Mikä on Kelo Resort ja mitä Kelo Resort tekee?
Kelo Resort on luontoa ja historiaa kunnioittava, marraskuussa 2025 avattu täyden palvelun boutique-hotelli, joka sijaitsee Pallas-Yllästunturin kansallispuiston laidalla historiallisissa Vuontispirtin maisemissa. Hotellin nimi juontaa juurensa sen rakenteissa käytetystä kelopuusta, joka symboloi yritykselle tärkeää pysyvyyttä, aitoutta sekä syvää luonnon kunnioittamista. Resort on suunniteltu paikaksi, jossa puhdas lappilainen luonto on alati pääosassa aina ympäröivään maisemaan sulautuvasta arkkitehtuurista Ravintola Jäkälän hyödyntämiin paikallisiin raaka-aineisiin. Kohde on ihanteellinen valinta matkailijoille, jotka arvostavat tilaa, hiljaisuutta ja kiireetöntä henkilökohtaista palvelua, jossa jokainen vieras kohdataan ihmisenä eikä pelkkänä huonenumerona. Alueen maailmankuulu ilman puhtaus, vähäinen valosaaste sekä lumivarmat olosuhteet tarjoavat vieraille poikkeuksellisen rauhalliset puitteet nauttia Lapin autenttisesta kauneudesta.
Trustmary Score
Yrityksen Kelo Resort Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 146 arvosteluun, jotka jakaantuvat 4 eri arvostelualustalle (Google, Trustmary, Tripadvisor ja Booking.com) sekä 55 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kelo Resort kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 93.7% on positiivisia, 5.2% neutraaleja ja 1.1% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kelo Resort on saanut yhteensä 165 arviota: 146 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 55 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kelo Resort on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kelo Resort on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Päivittäiset kohtaamiset henkilökunnan kanssa ovat jääneet vieraille mieleen läpi tarkastelukauden, ja ravintola Jäkälän ruokailut sekä suoraan majoitukselta lähtevät hiihtoladut ovat nousseet esiin toistuvasti palautteissa. Muutamissa arvioissa ravintolan päivämenun ja saunapalveluiden hinnoittelua on kyseenalaistettu helmikuusta 2026 eteenpäin.
Keskeiset trendit
Henkilökunnasta ja perheen kaltaisesta tunnelmasta on kirjoitettu koko tarkastelujakson ajan marraskuusta 2025 lähtien – päivittäiset kohtaamiset on mainittu noin puolessa vieraspalautteista.
Ravintola Jäkälän ruokailut ovat nousseet esiin tasaisesti koko avoinna olon ajan, ja sekä aamiaisen että illallisen laatu on mainittu noin puolessa palautteista marraskuusta 2025 alkaen.
Revontulinäkymät järven yllä ovat korostuneet talvikaudella joulukuusta 2025 maaliskuuhun 2026, ja niiden maininnat ovat kasvaneet pimeimpien kuukausien aikana.
Hinnoitteluun liittyvät huomiot ovat ilmenneet hajallaan helmikuusta 2026 eteenpäin, erityisesti ravintolan päivämenun ja saunapalveluiden osalta, mutta ne ovat jääneet määrällisesti vähäisiksi.
Missä Kelo Resort onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Kelo Resort voi kehittyä?
Ravintolan 79 euron päivämenun hintaa on pidetty korkeana helmikuusta 2026 alkaen, ja toive edullisemmista vaihtoehdoista on nostettu esiin.
Saunapalveluiden 60 euron henkilöhinta on hämmästyttänyt helmikuussa 2026, kun muualla Suomessa sauna on ollut sisältyneenä majoitukseen.
Aktiviteettitietojen jakaminen ennen saapumista on jäänyt kesäkuussa 2026 vajavaiseksi, ja suunnittelu on ollut vieraiden oman toiminnan varassa.
Kahvilapalveluun pääsy on ollut rajattua tammikuussa 2026 vuoronvaihdon aikana, eikä asiakaspalautteeseen ole reagoitu välittömästi.
Miten Kelo Resort kerää palautetta?
Kelo Resort kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Tripadvisor- ja Booking.com-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun jälkeen ja palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin, suoran linkin ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt, Suora linkki, QR-koodi
NPS-kyselyt
Palvelun jälkeen, Palvelun aikana
Trustmary, Tripadvisor, Booking
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kelo Resort yhteensä 146 kertaa 4 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Upea paikka, upealla sijainnilla Palvelu huippua!
Erinomainen ja ystävällinen palvelu
Erittäin siistiksi kunnostettu resort. Kokoustilat kaipaavat vielä silausta toimivammaksi.
{{reviewText}}
