Mikä on Tampereen Musiikki Oy ja mitä Tampereen Musiikki Oy tekee?
Tampereen Musiikki Oy on yli 50 vuotta toiminut perheyritys, joka on palvellut niin harrastajia kuin ammattimuusikoitakin vuodesta 1966 lähtien. Liike sijaitsee Tampereen ydinkeskustassa Kuninkaankadulla ja on toiminut nykyisessä osoitteessaan vuodesta 1971. Tampereen Musiikki tunnetaan erityisesti asiantuntevasta henkilökohtaisesta palvelustaan, laajasta soitinvalikoimastaan ja laadukkaasta jälkipalvelusta — sekä myymälässä että verkkokaupassa.
Trustmary Score
Yrityksen Tampereen Musiikki Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 1151 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1189 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Tampereen Musiikki Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81.8% on positiivisia, 8.9% neutraaleja ja 9.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Tampereen Musiikki Oy on saanut yhteensä 1625 arviota: 1151 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1189 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Tampereen Musiikki Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Tampereen Musiikki Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Verkkokauppatilaukset ovat toteutuneet nopeasti ja soitinrakentajien erikoistuotteet ovat löytyneet valikoimasta, kun taas myymälässä soittimia on saanut kokeilla rauhassa ennen ostopäätöstä. Henkilökunta on antanut neuvoja tuotteiden toiminnasta, ja tuotetiedusteluihin on vastattu nopeasti. Yksittäisissä tapauksissa sähköpostiviesteihin on vastattu viikkojen viiveellä tai vastaukset ovat jääneet kokonaan saamatta, ja pitkissä tilausketjuissa tiedottaminen ei ole aina toteutunut riittävän säännöllisesti.
Keskeiset trendit
Verkkokauppatilausten nopean toimituksen maininta on korostunut vuoden 2026 aikana – yli puolessa palautteista on nostettu esiin nopea toimitus, kun aiemmin mainintoja on esiintynyt harvemmin.
Soitinrakentajien ja -korjaajien tarvikkeiden saatavuus on noussut esiin yhä useammassa palautteessa vuosien 2025–2026 aikana, ja valikoima on laajentunut kitaroiden ja bassojen tuunaukseen ja rakenteluun.
Sähköpostitse tehdyt tuotetiedustelut on vastattu nopeasti vuosina 2025–2026, mutta yksittäisissä palautteissa on mainittu viiveitä sähköpostivastauksissa samalla ajanjaksolla.
Myymälässä toteutuneiden soitinkokeilujen ja henkilökohtaisen palvelun mainitsi useampi asiakas vuosien 2024–2026 aikana, kun verkkokaupan kautta tehtyjen tilausten osuus on samaan aikaan kasvanut.
Missä Tampereen Musiikki Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Tampereen Musiikki Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä palautteissa on todettu, että sähköposteihin on vastattu viikkoja myöhemmin tai vastaukset ovat jääneet kokonaan saamatta kahdesta muistutuslomakkeesta huolimatta.
Kahdessa maaliskuun 2026 palautteessa on mainittu viesteihin vastaamisessa viikkojen viiveet sekä lupausten pitämättömyys.
Yksittäisessä keväällä 2026 toteutuneessa tilauksessa on toimitettu väärä ja käytetyksi osoittautunut tuote uutena ilmoitettuna, sekä väärän kokoinen lisävaruste, ja käsittely on kestänyt viisi kuukautta.
Yhdessä palautteessa on mainittu, että myymälästä noudettu kitara ei ole ollut luvatussa soittovalmiissa kunnossa, vaan on vaadittu kotona tehtyjä tarkistuksia ja säätöjä.
Miten Tampereen Musiikki Oy kerää palautetta?
Tampereen Musiikki Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Tampereen Musiikki Oy yhteensä 1151 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä ja nopea!
Eri kaupoissa tuli käytyä ja etsittiin oikean tuntuista pianoa. Asiakaspalvelu sekä valikoima tässä liikkeessä oli se joka sai meidät ostamaan juuri sen oikean pianon. Suurkiitokset Petrukselle aivan next-level avusta ja tietotaidosta!
Oikein hyvä autokauppa laatuautoille.
{{reviewText}}
