Yhteistyö ja kontaktit toimivat hienosti.
Mikä on Mediamaisteri Oy ja mitä Mediamaisteri Oy tekee?
Mediamaisteri Oy tuottaa digitaaliseen oppimiseen liittyviä konkreettisia palveluita, kuten verkkokurssien tuotantoa, oppimisalustan (LMS) tarjoamista, koulutuksia ja konsultointia sekä tekoälypohjaisia ratkaisuja (Maisteri AI), joilla tuetaan oppimista ja hallitaan koulutusprosessia eLearning-ympäristössä. Se kehittää ja ylläpitää oppimisalustan perustuen Moodleen ja vastaa sisällöntuotannosta graafisin ja oppimismuotoilun menetelmin.
Palvelut on suunnattu eri tyyppisille oppijaa ja kouluttajaa vaativille tahoille, kuten yrityksille, oppilaitoksille, järjestöille ja julkishallinnon toimijoille. Toiminta kattaa asiakkaan oppimisympäristön rakentamisen ja ylläpidon alusta asti, ja asiakas voi hyödyntää verkkopalveluja käyttövalmiiden kurssien, koulutusten, konsultoinnin ja tekoälyratkaisujen avulla omassa aikataulussaan ja tarpeidensa mukaisesti.
Trustmary Score
Yrityksen Mediamaisteri Oy Trustmary Score on 64/100. Se perustuu 24 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 436 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Mediamaisteri Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 63.2% on positiivisia, 23.2% neutraaleja ja 13.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Mediamaisteri Oy on saanut yhteensä 436 arviota: 24 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 436 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Mediamaisteri Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Mediamaisteri Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat kiittäneet säännöllistä yhteydenpitoa ja nopeita vastauksia tukipyyntöihin, ja yhteishenkilöt ovat olleet hyvin tavoitettavissa. Kuitenkin teknisten haasteiden yhteydessä, erityisesti päivitysten aikana, on havaittu odottamattomia käyttökatkoja ja asetusten muutoksia, ja viestinnässä päivityksistä sekä lisäpalveluiden hinnoittelun läpinäkyvyydessä on toivottu selkeytystä. Osaan kehittämisehdotuksista on löytynyt ratkaisuja asiakasyhteistyössä, kun taas joihinkin tukipyyntöihin on jouduttu odottamaan vastauksia pitkäänkin. Moodle-ympäristön käyttöohjeita on pidetty puutteellisina, ja erityisesti oppilaitos-asiakkaat ovat kaivanneet laajempaa pedagogista tukea teknisen avun rinnalle.
Keskeiset trendit
- Teknisten haasteiden ja päivitysongelmien maininta on toistunyt erityisesti vuosien 2024–2025 palautteissa, kun taas vuonna 2023 keskustelu on keskittynyt enemmän tukipalvelun reagointinopeuteen.
- Viestinnän ja tiedottamisen kehittämistarpeet ovat nousseet esiin vähintään kolmasosassa negatiivisista arvioinneista, erityisesti liittyen päivityksistä informoimiseen ja projektin etenemisen seurantaan.
- Hinnoitteluun ja lisäpalveluihin liittyvät kommentit ovat yleistyneet vuoden 2024 jälkeen kerättävissä vastauksissa, mikä viittaa kasvaneeseen huoleen kustannusten läpinäkyvyydestä.
- Pedagogisen tuen tarve Moodle-ympäristön käyttöön on korostunut oppilaitos-asiakkaiden palautteissa, joissa toive ei ole koskenut pelkästään teknistä tukea vaan laajempaa konsultointia opetuskäytön suunnitteluun.
Perustuu 436 arvioon.
Missä Mediamaisteri Oy onnistuu?
- Tukipyyntöihin on vastattu nopeasti, ja tukipalvelu on toiminut joustavasti ja välittömästi asiakkaiden tarpeiden mukaan.
- Kehittämisehdotukset on otettu vastaan positiivisesti ja osaan toiveista on löytynyt ratkaisuja, jotka on toteutettu asiakasyhteistyössä.
- Yhteyshenkilöt ovat olleet hyvin tavoitettavissa ja yhteydenpito on ollut säännöllistä, mikä on tuonut sujuvuutta yhteistyöhön.
- Verkostoa ja laajaa asiakaskuntaa on pidetty arvossa, sillä se on mahdollistanut vertaiskeskustelun ja kokemusten jakamisen eri organisaatioiden välillä.
- Säännöllisesti toteutettuja webinaareja ajankohtaisista aiheista on pidetty hyödyllisinä ja niiden on koettu tuovan lisäarvoa.
Missä Mediamaisteri Oy voi kehittyä?
- Päivitysten yhteydessä on tapahtunut odottamattomia käyttökatkoja ja teknisiä virheitä, kuten sovittujen asetusten muuttumista tai ajastettujen tehtävien pois jäämistä.
- Tukipyyntöihin ja tiketteihin on jouduttu odottamaan vastauksia kohtuuttoman pitkään, ja projektien eteneminen on vaatinut asiakkaan muistutusta.
- Lisäpalveluhinnoittelu ja -osien läpinäkyvyys ovat herättäneet hämmennystä, kun tietoa uusista ominaisuuksista ja niiden hinnoista ei ole ollut saatavilla kootusti.
- Moodle-alustan käyttöohjeita on pidetty puutteellisina ja vanhentuneina, ja ohjeita on jouduttu etsimään ulkoisista lähteistä.
Miten Mediamaisteri Oy kerää palautetta?
Mediamaisteri Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen, käyttöönoton jälkeen ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Käyttöönoton jälkeen, Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Mediamaisteri Oy yhteensä 24 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yhteistyö ja kontaktit toimivat hienosti.
Alkukoulutus oli kattava, yhteishenkilömme on mukava ja auttava ja tuesta olemme aina saaneet heti apua
Hyvää palvelua!
{{reviewText}}
