Hyvä ammattiataito, joustava , ystävällinen sekä nopea palvelu.
Mikä on Sähkö-Kela Oy ja mitä Sähkö-Kela Oy tekee?
Sähkö-Kela Oy vastaa kotitalouksien ja liikekiinteistöjen sähköteknisiin tarpeisiin pääkaupunkiseudulla sekä Lapin alueella. Toiminta keskittyy sekä pieniin yksittäisiin asennuksiin että laajempiin rakennuskohteiden sähköistämishankkeisiin.
Palveluvalikoimaan kuuluu sähköasennukset, tele- ja antennityöt, sähköjärjestelmien saneeraukset sekä sähkösuunnittelu. Tyypillisiä toimeksiantoja ovat pistorasioiden ja kytkimien asennus, valaistusjärjestelmien toteutus, TV-antennien suuntaus ja kiinteistöjen sähköjärjestelmien peruskorjaukset. Palveluun sisältyy myös päivystyskäynnit ja pikakorjaukset.
Trustmary Score
Yrityksen Sähkö-Kela Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 210 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 644 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Sähkö-Kela Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 79% on positiivisia, 17.2% neutraaleja ja 3.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Sähkö-Kela Oy on saanut yhteensä 196 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 14 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 644 kappaletta. Kokonaismäärä 854 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Sähkö-Kela Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Sähkö-Kela Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Sähkö-Kela Oy kerää palautteissa keskimäärin 4,8 tähteä viidestä, ja NPS-luku on 89, mikä kuvastaa vahvaa asiakastyytyväisyyttä. Palautteiden määrä on korkea ja aktiivista vuorovaikutusta tapahtuu jatkuvasti: viimeisimmät arviot on annettu vain muutama päivä sitten, ja viimeisen kuukauden aikana palautteita on kertynyt kymmeniä. Asiakkaat nostavat esiin etenkin sen, miten helposti yhteys saadaan, miten työ valmistuu sovitusti ja miten ongelmat saadaan ratkaistua. Toistuvasti maininta saa myös se, että projektit etenevät ilman viiveitä ja että asentajat kommunikoivat selkeästi. Kehityskohteina palautteissa mainitaan satunnaisesti hinta sekä yksittäisten materiaalivalintojen sopivuus, kuten erään asiakkaan maininta bidesuihkun laadusta.
Keskeiset trendit
- Nopeuden maininta on korostunut viimeaikaisissa arvosteluissa ja esiintyy yli puolessa palautteista. Asiakkaat korostavat erityisesti akuuteissa tilanteissa saatua pikaista reagointia ja saman päivän tai seuraavan päivän aikana toteutettuja korjauksia.
- Pitkäaikaiset asiakkuudet näkyvät arvosteluissa toistuvasti – useat palautteet mainitsevat 15-20 vuoden yhteistyöhistorian tai vuosien käytön. Tämä luottamus on rakentunut erityisesti vuodesta 2024 eteenpäin kasvaneen palautevolyymiin liittyen.
- Yhteydenpito ja tavoitettavuus on noussut erityisesti vuosien 2025-2026 palautteissa tärkeäksi tekijäksi. Asiakkaat mainitsevat puhelimeen vastaamisen ja nopean takaisinsoiton useammin kuin aiemmissa arvosteluissa.
- Tiettyjen asentajien nimet (Ansku, Tommi/Tom Nieminen, Juuso, Anttoni) toistuvat useissa palautteissa, mikä kertoo henkilökohtaisten asiakassuhteiden merkityksestä palvelukokemuksessa.
Perustuu 854 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Sähkö-Kela Oy onnistuu
- Asentajat selittävät tehdyt työt asiakkaalle ja kertovat etukäteen esimerkiksi TV-antennin asennustavasta.
- Soittoihin vastataan nopeasti ja puhelimeen saa yhteyden, jos ei heti niin takaisinsoitto tapahtuu pikaisesti.
- Asentaja hoitaa alkuperäistä toimeksiantoa laajempia kokonaisuuksia, kuten pumpun vian korjauksen lisätöineen, kun sellainen ilmenee käynnillä.
- Pienet työt ja akuutit vikatilanteen saavat palvelua lyhyellä varoitusajalla, jopa pyhäpäivinä.
- Asiakkaan kanssa suunnitellaan yhdessä ratkaisut pistorasioiden, lamppujen ja ulkovalaistuksen sijaintiin.
Missä Sähkö-Kela Oy voi kehittyä
- Yksittäisessä 8-tähden palautteessa lokakuussa 2025 todettiin hintatason olevan korkea.
- Yhdessä 9-tähden arvioissa syyskuussa 2025 mainittiin, että WC:n bidesuihku on ylipitkä ja muovinen, mikä häiritsee joka kerta käytössä.
- Lokakuussa 2025 annettu 8-tähden arvio mainitsi, että kustannusarviota ei saatu, vaikka yhteydenpito muuten toimi hyvin.
Miten Sähkö-Kela Oy kerää palautetta
Sähkö-Kela Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Sähkö-Kela Oy yhteensä 210 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä ammattiataito, joustava , ystävällinen sekä nopea palvelu.
Anttoni on 11/10!
Mikä on sovittu se pitää. ystävällinen palvelu, helppo yhteydenotto asiassa kuin asiassa. Asioiden sopiminen.
{{reviewText}}
