Eri kaupoissa tuli käytyä ja etsittiin oikean tuntuista pianoa. Asiakaspalvelu sekä valikoima tässä liikkeessä oli se joka sai meidät ostamaan juuri sen oikean pianon. Suurkiitokset Petrukselle aivan next-level avusta ja tietotaidosta!
Mikä on Tampereen Musiikki Oy ja mitä Tampereen Musiikki Oy tekee?
Tampereen Musiikki Oy on yli 50 vuotta toiminut perheyritys, joka on palvellut niin harrastajia kuin ammattimuusikoitakin vuodesta 1966 lähtien. Liike sijaitsee Tampereen ydinkeskustassa Kuninkaankadulla ja on toiminut nykyisessä osoitteessaan vuodesta 1971. Tampereen Musiikki tunnetaan erityisesti asiantuntevasta henkilökohtaisesta palvelustaan, laajasta soitinvalikoimastaan ja laadukkaasta jälkipalvelusta — sekä myymälässä että verkkokaupassa.
Trustmary Score
Yrityksen Tampereen Musiikki Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 1148 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1188 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Tampereen Musiikki Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81.8% on positiivisia, 8.9% neutraaleja ja 9.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Tampereen Musiikki Oy on saanut yhteensä 1621 arviota: 1148 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1188 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Tampereen Musiikki Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Tampereen Musiikki Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut nopea toimitus verkkokaupasta sekä soittimien rauhallinen kokeilumahdollisuus myymälässä ennen ostopäätöstä. Soitinrakentajien ja -korjaajien erikoistuotteiden saatavuus on vastannut tarpeita, ja henkilökunta on antanut neuvoja tuotteiden toiminnasta. Yksittäisissä tapauksissa sähköpostivastaukset ovat viipyneet useita viikkoja tai jääneet kokonaan saamatta, ja pitkissä tilausketjuissa tiedottaminen ei ole aina ollut riittävän säännöllistä.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeuden maininta on lisääntynyt vuoden 2026 alkupuolella – yli puolessa tuoreimmista palautteista on korostunut nopea toimitus, kun aiempina vuosina maininta on esiintynyt harvemmin.
- Verkkokaupan kautta tehtyjen tilausten osuus on kasvanut: vuoden 2026 aikana merkittävä osa palautteista on liittynyt verkkokaupan kautta toimitettuihin tilauksiin, kun vuosina 2022–2024 palautteet ovat painottuneet useammin myymälässä asiointiin.
- Soitinrakentajien ja -korjaajien erikoistuotteiden saatavuus on korostunut vuosien 2025–2026 aikana – noin kolmanneksessa palautteista on mainittu valikoiman laajuus, ja erityisesti erikoistuotteiden saatavuus on noussut esiin viimeaikaisissa kommenteissa.
- Sähköpostivastausten viiveet ovat olleet esillä yksittäisissä palautteissa vuosina 2025–2026, kun vastaavasti aiempina vuosina näitä mainintoja on esiintynyt harvemmin.
Perustuu 1621 arvioon.
Missä Tampereen Musiikki Oy onnistuu?
- Soittimia on saanut kokeilla rauhassa myymälässä ennen ostopäätöstä, ja henkilökunta on vastannut kysymyksiin sekä antanut neuvoja laitteiden toiminnasta.
- Sähköpostitse tehtyihin tuotetiedusteluihin on vastattu nopeasti, myös viikonloppuisin.
- Soitinrakentajien ja -korjaajien tarvikkeet ovat löytyneet valikoimasta, ja erikoistuotteita on ollut saatavilla, joita ei ole löytynyt muualta Suomesta.
- Verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset ovat toteutuneet nopeasti, ja tuotteet ovat saapuneet hyvin pakattuina perille.
- Vahingossa toimitetut väärät tuotteet on vaihdettu uusiin helposti ja joustavasti.
Missä Tampereen Musiikki Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa on todettu, että sähköposteihin on vastattu viikkoja myöhemmin tai vastaukset ovat jääneet kokonaan saamatta kahdesta muistutuslomakkeesta huolimatta.
- Kahdessa maaliskuun 2026 palautteessa on mainittu viesteihin vastaamisessa viikkojen viiveet sekä lupausten pitämättömyys.
- Yksittäisessä keväällä 2026 toteutuneessa tilauksessa on toimitettu väärä ja käytetyksi osoittautunut tuote uutena ilmoitettuna, sekä väärän kokoinen lisävaruste, ja käsittely on kestänyt viisi kuukautta.
- Yhdessä Google Maps -arvioissa syyskuussa 2025 ja tammikuussa 2026 on kuvattu soittopyyntöjen jääminen vastaamatta kahteen kertaan kahden kuukauden välein, sekä luvattujen takaisinsoittojen puuttuminen kokonaan.
Miten Tampereen Musiikki Oy kerää palautetta?
Tampereen Musiikki Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tampereen Musiikki Oy yhteensä 1148 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Eri kaupoissa tuli käytyä ja etsittiin oikean tuntuista pianoa. Asiakaspalvelu sekä valikoima tässä liikkeessä oli se joka sai meidät ostamaan juuri sen oikean pianon. Suurkiitokset Petrukselle aivan next-level avusta ja tietotaidosta!
Oikein hyvä autokauppa laatuautoille.
Parasta ja yksilöllisintä palvelua, mitä olen musiikkiliikkeissä ylipäätään saanut. Myös upeita leidejä palvelemassa!
{{reviewText}}
