Salesforce NPS leicht gemacht und kosteneffektiv

Wussten Sie, dass Sie automatisierte NPS-Umfragen über das Salesforce CRM durchführen können?

Das ist leicht möglich, wenn Sie Salesforce mit einem einfachen NPS-Tool wie Trustmary verbinden.

Die Integration kann über Zapier in nur wenigen Klicks erfolgen.

Lesen Sie mehr über die Integration von Salesforce und Trustmary zur Messung des NPS.

Verstehen des Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, die die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden verstehen wollen. Er bietet einen einfachen Weg, um zu messen, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken, und kann zu erheblichen Verbesserungen der Kundenerfahrung und des Geschäftswachstums führen.

Er wird ermittelt, indem den Kunden eine einfache Frage gestellt wird: “Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?” Auf der Grundlage ihrer Antworten werden die Kunden in drei Gruppen eingeteilt:

• Promoter (9-10): Dies sind Ihre treuesten Kunden, die Ihr Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen werden.
• Passive (7-8): Diese Kunden sind zufrieden, aber nicht begeistert genug, um aktiv für Ihr Unternehmen zu werben.
• Detraktor (0-6): Diese Kunden sind unzufrieden und können andere davon abhalten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der NPS-Befürworter abgezogen wird. Der resultierende Wert reicht von -100 bis +100.

Hauptgründe, warum NPS wichtig ist

1. Einfache und wirksame Messung. Der NPS misst die Kundentreue anhand einer einzigen Frage und ist daher einfach zu implementieren und zu verstehen. Die Einfachheit der Kennzahl ermöglicht einen schnellen Einblick in die Kundenstimmung.
2. Prognostiziert Unternehmenswachstum. Ein höherer NPS deutet auf zufriedenere und loyalere Kunden hin, die Ihr Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen werden. Diese positive Mund-zu-Mund-Propaganda kann zur Gewinnung neuer Kunden und zur Umsatzsteigerung führen.
3. Identifiziert Promotoren und Detraktoren. Durch die Einteilung der Kunden in Promotoren, Passive und Detraktoren hilft der NPS den Unternehmen, ihre treuesten und unzufriedensten Kunden zu identifizieren. Diese Segmentierung ermöglicht gezielte Maßnahmen, um Probleme anzugehen und die Loyalität zu fördern.
4. Benchmarking und Vergleich. Der NPS bietet eine standardisierte Kennzahl für das Kundenerlebnis, die zum Benchmarking der Leistung mit Wettbewerbern und Branchenstandards verwendet werden kann. Dies hilft Unternehmen, ihre Position auf dem Markt zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
5. Treibt kundenorientierte Verbesserungen voran. NPS-Feedback hebt bestimmte Bereiche hervor, in denen Kunden zufrieden oder unzufrieden sind. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen und so die Kundenerfahrung und -zufriedenheit insgesamt zu verbessern.
6. Fördert das Engagement der Kunden. Die Bitte um NPS-Feedback zeigt den Kunden, dass ihre Meinung wichtig ist, und fördert das Gefühl der Beteiligung und des Engagements. Dies kann die Kundenbeziehungen und die Loyalität stärken.

Vorteile der Verwendung des NPS

Verwertbare Einblicke in die Kundenzufriedenheit

Der NPS bietet klare, umsetzbare Einblicke in die Stimmung der Kunden und ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu treffen.

Fokus auf Kundentreue

Der NPS hilft Unternehmen, sich auf den Aufbau von Kundentreue zu konzentrieren, was oft kostengünstiger ist als Neukunden-Gewinnung.

Kontinuierliche Verbesserung

Die regelmäßige Messung des NPS ermöglicht es Unternehmen, Veränderungen in der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu verfolgen und ihr Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Wie man NPS effektiv einsetzt

1. Regelmäßige Umfragen. Führen Sie regelmäßig NPS-Umfragen durch, um die Stimmung der Kunden im Auge zu behalten und Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen.
2. Auf Feedback reagieren. Nutzen Sie das Feedback aus NPS-Umfragen, um auf Probleme einzugehen, die von “Detraktoren” angesprochen wurden, und positive Erfahrungen für “Promotern” zu verstärken.
3. Binden Sie Projektträger ein. Ermutigen Sie die Projektträger, ihre positiven Erfahrungen in Form von Bewertungen, Zeugnissen und Empfehlungen weiterzugeben.
4. Verbessern Sie das Kundenerlebnis. Analysieren Sie das Feedback, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Implementieren Sie Änderungen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Was ist der Salesforce NPS?

Der Salesforce NPS ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und -treue innerhalb des Salesforce-Ökosystems.

Der NPS misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen, und liefert damit einen klaren Indikator für die allgemeine Kundenstimmung.

Wie Salesforce NPS funktioniert

Salesforce NPS ist in die Salesforce CRM-Plattform integriert und ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback in einem einzigen System zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Und so funktioniert es:

1. Verteilung von Umfragen. Umfragen können automatisch an Kunden an wichtigen Berührungspunkten gesendet werden, z. B. nach einem Kauf oder einer Interaktion mit dem Kundenservice.
2. Feedback-Erfassung. Kundenantworten werden gesammelt und in Salesforce gespeichert, wo sie mit einzelnen Kundendatensätzen verknüpft werden.
3. Datenanalyse. Mit den robusten Analysetools von Salesforce können Sie NPS-Daten analysieren, Trends erkennen und Einblicke in die Stimmung der Kunden gewinnen.
4. Verwertbare Einblicke. Nutzen Sie die aus den NPS-Daten gewonnenen Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen.

Vorteile der Verwendung von Salesforce NPS

Zentrales Feedback-Management: Das gesamte Kundenfeedback wird in Salesforce gespeichert, sodass es leicht zugänglich ist und analysiert werden kann.

