Hyvää palvelua, rento meininki ja karvan verran kalliimman hinnan kuin kilpailijalla maksaa mielellään parempana palveluna.
Mikä on Parkettiliike Säkkinen Oy ja mitä Parkettiliike Säkkinen Oy tekee?
Parkettiliike Säkkinen Oy vastaa kotitalouksien ja rakennuskohteiden lattiahankkeisiin. Palvelun ytimessä on lattiamateriaalien myynti, lattiakäsittelyn toteuttaminen sekä neuvonta asiakkaille, jotka etsivät ratkaisua lattiapintojen uusimiseen tai entistämiseen.
Toiminta kattaa parketin, laminaatin, vinyylin ja laattojen myynnin, parkettien hiomisen ja lakkaamisen sekä asennuspalvelut. Myös jalkalistat ja muut lattiaremonttiin liittyvät materiaalit kuuluvat valikoimaan. Palveluprosessi sisältää lattian kuntoarvioinnin, tarjouksen laatimisen ja projektin toteuttamisen.
Trustmary Score
Yrityksen Parkettiliike Säkkinen Oy Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 179 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 225 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Parkettiliike Säkkinen Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.4% on positiivisia, 10.3% neutraaleja ja 10.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Parkettiliike Säkkinen Oy on saanut yhteensä 300 arviota: 179 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 225 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Parkettiliike Säkkinen Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Parkettiliike Säkkinen Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat keskittyneet aikataulujen ja tarjousten läpinäkyvyyteen vuodesta 2024 eteenpäin, ja vuorovaikutuksen sujuvuus on parantunut aiemmista vuosista. Pölyttömän hionnan siisteys ja kaupallinen joustavuus, kuten ylimääräisten materiaalien palautus, ovat korostuneet kiitoksen aiheina. Reklamaatioiden käsittelyssä ja yhteydenpidon viiveissä on ollut vaikeuksia vuosina 2018–2022, mutta viimeaikaisissa palautteissa korjaukset on kerrottu tehdyn.
Keskeiset trendit
- Toimitusaikataulujen noudattaminen ja hinnoittelun läpinäkyvyys korostuivat palautteissa vuodesta 2024 eteenpäin, ja niitä käsiteltiin yli 30 %:ssa viimeaikaisista arvioista. Projektien on kerrottu edenneen sovittujen suunnitelmien mukaisesti ja hintojen pysyneen tarjouksen mukaisina.
- Yhteydenpito ja tavoitettavuus muodostuivat kehityskohteeksi vuosina 2018–2022, jolloin noin 15 % palautteista käsitteli viivästyneitä vastauksia tai tavoittamisen vaikeutta. Vuoden 2024 jälkeen mainintoja on esiintynyt selvästi vähemmän, mikä on viitannut parannukseen.
- Reklamaatioiden käsittely herätti kritiikkiä vuosina 2020–2021, jolloin useissa arvioissa todettiin vastuun siirtämistä muille. Vuosina 2025–2026 reklamaatiot on kuitenkin hoidettu ja korjaukset tehty loppuun, mikä mainittiin noin 10 %:ssa viimeaikaisista palautteista.
Perustuu 300 arvioon.
Missä Parkettiliike Säkkinen Oy onnistuu?
- Pölytön hionta on jättänyt pinnat puhtaiksi ja työalue on siivottu työn päätteeksi.
- Ylimääräiset jalkalista- ja lattiapaketit on saanut palauttaa, ja vaurioituneet toimitustuotteet on korvattu uusilla.
- Myyjät ovat kertoneet suoraan oman mielipiteensä ja näkemyksensä lattiamateriaalien eri vaihtoehtojen hyvistä ja huonoista puolista.
- Tarjoukset on laadittu selkeästi ja kattavasti, ja kaikki työvaiheet on yksittäin hinnoiteltu.
- Näytteitä on lähetetty asiakkaalle toiselle paikkakunnalle päätöksenteon tueksi, vaikka siinä on mennyt aikaa.
Missä Parkettiliike Säkkinen Oy voi kehittyä?
- Pyökkiparketin lakkauksessa on käytetty liian paljon vesiliukoista lakkaa, minkä seurauksena lattia on halkeillut, siihen on tullut rakoja ja osa suikaleista on käpristynyt ylös helmikuussa 2026.
- Vinyylikorkkilattian asennuksessa vuonna 2020 pontteja on mennyt rikki, jalkalistat on asennettu väärin ja ne ovat paukkuneet, eikä reklamaatiota ole hoidettu.
- Yhteyshenkilö on jättänyt kesällä 2025 saapumatta sovitusti kerran tai kaksi ja on ollut ajoittain vaikeasti tavoitettavissa.
- Reklamaatioviesteihin on jätetty vastaamatta, kuten vuonna 2026 asennustöiden yhteydessä syntyneitä kolhuja koskevaan sähköpostireklamaatioon.
Miten Parkettiliike Säkkinen Oy kerää palautetta?
Parkettiliike Säkkinen Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Google- ja Facebook-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google, Facebook
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Parkettiliike Säkkinen Oy yhteensä 179 kertaa 3 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvää palvelua, rento meininki ja karvan verran kalliimman hinnan kuin kilpailijalla maksaa mielellään parempana palveluna.
Hyvä ja joustava palvelu! Hyvät tuotteet.
Hyvä palvelu, tiedusteluun vastattiin nopeasti. Työn laatu moitteeton. Aikataulu piti kuten oli sovittu.
{{reviewText}}
