Nopea ja hyvä palvelu
Mikä on Sähkö-Kela Oy ja mitä Sähkö-Kela Oy tekee?
Sähkö-Kela Oy vastaa kotitalouksien ja liikekiinteistöjen sähköteknisiin tarpeisiin pääkaupunkiseudulla sekä Lapin alueella. Toiminta keskittyy sekä pieniin yksittäisiin asennuksiin että laajempiin rakennuskohteiden sähköistämishankkeisiin.
Palveluvalikoimaan kuuluu sähköasennukset, tele- ja antennityöt, sähköjärjestelmien saneeraukset sekä sähkösuunnittelu. Tyypillisiä toimeksiantoja ovat pistorasioiden ja kytkimien asennus, valaistusjärjestelmien toteutus, TV-antennien suuntaus ja kiinteistöjen sähköjärjestelmien peruskorjaukset. Palveluun sisältyy myös päivystyskäynnit ja pikakorjaukset.
Trustmary Score
Yrityksen Sähkö-Kela Oy Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 240 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 685 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Sähkö-Kela Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 80% on positiivisia, 16.4% neutraaleja ja 3.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Sähkö-Kela Oy on saanut yhteensä 712 arviota: 240 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 685 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Sähkö-Kela Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Sähkö-Kela Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenpito on sujunut vaivatonta, puhelin on vastattu ja työ on hoitunut sovitusti, mikä on korostunut erityisesti viimeaikaisissa palautteissa. Toimeksiantojen toteutus on tapahtunut nopealla aikataululla, ja useat asiakkaat ovat maininneet saman päivän tai seuraavan päivän käynnit, jotka ovat ratkaisseeta akuutteja tilanteita. Samalla hinta-arvioinnin epätarkkuus sekä satunnaiset viiveet aikataulussa on nostettu esiin kehityskohteina, joissa ennakkoarviointien paikkansapitävyys on kaivannut parannusta.
Keskeiset trendit
- Nopeuden merkitys on korostunut ajanjaksolla 2024–2026 yhä useammassa palautteessa. Erityisesti vuoden 2025 jälkipuoliskolta lähtien saman päivän tai seuraavan päivän käynnit on mainittu runsaasti, kun taas aikaisemmassa palautteessa tämä teema on ollut vähemmän keskeinen.
- Pitkäaikaiset asiakkuudet on nostettu esiin palautteissa toistuvasti. Yli 15 vuoden yhteistyöhistorioita on mainittu useissa vuosien 2024–2026 arvosteluissa, mikä osoittaa asiakassuhteiden pysyvyyttä koko seuranta-ajalta.
- Yhteydenpito ja tavoitettavuus on saanut kasvavaa huomiota erityisesti vuoden 2025 loppupuolella ja vuonna 2026. Aiemmissa palautteissa tämä teema on esiintynyt satunnaisemmin, mutta viimeaikaisissa arvosteluissa puhelimeen vastaaminen ja nopea paluu on nostettu vahvemmin esiin.
Perustuu 712 arvioon.
Missä Sähkö-Kela Oy onnistuu?
- Asentajat on selittäneet tehdyt toimenpiteet asiakkaalle käynnin aikana tai sen lopuksi ja kertoneet etukäteen esimerkiksi asennustavasta.
- Puhelin on vastattu tai takaisinsoitto on tapahtunut nopeasti, usein saman tai seuraavan päivän aikana.
- Asentaja on hoitanut alkuperäisen tehtävän lisäksi ilmenneet lisätyöt tai laajemmat kokonaisuudet, kuten pumpun vian korjauksen lisätöineen.
- Pienet työt ja akuutit vikatilanteen on saaneet palvelua lyhyellä varoitusajalla, jopa pyhäpäivinä.
- Ratkaisut pistorasioiden, lamppujen ja valaistuksen sijaintiin on suunniteltu yhdessä asiakkaan kanssa paikan päällä.
Missä Sähkö-Kela Oy voi kehittyä?
- Etukäteen annettu hinta-arvio on poikennut merkittävästi toteutuneista kustannuksista useissa tapauksissa vuosina 2024–2025, erityisesti kun ennakkoarviointia ei ole tehty paikan päällä.
- Yksittäinen NPS 7 -arvio tammikuussa 2026 mainitsi aikatauluarvioinnin toteutuneen täydellisesti pieleen, kun 4–5 päivän arvio venyi yli kuukauteen.
- Lokakuussa 2025 annetussa NPS 7 -palautteessa todettiin, että paikalle oli saapunut asentaja, joka ei ollut tietoinen tehtävän erityispiirteistä, mikä johti ylimääräiseen työaikaan ja tuntiveloitukseen.
- Yhdessä NPS 7 -arvioinnissa tammikuussa 2025 mainittiin, että työn lopputulosta ei saavutettu ensimmäisellä kerralla eikä asiakasta informoitu ongelmista ennalta.
Miten Sähkö-Kela Oy kerää palautetta?
Sähkö-Kela Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Sähkö-Kela Oy yhteensä 240 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea ja hyvä palvelu
Hyvin luotettaa toimintaa,ammattiosaaminen huipussaan. Ammattitaitoiset työntekijät ovat aina valmiina auttamaan kun tarvitsemme!
Nopea ja joustava. Siisti lopputulos.
{{reviewText}}