Automatisierung: Automatisieren Sie die Verteilung von Umfragen und Folgemaßnahmen, um zeitnahes und relevantes Feedback zu erhalten.

Umfassende Analysen: Nutzen Sie die fortschrittlichen Analysetools von Salesforce, um tiefe Einblicke in die Stimmung der Kunden zu erhalten.

Verbesserte Kundenbeziehungen: Reagieren Sie umgehend und effektiv auf Feedback und verbessern Sie so die allgemeine Kundenzufriedenheit und -treue.

Salesforce NPS mit Trustmary-Integration messen

Durch die Integration von Trustmary in Salesforce können Sie den NPS nahtlos messen, indem Sie die Leistungsfähigkeit des CRM von Salesforce mit den fortschrittlichen Tools von Trustmary zur Sammlung und Analyse von Feedback kombinieren.

Diese Integration hilft Unternehmen, wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu gewinnen und datengesteuerte Verbesserungen vorzunehmen.

Vorteile der Salesforce x Trustmary-Integration

1. Zentralisierte Kundendaten. Durch die Integration von Trustmary in Salesforce wird das gesamte Kundenfeedback an einem einzigen Ort gespeichert. Diese zentrale Datenverwaltung erleichtert den Zugriff, die Analyse und das Handeln auf das Feedback, ohne dass Sie zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen.
   
2. Automatisierte Erfassung von Feedback. Lösen Sie automatisch Trustmary-Umfragen an wichtigen Berührungspunkten in der Customer Journey aus, z. B. nach einem Kauf, einer Support-Interaktion oder einem Serviceabschluss. Dies stellt sicher, dass Sie zeitnahes und relevantes Feedback ohne manuelle Eingriffe sammeln.
   
3. Verbesserte Kundeneinblicke. Durch die Kombination der detaillierten Feedback-Daten von Trustmary mit den umfassenden Kundenprofilen von Salesforce erhalten Sie ein umfassenderes Verständnis Ihrer Kunden. Sie können das Feedback im Kontext der Kundenhistorie, des Verhaltens und der Präferenzen analysieren, was zu genaueren Erkenntnissen führt.
   
4. Erweiterte Analysen und Berichte. Nutzen Sie die fortschrittlichen Analysetools von Trustmary, um tief in das Kundenfeedback einzutauchen. Die Integration ermöglicht es Ihnen, detaillierte Berichte und Dashboards in Salesforce zu erstellen, die Ihnen helfen, Trends zu erkennen, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
   
5. Verbesserte Kundenerfahrung. Nutzen Sie die aus dem Trustmary-Feedback gewonnenen Erkenntnisse direkt in Salesforce. Egal, ob es darum geht, auf die Bedenken eines Kritikers einzugehen oder positives Feedback von Befürwortern zu nutzen, Sie können sofort Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern.
   
6. Optimierte Arbeitsabläufe. Automatisieren Sie Arbeitsabläufe auf der Grundlage von Trustmary-Feedback. Erstellen Sie beispielsweise Folgeaufgaben für Ihr Support-Team, wenn ein Kunde negatives Feedback hinterlässt, oder senden Sie Dankes-E-Mails an Promotoren, die hohe Bewertungen abgeben. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass das Feedback umgehend und effizient bearbeitet wird.
   
7. Bessere Kundensegmentierung. Nutzen Sie das von Trustmary gesammelte Feedback, um die Kundensegmentierung in Salesforce zu verbessern. Sie können Kunden auf der Grundlage ihrer NPS-Bewertungen oder Feedback-Themen segmentieren, was ein gezielteres Marketing und eine personalisierte Kommunikation ermöglicht.
   
8. Gesteigerte Effizienz. Verringern Sie den manuellen Aufwand für das Sammeln, Analysieren und Verarbeiten von Kundenfeedback. Die Integration rationalisiert diese Prozesse, spart Zeit und Ressourcen und stellt sicher, dass das Feedback effektiv genutzt wird.

Wie man Trustmary in Salesforce integriert

1. Melden Sie sich bei Trustmary an, wenn Sie das noch nicht getan haben.
2. Trustmary mit Salesforce verbinden. Die Integration erfolgt über Zapier. Folgen Sie den Anweisungen auf Zapier, um die Integration abzuschließen.
3. NPS-Befragungen

   einrichtenPolylang-Platzhalter nicht ändern

4. Umfrageverteilung

   automatisierenPolylang-Platzhalter nicht ändern

5. Feedback in

   SalesforcePolylang-Platzhalter

   analysieren

   nicht ändern

Trustmary und Salesforce NPS-Preise

Der Preis für das gesamte Paket zusätzlich zu Ihrem Salesforce-Abonnement hängt von Ihren individuellen Anforderungen ab.

Die Implementierung von Trustmary kann zwischen $0 und $333 pro Monat kosten, je nachdem, wie viele Umfragen Sie monatlich versenden möchten und welche zusätzlichen Funktionen Sie zu Ihrem Plan hinzufügen möchten.

Die Verwendung von Zapier kann ebenfalls zwischen $0 und $60 aufwärts kosten, je nachdem, wie viele Aufgaben Sie monatlich automatisieren möchten.

Im Vergleich zu vielen anderen NPS-Lösungen, die monatlich Tausende von Euro kosten können, ist der Kauf von Plänen für beide Tools immer noch recht kostengünstig.

Schlussfolgerung

Die Integration von Trustmary mit Salesforce zur NPS-Messung bietet eine robuste Lösung zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback. Diese Integration hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Prozesse zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, um das Wachstum zu fördern.

FAQ