Mikä on Kristina ja mitä Kristina tekee?
Kristina tarjoaa teemallisia yhteismatkoja sekä meri- että maaseudulla. Valikoimaan kuuluvat jokiristeilyt, lomaristeilyt, sekä ROPAX-risteilyt, joissa yhdistyvät kaupunkiloma ja merimatka. Lisäksi Kristina Select -palvelussa räätälöidään yksilöllisiä risteily- ja lomapaketteja asiakkaan toiveiden mukaan, ja Soolo-matkakonsepteissa tarjotaan yhteismatkoja itsenäisesti matkustaville suomalaisille aikuisille.
Kohderyhmänä ovat suomalaiset matkailijat, jotka arvostavat yhteistä matkaseuraa, kulttuuria, kulinarismia ja historiallisia kokemuksia. Kristina operoi kotimaisena matkanjärjestäjänä valtakunnallisesti mutta painottaa erityisesti itäsuomalaisia yhteyksiä Kotkasta käsin — yrityksellä on toimisto Kotkassa (Kirkkokatu). Alueellinen toiminta kattaa laajasti Euroopan jokialueet, Välimeren, Atlantin alueen sekä Itämeren, ja kuljetukset ja majoitus sisältyvät yhteismatkapaketteihin.
Trustmary Score
Yrityksen Kristina Trustmary Score on 80/100. Se perustuu 264 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 587 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kristina kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 54.1% on positiivisia, 36.5% neutraaleja ja 9.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kristina on saanut yhteensä 632 arviota: 264 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 587 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kristina on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kristina on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Laivan henkilökunta on huolehtinut hytin siisteydestä ja ruokailujen sujuvuudesta, ja jokiristeilyjen ohjelmasisältö on tyypillisesti sisältänyt opastettuja kierroksia eurooppalaisiin kaupunkeihin. Matkanjohtajien ja oppaiden tietopohja on noussut esiin useissa palautteissa, samoin kuin laivapalveluiden monipuolisuus ja ateriapalvelut ovat saaneet myönteistä huomiota. Samaan aikaan aikataulujen tiukkuus ja vapaa-ajan vähäisyys eräissä kohteissa on koettu paineelliseksi osassa kesällä 2026 annetuissa vastauksissa.
Keskeiset trendit
Jokiristeilyihin liittyvät maininnat ovat toistuneet merkittävässä osassa palautteita vuoden 2026 aikana, erityisesti Reinin ja Tonavan risteilyistä on keskusteltu keväästä syyskuulle jatkuneissa arvioissa.
Matkanjohtajien ja oppaiden toiminnasta on annettu havaintoja noin puolessa palauteaineistosta. Heidän tietopohjansa ja huolellisuutensa on nostettu esiin tasaisesti koko tarkastelujakson ajan.
Laivapalveluihin – kuten ruokailuun, hytin siisteyteen ja henkilökunnan suhtautumiseen matkustajiin – on viitattu säännöllisesti keväästä 2026 lähtien eri ristieilytyyppien yhteydessä.
Kesällä 2026 julkaistuissa vastauksissa on esiintynyt enemmän kommentteja aikataulujen tiukkuudesta ja vapaa-ajan vähäisyydestä kohteissa kuin aikaisemmissa palautteissa.
Missä Kristina onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Kristina voi kehittyä?
Yksittäisissä hyteissä lämpötilan säätäminen on ollut vaikeaa, ja osa matkustajista ei ole saanut hyttiä lämpimäksi koko matkan aikana.
Kohteissa vapaa-aika on koettu riittämättömäksi aikataulujen tiukkuuden vuoksi, ja toisaalta joidenkin päivien aikataulutus ja ohjelman painotukset ovat herättäneet kritiikkiä.
Maissa nautittujen aterioiden valikoima on ollut toistuvasti samankaltainen peräkkäisinä päivinä, mikä on koettu yksitoikkoisena.
Monacon paikallisopas on saanut kriittistä palautetta, ja hänen on koettu jättäneen ryhmän kesken kierroksen ilman varoitusta.
Miten Kristina kerää palautetta?
Kristina kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, QR-koodi
Tähtiarvostelu
Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kristina yhteensä 264 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Laiva tarjosi vähän jokaiselle jotain: erilaisia ravintoloita eri tarpeisiin, ohjelmaa halukkaille ja erityisen mukavat ja siistit hytit. Retket olivat vähän tyyriitä, mutta "Free at Sea" -paketilla hinta laski kohtuulliselle tasolle. Voisin suositella kiinnostavana kohteena erityisesti Schweriniä, jonne oli retki Warnemündestä.
Ropax-risteily/matka on mukava ja sopivan lyhyt irtiotto arjesta. Merimatka on paikka rauhoittumiseen ja kiireettömiin ruokailuihin hyvien ruokien äärellä. Saksassakin ehtii olla muutaman päivän.
Matka oli yhdistelmä skandinaavista ylellisyyttä ja käytännöllisyyttä. Mukava laiva, upea luonto ja mahtava seura.
{{reviewText}}
