Mikä on Urhopesu Oy ja mitä Urhopesu Oy tekee?
Urhopesu Oy tarjoaa kotien ja yritysten siivouspalveluita sekä ikkunanpesua Pirkanmaan alueella, erityisesti Tampereella. Palveluihin kuuluvat kotisiivous, muuttosiivous, toimitilojen siivous sekä ikkunanpesu niin koti- kuin yritysasiakkaille. Lisäksi yritys toimii sosiaalipalveluna ja tuottaa siivous- ja ikkunanpesupalveluja ikääntyville, joilla on alentunut toimintakyky.
Urhopesu palvelee sekä yksityisasiakkaita että yrityksiä, kuten toimitiloja, taloyhtiöitä, oppilaitoksia, palveluasumista ja saneerauskohteita. Toiminta kattaa koko Pirkanmaan, ja yrityksellä on fyysinen toimipaikka osoitteessa Hämeenpuisto 33, Tampereella.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Urhopesu Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Urhopesu Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 733 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Urhopesu Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 733 arvioon, joista tunnistettuja on 0.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Urhopesu Oy arvioijista 98,9 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 1,1 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 7 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 145 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet ennen kaikkea työntekijöiden iloista asennetta ja viestinnän sujuvuutta läpi koko tarkastelujakson. Työn lopputulos on havaittu toimitiloissa ja kodeissa siivouskertojen välillä, ja sovitut asiat on toteutettu luvatusti. Yksittäisissä tapauksissa loppusiivouksen ja ikkunanpesun huolellisuudessa on ollut vaihtelua, ja hinnoitteluun liittyvät odotukset ovat muutamissa palautteissa poikenneet lopullisesta laskusta.
Keskeiset trendit
Iloisen asenteen ja ystävällisen käytöksen mainitseminen on toistunut läpi koko tarkastelujakson 2020–2026 — erityisesti vuosina 2020–2023 nämä maininnat ovat keskittyneet tiiviisti, kun taas vuosien 2024–2026 palautteissa painotus on siirtynyt enemmän työn nopeuteen ja sujuvuuteen.
WhatsApp-viestinnän helppous ja kommunikaation joustavuus ovat korostuneet erityisesti vuosina 2021–2023, mutta viimeaikaisissa palautteissa tilauksen tekemisen ja asioinnin yleinen mutkattomuus on noussut keskeisemmäksi kuin yksittäisen viestintäkanavan mainitseminen.
Muuttosiivousten ja laajempien projektien onnistuminen on saanut enemmän huomiota vuodesta 2023 eteenpäin, kun aiemmin asiakaspalautteet ovat painottuneet pääasiassa ikkunanpesuun ja säännöllisiin kotisiivouspalveluihin.
Hinnoitteluun ja hinta-laatusuhteeseen liittyvät maininnat ovat vähentyneet selvästi vuoden 2021 jälkeen — sen sijaan viimeaikaisissa palautteissa huomio on kiinnittynyt työn lopputulokseen ja aikataulujen pitävyyteen.
Missä Urhopesu Oy onnistuu?
84 % palautteista myönteisiä
Missä Urhopesu Oy voi kehittyä?
5 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Loppusiivouksen ja lattianpesun jälki on yksittäisissä palautteissa koettu riittämättömäksi, ja pesemättömiä kohtia on jäänyt havaitsematta.
- Ikkunanpesun laajuus on ollut epäselvä — ikkunavälit, sälekaihtimet ja ikkunoiden puuosat ovat jääneet yksittäisissä tapauksissa pesemättä, vaikka asiakas on odottanut niiden kuuluvan palveluun.
- Hinnoittelu on aiheuttanut hämmennystä, kun tarjouksessa ja lopullisessa laskussa on ollut eroja, tai hinnoittelumalli ei ole sopinut asiakkaan ikkunatyyppiin.
- Yksittäisissä tapauksissa työn huolellisuudessa on ollut vaihtelua, ja aiemmin huolellisemmin tehty työ on jäänyt asiakkaille mieleen vertailukohdaksi.
Miten Urhopesu Oy kerää palautetta?
Urhopesu Oy kerää asiakaspalautetta automaattisesti ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja SMS:n avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt, SMS-kyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Urhopesu Oy julkisesti 39 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 155 kertaa.
Luotettavaa, reipasta ja nuorekasta toimintaa. Suosittelen!
Olen käyttänyt Urhopesua ikkunan pesussa sekä kotisiivouksessa. Henkilökunta on todella reipasta ja mukavia. Jälki on ollut hyvää ja heidän käynnistä jää aina hyvä fiilis. Muutamassa isommassa projektissa tarjouksen laskeminen ja asiointi on ollut myös nopeaa ja vaivatonta. Voin suositella Urhoa🙏🏽
Loistava palvelu ja virheetön jälki. Suosittelen!
{{reviewText}}
