Mattojen mittatilaus onnistui. Kanttauksen valinnassa mattotyypille hieman säätöä. Loma-aikojen tullessa meille unohdettiin ilmoittaa mattojen saapumisesta. Itse kysyessäni mattojen perään ilmeni, että ne olivat jo jonkin aikaa olleet valmiina. Matot pysyvät paikoillaan (ainakin toistaiseksi) vaikka aktiiviset koirakaverit niitä yrittävät juostessa rutata.
Mikä on Parkettiliike Säkkinen Oy ja mitä Parkettiliike Säkkinen Oy tekee?
Parkettiliike Säkkinen Oy vastaa kotitalouksien ja rakennuskohteiden lattiahankkeisiin. Palvelun ytimessä on lattiamateriaalien myynti, lattiakäsittelyn toteuttaminen sekä neuvonta asiakkaille, jotka etsivät ratkaisua lattiapintojen uusimiseen tai entistämiseen.
Toiminta kattaa parketin, laminaatin, vinyylin ja laattojen myynnin, parkettien hiomisen ja lakkaamisen sekä asennuspalvelut. Myös jalkalistat ja muut lattiaremonttiin liittyvät materiaalit kuuluvat valikoimaan. Palveluprosessi sisältää lattian kuntoarvioinnin, tarjouksen laatimisen ja projektin toteuttamisen.
Trustmary Score
Yrityksen Parkettiliike Säkkinen Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 184 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 234 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Parkettiliike Säkkinen Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 78.3% on positiivisia, 10.8% neutraaleja ja 10.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Parkettiliike Säkkinen Oy on saanut yhteensä 309 arviota: 184 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 234 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Parkettiliike Säkkinen Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Parkettiliike Säkkinen Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet pölyttömän hionnan siisteyttä ja kaupallista joustavuutta, kuten ylimääräisten materiaalien palautusoikeutta sekä myyjien suoria näkemyksiä eri materiaalien eduista ja haitoista. Yhteydenpidon ja reklamaatioiden käsittelyn haasteet ovat vähentyneet aiemmista vuosista, ja viimeaikaisissa arvioissa korjausten on kerrottu valmistuneen. Kehityskohteiksi ovat nousseet yksittäiset työnjäljen virheet, kuten liiallisen lakan käyttö ja asennuksen puutteet, sekä vastaamattomat reklamaatioviestit.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen noudattaminen ja hinnoittelun läpinäkyvyys ovat korostuneet palautteissa vuodesta 2024 lähtien. Projektien on kerrottu edenneen sovittujen aikojen mukaisesti, ja hinnat ovat pysyneet tarjouksen mukaisina useissa arvioissa.
- Yhteydenpidon ja tavoitettavuuden haasteet ovat vähentyneet vuosien 2018–2022 tasosta. Aikaisemmin viivästyneitä vastauksia ja tavoittamisen vaikeuksia mainittiin useissa palautteissa, mutta vuoden 2024 jälkeen näitä mainintoja on esiintynyt selvästi harvemmin.
- Reklamaatioiden käsittely on kehittynyt vuosista 2020–2021, jolloin useat arviot käsittelivät vastuun siirtämistä ja korjausten viivästymistä. Viimeaikaisissa palautteissa vuosilta 2025–2026 korjaukset on kerrottu tehdyn ja työnjäljen viimeistelty loppuun.
Perustuu 309 arvioon.
Missä Parkettiliike Säkkinen Oy onnistuu?
- Pölytön hionta on jättänyt pinnat puhtaiksi, ja työalue on siivottu työn päätteeksi.
- Ylimääräiset lattia- ja jalkalista-paketit on saanut palauttaa, ja toimituksessa vaurioituneet tuotteet on korvattu uusilla.
- Myyjät ovat kertoneet suoraan oman mielipiteensä ja näkemyksensä eri lattiamateriaalien hyvistä ja huonoista puolista, eikä kalleinta vaihtoehtoa ole automaattisesti pyritty myymään.
- Tarjoukset on laadittu selkeästi ja kattavasti, ja kaikki työvaiheet on yksittäin hinnoiteltu.
- Näytteitä on lähetetty asiakkaalle toiselle paikkakunnalle päätöksenteon tueksi, vaikka valintaprosessissa on mennyt aikaa.
Missä Parkettiliike Säkkinen Oy voi kehittyä?
- Pyökkiparketin lakkauksessa on käytetty liian runsaasti vesiliukoista lakkaa, minkä jälkeen lattia on halkeillut, rakoillut ja suikaleiden reunat ovat käpristyneet helmikuussa 2026.
- Vinyylikorkkilattian asennuksessa vuonna 2020 pontteja on mennyt rikki ja jalkalistat on asennettu virheellisesti ja ne ovat paukkuneet, eikä reklamaatiota ole hoidettu.
- Yhteyshenkilö on jättänyt saapumatta sovitusti yhdestä kahteen kertaan kesällä 2025 ja on ollut ajoittain vaikeasti tavoitettavissa.
- Reklamaatioviesteihin on jätetty vastaamatta, kuten vuonna 2026 asennustöiden yhteydessä syntyneitä kolhuja koskevaan sähköpostiviestiin.
Miten Parkettiliike Säkkinen Oy kerää palautetta?
Parkettiliike Säkkinen Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Google- ja Facebook-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google, Facebook
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Parkettiliike Säkkinen Oy yhteensä 184 kertaa 3 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Mattojen mittatilaus onnistui. Kanttauksen valinnassa mattotyypille hieman säätöä. Loma-aikojen tullessa meille unohdettiin ilmoittaa mattojen saapumisesta. Itse kysyessäni mattojen perään ilmeni, että ne olivat jo jonkin aikaa olleet valmiina. Matot pysyvät paikoillaan (ainakin toistaiseksi) vaikka aktiiviset koirakaverit niitä yrittävät juostessa rutata.
Kaikki toimi erinomaisesti ja asiantunteva sekä ystävällinen palvelu. Ihan 10/10
Sain haluamani tuotteen. Tilausvaiheessa maton kanttaukseen tehtiin tarkennuksia. Mattojen saapumisesta Säkkiselle unohdettiin kuitenkin ilmoittaa meille, ehkä vastuullisen myyjän kesälomien vuoksi. Kysellessäni itse mattojen toimitusaikaa, sain kuulla niiden jo tulleen Säkkiselle.
{{reviewText}}
