Mikä on Tampereen Musiikki Oy ja mitä Tampereen Musiikki Oy tekee?
Tampereen Musiikki Oy on yli 50 vuotta toiminut perheyritys, joka on palvellut niin harrastajia kuin ammattimuusikoitakin vuodesta 1966 lähtien. Liike sijaitsee Tampereen ydinkeskustassa Kuninkaankadulla ja on toiminut nykyisessä osoitteessaan vuodesta 1971. Tampereen Musiikki tunnetaan erityisesti asiantuntevasta henkilökohtaisesta palvelustaan, laajasta soitinvalikoimastaan ja laadukkaasta jälkipalvelusta — sekä myymälässä että verkkokaupassa.
Trustmary Score
Yrityksen Tampereen Musiikki Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 1143 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1188 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Tampereen Musiikki Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81.8% on positiivisia, 8.9% neutraaleja ja 9.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Tampereen Musiikki Oy on saanut yhteensä 1616 arviota: 1143 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1188 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Tampereen Musiikki Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Tampereen Musiikki Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteiden perusteella vuorovaikutus on sujunut nopeasti ja soittimia on saanut kokeilla rauhassa ennen ostopäätöstä. Verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset ovat toteutuneet ilman pitkiä viiveitä, ja erikoistuotteiden saatavuus on vastannut odotuksia. Yksittäisissä tapauksissa sähköpostivastaukset ovat viipyneet viikkoja tai jääneet kokonaan saamatta, ja pitkien tilausketjujen aikana tiedottaminen ei ole aina ollut säännöllistä.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeuden maininta on kasvanut merkittävästi 2026 alkupuolen palautteissa – yli puolessa tuoreista kommenteista on korostettu nopeaa toimitusta, kun aiemmin sama teema on esiintynyt harvemmin.
- Verkkokaupan käytön osuus on lisääntynyt: 2026 alussa merkittävä osa palautteesta on liittynyt verkkokaupan kautta tehtyihin tilauksiin, kun taas vuosien 2022–2024 Google Maps -arvioissa on painottunut useammin myymälässä asioiminen.
- Valikoiman laajuutta on mainittu noin kolmanneksessa palautteista tasaisesti eri vuosina, mutta soitinrakentajien ja -korjaajien erikoistuotteiden saatavuus on noussut esiin erityisesti 2025–2026 palautteissa.
Perustuu 1616 arvioon.
Missä Tampereen Musiikki Oy onnistuu?
- Soittimia on saanut kokeilla rauhassa myymälässä, ja henkilökunta on vastannut kysymyksiin ja antanut neuvoja laitteiden toiminnasta ilman ylimyyntiä.
- Sähköpostitse tehtyihin tuotetiedusteluihin on vastattu nopeasti, myös viikonloppuisin.
- Vahingossa väärän tuotteen toimitus on vaihdettu uuteen helposti ja joustavasti.
- Soitinrakentajien ja -korjaajien tarvikkeet ovat löytyneet valikoimasta, ja erikoistuotteita on ollut saatavilla, joita ei ole löytynyt muualta Suomesta.
- Viulu on saatu kokeiltavaksi opettajan järjestämänä, ja maksu on sujunut kätevästi.
Missä Tampereen Musiikki Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa on todettu, että sähköposteihin on vastattu viikkoja myöhemmin tai vastaukset ovat jääneet kokonaan saamatta kahdesta muistutuslomakkeesta huolimatta.
- Kahdessa NPS 2-arvion saaneessa palautteessa maaliskuussa 2026 on mainittu viesteihin vastaamisessa viikkojen viiveet sekä lupausten pitämättömyys.
- Yksittäisen ostotapahtuman yhteydessä on toimitettu väärä tuote, joka oli uudeksi ilmoitettu mutta purettu, sekä väärän kokoinen varuste, ja käsittely on kestänyt viisi kuukautta.
- Yhdessä Google Maps -arvioissa syyskuussa 2025 ja tammikuussa 2026 on kuvattu soittopyyntöjen jääminen vastaamatta kahteen kertaan kahden kuukauden välein, sekä luvattujen takaisinsoittojen puuttuminen kokonaan.
Miten Tampereen Musiikki Oy kerää palautetta?
Tampereen Musiikki Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tampereen Musiikki Oy yhteensä 1143 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvin toimi
Toimitus oli sujuva.En onnistunut noutamaan lähetystä johtuen omista esteistä. Lähetys palautunut noutopaikasta.
Tuotteet tulivat todella nopeasti
{{reviewText}}
