Mikä on Kristina ja mitä Kristina tekee?
Kristina tarjoaa teemallisia yhteismatkoja sekä meri- että maaseudulla. Valikoimaan kuuluvat jokiristeilyt, lomaristeilyt, sekä ROPAX-risteilyt, joissa yhdistyvät kaupunkiloma ja merimatka. Lisäksi Kristina Select -palvelussa räätälöidään yksilöllisiä risteily- ja lomapaketteja asiakkaan toiveiden mukaan, ja Soolo-matkakonsepteissa tarjotaan yhteismatkoja itsenäisesti matkustaville suomalaisille aikuisille.
Kohderyhmänä ovat suomalaiset matkailijat, jotka arvostavat yhteistä matkaseuraa, kulttuuria, kulinarismia ja historiallisia kokemuksia. Kristina operoi kotimaisena matkanjärjestäjänä valtakunnallisesti mutta painottaa erityisesti itäsuomalaisia yhteyksiä Kotkasta käsin — yrityksellä on toimisto Kotkassa (Kirkkokatu). Alueellinen toiminta kattaa laajasti Euroopan jokialueet, Välimeren, Atlantin alueen sekä Itämeren, ja kuljetukset ja majoitus sisältyvät yhteismatkapaketteihin.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Kristina onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Kristina Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 857 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 17.8.2026 | 80 |
|---|---|
| 24.8.2026 | 80 |
| 31.8.2026 | 80 |
| 7.9.2026 | 81 |
| 14.9.2026 | 81 |
| 21.9.2026 | 80 |
| 28.9.2026 | 80 |
| 5.10.2026 | 80 |
| 12.10.2026 | 80 |
| 19.10.2026 | 80 |
| 26.10.2026 | 78 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Kristina arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,4 edellisen 24 kk ajalta perustuen 857 arvioon, joista tunnistettuja on 812.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Kristina arvioijista 98,8 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 1,2 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 313 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Laivan henkilökunta on huolehtinut hytin siisteydestä ja ruokailujen sujuvuudesta, ja opastetut kierrokset ovat toteutuneet tyypillisesti suunnitelman mukaisesti. Matkanjohtajien tietopohja ja järjestelykyky ovat nousseet esiin useissa palautteissa, samoin kuin laivapalveluiden monipuolisuus ja ateriatarjoilut ovat saaneet myönteistä huomiota. Samaan aikaan aikataulujen kiireellisyys ja vapaa-ajan vähäisyys eräissä kohteissa on koettu paineelliseksi, ja Monacon paikallisopas on saanut kriittistä palautetta.
Keskeiset trendit
Matkanjohtajien ja oppaiden toimintaa on arvioitu yli puolessa palautteista keväästä 2026 syksyyn 2026 ulottuvalla jaksolla, ja heidän tietojensa sekä järjestelykykyjensä huomiointi on esiintynyt tasaisesti läpi tarkastelujakson.
Laivapalveluihin – kuten hytin siisteyteen, ruokailujen monipuolisuuteen ja henkilökunnan toimintaan – on viitattu jatkuvasti kevään ja kesän 2026 aikana eri risteilytyyppien yhteydessä.
Kesällä 2026 julkaistuissa palautteissa on korostunut aikataulujen kiireellisyyden ja vapaa-ajan riittävyyden tarkastelu kohteissa, kun taas kevään palautteet ovat painottuneet enemmän laivan viihtyvyyteen ja opastuksiin.
Jokiristeilyihin liittyvät havainnot ovat toistuneet huhtikuusta syyskuuhun 2026, ja erityisesti Reinin ja Tonavan risteilyt ovat painottuneet kevät–kesäkauteen.
Missä Kristina onnistuu?
51 % palautteista myönteisiä
Missä Kristina voi kehittyä?
11 % palautteista sisältää kehitettävää
Yksittäisissä hyteissä lämpötilan säätäminen on ollut vaikeaa, ja osa matkustajista ei ole saanut hyttiä lämpimäksi tai ilmastointi on puhallanut suoraan päätyyn.
Kohteissa vapaa-aika on koettu riittämättömäksi aikataulujen tiukkuuden vuoksi, ja joidenkin päivien aikataulutus ja ohjelman painotukset ovat herättäneet kritiikkiä.
Maissa nautittujen aterioiden valikoima on ollut toistuvasti samankaltainen peräkkäisinä päivinä, mikä on koettu yksitoikkoisena.
Monacon paikallisopas on saanut kriittistä palautetta, ja hänen on koettu jättäneen ryhmän kesken kierroksen ilman varoitusta.
Miten Kristina kerää palautetta?
Kristina kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, QR-koodi
Tähtiarvostelu
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kristina julkisesti 353 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 362 kertaa.
Hieno mieliinpainuva matka Tonavan veden vähyydestä huolimatta. Kristina Cruises hoiti vastuullisesti matkan. Voin suositella.
Kiitos hyvästä matkaseurasta!
Uusi kokemus jokiristeilystä huonon vesitilanteen takia.
{{reviewText}}
