Mikä on Humm ja mitä Humm tekee?
Humm tulee sanoista Human Communication, ja yritys on erikoistunut suunnittelemaan sekä toteuttamaan organisaatioiden ja niiden asiakkaiden välisiä kohtaamisia. Usein kohtaamiset ovat luonteeltaan joko asiakaspalvelullisia ja/tai myynnillisiä. Humm pyrkii yhdistämään sekä ulkoistus- että suunnittelupalveluissaan inhimillisyyden ja uusimpien teknologisten innovaatioiden parhaat puolet. Yrityksen tavoite on auttaa asiakkaitaan parantamaan asiakaskokemusta, mutta säästämään samalla asiakaspalvelun kustannuksista. Tavoitteeseen päästään parhaiten vähentämällä turhia yhteydenottoja, jotka turhauttavat asiakasta ja tuovat organisaatiolle kustannuksia. Yrityksen toiminnan keskiössä on datalähtöinen ja kehitysorientoitunut toimintatapa.
Humm palvelee sekä B2C- että B2B-sektoreilla toimivia asiakkaita pääosin Suomessa. Yrityksellä on fyysinen toimipiste Jyväskylässä, osoitteessa Seminaarinkatu 32 ja sen palkkalistoilla työskentelee reilut 80 työntekijää.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Humm onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Humm Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 4 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 14 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteistyön sujuvuus ja kommunikointi yhteyshenkilöiden kanssa ovat nousseet keskeisiksi teemoiksi asiakaspalautteissa, ja palvelun helppous sekä jatkuva kehittäminen ovat saaneet kiitosta. Rekrytointiprosessit ja uusien yhteistöiden käynnistäminen ovat onnistuneet hyvin. Yksittäisissä palautteissa on kuitenkin mainittu liidimäärien laskua ja palveluntuottajien osaamisen vaihtelua, jotka ovat vaikuttaneet arviointeihin.
Keskeiset trendit
Yhteistyön sujuvuus ja yhteyshenkilöiden kanssa kommunikointi on noussut toistuvaksi havaintoksi palautteissa. Useissa vastauksissa on mainittu yhteydenpidon mutkattomuus ja kehittämishaluinen ote.
Jatkuva kehittäminen on korostunut asiakaspalautteissa keskeisenä teemana. Palvelun kehittämistä ja parannusten tekemistä on nostettu esiin merkittävässä osassa vastauksia.
Yksittäisissä palautteissa on viitattu liidimäärien laskuun ja palveluntuottajien osaamisen vaihteluun, mikä on vaikuttanut arviointeihin yksittäistapauksissa.
Missä Humm onnistuu?
83 % palautteista myönteisiä
Missä Humm voi kehittyä?
Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Liidimäärien lasku on mainittu yksittäisissä palautteissa kehityskohteena.
- Palveluntuottajien osaamisessa on havaittu ajoittaista vaihtelua.
Miten Humm kerää palautetta?
Humm kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Puolivuosittain
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Humm toistaiseksi 4 kertaa yhdessä lähteessä.
Yhteyshenkilöiden kanssa yhteistyö on todella sujuvaa, Hummilla on hyvä kehittämisen ote asioihin
Hyvin toimii mutta liidien määrä on laskussa, siksi "vain" 9
Loistava yhteyshenkilö, sujuva yhteistyö ja hyvä asenne toiminnan jatkuvaan kehittämiseen!
{{reviewText}}
