Mikä on Koillismaan Lasi Ky ja mitä Koillismaan Lasi Ky tekee?
Koillismaan Lasi Ky vastaa kotitalouksien, taloyhtiöiden ja liikekiinteistöjen lasitustyöhön liittyviin tarpeisiin. Toiminta keskittyy auton tuulilasien huoltoon, parvekelasituksiin, ikkunoiden korjaukseen sekä terassilasituksiin. Kokonaisuuteen kuuluu mittauksen, valmistamisen ja asennuksen ketju.
Palveluihin kuuluu tuulilasien korjaus ja vaihto, parvekelasitusten asennus, ikkunoiden lasien vaihto, terassilasitukset sekä mittatilaustuotteiden valmistus ja toimitus. Kiireellisissä tilanteissa asennus tehdään päivystysluontoisesti, ja materiaalien nouto toimii myös viikonloppuisin.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Koillismaan Lasi Ky onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Koillismaan Lasi Ky Trustmary Score on 88/100. Se perustuu 115 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 133 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Koillismaan Lasi Ky:n asiakaspalautteet osoittavat vahvaa tyytyväisyyttä keskiarvon ollessa 4,4 tähteä 88 arviosta ja Trustmary-pistemäärän yltäessä 92:een. Palautekanta koostuu 129 kyselyvastauksesta ja julkisista arvioinneista, joissa suuri osa asiakkaista ilmaisee tyytyväisyytensä NPS-arvosanoilla 9–10. Toistuvimpina mainintoina nousevat esiin nopeus sovittujen aikojen noudattamisessa, tarkka mitoitus asennuksissa sekä tuotteiden vastaavuus tilattuun. Asiakaspalautteissa mainitaan kuitenkin joissakin tapauksissa toimitusaikojen venyminen alkutalvesta sekä informaation kulun kehittämisen tarve, kun tietojen perässä on jouduttu kyselemään.
Keskeiset trendit
Nopeus palveluissa näkyy 35–40 %:ssa palautteista ja toistuu erityisesti vuosina 2024–2026 annettavissa arvosteluissa tuulilasikorjauksiin ja akuutteihin vikatilanteisiin liittyen.
Toimitusviiveiden maininta keskittyy kesäaikaan 2024, jolloin useat asiakkaat kommentoivat mittaus- ja toimitusaikojen venymistä kohti alkutalvea.
Viestinnän ja aikatauluinformaation kehitystarve esiintyy 10–15 %:ssa arvioita vuoden 2024 jälkipuoliskolta, ja asiakkaiden täytyy kysellä tilausten etenemisestä.
Missä Koillismaan Lasi Ky onnistuu?
82 % palautteista myönteisiä
Missä Koillismaan Lasi Ky voi kehittyä?
9 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Ensimmäisessä tilauksessa asennus ei onnistunut ja uutta pintaa vaurioitui, jolloin toinen liike joutui viimeistelemään työn (arvostelu kesäkuulta 2024).
- Lasien tilauksessa tapahtui virheitä kesäkuussa 2024.
- Aikatauluissa ja tiedottamisessa asioita joutui välillä kysymään itse kesäkuussa 2024.
- Soittopyyntöön ei vastattu vuosina 2021–2022, ja tarjous jäi toimittamatta lupauksen jälkeen.
Miten Koillismaan Lasi Ky kerää palautetta?
Koillismaan Lasi Ky kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Koillismaan Lasi Ky yhteensä 115 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiantunteva, ystävällinen ja nopea palvelu! :)
Hyvä ja joustava palvelu, hieno työn jälki!
Asiantunteva ja hyvä palvelu.
{{reviewText}}
