Mikä on Sähkö-Kela Oy ja mitä Sähkö-Kela Oy tekee?
Sähkö-Kela Oy vastaa kotitalouksien ja liikekiinteistöjen sähköteknisiin tarpeisiin pääkaupunkiseudulla sekä Lapin alueella. Toiminta keskittyy sekä pieniin yksittäisiin asennuksiin että laajempiin rakennuskohteiden sähköistämishankkeisiin.
Palveluvalikoimaan kuuluu sähköasennukset, tele- ja antennityöt, sähköjärjestelmien saneeraukset sekä sähkösuunnittelu. Tyypillisiä toimeksiantoja ovat pistorasioiden ja kytkimien asennus, valaistusjärjestelmien toteutus, TV-antennien suuntaus ja kiinteistöjen sähköjärjestelmien peruskorjaukset. Palveluun sisältyy myös päivystyskäynnit ja pikakorjaukset.
Trustmary Score
Yrityksen Sähkö-Kela Oy Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 261 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 722 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Sähkö-Kela Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 80.7% on positiivisia, 15.6% neutraaleja ja 3.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Sähkö-Kela Oy on saanut yhteensä 750 arviota: 261 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 722 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Sähkö-Kela Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Sähkö-Kela Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulu on pitänyt ja asentaja on saapunut sovittuina aikoina, ja yhteydenpito on sujunut nopeasti ja ilman viiveitä. Alkuperäisen toimeksiannon lisäksi ilmenneet lisätyöt on hoidettu samalla käynnillä, ja pienet virheet on korjattu nopeasti ilman lisäveloitusta. Yksittäisissä palautteissa on kuitenkin mainittu ennakkoarvioinnin puutteita ja yhteydenpidossa on ollut kehittämisen varaa projektin edistymisestä tiedottamisessa.
Keskeiset trendit
Palautemäärät ovat kasvaneet vuoden 2024 jälkimmäiseltä puoliskolta lähtien, ja erityisesti vuoden 2025 lokakuusta eteenpäin pitkäaikaiset asiakkuudet on mainittu useammin kuin aiemmassa palautteessa – 15–20 vuoden asiakassuhteita on korostunut toistuvasti.
Nopea reagointi ja saman päivän palvelut on noussut palautteissa toistuvammaksi teemaksi vuoden 2025 alusta alkaen, kun taas vuoden 2024 palautteissa vastaavat maininnat on esiintyneet harvemmin.
Yhteydenpito ja tavoitettavuus on korostunut vuoden 2025 loppupuolelta lähtien, kun aiemmin vuoden 2024 palautteissa näitä on tuotu esiin vähemmän.
Missä Sähkö-Kela Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Sähkö-Kela Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä palautteissa syyskuusta 2024 on tuotu esiin ennakkoarvion puutteita, kun arvioitu puolen tunnin asennus on venynyt neljään tuntiin ja asentaja on joutunut hakemaan tarvikkeita kesken työn.
Lokakuussa 2024 on mainittu, että kustannusarviota ei ole saatu etukäteen, ja syyskuussa 2025 on todettu yhteydenpidossa puutteita projektin edistymisestä tiedottamisessa.
Lokakuussa 2025 on raportoitu, että asennus on jouduttu uusimaan ja asetuksia ei ole saatu vietyä loppuun, sekä maaliskuussa 2025 asentaja on joutunut käymään kahdesti, kun ensimmäisellä kerralla oli väärät osat mukana.
Syyskuussa 2024 on huomautettu, että yksi sovituista töistä on jäänyt tekemättä, ja toukokuussa 2025 palvelun toteutumisen on todettu kestäneen odotettua pidempään.
Miten Sähkö-Kela Oy kerää palautetta?
Sähkö-Kela Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Sähkö-Kela Oy yhteensä 261 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä toteutus kaikkinensa!
Lähes 10 vuotta pyytämiemme palveluita hoidettiin 100 % kuten olimme sopineet. Hyvä käytös ja sympaattisuus on ollut suuresti merkityksellinen ja kuka muu kuin Tom Nieminen.
Ennenkaikkea ammattitaito, täsmällisyys ja luotettavuus.
{{reviewText}}
