Kaikki sujui kokonaisuudessa alusta loppuun saakka erinomaisesti. Saimme kattavasti ja maallikollekin ymmärrettävästi tietoa siitä, mitä tapahtuu. Saimme myös aina asiallista tietoa kysymyksiimme. Teitte todella sen mitä lupasitte.
Mikä on Restak Oy ja mitä Restak Oy tekee?
Restak Oy keskittyy kotitalouksien kattoremontointiin. Palvelut kohdistuvat omakotitaloihin, taloyhtiöihin ja muihin asuinkiinteistöihin.
Toiminta kattaa kattojen vaihdot, korjaukset ja huoltotyöt. Käytössä on sekä peltikattojen asennus että vesikourujen ja syöksytorvien asentaminen. Kattoremontteihin sisältyvät katon purku, alustatetyöt sekä uuden katon asennus.
Trustmary Score
Yrityksen Restak Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 183 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 234 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Restak Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 80.7% on positiivisia, 12.3% neutraaleja ja 7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Restak Oy on saanut yhteensä 272 arviota: 183 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 234 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Restak Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Restak Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet toistuvasti remonttien valmistumista nopeasti, usein 2–3 päivässä, ja työn läpikäyntiä ennen lopputarkastusta. Yhteydenpidon ja laskelmien läpikäynti ennen aloitusta ovat saaneet positiivisia mainintoja, mutta muutamissa tapauksissa ilmoitukset työn aloittamisesta ovat jääneet puuttumaan. Jälkisiivoukseen liittyneet huomiot ovat vaihdelleet: valtaosa asiakkaista on kuvannut pihan siistimisen onnistuneeksi, mutta vuoden 2025 alusta lähtien ruuvien, pellinpalasten ja tupakantumppien jääminen on mainittu kehityskohteena.
Keskeiset trendit
- Työn nopeutta on mainittu lähes 70 %:ssa palautteista vuosien 2024–2026 aikana, ja vuoden 2025 alusta lähtien maininnat siitä, että kattoremontti oli valmistunut 2–3 päivässä, ovat korostuneet aikaisempaa useammin.
- Jälkisiivoukseen liittyvät havainnot ovat jakautuneet kahtia: valtaosa asiakkaista on kuvannut siivousta huolelliseksi, mutta vuoden 2025 maaliskuun jälkeen julkaistuissa palautteissa ruuvien, pellinpalasten ja tupakantumppien jääminen pihalle on toistunut nimenomaisena huomiona.
- Tiedonkulkuun liittyvät maininnat ovat keskittyneet vuosille 2024–2026. Yksittäisissä palautteissa on todettu, että ilmoitukset työn aloittamisesta tai aikataulupäivitykset ovat jääneet puuttumaan, vaikka työn toteutus sinänsä oli sujunut moitteettomasti.
- Suunnitteluvaiheen ja laskelmien läpikäynti on mainittu positiivisena havaintona noin 40 %:ssa vuonna 2025 annetuista arvosteluista. Asiakkaat ovat kuvanneet, että kattoremontin yksityiskohdat oli käyty läpi yhteisesti ja selitykset olivat ymmärrettäviä.
Perustuu 272 arvioon.
Missä Restak Oy onnistuu?
- Asentajat ovat käyneet tehdyn työn läpi asiakkaan kanssa lopputarkastuksessa ja antaneet huolto-ohjeita sekä selittäneet mahdollisia seurantatoimia.
- Työryhmien sisäinen yhteistyö on sujunut siten, että jokainen on hoitanut oman osa-alueensa, ja asiakkaat ovat voineet seurata tehokasta työskentelyä.
- Aikataulut on sovittu joustavasti asiakkaan muiden remonttien kanssa yhteen, ja tarkennuksia työn yksityiskohdista on kysytty suoraan asukkaalta tarpeen mukaan.
- Asukkaat ovat saaneet tietoa työn etenemisestä kesken työpäivien, vaikka ovat olleet itse poissa kotoa.
- Remontti ei ole häirinnyt perheen päivittäistä elämää, ja pihalta on viety vanhojen kattojen jätteet ja siivottu työalue työn valmistuttua.
Missä Restak Oy voi kehittyä?
- Kateruuveja ja pellinpalasia on jäänyt pihoille muutamissa tapauksissa, ja yksittäisissä arvioissa on mainittu myös tupakantumppien löytyminen työmaan jältä (2024–2025).
- Ilmoitukset työn aloittamisesta tai aikataulupäivitykset ovat puuttuneet muutamissa projekteissa, vaikka työn toteutus sinänsä oli sujunut sovitusti (2024–2026).
- Jälkitöiden viimeistely on viivästynyt muutamissa tapauksissa, ja yhdessä palautteessa on mainittu yli puolen vuoden odotusaika korjausten valmistumiseen (2024–2025).
- Yksittäisessä tapauksessa otsalaudat oli vaihdettu väärästä materiaalista ja ränni oli jäänyt irti, mikä vaati reklamaation (2024).
Miten Restak Oy kerää palautetta?
Restak Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Restak Oy yhteensä 183 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki sujui kokonaisuudessa alusta loppuun saakka erinomaisesti. Saimme kattavasti ja maallikollekin ymmärrettävästi tietoa siitä, mitä tapahtuu. Saimme myös aina asiallista tietoa kysymyksiimme. Teitte todella sen mitä lupasitte.
Bra och tydlig info om allt. Mycket bra kommunikation med säljaren Mikael.
Jättebra genomgång av Mikael hur takbytet går till.
{{reviewText}}
