Laatutakuu
Vahvistettu profiili

Laatutakuu Kokemuksia

020 515 0500
laatutakuu@laatutakuu.fi
Karvaamokuja 2 B, 00380 Helsinki
laatutakuu.fi
Avaa verkkosivustoJätä tarjouspyyntö

Mikä on Laatutakuu ja mitä Laatutakuu tekee?

Tekoälyn tuottama

Laatutakuu tuottaa siivouspalveluita pienille ja keskikokoisille yrityksille sekä taloyhtiöille. Palveluiden piiriin kuuluu niin toimistojen, liiketilojen kuin asuinkiinteistöjen siisteys.

Toiminta kattaa toimisto- ja toimitilasiivoukset, liiketilojen siivoukset, taloyhtiöiden ylläpitosiivouspalvelut sekä lisäpalveluina ikkunanpesun ja mattopesun.

Trustmary Score

Kuinka todennäköisesti Laatutakuu onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?

TYYTYVÄISYYS
76 %
ONNISTUMISVARMUUS
93 %
TUOREUS JA MÄÄRÄ
100 %

Yrityksen Laatutakuu Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 655 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.

Trustmary Scoren kehitysLuku sellaisena kuin se näkyi profiilissa kunakin viikkona. Katkoviiva tarkoittaa, ettei lukua näytetty, koska dataa ei ollut riittävästi.
Trustmary Scoren kehitys
20.4.202676
27.4.202678
4.5.202677
11.5.202677
18.5.202678
25.5.202676
1.6.202676
8.6.202676
15.6.202676
22.6.202676
29.6.202675
6.7.202674
13.7.202674
20.7.202673
27.7.202673
3.8.202672
10.8.202671
17.8.202672
24.8.202671
31.8.202671
7.9.202670
14.9.202670
21.9.202669
28.9.202669
5.10.202673
12.10.202673
Miten Trustmary Score lasketaan?
i

Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:

Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.

TYYTYVÄISYYS

Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Laatutakuu arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,3 edellisen 24 kk ajalta perustuen 655 arvioon, joista tunnistettuja on 608.

4,3
arvioiden keskiarvo (1–5)
655
arviota 24 kk aikana
Tunnistettu vastaaja tarkoittaa sellaista vastausta, jonka vastaajasta on vähintään tunnistettu sähköpostiosoite.
608
Tunnistetut vastaajat

ONNISTUMISVARMUUS

Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Laatutakuu arvioijista 94,3 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 5,7 % tyytymättömiä.

Arvosana vähintään 80 % asteikon maksimista: NPS 8–10, tähdet ja CSAT 4–5.
81,1 %
Positiivinen
Arvosana näiden välissä: NPS 5–7, tähdet ja CSAT 3.
13,2 %
Neutraali
Arvosana asteikon alimmassa 40 %:ssa: NPS 0–4, tähdet ja CSAT 1–2.
5,7 %
Negatiivinen

TUOREUS JA MÄÄRÄ

Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 283 kpl.

0
päivää uusimmasta arviosta
134
arviota viimeisen kuukauden aikana
283
arviota viimeisen 3 kk aikana

Mitä asiakkaat sanovat?

Tekoälyn tuottama

Laatutakuu kerää pääosin 4–5 tähden arvioita toimisto- ja liiketilojen siivouksessa. Suuri osa asiakkaista raportoi, että siivousjälki on puhdasta ja työ sujuu sovitusti, mitä tukevat sekä yksityiset käyttäjät että toistuvat sopimukset pienempien ja keskisuurten toimistojen kanssa. Palautteet korostavat, että toimistot pysyvät siistinä ja sovitut tehtävät toteutuvat aikataulussa. Kuitenkin useissa arvioissa tuodaan esiin epäyhtenäisyyttä: pölyjen pyyhintä jää kesken, roskakset eivät tyhjene joka käynnillä ja joissakin kohteissa kierrätysohjeet eivät toteudu. Muutamat yksittäiset 1–2 tähden arviot kertovat pitkittyneistä puutteista ja yhteydenpito-ongelmista, mikä osoittaa, että kehityskohteet painottuvat yksityiskohtien tarkkuuteen ja viestintään.

