Pitkäaikaisen asiakas suhteen perusteella olen tyytyväinen palvelun laatuun ja siihen että asiakkaan toiveet otetaan huomioon.
Mikä on Seran Puhtautta ja Palvelua Oy ja mitä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy tekee?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy vastaa kotitalouksien ja liiketilojen siivouksen tarpeisiin. Toiminta keskittyy asiakkaiden arkea helpottavaan puhtauteen ja palveluun.
Toimintaan kuuluu kotisiivous, toimitilasiivoous, vahinkosaneeraus, tuholaistorjunta, erityissiivoukset kuten allergiasiivoukset ja silppurikotisiivoukset, sekä kotiavun palvelut.
Trustmary Score
Yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 108 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) ja 425 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 78.7% on positiivisia, 15.4% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on saanut yhteensä 108 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 0 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 425 kappaletta. Kokonaismäärä 533 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on kerännyt 416 asiakaspalautetta, ja yleiskuva on myönteinen. NPS-luku on 74, mikä kertoo vahvasta suositteluhalukkuudesta. Asiakkaat nostavat esiin ennen kaikkea kaksi konkreettista tekijää: viestintä sujuu ja siivoojat saapuvat, kun on sovittu. Edellisenä päivänä tulee tekstimuistutus, ja toiveet otetaan huomioon seuraavalla kerralla. Toistuvin kehityskohde liittyy henkilöstön vaihtuvuuteen – osa asiakkaista toivoisi tutumpia kasvoja, sillä tutut siivoojat tietävät tavan toimia.
Keskeiset trendit
- Viestintä ja muistutukset on muodostunut yhä keskeisemmäksi asiakaspalautteissa: noin 30 % maininnasta koskee tekstimuistutuksia siivouskerrasta edeltävänä päivänä ja saapumisajan ilmoittamista, kun aiemmin tämä ei noussut yhtä selvästi esiin.
- Henkilöstön vaihtuvuus on esiintynyt toistuvasti palautteissa viimeisen 12 kuukauden aikana – noin 25 % kommenteista mainitsee joko myönteisesti samojen työntekijöiden jatkuvuuden tai toiveena tuttuuden ja pysyvyyden lisäämisen.
- Aikataulujen pitävyys on vahvistunut: yli 40 % asiakaskommenteista korostaa täsmällisyyttä ja sovittujen aikojen noudattamista, kun taas myöhästymiset mainittiin kehityskohteena lähinnä helmikuussa 2024, eikä niitä ole juuri toistunut myöhemmissä palautteissa.
- Joustavuus aikataulumuutoksissa ja erikoistoiveiden toteutuksessa nousee esiin tasaisesti noin 35 % palautteista läpi arviointijakson, mikä viittaa pysyvään vahvuusalueeseen.
Perustuu 533 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy onnistuu
- Siivoojat ilmoittavat pari päivää ennen tuloa tekstiviestillä ja kertovat suunnilleen kellonajan, jolloin siivous alkaa.
- Siivoojat tuovat omat työvälineet mukanaan, eikä kotitalousvähennyksen hoitaminen tai laskutus tuota ongelmia.
- Viikkosiivouksen lisäksi siivoojat kysyvät, olisiko vuorossa jotain harvemmin siivottavaa kuten lamppuja, pattereita tai kirjahyllyn yläpintoja.
- Toimistolla käyvät siivoojat rapsuttavat asiakkaan koiraa ja arvioivat joka kerralla, mitä tilat tarvitsevat ja mikä on järkevää siivota.
- Asiakkaat voivat olla yhteydessä suoraan pienyrittäjään, ja viesteihin sekä muutospyyntöihin vastataan nopeasti.
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy voi kehittyä
- Siivoojat vaihtuvat usein, mikä vähentää tuttuutta ja joidenkin mielestä myös siivouksen perusteellisuutta.
- Myöhästymisiä on esiintynyt varsinkin viime aikoina, ja varhainen tiedottaminen viiveistä kaipaa parantamista.
- Yksittäisissä palautteissa mainittiin, että etukäteen sovitut yksityiskohdat jäivät toteuttamatta ensimmäisellä siivokerralla.
- Yksintyöskentelevän siivojan kohdalla työ saattaa kestää joidenkin asiakkaiden mielestä liian kauan.
Miten Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää palautetta
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy yhteensä 108 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Pitkäaikaisen asiakas suhteen perusteella olen tyytyväinen palvelun laatuun ja siihen että asiakkaan toiveet otetaan huomioon.
Palvelu oli todella ystävällistä. Sain juuri sellaista palvelua kun halusin ja hyvin nopealla aikataululla mikä oli iso plussa
Ystävällinen ja joustava palvelu
{{reviewText}}
