Mikä on Laatutakuu ja mitä Laatutakuu tekee?
Laatutakuu tuottaa siivouspalveluita pienille ja keskikokoisille yrityksille sekä taloyhtiöille. Palveluiden piiriin kuuluu niin toimistojen, liiketilojen kuin asuinkiinteistöjen siisteys.
Toiminta kattaa toimisto- ja toimitilasiivoukset, liiketilojen siivoukset, taloyhtiöiden ylläpitosiivouspalvelut sekä lisäpalveluina ikkunanpesun ja mattopesun.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Laatutakuu onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Laatutakuu Trustmary Score on 72/100. Se perustuu 148 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 516 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Laatutakuu kerää pääosin 4–5 tähden arvioita toimisto- ja liiketilojen siivouksessa. Suuri osa asiakkaista raportoi, että siivousjälki on puhdasta ja työ sujuu sovitusti, mitä tukevat sekä yksityiset käyttäjät että toistuvat sopimukset pienempien ja keskisuurten toimistojen kanssa. Palautteet korostavat, että toimistot pysyvät siistinä ja sovitut tehtävät toteutuvat aikataulussa. Kuitenkin useissa arvioissa tuodaan esiin epäyhtenäisyyttä: pölyjen pyyhintä jää kesken, roskakset eivät tyhjene joka käynnillä ja joissakin kohteissa kierrätysohjeet eivät toteudu. Muutamat yksittäiset 1–2 tähden arviot kertovat pitkittyneistä puutteista ja yhteydenpito-ongelmista, mikä osoittaa, että kehityskohteet painottuvat yksityiskohtien tarkkuuteen ja viestintään.
Keskeiset trendit
Siivouksen huolellisuuden ja puhtausasteen korostuminen näkyy 35–40 %:ssa palautteista vuoden 2025 syyskuusta alkaen, kun taas aiemmin painopiste oli enemmän ajallaan toimimisessa.
Tekijöiden vaihtuminen ja uusien siivoojien aloitus on aiheuttanut lyhytaikaisia haasteita noin 15 %:ssa palautteista, mutta useimmat asiakkaat ovat todenneet tilanteen korjaantuvan muutamassa viikossa.
Kommunikaatio ja joustavuus ovat nousseet positiivisena mainintana 25 %:ssa viimeisimmistä arvosteluista, erityisesti aikataulumuutosten ja lisätöiden osalta.
Missä Laatutakuu onnistuu?
63 % palautteista myönteisiä
Missä Laatutakuu voi kehittyä?
15 % palautteista kielteisiä
Siivouksen taso vaihtelee ja työn jäljessä on epätasaisuutta, joskus käynneillä on viety vain roskat eikä muuta siivoustyötä ole tehty.
Yksittäisissä tapauksissa on raportoitu sopimukseen kuuluvien tehtävien jääneen tekemättä ja jätelajitteluohjeiden noudattamatta jättämisestä.
Muutama asiakas on maininnut reagointikyvyn pyyntöihin olevan heikko ja aloitusvaiheessa joidenkin perusasioiden vaatineen erikseen yhteydenpitoa.
Miten Laatutakuu kerää palautetta?
Laatutakuu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aloittamisen jälkeen sekä säännöllisesti ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallisina asiakastyytyväisyyden mittareina ovat NPS ja CSAT.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana, Käyttöönoton jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Laatutakuu yhteensä 148 kertaa 2 eri lähteessä. 94 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yhteistyö ja yhteydenpito sujuu mutkattomasti. Siivouksen laatu on ollut hyvää ja mahdollisiin puutteisiin/palautteisiin on reagoitu heti.
Kaikki on toiminut niin kuin sovittu
Perusteellista ja ystävällistä palvelua!
{{reviewText}}
