Selkeät ja toimivat nettisivut, laaja valikoima ja kohtuulliset hinnat.
Mikä on OffiStore Oy ja mitä OffiStore Oy tekee?
OffiStore Oy myy uusia ja käytettyjä toimistokalusteita, kuten työtuoleja, sähköpöytiä, hyllyjä, kaappeja, neuvottelupöytiä, satulatuoleja, laatikostoja, pukukaappeja ja sohvia. Se tarjoaa myös laajan valikoiman oheispalveluita, kuten kalustesuunnittelua, kuljetuksia, asennuksia, rahoitus- ja leasing‑vaihtoehtoja, verkkokauppapalvelun, varastoinnin sekä kierrätyksen. Lisäksi yrityksessä voi suunnitella, kunnostaa ja kuntoluokitella kalusteita, ja käytetyille tuotteille voi saada jopa viiden vuoden takuun. Verkkokauppa on avoinna vuorokauden ympäri.
Yritys palvelee sekä kuluttaja‑ että yritysasiakkaita koko Suomen alueella, ja sillä on myymälöitä Tampereella sekä muiden muassa Kuopiossa, Turussa, Kokkolassa, Oulussa, Jyväskylässä, Vantaalla ja Helsingissä. Asiakkaat voivat asioida OffiStoren kanssa verkossa verkkokaupan kautta, pyytää tarjouksen tai myydä kalusteitaan, ja he voivat myös asioida henkilökohtaisesti lähimmässä myymälässä. Toimitus, nouto, asennus ja kierrätyspalvelut hoituvat yhteistyössä logistiikkakumppanin kautta.
Trustmary Score
Yrityksen OffiStore Oy Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 55 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1152 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
OffiStore Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.8% on positiivisia, 15.9% neutraaleja ja 13.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
OffiStore Oy on saanut yhteensä 1172 arviota: 55 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1152 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
OffiStore Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka OffiStore Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Verkkokaupan selkeys ja toimitukset ovat saaneet jatkuvia positiivisia mainintoja, mutta ostoskorin tekninen toiminta ja varastosaldojen päivitys ovat toistuneet kehityskohtina usean vuoden ajan. Käytettyjen kalusteiden hinta-laatusuhde, kierrätysajattelu ja kivijalkaliikkeiden henkilökohtainen neuvonta ovat nousseet vahvuuksiksi palautteissa. Yksittäisiä haasteita on raportoitu yhteydenpidon ja toimituksen viivästymisten osalta, mutta kokonaisuus on kallistunut myönteiseen suuntaan.
Keskeiset trendit
- Ostoskorin tyhjentyminen on toistunut vuodesta 2021 lähtien useissa palautteissa ja ilmentynyt vielä vuonna 2024 ja vuonna 2026, mikä on osoittanut jatkuvuutta teknisessä haasteessa.
- Varastosaldojen ja saatavuustietojen päivitykset eivät ole pysyneet ajantasalla, ja vuoden 2024 jälkeen on korostunut palautteissa havainto tuotteista, joita on näkynyt verkkokaupassa 0 kpl varastossa.
- Käytettyjen kalusteiden ja kierrätysajattelun arvostus on kasvanut palautteissa vuodesta 2021 vuoteen 2024, ja maininnat ovat lisääntyneet selvästi vuoden 2024 aikana ja sen jälkeen.
- Toimitukset ja käsittelyn joustavuus ovat saaneet jatkuvia positiivisia mainintoja vuodesta 2021 lähtien, ja nopeuteen liittyvät positiiviset havainnot ovat toistuneet tasaisesti läpi aikajaksojen.
Perustuu 1172 arvioon.
Missä OffiStore Oy onnistuu?
- Verkkokaupassa on ollut selkeät kuvat, mitat ja hinnoittelu tuotteille, ja riittävästi tietoa on löytynyt tuotteiden valintaan.
- Laskulla tai osamaksulla tilaaminen on sujunut vaivattomasti, ja maksaminen on onnistunut myös etänä MobilePay-linkin kautta.
- Myymälän henkilökunta on neuvonut tuolin valinnassa ja antanut mahdollisuuden testata useita tuoleja ennen ostopäätöstä.
- Toimitukset ovat toteutuneet sovitusti, ja käsittely on ollut joustavaa erilaisten tilanteiden mukaan.
- Vastaukset lisäkyselyihin on saatu nopeasti puhelimen tai verkkopalvelun kautta, ja asiakaspalvelu on auttanut jopa joulun välipäivinä.
Missä OffiStore Oy voi kehittyä?
- Ostoskori on tyhjennetty itsestään kesken selailun ja tilausprosessin toistuvasti eri vuosina vuodesta 2021 vuoteen 2024, ja ostoskorista yksittäisten tuotteiden poistaminen ei ole onnistunut.
- Tuotteiden saatavuustieto ei ole päivittynyt ajantasaisesti, ja verkkokaupassa on näkynyt tuotteita, joita on ollut 0 kpl varastossa, mikä on hankaloittanut selausta.
- Yksittäisessä palautteessa huhtikuussa 2023 on mainittu toimituksen kanssa esiintyneitä haasteita, mutta tarkempia tietoja ei ole kuvattu.
- Yksittäisessä palautteessa syyskuussa 2021 on raportoitu, että asiakaspalvelu- ja viestintä on ollut hidasta ja tilausten sekä laskutusten kanssa on esiintynyt haasteita.
Miten OffiStore Oy kerää palautetta?
OffiStore Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen OffiStore Oy yhteensä 55 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Selkeät ja toimivat nettisivut, laaja valikoima ja kohtuulliset hinnat.
Nopea asiointi
Tarvitsemiamme kalusteita on löytynyt kohtuullisen hyvin teidän valikoimasta.Hinnoittelu suhteellisen edukasta ja toimitusajat ovat pitäneet sovitusti.
{{reviewText}}
