Mikä on Mediamaisteri Oy ja mitä Mediamaisteri Oy tekee?
Mediamaisteri Oy tuottaa digitaaliseen oppimiseen, osaamisen kehittämiseen sekä kouluttamiseen liittyviä palveluita oppilaitoksille, yrityksille, järjestöille ja julkisille organisaatioille.
Yrityksen oma Maisteri LMS -oppimisalusta perustuu avoimen lähdekoodin Moodle-teknologiaan. Oppimisympäristöä voidaan käyttää esimerkiksi henkilöstön koulutusten, perehdytysten, verkkokurssien ja oppilaitosten digitaalisen opetuksen hallintaan. Alusta on integroitavissa muihin järjestelmiin, kuten CRM-, HR- ja verkkokaupparatkaisuihin.
Mediamaisterin palveluihin kuuluvat oppimisympäristön suunnittelu, käyttöönotto, ylläpito ja kehittäminen sekä verkkokurssien tuotanto, oppimismuotoilu, koulutus ja konsultointi. Lisäksi yritys tarjoaa Maisteri AI -kokonaisuuden kautta tekoälypohjaisia oppimisratkaisuja, kuten AI Tutorin, kurssi- tai koulutuskohtaisen AI-avustajan, joka tukee oppijoita ja auttaa vähentämään kouluttajien ja opettajien toistuvaa ohjaustyötä.
Trustmary Score
Yrityksen Mediamaisteri Oy Trustmary Score on 58/100. Se perustuu 24 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 439 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Mediamaisteri Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 63.2% on positiivisia, 23.2% neutraaleja ja 13.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Mediamaisteri Oy on saanut yhteensä 439 arviota: 24 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 439 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Mediamaisteri Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Mediamaisteri Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenpito on ollut säännöllistä ja tukipyyntöihin on vastattu nopeasti, mutta päivitysten yhteydessä on tapahtunut odottamattomia käyttökatkoja ja osaan tukipyyntöihin on jouduttu odottamaan vastauksia pitkään. Viestintää päivityksistä ja lisäpalveluiden hinnoittelun läpinäkyvyyttä on toivottu selkeämmäksi, ja käyttöohjeistusta on pidetty puutteellisena. Kehittämisehdotukset on otettu vastaan myönteisesti, ja vikatilanteet on hoidettu ripeästi.
Keskeiset trendit
Päivityksiin ja teknisiin ongelmiin liittyvät maininnat ovat korostuneet vuonna 2024 ja 2025 kootuissa palautteissa, kun vuoden 2023 aikana painopiste on ollut vahvemmin tuen reagoinnissa ja asioiden etenemisessä.
Viestintään liittyvät tarpeet ovat toistuneet: tiedottamisen on toivottu olleen avoimempaa esimerkiksi päivityksistä, ongelmien jakamisesta muille ja lisäpalveluiden hinnoittelusta.
Käyttöohjeiden ja dokumentaation kehittämistarpeet ovat nousseet esiin useissa eri vuosina kerätyssä palautteessa, ja ohjeita on kerrottu etsityn ulkoisista lähteistä.
Pedagogisen tuen ja konsultoinnin toive on esiintynyt oppilaitos-asiakkaiden palautteissa erityisesti teknisen ratkaisun rinnalla: on kaivattu sparrauskumppania alustan monipuolisempaan hyödyntämiseen.
Missä Mediamaisteri Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Mediamaisteri Oy voi kehittyä?
Päivitysten yhteydessä on tapahtunut odottamattomia käyttökatkoja ja teknisiä virheitä, ja sovitut asetukset ovat muuttuneet tai ajastetut tehtävät ovat jääneet pois päivityksen jälkeen.
Tukipyyntöihin ja tiketteihin on jouduttu odottamaan vastauksia pitkään, ja projektien eteneminen on vaatinut muistutusta ja tilannetiedustelua.
Lisäpalveluiden hinnoittelun läpinäkyvyydessä on ollut puutteita, eikä tieto uusista ominaisuuksista ja niiden hinnoista ole ollut helposti saatavilla kootusti.
Käyttöohjeistus on ollut puutteellista ja vanhentunutta, ja ohjeita on jouduttu etsimään ulkoisista lähteistä kuten Youtubesta.
Miten Mediamaisteri Oy kerää palautetta?
Mediamaisteri Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen, käyttöönoton jälkeen ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Käyttöönoton jälkeen, Palvelun aikana
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Mediamaisteri Oy yhteensä 24 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yhteistyö ja kontaktit toimivat hienosti.
Alkukoulutus oli kattava, yhteishenkilömme on mukava ja auttava ja tuesta olemme aina saaneet heti apua
Hyvää palvelua!
{{reviewText}}
