Kaikki on sujunut oikein hyvin ja työnjälki on hyvää ja hommat tehty sovitusti. Ehdotuksia järkevistä ja tilojen siisteyden kokonaisvaltaisesta ylläpidosta myös tullut hienosti ja niitä myös toteutettu laadukkaasti. En ole kuullut mitään negatiivista Metlabin henkilöstöltä. Hienosti menee!
Mikä on Laatutakuu ja mitä Laatutakuu tekee?
Laatutakuu tuottaa siivouspalveluita pienille ja keskikokoisille yrityksille sekä taloyhtiöille. Palveluiden piiriin kuuluu niin toimistojen, liiketilojen kuin asuinkiinteistöjen siisteys.
Toiminta kattaa toimisto- ja toimitilasiivoukset, liiketilojen siivoukset, taloyhtiöiden ylläpitosiivouspalvelut sekä lisäpalveluina ikkunanpesun ja mattopesun.
Trustmary Score
Yrityksen Laatutakuu Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 59 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 233 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Laatutakuu kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 61.1% on positiivisia, 23.7% neutraaleja ja 15.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Laatutakuu on saanut yhteensä 56 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 3 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 233 kappaletta. Kokonaismäärä 292 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Laatutakuu on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Laatutakuu on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Laatutakuu kerää pääosin 4–5 tähden arvioita toimisto- ja liiketilojen siivouksessa. Suuri osa asiakkaista raportoi, että siivousjälki on puhdasta ja työ sujuu sovitusti, mitä tukevat sekä yksityiset käyttäjät että toistuvat sopimukset pienempien ja keskisuurten toimistojen kanssa. Palautteet korostavat, että toimistot pysyvät siistinä ja sovitut tehtävät toteutuvat aikataulussa. Kuitenkin useissa arvioissa tuodaan esiin epäyhtenäisyyttä: pölyjen pyyhintä jää kesken, roskakset eivät tyhjene joka käynnillä ja joissakin kohteissa kierrätysohjeet eivät toteudu. Muutamat yksittäiset 1–2 tähden arviot kertovat pitkittyneistä puutteista ja yhteydenpito-ongelmista, mikä osoittaa, että kehityskohteet painottuvat yksityiskohtien tarkkuuteen ja viestintään.
Keskeiset trendit
- Siivouksen huolellisuuden ja puhtausasteen korostuminen näkyy 35–40 %:ssa palautteista vuoden 2025 syyskuusta alkaen, kun taas aiemmin painopiste oli enemmän ajallaan toimimisessa.
- Tekijöiden vaihtuminen ja uusien siivoojien aloitus on aiheuttanut lyhytaikaisia haasteita noin 15 %:ssa palautteista, mutta useimmat asiakkaat ovat todenneet tilanteen korjaantuvan muutamassa viikossa.
- Kommunikaatio ja joustavuus ovat nousseet positiivisena mainintana 25 %:ssa viimeisimmistä arvosteluista, erityisesti aikataulumuutosten ja lisätöiden osalta.
Perustuu 292 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Laatutakuu onnistuu
- Kartoitusvaiheessa kuunnellaan ja ymmärretään, mitä asiakas palvelulta tarvitsee.
- Siivous saapuu paikalle sovitusti ja roskikset tyhjennetään joka käynnillä.
- Tilattuja töitä tehdään aina sovitussa aikataulussa ja lupaukset pidetään.
- Siivoojat ilmoittavat asiakkaalle, jos tiloissa havaitaan jotain poikkeavaa, kuten vesivuotoja.
- Aikatauluja muutetaan joustavasti tarvittaessa ja palautteisiin reagoidaan nopeasti.
Missä Laatutakuu voi kehittyä
- Siivouksen taso vaihtelee ja työn jäljessä on epätasaisuutta, joskus käynneillä on viety vain roskat eikä muuta siivoustyötä ole tehty.
- Yksittäisissä tapauksissa on raportoitu sopimukseen kuuluvien tehtävien jääneen tekemättä ja jätelajitteluohjeiden noudattamatta jättämisestä.
- Muutama asiakas on maininnut reagointikyvyn pyyntöihin olevan heikko ja aloitusvaiheessa joidenkin perusasioiden vaatineen erikseen yhteydenpitoa.
Miten Laatutakuu kerää palautetta
Laatutakuu kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aloittamisen jälkeen sekä säännöllisesti ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallisina asiakastyytyväisyyden mittareina ovat NPS ja CSAT.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana, Käyttöönoton jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Laatutakuu yhteensä 59 kertaa 2 eri lähteessä. 86 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki on sujunut oikein hyvin ja työnjälki on hyvää ja hommat tehty sovitusti. Ehdotuksia järkevistä ja tilojen siisteyden kokonaisvaltaisesta ylläpidosta myös tullut hienosti ja niitä myös toteutettu laadukkaasti. En ole kuullut mitään negatiivista Metlabin henkilöstöltä. Hienosti menee!
Pyytäisin tarkkuutta: keittiön pinnat, liesituulettimen lippa, myös pesualtaan taustapaneeli ("backsplash"). Lisäksi naistenhuoneen roskikset olivat tyhjentämättä.
Kokemuksen
{{reviewText}}
