Mikä on Seran Puhtautta ja Palvelua Oy ja mitä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy tekee?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy vastaa kotitalouksien ja liiketilojen siivouksen tarpeisiin. Toiminta keskittyy asiakkaiden arkea helpottavaan puhtauteen ja palveluun.
Toimintaan kuuluu kotisiivous, toimitilasiivoous, vahinkosaneerauksien siivous, tuholaistorjunta, erityissiivoukset kuten allergiasiivoukset, sekä kotiavun palvelut.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Seran Puhtautta ja Palvelua Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 192 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 23.2.2026 | 93 |
|---|---|
| 2.3.2026 | 92 |
| 9.3.2026 | 92 |
| 16.3.2026 | 92 |
| 23.3.2026 | 93 |
| 30.3.2026 | 93 |
| 6.4.2026 | 93 |
| 13.4.2026 | 93 |
| 20.4.2026 | 93 |
| 27.4.2026 | 93 |
| 4.5.2026 | 92 |
| 11.5.2026 | 91 |
| 18.5.2026 | 90 |
| 25.5.2026 | 89 |
| 1.6.2026 | 88 |
| 8.6.2026 | 89 |
| 15.6.2026 | 91 |
| 22.6.2026 | 89 |
| 29.6.2026 | 89 |
| 6.7.2026 | 88 |
| 13.7.2026 | 88 |
| 20.7.2026 | 87 |
| 27.7.2026 | 92 |
| 3.8.2026 | 92 |
| 10.8.2026 | 93 |
| 17.8.2026 | 93 |
| 24.8.2026 | 92 |
| 31.8.2026 | 92 |
| 7.9.2026 | 92 |
| 14.9.2026 | 92 |
| 21.9.2026 | 92 |
| 28.9.2026 | 92 |
| 5.10.2026 | 91 |
| 12.10.2026 | 93 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 192 arvioon, joista tunnistettuja on 186.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy arvioijista 100 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 5 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 43 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut ennakoiva viestintä siivouskäynneistä sekä sovittujen aikataulujen pitävyys. Siivoojat ovat tuoneet omat välineet mukanaan, vastanneet muutospyyntöihin nopeasti ja kysyneet harvemmin siivottavista kohteista viikkosiivouksen yhteydessä. Henkilöstön vaihtuvuus on herättänyt toiveita vakituisista siivoojista, ja yksittäisissä tapauksissa pienet yksityiskohdat ovat vaatineet tarkennusta.
Keskeiset trendit
Tekstiviestit siivouskäynneistä ovat korostuneet palautteissa vuoden 2024 jälkipuoliskolta lähtien – helmikuussa 2024 muistutusviestejä on kaivattu, kun taas vuosina 2024–2026 ennakkoviesti käyntiajasta edellispäivänä on nostettu esiin myönteisenä käytäntönä.
Henkilöstön vaihtuvuus on toistunut noin neljänneksessä palautteista läpi koko ajanjakson – toiveita samoista, tutuksi tulleista siivoojista on esitetty helmikuusta 2024 helmikuuhun 2026, ja yksittäisissä kommenteissa on mainittu vaihtuvuuden vaikuttaneen siivouksen laatuun.
Sovittujen aikataulujen noudattaminen on säilynyt vahvuutena läpi arviointikauden – yli 40 prosenttia palautteista on maininnut aikataulujen pitäneen paikkansa, ja yksittäiset myöhästymiset helmikuussa 2024 eivät ole toistuneet merkittävästi myöhemmissä kommenteissa.
Harvemmin siivottavien kohteiden huomioiminen on noussut esiin palautteissa kesäkuusta 2024 lähtien – lamppujen, pattereiden ja kirjahyllyjen siivoamisen tiedustelu viikkosiivouksen yhteydessä on mainittu useammassa kommentissa.
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy onnistuu?
80 % palautteista myönteisiä
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy voi kehittyä?
5 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Siivoojat ovat vaihtuneet melko usein, ja siivouksen laatu on vaihdellut siivoojittain – osa palautteista on maininnut, että alussa luvatuista vaihtuvista tehtävistä ei ole pidetty kiinni ja siivous on ollut perusmallia.
- Yksittäisissä palautteissa helmikuulta 2024 on mainittu myöhästymisiä, joista ei ole tiedotettu riittävän aikaisin etukäteen.
- Muutamissa arvioinneissa on mainittu yksittäisiä yksityiskohtia, kuten WC-tilojen pesu useamman kerran huonosti tai roskapussien tyhjentäminen unohtui.
- Palvelumaksu laskulla on koettu yhdessä palautteessa helmikuussa 2024 epäselvänä, kun siivoustyöstä jo maksetaan tuntihintaa.
Miten Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää palautetta?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy julkisesti 70 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 127 kertaa.
Monen vuoden asiakkuus
Hyvä palvelu,ystävälliset ikkunoiden pesijät ja työnlaatu hyvä!Vuosien yhteistyö.
Työn laatu on hyvä ja aikataulut pitävät. Asiakkaan tekemiin aikataulumuutoksiin suhtaudutaan joustavasti.
{{reviewText}}
