Everything is Perfect with this company 100%. 💙🩵💚
Mikä on Gallant ja mitä Gallant tekee?
Gallant palvelee sekä pk-sektoria, kasvuhakuisia start-upeja että kansainvälisiä konserneja, jotka ulkoistavat taloushallintonsa ja henkilöstöhallinnon prosessejaan. Asiakaskenttään kuuluvat sekä mikroyrittäjät että monikansallisten yritysten suomalaiset toiminnot.
Palveluvalikoimaan sisältyvät kirjanpito, palkanlaskenta, tilinpäätökset, veroneuvonta, CFO-palvelut sekä HR-hallinto. Palveluiden toteuttamiseen hyödynnetään Netviso, Procountor, Fennoa, Mepco, Fuusor, Jydacom ja Microsoft Dynamics 365 Business Central -ohjelmistoja.
Trustmary Score
Yrityksen Gallant Trustmary Score on 77/100. Se perustuu 391 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) ja 1777 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Gallant kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 63% on positiivisia, 22.8% neutraaleja ja 14.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Gallant on saanut yhteensä 391 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 0 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 1777 kappaletta. Kokonaismäärä 2168 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Gallant on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Gallant on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakkaat kertovat, että vuorovaikutus sujuu nopeasti ja asiat hoituvat sovitussa aikataulussa ilman turhia viiveitä. Kirjanpitäjät ja palkanlaskijat ovat helposti tavoitettavissa, ja kysymyksiin saadaan perustellut vastaukset. Digitaaliset työkalut toimivat käytännössä, ja moni korostaa, että työt tulevat tehdyiksi tehokkaasti. Palautteessa toistuu kuitenkin, että hinnoittelu tuntuu pienten toimijoiden näkökulmasta korkealta, ja henkilöstön vaihtuvuus on joillakin asiakkailla aiheuttanut haastetta jatkuvuuteen. Osa asiakkaista kokee, että henkilökohtaisempi yhteydenotto voisi olla aktiivisempaa.
Keskeiset trendit
- Hinnoitteluun liittyvät maininnat esiintyvät toistuvasti läpi koko palautejakson. Pienyrittäjien palautteissa kustannustaso nousee esiin noin 35–40 %:ssa arvioista, kun taas suurempien asiakkaiden keskuudessa hinta-laatusuhde arvioidaan usein myönteisemmäksi.
- Henkilöstön vaihtuvuus ja kirjanpitäjän vaihtumiset mainitaan kasvavana huomiona erityisesti vuoden 2024–2025 palautteissa. Useassa viimeaikaisessa arvioissa todetaan, että yhteyshenkilön vaihtuminen on hankaloittanut asioiden sujuvuutta.
- Palveluprosessien kehittämiseen liittyvä positiivinen muutos on näkyvissä vuoden 2025 alkupuolen palautteissa. Asiakkaat mainitsevat, että digitaalisuutta on parannettu ja proaktiivisuus on lisääntynyt verrattuna aiempaan.
- Henkilökohtaisen palvelun ja yhteydenpitoon liittyvät huomiot ovat muuttuneet ajan myötä. Vuoden 2020 palautteissa korostuu läheinen kontakti, kun taas vuoden 2024–2025 aineistossa ilmenee, että henkilökohtainen palvelu on vähentynyt noin kolmanneksen palautteissa.
Perustuu 2168 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Gallant onnistuu
- Vastaukset kysymyksiin saapuvat nopeasti, ja yhteyttä voi ottaa helposti sähköpostilla tai puhelimitse.
- Kirjanpitäjät muistuttavat proaktiivisesti asiakkaita unohtuneista asioista ja huomauttavat, kun näkevät ongelmia.
- Tiimi hyödyntää laajaa osaamista - jos ensimmäinen kontakti ei osaa vastata, joku löytyy aina, joka tietää oikean vastauksen.
- Asiakkaat saavat tukea kiireellisten määräaikojen täyttämisessä kirjanpidon, palkkahallinnon ja verokysymysten osalta.
Missä Gallant voi kehittyä
- Asiakaskohtainen palvelutaso ja kontaktin saaminen omaan kirjanpitäjään heikentynyt merkittävästi viimeisen vuoden aikana.
- Hinta koetaan korkeaksi pienyrityksille, ja palvelut suunniteltu enemmän pk-yrityksille (toistuu useassa palautteessa).
- Kirjanpitäjien vaihtuvuus on ollut tiheää, mikä hankaloittaa asiointia ja vaikuttaa palvelun laatuun.
- Tilinpäätökset ja veroilmoitukset ovat myöhästyneet useissa tapauksissa, aiheuttaen verottajan huomautuksia.
Miten Gallant kerää palautetta
Gallant kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana ja käyttöönoton jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana, Käyttöönoton jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Gallant yhteensä 391 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Everything is Perfect with this company 100%. 💙🩵💚
Ostamme palkanlaskennan palvelua. Olemme oikein tyytyväisiä yhteyshenkilöömme Gallantissa. Pidämme myös siitä, että sama henkilö on hoitanut asioitamme kauan, ja tuntee sekä toimintamme että TES:t.
Asiat hoituvat yhteyksiä pitämällä ja keskustelemalla.
{{reviewText}}
