Mikä on Nordic Med Spa ja mitä Nordic Med Spa tekee?
Nordic Med Spa on lääkärikeskus, joka tarjoaa esteettisiä hoitoja, laitehoitoja, ihonhoitopalveluja, hoidollisia tatuointeja sekä lääkäripalveluja ja konsultointeja. Lisäksi se myy verkkokaupassaan klinikkalaatuisia ihonhoito‑ ja kauneustuotteita kotihoitoon, kuten seerumeita, kasvovoiteita ja aurinkosuojia.
Palvelut on suunnattu täysi-ikäisille asiakkaille, pääasiassa suomalaisille naisille, jotka haluavat luonnollista ja maltillista korjausta iholle. Nordic Med Spa toimii kuudella paikkakunnalla Suomessa – Helsingissä (Kaisaniemi ja Kalasatama), Espoossa, Lahdessa, Tampereella, Turussa ja Kuopiossa – ja asiakkaat asioivat ajanvarauksella joko sähköisesti verkkosivujen kautta tai asiakaspalvelun kautta, ja heidät kutsutaan tarvittaessa maksuttomaan konsultaatioon ennen hoitoa.
Trustmary Score
Yrityksen Nordic Med Spa Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 436 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Google). Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Nordic Med Spa kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 93.5% on positiivisia, 1.6% neutraaleja ja 4.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Nordic Med Spa on saanut yhteensä 436 arviota: 436 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 0 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Nordic Med Spa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Nordic Med Spa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Nordic Med Span asiakaspalautteet ovat korostaneet erityisesti sitä, miten hoitajat ja lääkärit ovat kertoneet toimenpiteiden vaiheet ja rehellisesti neuvoneet hoitovaihtoehtojen soveltuvuudesta kunkin asiakkaan tilanteeseen. Toiveiden kuunteleminen ja kirjalliset jälkiohjeet ovat olleet keskeisiä kiitoksen aiheita läpi tarkastelujakson. Yksittäisissä palautteissa on mainittu laitevikoja, epäjohdonmukaisia hoitosuunnitelmia sekä reklamaatiotilanteita, joissa yhteydenpito on jäänyt puutteelliseksi.
Keskeiset trendit
Hoitajien tapa kertoa toimenpiteiden aikana, mitä tehtiin ja miksi, on korostunut läpi koko tarkastelujakson 2020–2026. Tämä viestintätapa on mainittu toistuvasti erityisesti vuosina 2023–2026, ja se on näkynyt noin kolmanneksessa yksityiskohtaisista palautteista.
Konsultaatiot ja rehellinen neuvonta eri hoitovaihtoehtojen soveltuvuudesta ovat esiintyneet palautteissa jatkuvasti. Asiakkaat ovat maininneet, että heille on kerrottu, mitkä hoidot ovat hyödyllisiä ja mitkä eivät välttämättä tuota toivottua tulosta, mikä on toistunut eri vuosina samanlaisena.
Laitevikoja ja hoitosuunnitelmien epäjohdonmukaisuutta on mainittu yksittäisissä negatiivisissa palautteissa vuosina 2024–2026. Nämä palautteet ovat koskeneet erityisesti tiettyjen laitteiden (mm. Exion, fraktioiva laser) toimintaa ja perehdytystä.
Yksittäisten hoitajien ja lääkäreiden nimet ovat toistuneet säännöllisesti läpi koko ajanjakson, mikä on viitannut siihen, että asiakkaat ovat palanneet samojen henkilöiden luokse eri vuosina.
Missä Nordic Med Spa onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Nordic Med Spa voi kehittyä?
Ongelmatilanteissa yhteydenpito on ollut puutteellista, ja reklamaatiota koskevat yhteydenotot ovat jääneet ilman vastausta.
Yksittäisessä laserhoitosarjassa hoitajat ovat vaihtuneet useasti ja hoitosuunnitelmat ovat olleet epäjohdonmukaisia, eikä hoitotuloksia ole havaittu.
Laitevikoja on mainittu yksittäisissä palautteissa (mm. Exion), ja potilasohjeistus on jäänyt puutteelliseksi ennen hoitoa.
Yksittäisessä täyteainehoitoon liittyvässä palautteessa epäsymmetrinen lopputulos on jäänyt ratkaisematta, ja asiassa ei ole otettu vastuuta.
Miten Nordic Med Spa kerää palautetta?
Nordic Med Spa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Nordic Med Spa yhteensä 436 kertaa yhdessä lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiantuntevaa palvelua💕
Kiara oli ihana ja luotettava tekijä ❤️ kiitos!
Kiara oli ihana ja todella ammattitaitoinen ❤️ Kiitos!
{{reviewText}}
