Mikä on Lysna ja mitä Lysna tekee?
Lysna tarjoaa lääkäripalveluita, kuten yleislääkärin ja erikoislääkärin vastaanottoja (näin yleislääkäri auttaa tulehdus-, iho- ja vatsavaivoissa), ihomuutosten tarkastuksia ja poistoja (esimerkiksi luomen arviointi ja poisto), ajoterveystarkastuksia, rokotuksia (mm. punkkirokotus), laboratoriotutkimuksia sekä lääkärintodistuksia ja -lausuntoja. Lisäksi palveluihin kuuluu etävastaanotto OmaLysna-sovelluksen kautta sekä työterveyshuoltopalvelut erikseen sopimalla.
Palvelut ovat saatavilla Helsingissä, Tampereella, Turussa, Kempeleessä ja Pyhännällä, ja lisäksi työterveyshuoltoa tarjotaan koko Suomessa oman toiminnan ja kumppaniverkoston kautta. Asiakas voi varata ajan joko verkon kautta tai soittamalla, ja vastaanotto toteutuu joko paikan päällä klinikalla tai etäyhteyksin OmaLysna-sovelluksen kautta.
Trustmary Score
Yrityksen Lysna Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 149 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 95 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Lysna kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.3% on positiivisia, 14.8% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Lysna on saanut yhteensä 185 arviota: 149 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 95 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Lysna on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Lysna on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vastaanotot ovat toteutuneet sovittuina aikoina, ajanvaraus on onnistunut netistä tekstiviestivahvistuksineen, ja lääkärit ovat hoitaneet asiat reseptien kirjoittamiseen asti samalla käynnillä. Laskutuksen läpinäkyvyys on jäänyt epäselväksi erityisesti työterveyshuollon palautteissa, ja yksittäisillä toimipisteillä henkilöstön poissaolot ovat hidastaneet asioiden etenemistä.
Keskeiset trendit
Nopeuden korostuminen palautteissa on kasvanut huhti–toukokuun 2026 aikana, kun lähes puolet viimeaikaisista maininnoista on viitannut ajanvarauksen tai vastaanottoajan sujuvaan etenemiseen.
Hinnoitteluun liittyvät maininnat ovat yleistyneet huhti–toukokuussa 2026, kun noin viidennes palautteista on sisältänyt viittauksen edulliseen tai kohtuulliseen hintatasoon.
Aikataulujen pitävyyden mainitseminen on lisääntynyt kevään 2026 aikana, kun kolmannes palautteista on todennut vastaanottoaikojen toteutuneen sovitusti ilman odotusta.
Laskutuksen läpinäkyvyyteen liittyvät ongelmat ovat toistuneet erityisesti työterveyshuollon palautteissa huhtikuusta 2026 lähtien, kun kolme asiakasta on maininnut epävarmuuden siitä, mistä laskutetaan.
Missä Lysna onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Lysna voi kehittyä?
Laskutuksen läpinäkyvyys on jäänyt epäselväksi, kun sähköposti- ja puhelinpalveluihin liittyvät kustannukset eivät ole olleet tiedossa ennen yhteydenottoa.
Henkilöstövaihdokset ovat aiheuttaneet haasteita erityisesti Turun toimipisteessä, kun pitkät poissaolot ovat hidastaneet asioiden etenemistä ja jättäneet epätietoisuutta tilanteesta.
Rokotusohjeistuksessa on esiintynyt ristiriitaisuutta, kun samaan rokotteeseen on annettu ensin ja myöhemmin eri ohjeistus.
Google Maps on ohjannut väärään sisäänkäyntiin, eikä kohteessa ole ollut selvää opastusta eksyneille.
Miten Lysna kerää palautetta?
Lysna kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, QR-koodi
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Lysna yhteensä 149 kertaa 2 eri lähteessä. 95 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hienotunteinen hyvä palvelu
Palvelu ja hoito erinomaista
Ei mitään hyötyä koko lääkäristä. Jalat yhtä kipeet kun ei lääkäri osannut mitään tehdä. Anto ihan väärää asiaa käsittelevän ohjeen mukaan????
{{reviewText}}
