Mikä on Asuma Palvelut Oy ja mitä Asuma Palvelut Oy tekee?
Asuma Palvelut (Hakunilan Huolto Oy) on yli 50 vuoden ajan toiminut suomalainen kiinteistöalan yritys. Yrityksen tarjontaan kuuluvat isännöinti-, kiinteistönhuolto- ja siivouspalvelut eri puolilla pääkaupunkiseutua. Se palvelee asukkaita ja taloyhtiöiden osakkaita tarjoamalla ratkaisuja kiinteistöjen hallinnollisiin sekä käytännön ylläpidollisiin tarpeisiin. Yritys ylläpitää sähköisiä asiointipalveluita, joiden kautta asiakkaat voivat hoitaa muun muassa osakehuoneistoihinsa liittyviä hallinnollisia asioita. Toiminnallaan yritys keskittyy huoltamiensa kiinteistöjen pitkäjänteiseen ylläpitoon ja peruspalveluiden tuottamiseen taloyhtiöille.
Trustmary Score
Yrityksen Asuma Palvelut Oy Trustmary Score on 63/100. Se perustuu 135 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Google ja Trustmary) sekä 116 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Asuma Palvelut Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 44.6% on positiivisia, 37.1% neutraaleja ja 18.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Asuma Palvelut Oy on saanut yhteensä 197 arviota: 135 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 116 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Asuma Palvelut Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Asuma Palvelut Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalvelupisteestä on vastattu sähköposteihin nopeasti, ja hallituksen päätöksiä on viety eteenpäin toteutukseen asti. Henkilöstön tavoitettavuus puhelimitse, isännöitsijävaihdosten hoidettu tiedonsiirto ja järjestelmämuutosten vaikutukset ovat kuitenkin korostuneet kriittisissä palautteissa vuoden 2026 aikana. Budjettiseuranta, sopimusvelvoitteiden noudattaminen ja teknisen valvonnan toteuttaminen ovat myös keränneet toistuvaa kritiikkiä.
Keskeiset trendit
Henkilöstön tavoitettavuuden haasteet ovat korostuneet toistuvasti vuoden 2026 palautteissa. Useissa kommenteissa on mainittu vaikeudet saada yhteyttä puhelimitse tai saada vastauksia sähköposteihin sovitussa ajassa.
Isännöitsijävaihdokset ja sijaisjärjestelyt ovat vaikuttaneet palvelun jatkuvuuteen vuoden 2026 aikana. Tiedonsiirto isännöitsijöiden välillä on raportoitu puutteelliseksi vaihtojen yhteydessä.
Järjestelmämuutokset ovat vaikuttaneet palvelun laatuun vuoden 2026 aikana. Useat palautteet ovat viitanneet siihen, että sisäiset järjestelmien käyttöönotot ja muutokset ovat hankaloittaneet isännöitsijöiden työtä ja budjettiseurantaa.
Missä Asuma Palvelut Oy onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Asuma Palvelut Oy voi kehittyä?
Budjettiseuranta ja taloudellinen raportointi on koettu puutteellisiksi, ja kiinteään palkkioon kuuluvia asioita on laskutettu erillisveloituksina.
Sopimuksiin kuuluneita pihatöitä, kuten nurmikon leikkuuta ja porttien korjauksia, ei ole toteutettu sovitulla tavalla, ja viiveitä on esiintynyt viikkosiivousten suorittamisessa.
Teknisen valvonnan on raportoitu jättäneen huolehtimatta valvonnasta taloyhtiön edun huomioimisen osalta.
Tarjouspyynnöt ja tarjouksien vertailut eivät ole olleet riittävän hyvin laadittuja.
Miten Asuma Palvelut Oy kerää palautetta?
Asuma Palvelut kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Asuma Palvelut Oy yhteensä 135 kertaa 2 eri lähteessä. 73 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 21 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Todella surkeaa palvelua, jos sitä edes saa.
Kokemukseni
Luotettava.
{{reviewText}}
