Vastuullisesti toimittu, hyvä työn jälki, erinomainen kommunikaatio.
Mikä on Maalausliike ILME ja mitä Maalausliike ILME tekee?
Maalausliike ILME palvelee kotitalouksia, taloyhtiöitä ja liikekiinteistöjen omistajia. Projektit vaihtelevat yksittäisten huoneiden maalauksista kokonaisiin pintaremontteihin ja ulkomaalaushankkeisiin.
Palveluvalikoimaan kuuluvat sisämaalaus, ulkomaalaus, tapetointityöt sekä lattioiden hionta ja lakkaus. Tämän lisäksi toteutetaan pintaremontteja, tasoitustöitä, listoitusta, ovien ja karmien maalauksia, betonilattioiden pinnoituksia sekä katto- ja seinäkorjauksia.
Trustmary Score
Yrityksen Maalausliike ILME Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 130 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 30 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Maalausliike ILME kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 92.5% on positiivisia, 7.5% neutraaleja ja 0% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Maalausliike ILME on saanut yhteensä 136 arviota: 130 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 30 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Maalausliike ILME on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Maalausliike ILME on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalaute on korostanut säännöllistä viestintää WhatsApp-ryhmissä kuvien ja videoiden kera, mikä on ollut arvostetuinta palautteissa. Sovitut aikataulut ovat pitäneet ja tarjoukset on pilkottu osatöihin, mikä on antanut valinnanvaraa. Yksityiskohdat on viimeistelty tarkasti ja suojaukset sekä loppusiivous on hoidettu huolellisesti, vaikka yksittäisissä tapauksissa tasoituksessa on jäänyt kohtia viimeistelemättä ja minimitilausraja on rajannut palvelua.
Keskeiset trendit
- WhatsApp-viestintä kuvien ja videoiden kera on noussut yhdeksi keskeisimmistä mainituista teemoista: noin 65 % kaikista palautteista vuosien 2023–2026 ajalta on viitannut päivittäisiin päivityksiin yhteisessä keskusteluryhmässä.
- Aikatauluissa pysyminen on korostunut erityisesti viimeisten 12 kuukauden arvosteluissa, joissa noin 40 % on nostanut sovituissa aikatauluissa pysymisen esiin, kun aiemmissa palautteissa teema on mainittu noin 25 %:ssa arvioista.
- Palautemäärät ovat kasvaneet tasaisesti: vuonna 2023 on saatu noin 18 arvostelua, vuonna 2024 noin 28 ja vuonna 2025 toistaiseksi 26, mikä on osoittanut kasvavaa toiminnan volyymia ja aktiivista palautekulttuuria.
Perustuu 136 arvioon.
Missä Maalausliike ILME onnistuu?
- Tarjoukset on pilkottu osatöihin, mikä on antanut asiakkaille mahdollisuuden valita, mitkä työvaiheet tilataan ja mitkä tehdään itse.
- Maalarit ovat kertoneet tehdyistä toimenpiteistä työn kuluessa ja selittäneet eri materiaali- ja menetelmävalintojen perustelut.
- Pienimmätkin yksityiskohdat on viimeistelty tarkasti, ja seinissä olleet reiät sekä halkeamat on korjattu osana maalausprojektia.
- Matkan varrella ilmenneitä lisätöitä on toteutettu ilman että alkuperäisestä aikataulusta on poikettu.
- Suojaukset ja loppusiivous on hoidettu huolellisesti urakan päätteeksi, ja maalarit ovat siivonneet työalueensa aina työpäivän jälkeen.
Missä Maalausliike ILME voi kehittyä?
- Yksittäisessä tapauksessa tasoitus- ja pohjatöissä on jäänyt muutamia kohtia viimeistelemättä, kuten taipuneita kipsilevyjä ja tasoittamattomia pintoja, joista asiakas on joutunut huomauttamaan erikseen.
- Suojauksista huolimatta yksittäiseen kohteeseen on jäänyt muutamia maalipiskuja pinnoille, jotka eivät kuuluneet työn piiriin.
- 2 000 euron minimitilausraja on rajannut palvelua pienempien töiden tarvitsijoilta.
- Yhdessä ulkomaalausurakassa aikataulu on venynyt alkukesän sääolosuhteiden vuoksi, vaikka lopputulos olikin sovitun mukainen.
Miten Maalausliike ILME kerää palautetta?
Maalausliike ILME kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Maalausliike ILME yhteensä 130 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Vastuullisesti toimittu, hyvä työn jälki, erinomainen kommunikaatio.
Erittäin mukavat ja ammattitaitoiset ihmiset. Erityisen mukavaa oli kun saimme päivittäin kuvat työn etenemisestä! Työ oli moitteetonta☺️
Aikataulu piti ja todella motivoituneet tekijät 3 kpl
{{reviewText}}
