Mikä on Humm ja mitä Humm tekee?
Humm tulee sanoista Human Communication, ja yritys on erikoistunut suunnittelemaan sekä toteuttamaan organisaatioiden ja niiden asiakkaiden välisiä kohtaamisia. Usein kohtaamiset ovat luonteeltaan joko asiakaspalvelullisia ja/tai myynnillisiä. Humm pyrkii yhdistämään sekä ulkoistus- että suunnittelupalveluissaan inhimillisyyden ja uusimpien teknologisten innovaatioiden parhaat puolet. Yrityksen tavoite on auttaa asiakkaitaan parantamaan asiakaskokemusta, mutta säästämään samalla asiakaspalvelun kustannuksista. Tavoitteeseen päästään parhaiten vähentämällä turhia yhteydenottoja, jotka turhauttavat asiakasta ja tuovat organisaatiolle kustannuksia. Yrityksen toiminnan keskiössä on datalähtöinen ja kehitysorientoitunut toimintatapa.
Humm palvelee sekä B2C- että B2B-sektoreilla toimivia asiakkaita pääosin Suomessa. Yrityksellä on fyysinen toimipiste Jyväskylässä, osoitteessa Seminaarinkatu 32 ja sen palkkalistoilla työskentelee reilut 80 työntekijää.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Humm onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Humm Trustmary Score on 86/100. Se perustuu 14 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 7.9.2026 | 87 |
|---|---|
| 14.9.2026 | 87 |
| 21.9.2026 | 87 |
| 28.9.2026 | 86 |
| 5.10.2026 | 86 |
| 12.10.2026 | 86 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Humm arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 14 arvioon, joista tunnistettuja on 14.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Humm arvioijista 100 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 28 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 14 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Kommunikointi yhteyshenkilvöiden kanssa on ollut mutkatonta ja yhteistyö on lähtenyt sujuvasti käyntiin. Palvelun jatkuvaa kehittämistä ja kehittämisorientoitunutta otetta on kiitetty säännöllisesti asiakaspalautteissa. Yksittäisissä tapauksissa on mainittu liidimäärien laskua ja palveluntuottajien osaamisen vaihtelua, jotka ovat vaikuttaneet arviointeihin muutoin positiivisten kokemusten rinnalla.
Keskeiset trendit
Yhteistyön sujuvuus ja jatkuva kehittäminen ovat toistuneet säännöllisesti palautteissa viimeisten kuukausien aikana. Lähes puolet asiakasvastauksista on sisältänyt maininnan kommunikaation mutkattomudesta tai kehittämisorientoituneesta otteesta.
Palautemäärät ovat painottuneet vahvasti viimeiseen kolmeen kuukauteen, sillä kaikki 14 asiakasvastausta on kerätty 90 päivän aikajaksolla. Tämä kertoo palauteaktiivisuuden noususta viimeaikaisten kuukausien aikana.
Yksittäisissä palautteissa on viitattu liidimäärien laskuun, mikä on vaikuttanut arvosanavalintoihin muutoin positiivisten kokemusten yhteydessä.
Missä Humm onnistuu?
83 % palautteista myönteisiä
Missä Humm voi kehittyä?
Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Liidimäärien lasku on mainittu yksittäisissä palautteissa, vaikka yhteistyö on muutoin koettu positiivisesti.
- Palveluntuottajien osaamisen vaihtelu on havaittu yksittäisissä tapauksissa.
Miten Humm kerää palautetta?
Humm kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Humm julkisesti 4 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana.
Yhteyshenkilöiden kanssa yhteistyö on todella sujuvaa, Hummilla on hyvä kehittämisen ote asioihin
Hyvin toimii mutta liidien määrä on laskussa, siksi "vain" 9
Loistava yhteyshenkilö, sujuva yhteistyö ja hyvä asenne toiminnan jatkuvaan kehittämiseen!
{{reviewText}}
