Nopea ja hyvä palvelu
Mikä on Sähkö-Kela Oy ja mitä Sähkö-Kela Oy tekee?
Sähkö-Kela Oy vastaa kotitalouksien ja liikekiinteistöjen sähköteknisiin tarpeisiin pääkaupunkiseudulla sekä Lapin alueella. Toiminta keskittyy sekä pieniin yksittäisiin asennuksiin että laajempiin rakennuskohteiden sähköistämishankkeisiin.
Palveluvalikoimaan kuuluu sähköasennukset, tele- ja antennityöt, sähköjärjestelmien saneeraukset sekä sähkösuunnittelu. Tyypillisiä toimeksiantoja ovat pistorasioiden ja kytkimien asennus, valaistusjärjestelmien toteutus, TV-antennien suuntaus ja kiinteistöjen sähköjärjestelmien peruskorjaukset. Palveluun sisältyy myös päivystyskäynnit ja pikakorjaukset.
Trustmary Score
Yrityksen Sähkö-Kela Oy Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 240 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 687 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Sähkö-Kela Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 79.9% on positiivisia, 16.3% neutraaleja ja 3.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Sähkö-Kela Oy on saanut yhteensä 714 arviota: 240 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 687 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Sähkö-Kela Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Sähkö-Kela Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenpito on sujunut nopeasti ja asentajat on oltu tavoitettavissa tarvittaessa, mikä on korostunut erityisesti vuoden 2025 loppupuolelta lähtien, ja toimeksiannot on hoidettu sovituissa aikatauluissa. Yksittäisissä palautteissa on kuitenkin tuotu esiin ennakkoarvioinnin ja aikataulujen kommunikoinnin kehitystarpeita.
Keskeiset trendit
- Pitkäaikaiset asiakassuhteet on mainittu useiden vuosien ajalta palautteissa – 15–20 vuoden asiakkuuksia on esiintynyt erityisesti lokakuun 2025 jälkeen julkaistuissa arvosteluissa, kun taas vuoden 2024 palautteissa vastaavat maininnat olivat harvinaisempia.
- Nopeat käynnit ja saman päivän palvelut on korostunut kasvavasti vuoden 2025 loppupuolelta alkaen sekä vuoden 2026 palautteissa, verrattuna aiempaan vuoden 2024 ajanjaksoon.
- Yhteydenpito ja tavoitettavuus on noussut toistuvasti esiin lokakuusta 2025 lähtien kerätyissä palautteissa, kun taas vuoden 2024 arvioissa näitä seikkoja on tuotu esille vähemmän.
Perustuu 714 arvioon.
Missä Sähkö-Kela Oy onnistuu?
- Asentaja on selittänyt tehdyt toimenpiteet ja neuvoneet asiakasta käynnin yhteydessä.
- Pistorasioiden, valaistuksen ja lamppujen sijainnit on suunniteltu yhdessä asiakkaan kanssa.
- Alkuperäisen toimeksiannon lisäksi ilmenneet lisätyöt, kuten pumpun vian korjaus, on hoidettu samalla käynnillä.
- Asentaja on tullut sovittuna aikana ja sovittu aikataulu on pitänyt.
- Asennuksessa sattuneet pienet virheet on korjattu nopeasti, eikä niistä ole laskutettu.
Missä Sähkö-Kela Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa syyskuusta 2024 on tuotu esiin ennakkoarvion puutteita, kun arvioitu puolen tunnin asennus on venynyt neljään tuntiin ja asentaja on joutunut hakemaan tarvikkeita kesken työn.
- Lokakuussa 2024 on mainittu, että kustannusarviota ei ole saatu etukäteen, ja syyskuussa 2025 on todettu yhteydenpidossa puutteita projektin edistymisestä tiedottamisessa.
- Lokakuussa 2025 on raportoitu, että asennus on jouduttu uusimaan ja asetuksia ei ole saatu vietyä loppuun, sekä maaliskuussa 2025 asentaja on joutunut käymään kahdesti, kun ensimmäisellä kerralla oli väärät osat mukana.
- Syyskuussa 2024 on huomautettu, että yksi sovituista töistä on jäänyt tekemättä, ja toukokuussa 2025 palvelun toteutumisen on todettu kestäneen odotettua pidempään.
Miten Sähkö-Kela Oy kerää palautetta?
Sähkö-Kela Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Sähkö-Kela Oy yhteensä 240 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea ja hyvä palvelu
Hyvin luotettaa toimintaa,ammattiosaaminen huipussaan. Ammattitaitoiset työntekijät ovat aina valmiina auttamaan kun tarvitsemme!
Nopea ja joustava. Siisti lopputulos.
{{reviewText}}
