Pitkäaikaisen asiakas suhteen perusteella olen tyytyväinen palvelun laatuun ja siihen että asiakkaan toiveet otetaan huomioon.
Mikä on Seran Puhtautta ja Palvelua Oy ja mitä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy tekee?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy vastaa kotitalouksien ja liiketilojen siivouksen tarpeisiin. Toiminta keskittyy asiakkaiden arkea helpottavaan puhtauteen ja palveluun.
Toimintaan kuuluu kotisiivous, toimitilasiivoous, vahinkosaneeraus, tuholaistorjunta, erityissiivoukset kuten allergiasiivoukset ja silppurikotisiivoukset, sekä kotiavun palvelut.
Trustmary Score
Yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 108 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 425 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 78.7% on positiivisia, 15.4% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on saanut yhteensä 429 arviota: 108 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 425 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Seran Puhtautta ja Palvelua Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Viestintä on sujunut säännöllisesti, tekstimuistutukset ovat tulleet edeltävänä päivänä ja sovitut aikataulut ovat pitäneet. Asiakkaat ovat arvostaneet joustavuutta aikataulumuutoksissa ja sitä, että siivoojat ovat kysyneet harvemmin siivottavia kohteita viikkosiivouksen lisäksi. Henkilöstön vaihtuvuus on kuitenkin herättänyt palautteissa toiveita tuttujen työntekijöiden pysyvyydestä, ja yksittäisissä tapauksissa sovittujen yksityiskohtien toteuttaminen tai myöhästymiset ovat olleet kehityskohteina.
Keskeiset trendit
- Tekstiviestimuistutukset siivouskäynnin ajankohdasta ovat nousseet keskeiseksi viestintäkeinoksi arviointijakson aikana – noin kolmannes palautteista on maininnut edellispäivän muistutusviestin ja saapumisajan ilmoittamisen, mikä ei aiemmissa kommenteissa korostunut yhtä selvästi.
- Henkilöstön vaihtuvuus on esiintynyt toistuvasti viimeisen vuoden palautteissa: noin neljännes kommenteista on viitannut joko tuttujen kasvojen jatkuvuuteen myönteisenä tekijänä tai toiveeseen samojen työntekijöiden pysyvyydestä, mikä on muodostunut kasvavaksi teemaksi verrattuna aiempaan.
- Aikataulujen täsmällisyys on vahvistunut ajanjakson aikana – yli 40 % asiakaskommenteista on korostanut sovittujen aikojen pitämistä, kun taas myöhästymiset mainittiin kehityskohteena lähinnä helmikuussa 2024 eivätkä ole toistuneet merkittävästi myöhemmässä palautteessa.
- Joustavuus aikataulumuutoksissa ja erikoistoiveiden toteutuksessa on säilynyt tasaisena vahvuusalueena läpi arviointijakson – noin 35 % palautteista on tuonut esiin joustavuuden eri muodoissa kertoen pysyvästä palvelukulttuurista.
Perustuu 429 arvioon.
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy onnistuu?
- Siivoojat ovat ilmoittaneet pari päivää ennen käyntiä tekstiviestillä ja kertoneet suunnilleen kellonajan, jolloin siivous on alkanut.
- Viikkosiivouksen lisäksi siivoojat ovat kyselleet, olisiko vuorossa jotain harvemmin siivottavaa, kuten lamppuja, pattereita tai kirjahyllyn yläpintoja.
- Siivoojat ovat tuoneet omat työvälineet mukanaan, ja kotitalousvähennyksen hoitaminen sekä laskutus ovat sujuneet ongelmitta.
- Toimistossa käyvät siivoojat ovat rapsuttaneet asiakkaan koiraa ja arvioineet joka kerralla, mitä tilat ovat tarvinneet ja mikä on ollut järkevää siivota.
- Viesteihin ja muutospyyntöihin on vastattu nopeasti, ja yhteyden saa helposti tarvittaessa.
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy voi kehittyä?
- Henkilöstön vaihtuvuus on vaikuttanut siivouksen tasaisuuteen, ja siivoojien vaihtuessa laatu ja veloitettu aika ovat vaihdelleet yksittäisten palautteiden mukaan.
- Myöhästymiset ovat esiintyneet erityisesti helmikuussa 2024, ja etukäteinen tiedottaminen viiveistä on kaivannut parantamista tuolloin.
- Yksittäisissä tapauksissa sovittuja yksityiskohtia, kuten roskapussien tyhjentämistä tai leikkuulaudan puhdistamista, ei ole toteutettu ensimmäisellä kerralla.
Miten Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää palautetta?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy yhteensä 108 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Pitkäaikaisen asiakas suhteen perusteella olen tyytyväinen palvelun laatuun ja siihen että asiakkaan toiveet otetaan huomioon.
Palvelu oli todella ystävällistä. Sain juuri sellaista palvelua kun halusin ja hyvin nopealla aikataululla mikä oli iso plussa
Ystävällinen ja joustava palvelu
{{reviewText}}
