Yhteistyö ja kontaktit toimivat hienosti.
Mikä on Mediamaisteri Oy ja mitä Mediamaisteri Oy tekee?
Mediamaisteri Oy tuottaa digitaaliseen oppimiseen, osaamisen kehittämiseen sekä kouluttamiseen liittyviä palveluita oppilaitoksille, yrityksille, järjestöille ja julkisille organisaatioille.
Yrityksen oma Maisteri LMS -oppimisalusta perustuu avoimen lähdekoodin Moodle-teknologiaan. Oppimisympäristöä voidaan käyttää esimerkiksi henkilöstön koulutusten, perehdytysten, verkkokurssien ja oppilaitosten digitaalisen opetuksen hallintaan. Alusta on integroitavissa muihin järjestelmiin, kuten CRM-, HR- ja verkkokaupparatkaisuihin.
Mediamaisterin palveluihin kuuluvat oppimisympäristön suunnittelu, käyttöönotto, ylläpito ja kehittäminen sekä verkkokurssien tuotanto, oppimismuotoilu, koulutus ja konsultointi. Lisäksi yritys tarjoaa Maisteri AI -kokonaisuuden kautta tekoälypohjaisia oppimisratkaisuja, kuten AI Tutorin, kurssi- tai koulutuskohtaisen AI-avustajan, joka tukee oppijoita ja auttaa vähentämään kouluttajien ja opettajien toistuvaa ohjaustyötä.
Trustmary Score
Yrityksen Mediamaisteri Oy Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 24 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 437 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Mediamaisteri Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 63.2% on positiivisia, 23.2% neutraaleja ja 13.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Mediamaisteri Oy on saanut yhteensä 437 arviota: 24 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 437 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Mediamaisteri Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Mediamaisteri Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenpito on ollut säännöllistä ja yhteyshenkilöt ovat olleet hyvin tavoitettavissa, ja tukipyyntöihin on vastattu nopeasti. Samalla päivitysten yhteydessä on tapahtunut odottamattomia käyttökatkoja ja teknisiä virheitä, ja joihinkin tukipyyntöihin on jouduttu odottamaan vastauksia pitkään. Viestinnässä päivityksistä ja lisäpalveluiden hinnoittelun läpinäkyvyydessä on toivottu selkeytystä, ja käyttöohjeistusta on pidetty puutteellisena. Kehittämisehdotukset on otettu vastaan myönteisesti, ja osaan toiveista on löydetty ratkaisuja asiakasyhteistyössä.
Keskeiset trendit
- Päivityksiin ja teknisiin ongelmiin liittyvät maininnat ovat korostuneet vuosien 2024–2025 palautteissa, kun taas vuonna 2023 keskustelu on painottunut enemmän tuen reagointinopeuteen ja vastausaikoihin.
- Viestintään ja tiedottamiseen liittyvät kehitystarpeet ovat toistuneet useissa vastauksissa, erityisesti liittyen päivityksistä ja projektin etenemisestä informointiin sekä ongelmien avoimempaan jakamiseen asiakkaiden kesken.
- Käyttöohjeiden ja dokumentaation kehittämistarpeet ovat nousseet jatkuvasti esiin eri ajanjaksoilla, ja asiakkaat ovat etsineet ohjeita usein ulkoisista lähteistä tuen sijaan.
- Pedagogisen tuen ja laajemman konsultoinnin tarve on korostunut oppilaitos-asiakkaiden palautteissa, joissa toive ei ole koskenut pelkästään teknistä tukea vaan syvällisempää sparrausta alustan hyödyntämiseen opetuskäytössä.
Perustuu 437 arvioon.
Missä Mediamaisteri Oy onnistuu?
- Tukipyyntöihin on vastattu nopeasti, ja yhteydenotto on sujunut joustavasti ja välittömästi.
- Yhteyshenkilöt ovat olleet hyvin tavoitettavissa ja säännöllinen yhteydenpito on helpottanut yhteistyötä.
- Kehittämisehdotukset on otettu vastaan myönteisesti ja osaan toiveista on löydetty ratkaisuja asiakasyhteistyössä.
- Laaja asiakaskunta on mahdollistanut vertaiskeskustelun ja kokemusten jakamisen eri organisaatioiden välillä.
- Säännöllisesti järjestettyjä webinaareja ajankohtaisista aiheista on pidetty hyödyllisinä ja lisäarvoa tuottavina.
Missä Mediamaisteri Oy voi kehittyä?
- Päivitysten yhteydessä on tapahtunut odottamattomia käyttökatkoja ja teknisiä virheitä, ja sovitut asetukset ovat muuttuneet tai ajastetut tehtävät ovat jääneet pois päivityksen jälkeen.
- Tukipyyntöihin ja tiketteihin on jouduttu odottamaan vastauksia pitkään, ja projektien eteneminen on vaatinut muistutusta ja tilannetiedustelua.
- Lisäpalveluiden hinnoittelun läpinäkyvyydessä on ollut puutteita, eikä tieto uusista ominaisuuksista ja niiden hinnoista ole ollut helposti saatavilla kootusti.
- Käyttöohjeistus on ollut puutteellista ja vanhentunutta, ja ohjeita on jouduttu etsimään ulkoisista lähteistä kuten Youtubesta.
Miten Mediamaisteri Oy kerää palautetta?
Mediamaisteri Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen, käyttöönoton jälkeen ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Käyttöönoton jälkeen, Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Mediamaisteri Oy yhteensä 24 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yhteistyö ja kontaktit toimivat hienosti.
Alkukoulutus oli kattava, yhteishenkilömme on mukava ja auttava ja tuesta olemme aina saaneet heti apua
Hyvää palvelua!
{{reviewText}}
