Resultatet är så bra och det har gått så smidigt, all personal har varit trevliga ett extra pluss till Risto.
Mikä on Restak Oy ja mitä Restak Oy tekee?
Restak Oy keskittyy kotitalouksien kattoremontointiin. Palvelut kohdistuvat omakotitaloihin, taloyhtiöihin ja muihin asuinkiinteistöihin.
Toiminta kattaa kattojen vaihdot, korjaukset ja huoltotyöt. Käytössä on sekä peltikattojen asennus että vesikourujen ja syöksytorvien asentaminen. Kattoremontteihin sisältyvät katon purku, alustatetyöt sekä uuden katon asennus.
Trustmary Score
Yrityksen Restak Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 162 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 210 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Restak Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82.1% on positiivisia, 10.7% neutraaleja ja 7.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Restak Oy on saanut yhteensä 243 arviota: 162 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 210 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Restak Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Restak Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet keskittyvät toistuvasti nopeaan toteutukseen ja selkeään yhteydenpitoon. Kattoremonttien valmistuminen sovittujen aikataulujen mukaisesti nousee esiin usein, ja asiakkaat kuvaavat työryhmien toimineen joutuisasti pariksi päiväksi suunnitelluissa projekteissa. Yhteydenotto ennen ja jälkeen töiden sekä selkeät ohjeet lopputarkastuksessa luovat luottamusta prosessiin. Kehityskohdetta palautteessa muodostaa lähinnä jälkisiivous, kun yksittäisissä tapauksissa on jäänyt ruuveja, pellinpalasia ja tupakantumppeja ympäristöön. Myös ennakkoilmoitukset työn aloittamisesta tai aikataulumuutoksista ovat ajoittain jääneet puutteellisiksi.
Keskeiset trendit
- Työn nopeus mainitaan yli 70 %:ssa palautteista viimeisen 18 kuukauden ajalta. Erityisesti vuonna 2025 ja 2026 annetuissa arvosteluissa toistuva havainto on, että kattoremontti valmistuu 2–3 päivässä, ja tätä korostetaan useammin kuin aikaisemmissa palautteissa.
- Jälkisiivoukseen liittyvät maininnat jakautuvat kahtia. Enemmistö asiakkaista (noin 65 %) kuvaa siivousta mallikkaaksi ja paikat siistiksi jääneiksi. Kuitenkin vuoden 2025 maaliskuun jälkeen julkaistuissa negatiivisissa arvosteluissa esiintyy toistuva teema: peltiruuvien, tupakantumppien ja pellinpalasten jääminen pihalle.
- Tiedonkulkuun liittyvät maininnat keskittyvät vuosille 2024–2026. Muutamassa palautteessa todetaan, että aikataulupäivitykset tai ilmoitukset työn alkamisesta puuttuivat, vaikka itse työn toteutus oli moitteetonta.
- Suunnittelun ja tarjousten läpikäynti mainitaan positiivisesti noin 40 %:ssa vuoden 2025 aikana annetuista arvosteluista. Asiakkaat kuvaavat, kuinka laskelmat ja piirustukset käytiin läpi yhdessä ja asiat selitettiin ymmärrettävästi.
Perustuu 243 arvioon.
Missä Restak Oy onnistuu?
- Työryhmän toiminta ei häiritse asiakkaiden arkea, ja remontti sujuu usein niin, että katto valmistuu muutamassa päivässä.
- Asentajat käyvät läpi tehdyn työn asiakkaan kanssa ennen lopputarkastusta ja antavat tarvittaessa ohjeet jatkosta.
- Työmaalla kommunikoidaan keskenään hyvin ja tekijät työskentelevät yhteispelillä, mikä nopeuttaa suoritusta.
- Työmaa siivotaan työn jälkeen, ja putoavat ruuvit kerätään pois pihalta.
- Laskelmat ja tarjous käydään läpi asiakkaan kanssa huolellisesti ennen työn aloitusta.
Missä Restak Oy voi kehittyä?
- Muutamassa tapauskessa kateruuveja ja pellinpalasia jäi siivoomatta pihoille ja pihalta löytyi myös tupakantumppeja.
- Työmaan jälkisiivous on ollut puutteellista etenkin ruuvien ja pienten pellinpalojen osalta (2024-2025).
- Yksittäisissä tapauksissa otsalaudat olivat väärää materiaalia tai ränniliitoksissa oli puutteita (2024).
- Jälkitöiden hoito ja viimeistely viivästyivät tai vaativat reklamaation muutamassa tapauksessa (2024-2025).
Miten Restak Oy kerää palautetta?
Restak Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Restak Oy yhteensä 162 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Resultatet är så bra och det har gått så smidigt, all personal har varit trevliga ett extra pluss till Risto.
Teidän työ oli ripeää ja ammattitaitoista. Tekijöistä huokui innostus tehdä tätä työtä. Ryhmä osasi hommansa ja jokaisella oli oma paikkansa hoitaa oma osa työstä. Työ ja palvelu oli erinomaista.
Laatutyötä, tarkka kuvaus urakasta
{{reviewText}}
