Mikä on Seran Puhtautta ja Palvelua Oy ja mitä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy tekee?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy vastaa kotitalouksien ja liiketilojen siivouksen tarpeisiin. Toiminta keskittyy asiakkaiden arkea helpottavaan puhtauteen ja palveluun.
Toimintaan kuuluu kotisiivous, toimitilasiivoous, vahinkosaneeraus, tuholaistorjunta, erityissiivoukset kuten allergiasiivoukset ja silppurikotisiivoukset, sekä kotiavun palvelut.
Trustmary Score
Yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 125 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 465 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.9% on positiivisia, 14.8% neutraaleja ja 5.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on saanut yhteensä 469 arviota: 125 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 465 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tekstiviestimuistutukset ja harvemmin siivottavien kohteiden kysely ovat korostuneet palautteissa, ja sovitut aikataulut ovat pitäneet läpi arviointijakson. Henkilöstön vaihtuvuus on herättänyt toiveita tuttujen siivoojien pysyvyydestä, ja yksittäisissä tapauksissa myöhästymiset tai sovittujen yksityiskohtien toteutus ovat vaatineet tarkennusta.
Keskeiset trendit
Tekstiviestimuistutus siivouskäynnistä edellisenä päivänä on korostunut palautteissa vuosien 2024–2026 aikana – noin kolmannes mainnoista on viitannut ilmoituskäytäntöön, kun taas helmikuussa 2024 useat palautteet ovat toivoneet tällaista ennakkoviestintää kehityskohteena.
Henkilöstön vaihtuvuus on toistunut läpi arviointijakson – noin neljännes kommenteista on maininnut siivoojien vaihtuneen usein, ja vakihenkilöstön toive on noussut tasaisesti sekä helmikuussa että kesäkuussa 2024 ja edelleen helmikuussa 2026.
Sovittujen aikataulujen täsmällisyys on säilynyt vahvuutena koko arviointijakson – yli 40 prosenttia palautteista on maininnut sovittujen aikojen pitäneen, kun taas myöhästymiset on nostettu esiin erityisesti helmikuussa 2024 eivätkä ne ole toistuneet merkittävästi myöhemmissä palautteissa.
Harvemmin siivottavien kohteiden kysely on korostunut palautteissa vuodesta 2024 lähtien – noin 15 prosenttia kommenteista on maininnut, että siivoojat ovat kyselleet viikkosiivouksen lisäksi lamppujen, pattereiden tai kirjahyllyjen siivousta.
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy voi kehittyä?
Henkilöstön vaihtuvuus on vaikuttanut siivouksen tasaisuuteen, ja siivoojien vaihtuessa laatu ja veloitettu aika ovat vaihdelleet yksittäisten palautteiden mukaan.
Myöhästymiset ovat esiintyneet erityisesti helmikuussa 2024, ja etukäteinen tiedottaminen viiveistä on kaivannut parantamista tuolloin.
Yksittäisissä tapauksissa sovittuja yksityiskohtia, kuten roskapussien tyhjentämistä tai leikkuulaudan puhdistamistä, ei ole toteutettu ensimmäisellä kerralla.
Miten Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää palautetta?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy yhteensä 125 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Aikataulu piti ja kirjallinen sopimus työstä ja hinnasta on hyvä. Työn suorittaminen oli sitä mitä pitikin.
Kaikki toimi ja jälki vaikutti hyvältä.
Siivouksen jälki erittäin hyvää samoin palvelu.
{{reviewText}}
