Mikä on Asuma Palvelut Oy ja mitä Asuma Palvelut Oy tekee?
Asuma Palvelut (Hakunilan Huolto Oy) on yli 50 vuoden ajan toiminut suomalainen kiinteistöalan yritys. Yrityksen tarjontaan kuuluvat isännöinti-, kiinteistönhuolto- ja siivouspalvelut eri puolilla pääkaupunkiseutua. Se palvelee asukkaita ja taloyhtiöiden osakkaita tarjoamalla ratkaisuja kiinteistöjen hallinnollisiin sekä käytännön ylläpidollisiin tarpeisiin. Yritys ylläpitää sähköisiä asiointipalveluita, joiden kautta asiakkaat voivat hoitaa muun muassa osakehuoneistoihinsa liittyviä hallinnollisia asioita. Toiminnallaan yritys keskittyy huoltamiensa kiinteistöjen pitkäjänteiseen ylläpitoon ja peruspalveluiden tuottamiseen taloyhtiöille.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Asuma Palvelut Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Asuma Palvelut Oy Trustmary Score on 61/100. Se perustuu 126 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 8.6.2026 | 65 |
|---|---|
| 15.6.2026 | 64 |
| 22.6.2026 | 62 |
| 29.6.2026 | 63 |
| 6.7.2026 | 62 |
| 13.7.2026 | 62 |
| 20.7.2026 | 61 |
| 27.7.2026 | 60 |
| 3.8.2026 | 60 |
| 10.8.2026 | 60 |
| 17.8.2026 | 59 |
| 24.8.2026 | 59 |
| 31.8.2026 | 60 |
| 7.9.2026 | 60 |
| 14.9.2026 | 60 |
| 21.9.2026 | 60 |
| 28.9.2026 | 61 |
| 5.10.2026 | 61 |
| 12.10.2026 | 61 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Asuma Palvelut Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 3,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 126 arvioon, joista tunnistettuja on 116.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Asuma Palvelut Oy arvioijista 84,9 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 15,1 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 18 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 2 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalvelupisteestä on vastattu sähköposteihin nopeasti, ja hallituksen päätökset on viety eteenpäin toteutukseen asti. Henkilöstön tavoitettavuus puhelimitse, isännöitsijävaihdosten tiedonsiirto ja järjestelmämuutosten vaikutukset budjettiseurantaan ovat kuitenkin korostuneet toistuvasti vuoden 2026 palautteissa. Sopimusvelvoitteiden noudattaminen kiinteistöhuollossa, teknisen valvonnan toteuttaminen ja taloudellinen raportointi ovat keränneet kritiikkiä useissa kommenteissa.
Keskeiset trendit
Henkilöstön tavoitettavuuden haasteet ovat korostuneet toistuvasti vuoden 2026 palautteissa. Henkilökuntaa on ollut vaikea saavuttaa puhelimitse, ja sähköpostiviesteihin vastaaminen on viivästynyt useissa tapauksissa.
Isännöitsijävaihdokset ja sijaisjärjestelyt ovat vaikuttaneet palvelun jatkuvuuteen vuoden 2026 aikana. Tiedonsiirto isännöitsijöiden välillä on raportoitu puutteelliseksi henkilöstön vaihtuessa tai jäädessä perhevapaalle.
Järjestelmämuutokset ovat vaikuttaneet budjettiseurantaan ja taloudelliseen raportointiin vuoden 2026 aikana. Sisäiset järjestelmien käyttöönotot ja muutokset ovat hankaloittaneet isännöitsijöiden työtä useiden palautteiden mukaan.
Sopimusvelvoitteiden noudattaminen kiinteistöhuollossa on kerännyt kritiikkiä kesäkuun 2026 palautteissa. Nurmikon leikkuut, porttien korjaukset ja viikkosiivousten toteutus ovat viivästyneet tai jääneet tekemättä sovitussa aikataulussa.
Missä Asuma Palvelut Oy onnistuu?
45 % palautteista myönteisiä
Missä Asuma Palvelut Oy voi kehittyä?
18 % palautteista sisältää kehitettävää
Budjettiseuranta ja taloudellinen raportointi on koettu puutteellisiksi, ja kiinteään palkkioon kuuluvia asioita on laskutettu erillisveloituksina.
Sopimuksiin kuuluneita pihatöitä, kuten nurmikon leikkuuta ja porttien korjauksia, ei ole toteutettu sovitulla tavalla, ja viiveitä on esiintynyt viikkosiivousten suorittamisessa.
Teknisen valvonnan on raportoitu jättäneen huolehtimatta valvonnasta taloyhtiön edun huomioimisen osalta.
Tarjouspyynnöt ja tarjouksien vertailut eivät ole olleet riittävän hyvin laadittuja.
Miten Asuma Palvelut Oy kerää palautetta?
Asuma Palvelut kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Asuma Palvelut Oy julkisesti 64 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 136 kertaa.
Hyvä ja asiallinen palvelu
Kokemukseni
Luotettava.
{{reviewText}}
