Palvelu oli mutkatonta, nopeaa ja asiakasta huomioivaa.
Mikä on Parkettiliike Säkkinen Oy ja mitä Parkettiliike Säkkinen Oy tekee?
Parkettiliike Säkkinen Oy vastaa kotitalouksien ja rakennuskohteiden lattiahankkeisiin. Palvelun ytimessä on lattiamateriaalien myynti, lattiakäsittelyn toteuttaminen sekä neuvonta asiakkaille, jotka etsivät ratkaisua lattiapintojen uusimiseen tai entistämiseen.
Toiminta kattaa parketin, laminaatin, vinyylin ja laattojen myynnin, parkettien hiomisen ja lakkaamisen sekä asennuspalvelut. Myös jalkalistat ja muut lattiaremonttiin liittyvät materiaalit kuuluvat valikoimaan. Palveluprosessi sisältää lattian kuntoarvioinnin, tarjouksen laatimisen ja projektin toteuttamisen.
Trustmary Score
Yrityksen Parkettiliike Säkkinen Oy Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 163 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) ja 199 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Parkettiliike Säkkinen Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 80.1% on positiivisia, 9.8% neutraaleja ja 10.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Parkettiliike Säkkinen Oy on saanut yhteensä 86 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 77 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 199 kappaletta. Kokonaismäärä 362 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Parkettiliike Säkkinen Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Parkettiliike Säkkinen Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Parkettiliike Säkkinen Oy kerää pääosin positiivista palautetta Oulun seudun asiakkailta. Aineistossa on 174 asiakaspalautevastausta, ja NPS-luku (Net Promoter Score) on 68, mikä kertoo suositteluhalukkuudesta. Asiakkaat nostavat esiin erityisesti henkilökunnan tuotetuntemuksen, selkeät tarjoukset ja työn loppulaadun silloin, kun asennukset valmistuvat sovitusti. Yhteydenpidon sujuvuus ja aikataulujen pitäminen nousevat toistuvasti esiin kiitoksen aiheina. Toisaalta kehitystarpeita löytyy ennen kaikkea reklamaatioiden ja tuoteongelmien käsittelystä, sillä osa asiakkaista kertoo hitaasta tai puutteellisesta vastausten saannista vaikeissa tilanteissa.
Keskeiset trendit
- Toimitusaikataulujen noudattaminen ja hinnoittelu on korostunut palautteissa vuoden 2024 alusta lähtien, esiintyen lähes 35 %:ssa viimeaikaisista arvioista. Useat asiakkaat mainitsevat projektien etenevän suunnitelmien mukaan ja hintojen pysyvän sovitussa.
- Yhteydenpito ja tavoitettavuus nousi kehityskohteeksi vuosina 2018–2022, jolloin noin 15 % palautteista käsitteli viivästyneitä vastauksia tai tavoittamisen vaikeutta. Vuoden 2025 jälkeen mainintoja on vähemmän, mikä viittaa paranemiseen.
- Reklamaatioiden käsittely herätti kritiikkiä vuosina 2020–2021, jolloin useissa palautteissa todettiin vastuun siirtämistä muille tahoille. Vuosina 2025–2026 reklamaatiot on kuitenkin hoidettu ja korjaukset tehty, mikä mainitaan noin 10 %:ssa viimeaikaisista arvosteluista.
Perustuu 362 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Parkettiliike Säkkinen Oy onnistuu
- Pölytön hionta jättää pinnat puhtaiksi ja työn jälkeen siivotaan työalue.
- Ylimääräiset jalkalista- ja lattiapaketit saa palauttaa, ja vaurioituneet tuotteet korvataan uusilla.
- Myyjät kertovat suoraan oman mielipiteensä ja näkemyksensä asiakkaan kysymyksiin ja vaihtoehtoihin.
- Tarjoukset laaditaan laajapohjaisesti ja kaikki vaiheet yksilöidään ja hinnoitellaan tarkasti.
- Työ tehdään tarkalleen sovittuna aikana ja aikatauluarviot pitävät paikkansa.
Missä Parkettiliike Säkkinen Oy voi kehittyä
- Pyökkiparketin lakkauksessa käytettiin liian paljon vesiliukoista lakkaa, minkä seurauksena lattia halkeili, siihen tuli rakoja ja osa suikaleista käpristyi ylös helmikuussa 2026.
- Reklamaatioiden käsittely vuosina 2020–2021 oli puutteellista ja vastuuta siirrettiin muille tahoille.
- Yhteyshenkilö jätti kesällä 2025 saapumatta sovitusti kerran tai kaksi ja oli ajoittain vaikeasti tavoitettavissa.
- Vinyylikorkkilattian asennuksessa vuonna 2020 pontteja meni rikki, jalkalistat asennettiin väärin ja paukkuvat, eikä asiakaspalvelu hoitanut reklamaatiota.
Miten Parkettiliike Säkkinen Oy kerää palautetta
Parkettiliike Säkkinen Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Google- ja Facebook-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google, Facebook
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Parkettiliike Säkkinen Oy yhteensä 163 kertaa 4 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu oli mutkatonta, nopeaa ja asiakasta huomioivaa.
Lankkulattian hionta ja lakkaus olivat onnistuneet todella hyvin ja jälki oli hyvää
Ei ihan suoraviivainen projekti ja säätöä hieman matkalla. Asiat kuitenkin hoitui kiitettävästi ja asiakaspalvelukokemus oli hyvä. Työn laatu on kohdillaan ja normaalit ongelmat hoidettiin nopeasti. Tyytyväinen asiakas.
{{reviewText}}
