Mikä on Asuma Palvelut Oy ja mitä Asuma Palvelut Oy tekee?
Asuma Palvelut (Hakunilan Huolto Oy) on yli 50 vuoden ajan toiminut suomalainen kiinteistöalan yritys. Yrityksen tarjontaan kuuluvat isännöinti-, kiinteistönhuolto- ja siivouspalvelut eri puolilla pääkaupunkiseutua. Se palvelee asukkaita ja taloyhtiöiden osakkaita tarjoamalla ratkaisuja kiinteistöjen hallinnollisiin sekä käytännön ylläpidollisiin tarpeisiin. Yritys ylläpitää sähköisiä asiointipalveluita, joiden kautta asiakkaat voivat hoitaa muun muassa osakehuoneistoihinsa liittyviä hallinnollisia asioita. Toiminnallaan yritys keskittyy huoltamiensa kiinteistöjen pitkäjänteiseen ylläpitoon ja peruspalveluiden tuottamiseen taloyhtiöille.
Trustmary Score
Yrityksen Asuma Palvelut Oy Trustmary Score on 72/100. Se perustuu 134 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 116 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Asuma Palvelut Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 44.9% on positiivisia, 37.3% neutraaleja ja 17.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Asuma Palvelut Oy on saanut yhteensä 196 arviota: 134 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 116 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Asuma Palvelut Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Asuma Palvelut Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Isännöitsijät ovat esittäneet asiat selkeästi ja asiakaspalvelupisteestä on vastattu sähköposteihin nopeasti, kun tavoitettavuus on toiminut. Henkilöstön tavoitettavuus puhelimitse, järjestelmän käyttöönotto ja isännöitsijävaihdokset ovat kuitenkin vaikuttaneet palvelun jatkuvuuteen vuoden 2026 aikana. Budjettiseuranta, sopimusvelvoitteiden noudattaminen ja tekninen valvonta ovat herättäneet kritiikkiä kerätyssä palautteessa.
Keskeiset trendit
Henkilöstön tavoitettavuus puhelimitse on noussut toistuvaksi teemaksi vuoden 2026 palautteessa, ja useissa kommenteissa on mainittu vaikeus saada yhteydenottoa tai vastauksia sähköposteihin ajoissa.
Järjestelmän käyttöönotossa on havaittu puutteita tiedottamisessa ja viiveitä asioiden hoitamisessa vuoden 2026 aikana, ja useat ovat raportoineet järjestelmämuutosten vaikuttaneen isännöitsijöiden työhön.
Isännöitsijävaihdokset ja sijaisjärjestelyt ovat vaikuttaneet palvelun jatkuvuuteen, ja tiedonsiirron on raportoitu olleen puutteellista vaihtojen yhteydessä vuoden 2026 aikana.
Missä Asuma Palvelut Oy onnistuu?
4 toistuvaa vahvuutta
Missä Asuma Palvelut Oy voi kehittyä?
Budjettiseuranta ja taloudellinen raportointi on koettu puutteellisiksi, ja kiinteään palkkioon kuuluvia asioita on laskutettu erillisveloituksina.
Sopimuksiin kuuluneita pihatöitä, kuten nurmikon leikkuuta ja porttien korjauksia, ei ole toteutettu sovitulla tavalla, ja viiveitä on esiintynyt viikkosiivousten suorittamisessa.
Teknisen valvonnan on raportoitu jättäneen huolehtimatta valvonnasta taloyhtiön edun huomioimisen osalta.
Tarjouspyynnöt ja tarjouksien vertailut eivät ole olleet riittävän hyvin laadittuja.
Miten Asuma Palvelut Oy kerää palautetta?
Asuma Palvelut kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Asuma Palvelut Oy yhteensä 134 kertaa 2 eri lähteessä. 73 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 21 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Kokemukseni
Luotettava.
Hyvässäkin on varaa parantaa.
{{reviewText}}
