Hyvää työnjälkeä, ripeää toimintaa, mukavat maalarit. Suosittelen!
Mikä on Maalausliike ILME ja mitä Maalausliike ILME tekee?
Maalausliike ILME palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä ja liikekiinteistöjen omistajia. Projektit vaihtelevat yksittäisten huoneiden maalauksista kokonaisiin pintaremontteihin ja ulkomaalaushankkeisiin.
Palveluvalikoimaan kuuluvat sisämaalaus, ulkomaalaus, tapetointityöt sekä lattioiden hionta ja lakkaus. Tämän lisäksi toteutetaan pintaremontteja, tasoitustöitä, listoitusta, ovien ja karmien maalauksia, betonilattioiden pinnoituksia sekä katto- ja seinäkorjauksia.
Trustmary Score
Yrityksen Maalausliike ILME Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 125 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 25 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Maalausliike ILME kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 92% on positiivisia, 8% neutraaleja ja 0% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Maalausliike ILME on saanut yhteensä 130 arviota: 125 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 25 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Maalausliike ILME on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Maalausliike ILME on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalaute on piirtänyt yhteen varsin johdonmukaisen kuvan: viestintä WhatsApp-ryhmissä päivittäisin kuvin on toiminut sujuvasti, tarjousten pilkkominen osatöihin on antanut valinnanvaraa, ja aikatauluissa on pysytty jopa sovittua nopeammin. Pohjatyöt on tehty huolellisesti ja yksityiskohdat on viimeistelty tarkasti, samalla kun loppusiivous on hoidettu asianmukaisesti. Yksittäisissä palautteissa on mainittu tasoituksessa jääneitä kohtia, yksittäisiä maalipiskuja suojatuille pinnoille sekä sääoloista johtunut aikataulun venyminen, mutta nämä eivät ole heikentäneet kokemusta kokonaisuutena.
Keskeiset trendit
- WhatsApp-viestintä kuvien ja videoiden kera on korostunut keskeiseksi työkaluksi aineistossa: yli 65 % kaikista arvosteluista vuosien 2023–2026 aikana on maininnut päivittäiset päivitykset yhteiseen keskusteluryhmään, mikä on tehnyt tästä toimintatavasta tunnusomaisimman piirteen palautteissa.
- Aikataulujen pitävyys on noussut esiin aiempaa useammin: viimeisten 12 kuukauden arvosteluissa noin 40 % on nostanut sovituissa aikatauluissa pysymisen esiin, kun varhaisemmissa arvioissa vuosina 2023–2024 se mainittiin noin 25 %:ssa palautteista.
- Arvostelumäärät ovat kasvaneet jatkuvasti: vuonna 2023 palautteita on tullut noin 18, vuonna 2024 noin 28 ja vuonna 2025 toistaiseksi 26, mikä kertoo kasvavasta palvelutoiminnan volyymista ja aktiivisesta palautekulttuurista.
Perustuu 130 arvioon.
Missä Maalausliike ILME onnistuu?
- Tarjoukset on pilkottu osatöihin, mikä on antanut asiakkaille mahdollisuuden valita, mitkä työvaiheet tilataan ja mitkä tehdään itse.
- Maalarit ovat kertoneet tehdyistä toimenpiteistä työn kuluessa ja selittäneet eri materiaali- ja menetelmävalintojen perustelut.
- Pienimmätkin yksityiskohdat on viimeistelty tarkasti, ja seinissä olleet reiät sekä halkeamat on korjattu osana maalausprojektia.
- Asiakkaan toiveet ja tarpeet on kuunneltu, ja myös matkan varrella ilmenneitä lisätöitä on toteutettu ilman että alkuperäisestä aikataulusta on poikettu.
- Suojaukset ja loppusiivous on hoidettu huolellisesti urakan päätteeksi, ja maalarit ovat siivonneet työalueensa aina työpäivän jälkeen.
Missä Maalausliike ILME voi kehittyä?
- Yksittäisessä tapauksessa tasoitus- ja pohjatöissä oli jäänyt muutamia kohtia viimeistelemättä, kuten taipuneita kipsilevyjä ja tasoittamattomia pintoja, joista asiakas on joutunut huomauttamaan erikseen.
- Suojauksista huolimatta yksittäiseen kohteeseen on jäänyt muutamia maalipiskuja pinnoille, jotka eivät kuuluneet työn piiriin.
- 2 000 euron minimitilausraja on rajannut palvelua pienempien töiden tarvitsijoilta.
- Yhdessä ulkomaalausurakassa aikataulu on venynt alkukesän sääolosuhteiden vuoksi, vaikka lopputulos olikin sovitun mukainen.
Miten Maalausliike ILME kerää palautetta?
Maalausliike ILME kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Maalausliike ILME yhteensä 125 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvää työnjälkeä, ripeää toimintaa, mukavat maalarit. Suosittelen!
Projektijohto ja toimeenpano olivat erinomaisia, hienoa työnjälkeä erityisesti maalauksessa.
Olen todella tyytyväinen, työn laatun. Työn suorittajat olivat mukavia ja tekivät hyvää perusteellista työtä huomioiden asukkaita ja pihan kasvillisuutta.
{{reviewText}}
