Wie wäre es, eine Kundenzufriedenheit zu erreichen, bei der die NPS-Bewertungen zwischen 9 und 10 liegen - und die Ausfüllquoten bei Umfragen auf über 75 % steigen? Genau das ist passiert, als Oivatek begann, Trustmary zu nutzen.

Oivatek wurde 2022 gegründet und bietet hochwertige Elektrosanierungen und Solaranlagen für Haushalte an. Mit einem Team von rund 30 Mitarbeitern baut das Unternehmen seinen Erfolg jeden Tag durch zufriedene Kunden aus - und jetzt auch mit einem Tool, das das Sammeln und Nutzen von Feedback einfach und effektiv macht.

Die Begeisterung der Kunden übertraf die Erwartungen

Als Oivatek die Zusammenarbeit mit Trustmary begann, war das Ziel, einen besseren Einblick in die Kundenerfahrungen zu erhalten.

Das Unternehmen hatte von Anfang an ein positives Feedback von seinen Kunden erhalten, aber die Ergebnisse nach der Einführung von Trustmary übertrafen die Erwartungen: Die Rücklaufquote der Umfragen erreichte 30 % und die Ausfüllquote kletterte auf über 75 %.

Warum ist das eine Leistung? Nun, die meisten Umfragen werden aufgrund von Umfragemüdigkeit nicht abgeschlossen. Die kurzen und knackigen Umfragen von Trustmary ermutigen die Kunden, sie auszufüllen, während Oivatek in der Lage ist, die Kundenzufriedenheit zu messen, offenes Feedback zu erhalten und Bewertungen auf einen Schlag zu sammeln.

Es ist eine Kombination aus aktiven Kunden und einer großartigen Methode zur Erfassung von Feedback, die zu einer so hohen Ausfüllquote führt.

Viele der Befragten stuften sich auf der NPS-Skala als Befürworter ein, und innerhalb von sechs Monaten sammelte Oivatek 127 Bewertungen.

"Ich hätte nicht erwartet, dass die Rücklaufquote so hoch sein würde", kommentiert Jani Myllymäki, Vertriebsleiter und Unternehmer bei Oivatek.

Automatisierung verschafft Zeit für dringendere Aufgaben

Die Integration zwischen Trustmary und dem ERP-System von Oivatek ermöglicht automatisierte Feedback-Umfragen ohne manuellen Aufwand.

Wenn ein Projekt abgeschlossen und im ERP-System als erledigt markiert ist, wird automatisch eine Feedback-Umfrage an den Kunden geschickt.

Die Verwaltung und Veröffentlichung der Antworten in Trustmary erfolgt zusammen mit dem Büroassistenten, was die einfache Handhabung der Lösung unterstreicht.

Bewertungen unterstützen Vertrieb und Marketing

"Kunden kaufen leichter, wenn sie Bewertungen von anderen sehen. Sie vereinfachen den Entscheidungsprozess", sagt Myllymäki.

Vor allem in Verkaufssituationen haben die Kunden direkt auf die Rückmeldungen und Bewertungen verwiesen, die sie gesehen haben. Dies hat zum Beispiel geholfen, die Preisgestaltung zu rechtfertigen und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Oivatek eine zuverlässige Wahl ist.

Gleichzeitig ist die Mund-zu-Mund-Propaganda (=Empfehlungen und direktes Feedback) ein Eckpfeiler des Unternehmens geblieben. Trustmary stärkt dies, indem es Feedback sichtbar und leicht zugänglich macht.

Feedback half bei der Lösung von Problemen vor Ort

Neben den Bewertungen haben die Umfragen auch zur Verbesserung der Abläufe beigetragen.

"Ein Kundenfeedback ergab, dass die Kommunikation auf den Baustellen verbesserungswürdig ist. Dank dieses Feedbacks konnten wir das Problem angehen und beheben."

Dies verdeutlicht, dass es bei der Sammlung von Feedback nicht nur um Marketing geht, sondern auch um die Verbesserung der täglichen Effizienz.

Blick in die Zukunft: bessere Nutzung der Berichterstattung

Die zukünftigen Ziele von Oivatek sind klar: Das Unternehmen möchte geografisch expandieren und neue Talente einstellen. Das Ziel ist es, Tausende von Bewertungen zu sammeln, um das Wachstum zu unterstützen und die Stimme der Kunden weiter zu stärken.

Für die Zukunft plant Oivatek, die neuen Reporting-Funktionen von Trustmary in größerem Umfang zu nutzen. Wenn die Menge des Feedbacks wächst, wird die Analyse mit Hilfe von KI-gestützten Tools einfacher.

Die Erfahrung von Oivatek zeigt: Die systematische Messung der Kundenzufriedenheit zeigt nicht nur Verbesserungspotenziale auf, sondern schafft auch Vertrauen - sowohl bei Kunden als auch bei Mitarbeitern.

Möchten auch Sie Kundenerfahrungen in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln? Nehmen Sie Kontakt auf und testen Sie Trustmary kostenlos.