Perusasiat toimivat hyvin. Toki erilainen kokonaisuus omassa erityisessä ympäristössä, mitä missään muualla majoitus- ja ravintolaympäristössä.
Mikä on Kelo Resort ja mitä Kelo Resort tekee?
Kelo Resort on luontoa ja historiaa kunnioittava, marraskuussa 2025 avattu täyden palvelun boutique-hotelli, joka sijaitsee Pallas-Yllästunturin kansallispuiston laidalla historiallisissa Vuontispirtin maisemissa. Hotellin nimi juontaa juurensa sen rakenteissa käytetystä kelopuusta, joka symboloi yritykselle tärkeää pysyvyyttä, aitoutta sekä syvää luonnon kunnioittamista. Resort on suunniteltu paikaksi, jossa puhdas lappilainen luonto on alati pääosassa aina ympäröivään maisemaan sulautuvasta arkkitehtuurista Ravintola Jäkälän hyödyntämiin paikallisiin raaka-aineisiin. Kohde on ihanteellinen valinta matkailijoille, jotka arvostavat tilaa, hiljaisuutta ja kiireetöntä henkilökohtaista palvelua, jossa jokainen vieras kohdataan ihmisenä eikä pelkkänä huonenumerona. Alueen maailmankuulu ilman puhtaus, vähäinen valosaaste sekä lumivarmat olosuhteet tarjoavat vieraille poikkeuksellisen rauhalliset puitteet nauttia Lapin autenttisesta kauneudesta.
Trustmary Score
Yrityksen Kelo Resort Trustmary Score on 97/100. Se perustuu 139 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 53 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kelo Resort kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 92.9% on positiivisia, 5.9% neutraaleja ja 1.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kelo Resort on saanut yhteensä 157 arviota: 139 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 53 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kelo Resort on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kelo Resort on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut henkilökohtainen kohtaaminen ja päivittäiset keskustelut majoittujien kanssa – vieraat ovat kokeneet tulleensa huomioiduksi ja lähtiessä on tuntunut kuin olisi ollut samaa perhettä. Ilmaisesti lainattavat lämpövarusteet, suora pääsy kansallispuiston reiteille ja aamiainen kynttilänvalossa ovat olleet arvostetuimpien asioiden joukossa. Vaikka ravintolan ruoka ja oppaat ovat keränneet runsaasti kiitosta, hinnoittelu on noussut esiin muutamissa palautteissa – erityisesti ravintolan päivämenu ja saunapalvelut on koettu kalliiksi suhteessa siihen, mitä on saatu.
Keskeiset trendit
- Palautteissa on toistunut henkilökunnan nimetty mainitseminen voimakkaasti koko tarkastelujakson ajan – nämä havainnot ovat korostuneet yli 60 prosentissa majoittujien kirjoittamista palautteista marraskuusta 2025 lähtien.
- Revontulien näkeminen ja sijainnin sopivuus niiden tarkkailuun on noussut esiin yhä useammin talven 2025–2026 aikana kertyneissä arvioissa, erityisesti joulukuusta 2025 maaliskuuhun 2026 ulottuneessa jaksossa.
- Hinnoittelua koskevat maininnat ovat ilmenneet muutamissa palautteissa helmikuusta 2026 eteenpäin, erityisesti ravintolan päivämenun ja saunapalveluiden osalta.
- Aktiviteettien ja oppaiden nostaminen esiin on pidetty tasaisena koko aikajakson ajan – lumikenkäilyn, huskysafareiden ja moottorikelkka-ajelujen maininta on esiintynyt noin 40 prosentissa palautteista.
Perustuu 157 arvioon.
Missä Kelo Resort onnistuu?
- Lähtiessä on tuntunut kuin olisi ollut samaa perhettä – jokainen on kohdannut vieraat lämpimästi ja huolehtinut viihtymisestä päivittäin.
- Aamiaista on nautittu kynttilän ja kuutamon valossa, ja helmikuun hidas auringonnousu on luonut tunnelmaa ikkunanäkymiin.
- Majoitus on lainannut ilmaiset lämpöhaalarit ja -varusteet kaikille vieraille talviaktiviteetteja varten.
- Oppaat on mainittu nimeltä palautteissa ja heidät on kiitetty innokkuudesta ja välittävästä asenteesta retkien aikana.
- Hiihtoladut ja vaellusreitit ovat lähteneet suoraan majoituksen vierestä kansallispuiston reunalta.
Missä Kelo Resort voi kehittyä?
- Ravintolan päivämenu ja saunapalveluiden hinnoittelu on koettu kalliiksi suhteessa kokemukseen, ja hinta-laatusuhde on herättänyt kysymyksiä erityisesti suomalaisissa palautteissa.
- Huoneiden läpikuultavat wc-ovet ja tilan aktiivikäyttäjille ahdas koko hiihto- ja vaellusvarusteille ovat herättäneet ihmetystä.
- Aktiviteeteista ei ole tiedotettu etukäteen, ja viestintä on jäänyt liikaa vieraan oman suunnittelun varaan.
- Yksittäisiä huomioita vuoronvaihdon aiheuttamasta odotuksesta vastaanotossa helmikuussa 2026 – vastaavia havaintoja ei ole raportoitu viime aikoina.
Miten Kelo Resort kerää palautetta?
Kelo Resort kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Tripadvisor- ja Booking.com-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin, suoran linkin ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, Suora linkki, QR-koodi
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen, Palvelun aikana
Trustmary, Tripadvisor, Booking
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kelo Resort yhteensä 139 kertaa 4 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Perusasiat toimivat hyvin. Toki erilainen kokonaisuus omassa erityisessä ympäristössä, mitä missään muualla majoitus- ja ravintolaympäristössä.
Kelo Resort oli remontoitu todella kauniisti ja hyvällä maulla – kokonaisuus huokui rauhaa ja harmoniaa, jota ympäröi upea luonto ja tunturimaisemat. Aamiainen oli valmistettu laadukkaista ja monipuolisista raaka-aineista ja oli kivalla tavalla erilainen verrattuna perinteisiin hotelliaamiaisiin. Henkilökunta ansaitsee erityismaininnan, ollen äärimmäisen ystävällisiä ja huomaavaisia. Päivittäiset pienet jutustelut heidän kanssaan tekivät vierailusta erittäin lämpimän. Kaikki oli yksinkertaisesti vaan niin ihanaa, ulkosaunan lämpöä myöten. Täysi kymppi koko paikalle. Tänne haluan palata vielä uudelleen.
Ihanan tunnelmallinen ja ainutlaatuinen hotelli keskellä kauneinta tunturiluontoa. Aamiainen oli laadukkain ja parhain koskaan, mitä olen hotelleissa saanut. Henkilökunta oli poikkeuksellisen ystävällistä ja huomaavaista. Tämä paikka oli kokonaisuudessaan vaikuttava ja siksi suosittelenkin tätä kaikille Lapin luonnon ystäville. Tänne haluan tulla uudestaankin.
{{reviewText}}
