Mikä on Tampereen Musiikki Oy ja mitä Tampereen Musiikki Oy tekee?
Tampereen Musiikki Oy on yli 50 vuotta toiminut perheyritys, joka on palvellut niin harrastajia kuin ammattimuusikoitakin vuodesta 1966 lähtien. Liike sijaitsee Tampereen ydinkeskustassa Kuninkaankadulla ja on toiminut nykyisessä osoitteessaan vuodesta 1971. Tampereen Musiikki tunnetaan erityisesti asiantuntevasta henkilökohtaisesta palvelustaan, laajasta soitinvalikoimastaan ja laadukkaasta jälkipalvelusta — sekä myymälässä että verkkokaupassa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Tampereen Musiikki Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Tampereen Musiikki Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 1287 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1407 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Verkkokauppatilaukset ovat toteutuneet nopeasti ja soitinrakentajien erikoistuotteet ovat löytyneet valikoimasta, kun taas myymälässä soittimia on saanut kokeilla rauhassa ennen ostopäätöstä. Henkilökunta on antanut neuvoja tuotteiden toiminnasta, ja osa tuotetiedusteluista on hoidettu nopeasti. Yksittäisissä tapauksissa sähköpostiviesteihin on vastattu viikkojen viiveellä tai vastaukset ovat jääneet kokonaan saamatta, ja pitkissä tilausketjuissa tiedottaminen ei ole aina toteutunut riittävän säännöllisesti.
Keskeiset trendit
Verkkokauppatilausten nopea toimitus on noussut toistuvaksi teemaksi palautteissa vuosina 2025–2026, ja mainintoja nopeasta toimituksesta on esiintynyt yli puolessa vuoden 2026 aikana jätetyistä arvosteluista.
Soitinrakentajien ja -korjaajien tarvikkeiden valikoiman laajuus on korostunut entistä useammassa palautteessa vuosina 2025–2026, ja erikoistuotteiden saatavuuden mainitseminen on lisääntynyt verrattuna aiempaan.
Sähköpostiviestintä on saanut ristiriitaisia mainintoja vuosien 2025–2026 palautteissa: osassa on raportoitu nopeista vastauksista myös viikonloppuisin, kun taas yksittäisissä palautteissa on mainittu viikkojen viiveitä tai vastaamatta jääneitä yhteydenottoja.
Myymälässä toteutuneen henkilökohtaisen neuvonnan ja soitinten kokeilumahdollisuuden mainitseminen on säilynyt tasaisena palautteissa vuodesta 2024 vuoteen 2026, samanaikaisesti kun verkkokaupan käyttö ja siihen liittyvät maininnat ovat lisääntyneet.
Missä Tampereen Musiikki Oy onnistuu?
81 % palautteista myönteisiä
Missä Tampereen Musiikki Oy voi kehittyä?
10 % palautteista kielteisiä
Yksittäisissä palautteissa on todettu, että sähköposteihin on vastattu viikkoja myöhemmin tai vastaukset ovat jääneet kokonaan saamatta kahdesta muistutuslomakkeesta huolimatta.
Kahdessa maaliskuun 2026 palautteessa on mainittu viesteihin vastaamisessa viikkojen viiveet sekä lupausten pitämättömyys.
Yksittäisessä keväällä 2026 toteutuneessa tilauksessa on toimitettu väärä ja käytetyksi osoittautunut tuote uutena ilmoitettuna, sekä väärän kokoinen lisävaruste, ja käsittely on kestänyt viisi kuukautta.
Yhdessä palautteessa on mainittu, että myymälästä noudettu kitara ei ole ollut luvatussa soittovalmiissa kunnossa, vaan on vaadittu kotona tehtyjä tarkistuksia ja säätöjä.
Miten Tampereen Musiikki Oy kerää palautetta?
Tampereen Musiikki Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tampereen Musiikki Oy yhteensä 1287 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea toimitus, korvaavan tuotteen lähettäminen sekä siitä etukäteen ilmoittaminen.
Tilaamani tavarat toimivat hyvin ja toimitus oli nopea.
Nopea toimitus.
{{reviewText}}
