Mikä on OffiStore Oy ja mitä OffiStore Oy tekee?
OffiStore Oy myy uusia ja käytettyjä toimistokalusteita, kuten työtuoleja, sähköpöytiä, hyllyjä, kaappeja, neuvottelupöytiä, satulatuoleja, laatikostoja, pukukaappeja ja sohvia. Se tarjoaa myös laajan valikoiman oheispalveluita, kuten kalustesuunnittelua, kuljetuksia, asennuksia, rahoitus- ja leasing‑vaihtoehtoja, verkkokauppapalvelun, varastoinnin sekä kierrätyksen. Lisäksi yrityksessä voi suunnitella, kunnostaa ja kuntoluokitella kalusteita, ja käytetyille tuotteille voi saada jopa viiden vuoden takuun. Verkkokauppa on avoinna vuorokauden ympäri.
Yritys palvelee sekä kuluttaja‑ että yritysasiakkaita koko Suomen alueella, ja sillä on myymälöitä Tampereella sekä muiden muassa Kuopiossa, Turussa, Kokkolassa, Oulussa, Jyväskylässä, Vantaalla ja Helsingissä. Asiakkaat voivat asioida OffiStoren kanssa verkossa verkkokaupan kautta, pyytää tarjouksen tai myydä kalusteitaan, ja he voivat myös asioida henkilökohtaisesti lähimmässä myymälässä. Toimitus, nouto, asennus ja kierrätyspalvelut hoituvat yhteistyössä logistiikkakumppanin kautta.
Trustmary Score
Yrityksen OffiStore Oy Trustmary Score on 80/100. Se perustuu 55 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1153 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
OffiStore Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.8% on positiivisia, 15.9% neutraaleja ja 13.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
OffiStore Oy on saanut yhteensä 1173 arviota: 55 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1153 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
OffiStore Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka OffiStore Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Verkkokaupan tuoteinformaatio ja maksutapavaihtoehdot ovat saaneet toistuvasti myönteistä palautetta, ja toimitusprosessin joustavuus sekä yhteydenpidon nopeus ovat korostuneet vahvuuksina vuosien 2021–2026 aikana. Käytettyjen kalusteiden hinta-laatusuhde ja kierrätysajattelu ovat nousseet arvostetuiksi piirteiksi palautteissa. Ostoskorin tekninen toiminta on muodostunut pitkäaikaiseksi kehityskohteeksi, ja saatavuustietojen ajantasaistaminen on jäänyt osin puutteelliseksi, kun 0 kpl varastossa olevia tuotteita on näkynyt selausnäkymässä.
Keskeiset trendit
Ostoskorin teknisten ongelmien havainnot ovat toistuneet palautteissa vuodesta 2021 vuoteen 2026, ja vuonna 2024 on raportoitu verkkokaupan kaatuminen useaan kertaan, kun taas vuonna 2021 ostoskori on tyhjennetty itsestään kesken selailun ja vuonna 2026 näytölle valitut tiedot ovat hävinneet sivustoa päivitettäessä.
Käytettyjen tuotteiden ja kierrätyksen arvostus on korostunut palautteissa erityisesti vuosien 2021–2024 ja 2026 aikana, ja teemat ovat nousseet keskusteluissa tasaisesti samalla kun valikoiman laajuus on saanut toistuvaa huomiota.
Saatavuustietojen päivitystä koskevat havainnot ovat keskittyneet vuosiin 2021–2024, ja 0 kpl varastossa näkyvien tuotteiden mainitseminen on toistunut useissa palautteissa samaan aikaan kun tuotetietojen puutteellisuus on noussut esiin varhaisemmissa palautteissa.
Toimitusprosessin joustavuus ja yhteydenpidon nopeus ovat keränneet säännöllisesti positiivisia mainintoja palautteissa vuodesta 2021 vuoteen 2026, ja maksutapavaihtoehdot MobilePay-linkin ja laskutuksen muodossa ovat korostuneet käytännöllisinä ratkaisuina.
Missä OffiStore Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä OffiStore Oy voi kehittyä?
Ostoskori on tyhjennetty itsestään kesken selailun tai tilausprosessin vuodesta 2021 lähtien, ja vuonna 2024 on raportoitu verkkokaupan kaatuminen useaan kertaan sekä vuonna 2026 näytölle valittujen tietojen häviämistä sivuston päivittämisen yhteydessä.
Tuotteiden saatavuustiedot eivät ole päivittyneet ajantasaisesti, ja 0 kpl varastossa olevat tuotteet ovat näkyneet selausnäkymässä.
Yksittäisessä palautteessa huhtikuussa 2023 on mainittu toimituksen kanssa esiintyneitä haasteita ilman tarkempia yksityiskohtia.
Yksittäisessä palautteessa syyskuussa 2021 on raportoitu viestinnän olleen hidasta, ja tilausten sekä laskutusten kanssa on esiintynyt haasteita.
Miten OffiStore Oy kerää palautetta?
OffiStore Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen OffiStore Oy yhteensä 55 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Selkeät ja toimivat nettisivut, laaja valikoima ja kohtuulliset hinnat.
Nopea asiointi
Tarvitsemiamme kalusteita on löytynyt kohtuullisen hyvin teidän valikoimasta.Hinnoittelu suhteellisen edukasta ja toimitusajat ovat pitäneet sovitusti.
{{reviewText}}
