Mikä on Mavasoft ja mitä Mavasoft tekee?
Mavasoft tarjoaa toiminnanohjausjärjestelmän, jonka avulla yritys voi yhdistää juuri ne liiketoiminnan prosessit kuten myynnin, varaston, laskutuksen, reskontran, kirjanpidon, kassatoiminnot ja asiakkuuksien hallinnan, joita se tarvitsee. Ohjelmisto toimii joko pilvipalveluna tai paikallisena palvelimena ja siihen voi valita käyttöön tarvittavat moduulit kuten CRM, kassa- ja verkkokauppaintegraatiot. Hinnoittelu perustuu modulaarisuuteen, eli asiakas maksaa vain valituista osioista, ja käyttöönottoon sisältyvät asennus, koulutus sekä tuki.**
Mavasoft palvelee pääasiassa suomalaisia pk-yrityksiä eri toimialoilta kuten vähittäis- ja tukkukauppa, palvelut, alkutuotanto ja ravintola-ala. Asiakas luo tarpeidensa mukaan modulaarisen kokonaisuuden, varaa esittelyn tai käynnistää maksuttoman koekäytön, ja Mavasoftin kautta otetaan käyttöön valitut toiminnot. Ohjelmiston käyttöönottoprosessi sisältää esittelyn, itse järjestelmän rakentamisen valituista moduuleista sekä jatkuvan käyttötuen.
Trustmary Score
Yrityksen Mavasoft Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 41 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 66 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Mavasoft kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 85.4% on positiivisia, 9.7% neutraaleja ja 4.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Mavasoft on saanut yhteensä 74 arviota: 41 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 66 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Mavasoft on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Mavasoft on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Käyttöliittymä on vastannut tietojenhallintaan ja tuotteiden luontiin, ja ratkaisuja on voitu kustomoida asiakaskohtaisesti erilaisiin tarpeisiin. Tuki on ollut tavoitettavissa ongelmatilanteissa nopeasti puhelimitse, ja ongelmat on ratkaistu välittömästi. Yhteensopivuutta Mac-järjestelmien kanssa ja ohjeistuksen selkeyttä on mainittu kehityskohteina, ja joissakin toiminnoissa on esiintynyt käyttöä hidastavia piirteitä.
Keskeiset trendit
Tuen tavoitettavuus on noussut keskeiseksi teemaksi merkittävässä osassa palautteista. Kommentit ovat korostaneet, että ongelmatilanteissa on saatu yhteys puhelimitse nopeasti ja ongelmat on ratkaistu välittömästi.
Ohjelmiston monipuolisuuden ja käytön helppouden yhdistelmä on toistunut läpi palauteaineiston. Käyttäjät ovat kuvanneet, että laajat toiminnot on pakattu selkeästi ilman ylimääräistä monimutkaisuutta.
Joustavuus ja räätälöitävyys ovat esiintyneet säännöllisesti viimeaikaisissa kommenteissa. Ratkaisuja on voitu mukauttaa erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin, ja kehityshalu on mainittu useissa palautteissa.
Missä Mavasoft onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Mavasoft voi kehittyä?
Yhteensopivuus Mac-järjestelmien kanssa ei ole toiminut kitkattomasti.
Ohjelmistossa on ollut joitain käyttöä hidastavia toimintoja, ja sivut samanlaisilla toiminnoilla eivät ole aina toimineet identtisesti.
Verkkokaupan yhteydessä käytettäessä kampanjoiden ja vastaavien toteuttaminen on vaikuttanut hankalalta ilman koodausta.
Ohjeet ovat vaikuttaneet joskus epäselviltä.
Miten Mavasoft kerää palautetta?
Mavasoft kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Mavasoft yhteensä 41 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiakaspalvelunne on erinomaista, kaikki ongelmat ratkaistaan nopeasti.
Nopeaa palvelua ja asioiden hoitaminen on helppoa. Apua saa aina
Laajat toiminnot, silti yksinkertainen ja varmatoiminen. Hyvä asiakastuki.
{{reviewText}}
