Tarvitsemiamme kalusteita on löytynyt kohtuullisen hyvin teidän valikoimasta.Hinnoittelu suhteellisen edukasta ja toimitusajat ovat pitäneet sovitusti.
Mikä on OffiStore Oy ja mitä OffiStore Oy tekee?
OffiStore Oy myy uusia ja käytettyjä toimistokalusteita, kuten työtuoleja, sähköpöytiä, hyllyjä, kaappeja, neuvottelupöytiä, satulatuoleja, laatikostoja, pukukaappeja ja sohvia. Se tarjoaa myös laajan valikoiman oheispalveluita, kuten kalustesuunnittelua, kuljetuksia, asennuksia, rahoitus- ja leasing‑vaihtoehtoja, verkkokauppapalvelun, varastoinnin sekä kierrätyksen. Lisäksi yrityksessä voi suunnitella, kunnostaa ja kuntoluokitella kalusteita, ja käytetyille tuotteille voi saada jopa viiden vuoden takuun. Verkkokauppa on avoinna vuorokauden ympäri.
Yritys palvelee sekä kuluttaja‑ että yritysasiakkaita koko Suomen alueella, ja sillä on myymälöitä Tampereella sekä muiden muassa Kuopiossa, Turussa, Kokkolassa, Oulussa, Jyväskylässä, Vantaalla ja Helsingissä. Asiakkaat voivat asioida OffiStoren kanssa verkossa verkkokaupan kautta, pyytää tarjouksen tai myydä kalusteitaan, ja he voivat myös asioida henkilökohtaisesti lähimmässä myymälässä. Toimitus, nouto, asennus ja kierrätyspalvelut hoituvat yhteistyössä logistiikkakumppanin kautta.
Trustmary Score
Yrityksen OffiStore Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 55 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1150 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
OffiStore Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.8% on positiivisia, 15.9% neutraaleja ja 13.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
OffiStore Oy on saanut yhteensä 1170 arviota: 55 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1150 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
OffiStore Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka OffiStore Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Verkkokaupan käytettävyys ja tilaaminen ovat sujuneet pääosin vaivattomasti, mutta ostoskorin tyhjentyminen ja saatavuustietojen viiveet ovat toistuneet palautteissa useampana vuonna. Kierrätyskalusteiden arvostus, hinta-laatusuhde ja henkilökohtainen neuvonta kivijalkaliikkeissä ovat saaneet jatkuvasti myönteisiä mainintoja, ja toimitukset ovat toteutuneet useimmiten sovitusti. Yksittäisissä palautteissa on tuotu esiin viestinnän katkoksia ja teknisiä käyttöhaasteita, mutta kokonaisvaikutelma on kallistunut positiiviseksi.
Keskeiset trendit
- Verkkokaupan ostoskorin tyhjentyminen on mainittu toistuvasti eri vuosina: ongelma on esiintynyt vuonna 2021, 2024 ja vielä vuonna 2026, mikä viittaa pitkäaikaiseen tekniseen haasteeseen, jonka korjaaminen ei ole tapahtunut.
- Saatavuustietojen epäselvyys ja viivästynyt päivittyminen on korostunut erityisesti vuoden 2024 jälkeen. Tuotteiden varaustoiminnot maksuvaiheessa ovat aiheuttaneet turhautumista, kun tuotteita ei ole voitukaan toimittaa.
- Kierrätyksen ja käytettyjen kalusteiden arvostus on kasvanut asteittain. Vuoden 2021 palautteissa mainintoja on ollut satunnaisesti, mutta vuodesta 2024 eteenpäin kierrätysajattelu on noussut yhä useammin esiin positiivisena valintakriteerinä.
- Toimitusten nopeus ja joustavuus ovat saaneet jatkuvasti mainintoja koko ajanjakson ajan vuodesta 2021 lähtien. Yksittäiset viivästykset ovat olleet harvemmin raportoituja poikkeuksia.
Perustuu 1170 arvioon.
Missä OffiStore Oy onnistuu?
- Tuotteissa on ollut selkeät kuvat, mitat ja hinnoittelu, ja riittävästi tietoa on löytynyt verkkokaupasta.
- Asiakaspalvelija on vastannut lisäkyselyihin alle 10 minuutissa puhelimen tai verkkopalvelun kautta.
- Kivijalkaliikkeiden henkilökunta on neuvonut tuolivalinnassa ja mahdollistanut useiden tuolien testaamisen ennen ostopäätöstä.
- Maksaminen on onnistunut myös etänä MobilePay-linkin kautta, ja laskulla tai osamaksulla tilaaminen on ollut vaivatonta.
- Toimitukset ovat toteutuneet sovitusti, ja käsittely on ollut joustavaa erilaisten tilanteiden mukaan.
Missä OffiStore Oy voi kehittyä?
- Ostoskori on tyhjennetty itsestään kesken selailun ja tilausprosessin toistuvasti eri vuosina vuodesta 2021 vuoteen 2024, ja ostoskorista yksittäisten tuotteiden poistaminen ei ole onnistunut.
- Tuotteiden saatavuustieto ei ole päivittynyt ajantasaisesti, ja verkkokaupassa on näkynyt tuotteita, joita on ollut 0 kpl varastossa, mikä on hankaloittanut selausta.
- Yksittäisessä palautteessa huhtikuussa 2023 on mainittu toimituksen kanssa esiintyneitä haasteita, mutta tarkempia tietoja ei ole kuvattu.
- Yksittäisissä palautteissa vuodelta 2026 on raportoitu, että viestintä ei ole toiminut puolessa vuodessa ja asia on jäänyt hoitamatta.
Miten OffiStore Oy kerää palautetta?
OffiStore Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen OffiStore Oy yhteensä 55 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tarvitsemiamme kalusteita on löytynyt kohtuullisen hyvin teidän valikoimasta.Hinnoittelu suhteellisen edukasta ja toimitusajat ovat pitäneet sovitusti.
Hyvä, ja asiansa osaava myyjä. Kokonaisvaltainen palvelu.
Ohje auttoi toimistotuolin.
{{reviewText}}
