkaiden kohdalla hinta-laatusuhde on arvioitu useammin myönteiseksi.
- Digitaalisten järjestelmien ja portaalin käyttöönotto on muuttanut henkilökohtaisen kontaktin määrää vuosina 2024–2025. Vuosien 2020–2022 palautteissa korostui läheinen yhteydenpito, kun taas viimeaikaisissa arvioinneissa noin kolmasosa on viitannut henkilökohtaisen palvelun vähenemiseen ja etäisyyden lisääntymiseen.
- Tilinpäätösten ja veroilmoitusten viivästymiset ovat nousseet esiin vahvemmin vuoden 2024 jälkeen. Vuoden 2025 palautteista useampi on maininnut verottajan huomautuksia ja määräaikojen ylittymistä, mikä ei ollut yhtä toistuva teema aiemmissa arvioinneissa.
Perustuu 1557 arvioon.
Missä Gallant onnistuu?
- Vastaukset kysymyksiin ovat saapuneet nopeasti, ja yhteydenotto on onnistunut sujuvasti sähköpostilla tai puhelimitse.
- Kirjanpitäjät ja palkanlaskijat ovat muistuttaneet proaktiivisesti määräajoista ja huomanneet virheitä ennalta, mikä on helpottanut kiireellisten tehtävien hoitamista.
- Jos ensimmäinen kontaktihenkilö ei ole osannut vastata, tiimistä on löytynyt joku muu, joka on tiennyt oikean vastauksen.
- Pienet virheet on korjattu nopeasti ja tehokkaasti, kun niitä on sattunut.
- Kirjanpitäjät ovat selittäneet tehtyjä toimenpiteitä ja antaneet neuvoja verotukseen, rahoitukseen ja kirjanpidon käytäntöihin liittyen.
Missä Gallant voi kehittyä?
- Henkilöstön vaihtuvuus on hankaloittanut jatkuvuutta, ja kirjanpitäjien vaihtumiset ovat toistuneet useissa palautteissa viimeisen vuoden aikana.
- Tilinpäätökset ja veroilmoitukset ovat myöhästyneet useissa tapauksissa, mikä on aiheuttanut verottajan huomautuksia ja viivästymismaksuja.
- Asiakaskohtainen palvelutaso ja kontaktin saaminen omaan kirjanpitäjään on heikentynyt merkittävästi viimeisen vuoden aikana.
- Hinnoittelu on koettu korkeaksi pienyrityksille, ja useat mikroyrittäjät ovat tuoneet esiin, että palvelu on suunnattu enemmän pk-yrityksille.
Miten Gallant kerää palautetta?
Gallant kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja käyttöönoton jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana, Käyttöönoton jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Gallant yhteensä 430 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ammattitaitoinen kirjanpitäjä, joka aina auttaa ja avustaa sekä vastaa nopeasti kysymyksiin ja pitää huolta aikatauluista.
Ystävällinen palvelu ja nopea reagointi hoidettaviin asioihin. Melkein päivittäin olen yhteydessä meidän asioita hoitavien henkilöiden kanssa ja yhteistyö toimii loistavasti😊
Yleensä joku aina vastaa kun soittaa. Kaikki palvelut saman katon alla. Palkanlaskennassa ollut hankaluuksia 2021 alkaen, kun koko henkilökunta siirtyi talon kirjoille. Hieman jo ennen sitä ollut haasteita. Muutamia laskutuksia joutunut ihmettelemään, kun teidän päässä on tullut mokia, niin niiden selvittelyä yritetty laskuttaa asiakkaalta. Ei juuri viime aikoina, mutta nämä jäävät mieleen. Arja S. on huippu. Hänen kohdalla ei ole näin käynyt.
{{reviewText}}
