Pitkäaikaisen asiakas suhteen perusteella olen tyytyväinen palvelun laatuun ja siihen että asiakkaan toiveet otetaan huomioon.
Mikä on Seran Puhtautta ja Palvelua Oy ja mitä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy tekee?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy vastaa kotitalouksien ja liiketilojen siivouksen tarpeisiin. Toiminta keskittyy asiakkaiden arkea helpottavaan puhtauteen ja palveluun.
Toimintaan kuuluu kotisiivous, toimitilasiivoous, vahinkosaneeraus, tuholaistorjunta, erityissiivoukset kuten allergiasiivoukset ja silppurikotisiivoukset, sekä kotiavun palvelut.
Trustmary Score
Yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 108 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 425 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 78.7% on positiivisia, 15.4% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on saanut yhteensä 429 arviota: 108 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 425 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tekstiviestimuistutukset ja harvemmin siivottavien kohteiden kysely ovat korostuneet palautteissa, ja sovitut aikataulut ovat pitäneet useimmiten. Henkilöstön vaihtuvuus on herättänyt toiveita tuttujen siivoojien pysyvyydestä, ja yksittäisissä tapauksissa myöhästymiset tai sovittujen yksityiskohtien toteutus ovat olleet kehityskohteina.
Keskeiset trendit
- Tekstiviestillä edellispäivänä lähetetty muistutus siivouskäynnistä on korostunut palautteissa vuoden 2024 aikana ja erityisesti vuoden 2026 alkupuolella – noin kolmannes kommenteista on maininnut ilmoituskäytännön, kun taas helmikuussa 2024 sitä on toivottu kehityskohteena useissa palautteissa.
- Henkilöstön vaihtuvuus on ollut toistuva huomio läpi arviointijakson – noin neljännes palautteista on viitannut siihen, että siivoojat ovat vaihtuneet usein, ja vakihenkilöstön toive on noussut esiin tasaisesti sekä helmikuussa 2024 että kesäkuussa 2024 sekä helmikuussa 2026.
- Aikataulujen täsmällisyys on säilynyt vahvuutena läpi arviointijakson – yli 40 prosenttia palautteista on maininnut sovittujen aikojen pitäneen, kun taas myöhästymiset on mainittu erityisesti helmikuussa 2024, eivätkä ne ole toistuneet merkittävästi myöhemmissä palautteissa.
- Joustavuus aikataulumuutoksissa ja erikoistoiveiden huomioimisessa on pysynyt tasaisena noin 35 prosentissa palautteista läpi koko arviointijakson ilman merkittävää vaihtelua eri ajankohtien välillä.
Perustuu 429 arvioon.
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy onnistuu?
- Siivoojat ovat ilmoittaneet tekstiviestillä edellispäivänä tulevasta käynnistä ja kertoneet suunnilleen kellonajan, jolloin siivous on alkanut.
- Viikkosiivouksen lisäksi siivoojat ovat kyselleet, olisiko vuorossa jotain harvemmin siivottavaa, kuten lamppuja, pattereita tai kirjahyllyn yläpintoja.
- Siivoojat ovat tuoneet omat työvälineet mukanaan, ja kotitalousvähennyksen hoitaminen sekä laskutus ovat sujuneet ongelmitta.
- Toimistokäyntien yhteydessä siivoojat ovat rapsuttaneet koiraa ja arvioineet joka kerralla, mitä tilat ovat tarvinneet ja mikä on ollut järkevää siivota.
- Viesteihin ja muutospyyntöihin on vastattu nopeasti, ja yhteyden on saanut helposti tarvittaessa.
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy voi kehittyä?
- Henkilöstön vaihtuvuus on vaikuttanut siivouksen tasaisuuteen, ja siivoojien vaihtuessa laatu ja veloitettu aika ovat vaihdelleet yksittäisten palautteiden mukaan.
- Myöhästymiset ovat esiintyneet erityisesti helmikuussa 2024, ja etukäteinen tiedottaminen viiveistä on kaivannut parantamista tuolloin.
- Yksittäisissä tapauksissa sovittuja yksityiskohtia, kuten roskapussien tyhjentämistä tai leikkuulaudan puhdistamista, ei ole toteutettu ensimmäisellä kerralla.
Miten Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää palautetta?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy yhteensä 108 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Pitkäaikaisen asiakas suhteen perusteella olen tyytyväinen palvelun laatuun ja siihen että asiakkaan toiveet otetaan huomioon.
Palvelu oli todella ystävällistä. Sain juuri sellaista palvelua kun halusin ja hyvin nopealla aikataululla mikä oli iso plussa
Ystävällinen ja joustava palvelu
{{reviewText}}
