Mikä on Seran Puhtautta ja Palvelua Oy ja mitä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy tekee?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy vastaa kotitalouksien ja liiketilojen siivouksen tarpeisiin. Toiminta keskittyy asiakkaiden arkea helpottavaan puhtauteen ja palveluun.
Toimintaan kuuluu kotisiivous, toimitilasiivoous, vahinkosaneerauksien siivous, tuholaistorjunta, erityissiivoukset kuten allergiasiivoukset, sekä kotiavun palvelut.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Seran Puhtautta ja Palvelua Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 126 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 467 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tekstiviestit siivouskäynnistä ja harvemmin siivottavien kohteiden kysely ovat korostuneet palautteissa, ja sovitut aikataulut ovat pitäneet läpi arviointijakson. Henkilöstön vaihtuvuus on herättänyt toiveita tuttujen siivoojien pysyvyydestä, ja yksittäisissä tapauksissa myöhästymiset tai sovittujen yksityiskohtien toteutus ovat vaatineet tarkennusta.
Keskeiset trendit
Tekstiviesti- tai muistutusviestit siivouskäynnistä ovat korostuneet palautteissa erityisesti vuoden 2024 helmikuun jälkeen – kolmasosa mainnoista on viitannut ennakkoviestintään, kun taas helmikuussa 2024 useat palautteet ovat toivoneet tällaista ilmoituskäytäntöä kehityskohteena.
Henkil östön vaihtuvuus on toistunut läpi arviointijakson – noin nelj ännes kommenteista on maininnut siivoojien vaihtuneen usein, ja vakihenkil östön toive on noussut tasaisesti sekä helmikuussa 2024 että kesäkuussa 2024 ja edelleen helmikuussa 2026.
Sovittujen aikataulujen täsmällisyys on säilynyt vahvuutena koko arviointijakson – yli 40 prosenttia palautteista on maininnut sovittujen aikojen pitäneen, kun taas myöhästymiset on nostettu esiin erityisesti helmikuussa 2024 eivätkä ne ole toistuneet merkittävästi myöhemmissä palautteissa.
Harvemmin siivottavien kohteiden kysely on korostunut palautteissa vuodesta 2024 lähtien – noin 15 prosenttia kommenteista on maininnut, että siivoojat ovat kyselleet viikkosiivouksen lisäksi lamppujen, pattereiden tai kirjahyllyjen siivousta.
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy onnistuu?
80 % palautteista myönteisiä
Missä Seran Puhtautta ja Palvelua Oy voi kehittyä?
5 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Henkilöstön vaihtuvuus on vaikuttanut siivouksen tasaisuuteen, ja siivoojien vaihtuessa laatu ja veloitettu aika ovat vaihdelleet yksittäisten palautteiden mukaan.
- Myöhästymiset ovat esiintyneet erityisesti helmikuussa 2024, ja etukäteinen tiedottaminen viiveistä on kaivannut parantamista tuolloin.
- Yksittäisissä tapauksissa sovittuja yksityiskohtia, kuten roskapussien tyhjentämistä tai leikkuulaudan puhdistamista, ei ole toteutettu ensimmäisellä kerralla.
- Yksittäinen palaute vahingon peittelystä on ajoittunut vuoteen 2024, eikä vastaavia havaintoja ole raportoitu uudemmissa palautteissa.
Miten Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää palautetta?
Seran Puhtautta ja Palvelua Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Seran Puhtautta ja Palvelua Oy yhteensä 126 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Monen vuoden asiakkuus
Hyvä palvelu,ystävälliset ikkunoiden pesijät ja työnlaatu hyvä!Vuosien yhteistyö.
Työn laatu on hyvä ja aikataulut pitävät. Asiakkaan tekemiin aikataulumuutoksiin suhtaudutaan joustavasti.
{{reviewText}}
