Hyvää, aurinkoista sekä asiantuntevaa asiakaspalvelua!
Mikä on Lysna ja mitä Lysna tekee?
Lysna tarjoaa lääkäripalveluita, kuten yleislääkärin ja erikoislääkärin vastaanottoja (näin yleislääkäri auttaa tulehdus-, iho- ja vatsavaivoissa), ihomuutosten tarkastuksia ja poistoja (esimerkiksi luomen arviointi ja poisto), ajoterveystarkastuksia, rokotuksia (mm. punkkirokotus), laboratoriotutkimuksia sekä lääkärintodistuksia ja -lausuntoja. Lisäksi palveluihin kuuluu etävastaanotto OmaLysna-sovelluksen kautta sekä työterveyshuoltopalvelut erikseen sopimalla.
Palvelut ovat saatavilla Helsingissä, Tampereella, Turussa, Kempeleessä ja Pyhännällä, ja lisäksi työterveyshuoltoa tarjotaan koko Suomessa oman toiminnan ja kumppaniverkoston kautta. Asiakas voi varata ajan joko verkon kautta tai soittamalla, ja vastaanotto toteutuu joko paikan päällä klinikalla tai etäyhteyksin OmaLysna-sovelluksen kautta.
Trustmary Score
Yrityksen Lysna Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 146 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 93 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Lysna kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.2% on positiivisia, 15.3% neutraaleja ja 5.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lysna on saanut yhteensä 182 arviota: 146 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 93 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lysna on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lysna on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vastaanotot ovat toteutuneet sovittuina aikoina, ajanvaraus on onnistunut netistä tekstiviestivahvistuksineen, ja lääkärit ovat hoitaneet asiat reseptien kirjoittamiseen asti samalla käynnillä. Laskutuksen läpinäkyvyys on jäänyt epäselväksi erityisesti työterveyshuollon palautteissa, ja yksittäisillä toimipisteillä henkilöstön poissaolot ovat hidastaneet asioiden etenemistä.
Keskeiset trendit
- Nopeuden mainitseminen palautteissa on korostunut touko–kesäkuussa 2026, kun lähes puolet viimeaikaisista arvioinneista on viitannut ajanvarauksen tai vastaanottoajan sujuvaan etenemiseen.
- Hinnoitteluun liittyvät maininnat ovat yleistyneet huhti–toukokuussa 2026, ja noin viidennes palautteista on sisältänyt viittauksen edulliseen tai kohtuulliseen hintatasoon.
- Aikataulujen pitävyyden korostuminen on lisääntynyt kevään 2026 aikana, kun kolmannes palautteista on maininnut vastaanottoaikojen toteutuneen sovitusti ilman odotusta.
- Laskutuksen läpinäkyvyyden ongelmat ovat toistuneet erityisesti työterveyshuollon palautteissa huhtikuusta 2026 lähtien, ja kolme asiakasta on maininnut vaikeuden seurata, mistä laskutetaan.
Perustuu 182 arvioon.
Missä Lysna onnistuu?
- Lääkärit ovat ottaneet potilaat vastaan helposti lähestyttävällä tavalla, ja kaikki on hoitunut reseptien kirjoittamiseen asti samalla käynnillä.
- Ajanvaraus on onnistunut netistä, ja tekstiviestivahvistus on tullut automaattisesti.
- Ilmainen pysäköinti on ollut käytettävissä vastaanottopaikan yhteydessä.
- Odotustilasta on löytynyt ilmaista kahvia ja kaakaota.
- Kysymyksiin on saatu kattavat vastaukset, ja toiminta on ollut läpinäkyvää.
Missä Lysna voi kehittyä?
- Laskutuksen läpinäkyvyys on jäänyt epäselväksi, kun sähköposti- ja puhelinpalveluihin liittyvät kustannukset eivät ole olleet asiakkaiden tiedossa ennen yhteydenottoa.
- Henkilöstövaihdokset ovat aiheuttaneet haasteita erityisesti Turun toimipisteessä, kun pitkät poissaolot ovat hidastaneet asioiden etenemistä ja jättäneet asiakkaat epätietoisiksi tilanteesta.
- Rokotusohjeistuksessa on esiintynyt ristiriitaisuutta, kun samaan rokotteeseen on annettu ensin ja myöhemmin eri ohjeistus.
- Google Maps on ohjannut asiakkaita väärään sisäänkäyntiin, eikä kohteessa ole ollut selvää opastusta eksyneille.
Miten Lysna kerää palautetta?
Lysna kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, QR-koodi
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lysna yhteensä 146 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvää, aurinkoista sekä asiantuntevaa asiakaspalvelua!
Molemmilla käyntikerroilla ystävällistä, sekä ammattitaitoista palvelua ja pääsin toisella käynnillä jopa etuajassa varaamalleni ajalle. Siistit tilat, plussaa juoma-automaatista(kylmä vesi raikasta). Suht helppo saapua myös bussilla, Kempeleen paloaseman bussipysäkiltä reilu kilometri kävelyä. Ajanvaraus helppoa netin kautta ja aikoja hoitajille hyvin saatavilla.
Hyvää palvelua. Ajan saaminen ongelmatonta. Rokote hinnoittelu kohdillaan. Suosittelen .
{{reviewText}}