Keskeiset trendit

Tekoälyn tuottama

Siivouksen huolellisuuden ja puhtausasteen korostuminen näkyy 35–40 %:ssa palautteista vuoden 2025 syyskuusta alkaen, kun taas aiemmin painopiste oli enemmän ajallaan toimimisessa.

Tekijöiden vaihtuminen ja uusien siivoojien aloitus on aiheuttanut lyhytaikaisia haasteita noin 15 %:ssa palautteista, mutta useimmat asiakkaat ovat todenneet tilanteen korjaantuvan muutamassa viikossa.

Kommunikaatio ja joustavuus ovat nousseet positiivisena mainintana 25 %:ssa viimeisimmistä arvosteluista, erityisesti aikataulumuutosten ja lisätöiden osalta.

Missä Laatutakuu onnistuu?

Tekoälyn tuottama

65 % palautteista myönteisiä

Kartoitusvaiheessa kuunnellaan ja ymmärretään, mitä asiakas palvelulta tarvitsee.
Siivous saapuu paikalle sovitusti ja roskikset tyhjennetään joka käynnillä.
Tilattuja töitä tehdään aina sovitussa aikataulussa ja lupaukset pidetään.
Siivoojat ilmoittavat asiakkaalle, jos tiloissa havaitaan jotain poikkeavaa, kuten vesivuotoja.
Aikatauluja muutetaan joustavasti tarvittaessa ja palautteisiin reagoidaan nopeasti.

Missä Laatutakuu voi kehittyä?

Tekoälyn tuottama

16 % palautteista sisältää kehitettävää

Siivouksen taso vaihtelee ja työn jäljessä on epätasaisuutta, joskus käynneillä on viety vain roskat eikä muuta siivoustyötä ole tehty.

Yksittäisissä tapauksissa on raportoitu sopimukseen kuuluvien tehtävien jääneen tekemättä ja jätelajitteluohjeiden noudattamatta jättämisestä.

Muutama asiakas on maininnut reagointikyvyn pyyntöihin olevan heikko ja aloitusvaiheessa joidenkin perusasioiden vaatineen erikseen yhteydenpitoa.

Miten Laatutakuu kerää palautetta?

Laatutakuu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aloittamisen jälkeen sekä säännöllisesti ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallisina asiakastyytyväisyyden mittareina ovat NPS ja CSAT.

Automaattinen palaute

Automaattiset arvostelut

Sähköpostikyselyt

NPS-kyselyt

Palvelun aikana, Käyttöönoton jälkeen

Trustmary, Google

4.4/5

Viimeisimmät arvostelut

Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Laatutakuu julkisesti 166 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 180 kertaa.

135
36
5
1
3
Vahvistettu

Olemme saaneet mitä parhainta palvelua ja meidän siivoojat ovat, niin mukavia ihmisiä. Odotamme aina keskiviikkoa ja kun siivoojat saapuu, on se meidän viikon kohokohta toimistolla. Siivouksen jälki on hyvä ja ammattimaista!

Ö
Örn JoonasVantaa • IBL Rakennus Oy
14.10.2026
Vahvistettu

Meille valikoitunut ainakin hyvin huolellisen oloinen ja palvelualtis yrittäjä. Tämän myötä suosittelin Laatutakuuta jo taloyhtiöllemme jossa kilpailutus käynnissä.

R
Ronkainen TomiVantaa • Peltineloset Oy
8.10.2026
Vahvistettu

Yrittäjävetoinen palvelu takaa sen, että tavoitan palveluntarjoajan nopeasti ja muutoksiin ja lisätarpeisiin pystytään reagoimaan nopeasti.

K
Katri A. Helsinki • Helsinki Casting & Blockbusters Gang Oy
8.10.2026
73/100

Voitko luottaa yritykseen Laatutakuu?

Yrityksen Laatutakuu Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 655 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään.

Vertaa palveluntarjoajia