Mikä on Suomen Luonnonmaalit Oy ja mitä Suomen Luonnonmaalit Oy tekee?
Suomen Luonnonmaalit Oy on luonnonmukaisiin maaleihin, pintakäsittelyaineisiin ja ekologisiin rakennusmateriaaleihin erikoistunut yritys. Valikoimaan kuuluvat muun muassa muovittomat sisä- ja ulkomaalit, savi-, kalkki-, öljy- ja silikaattimaalit sekä luonnonmukaiset öljyt, vahat, lakat, tasoitteet ja laastit.
Yritys maahantuo saksalaisia AURO-luonnonmaaleja ja tarjoaa lisäksi laajan valikoiman muita perinteisiä ja luonnonmukaisia pintakäsittelytuotteita. Valikoimaan kuuluvat esimerkiksi ranskalainen Le Tonkinois -tuoteperhe, ruotsalaiset SIOO sekä perinteiset Engwall o. Claesson -pellavaöljymaalit. Lisäksi yritys tarjoaa käsin valmistettuja perinnemaalipaketteja Maaliartesaanit-tuoteperheen kautta.
Suomen Luonnonmaalit palvelee kuluttajia, rakentajia, remontoijia, arkkitehtejä, sisustussuunnittelijoita, maalausalan ammattilaisia sekä käsityöläisiä. Tuotteita voi ostaa verkkokaupasta ja myymälästä, ja asiakkaita autetaan oikean tuotteen, sävyn ja käyttötavan valinnassa.
Yrityksen toiminnan ytimessä ovat aidosti luonnonmukaiset raaka-aineet, läpinäkyvät tuotesisällöt, muovittomuus, vähäpäästöisyys ja pitkäikäiset pintakäsittelyratkaisut.
Trustmary Score
Yrityksen Suomen Luonnonmaalit Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 263 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 402 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Suomen Luonnonmaalit Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 85% on positiivisia, 5.8% neutraaleja ja 9.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Suomen Luonnonmaalit Oy on saanut yhteensä 498 arviota: 263 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 402 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Suomen Luonnonmaalit Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Suomen Luonnonmaalit Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Toimitukset on toteutettu muutamassa päivässä, ja paketit on pakattu huolellisesti. Neuvonta puhelimitse ja sähköpostitse on annettu nopeasti, ja tukea on tarjottu tuotevalintoihin ja sävytykseen. Maalien levittäminen on sujunut helposti, haju on ollut mieto, ja lopputuloksena on syntynyt mattapintaisia tai eläviä pintoja. Yksittäisissä palautteissa on mainittu väärä sävy toimituksessa, viivästynyt noutovalmiusilmoitus ja virheellinen varastomerkintä verkkokaupassa.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeutta on mainittu tasaisesti koko palautehistorian aikana vuodesta 2019 lähtien, ja noin kolmasosa palautteista on viitannut muutaman päivän toimituksiin tai nopeaan postittamiseen.
Puhelimitse ja sähköpostitse annetun neuvonnan korostuminen on lisääntynyt vuoden 2024 alusta lähtien, ja noin neljäsosa vuoden 2024–2025 palautteista on sisältänyt viittauksia tuotevalintaan, sävyvalintaan tai käyttötarkoitukseen saatuun tukeen.
Maalien käyttökokemusten kuvaukset – kuten levittämisen helppous, hajuttomuus tai mieto tuoksu sekä mattapintaisuus – ovat korostuneet vuoden 2024 jälkipuoliskolta lähtien ja esiintyneet noin viidenneksessä viimeisten kuukausien arvosteluista.
Missä Suomen Luonnonmaalit Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Suomen Luonnonmaalit Oy voi kehittyä?
Yksittäisessä palautteessa on mainittu väärä sävy toimituksessa, vaikka lähetyslistassa on ollut oikea väri, mikä on aiheuttanut ylimääräisen myymäläkäynnin.
Noudettavaksi tilatun tuotteen noutovalmiusilmoitus on viivästynyt, vaikka tuote on ollut hyllyssä, ja ylimääräinen päivä on mennyt hukkaan.
Yksittäisessä palautteessa verkkokaupan varastomerkintä on ollut virheellinen, ja tilattu tuote ei ole ollut saatavilla.
Pellavariveasennustyökalun laatu on ollut heikko, ja sitä on täytynyt katkaista lyhyemmäksi, jotta se on sopinut käyttöön.
Miten Suomen Luonnonmaalit Oy kerää palautetta?
Suomen Luonnonmaalit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Suomen Luonnonmaalit Oy yhteensä 263 kertaa 3 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tästä kaupasta saa apua ja näkemystä sopiviin tuotteisiin.
Toimitukset olivat nopeat ja puhelimessa saa hyviä neuvoja.
Nopeat toimitukset. Nettikauppa on hieman kankea mutta kun systeemin oppii se toimii.
{{reviewText}}
