Erinomainen sijainti ja tunnelmallinen mökki, josta löytyi lähes kaikki tarvittava lomalle. Valaistus melko hämärä, joutui välillä käyttämään taskulamppua apuna tavaroiden etsimiseen
Mikä on Hilltop Hotel Iso-Syöte ja mitä Hilltop Hotel Iso-Syöte tekee?
Hotelli Iso‑Syöte tarjoaa majoitusta tunturin huipulla Etelä-Lapin rauhallisessa ympäristössä. Asiakkaille on tarjolla erilaisia majoitusvaihtoehtoja, kuten hotellihuoneita, design-sviittejä ja perinteisiä hirsimökkejä. Majoitukseen sisältyvät myös Arctic Spa -kylpylä palveluineen sekä Restaurant Hilltop, jossa tarjoillaan arktisen luonnon inspiroimia aterioita panoraamanäkymin.
Hotelli palvelee luontomatkailijoita ja elämyksistä kiinnostuneita asiakkaita, jotka hakevat sekä seikkailua että lepoa Lapin luonnossa. Se sijaitsee Iso‑Syötteen tunturilla Syötteen kansallispuiston läheisyydessä, ja perille pääsee autolla tai lentokenttäkuljetuksella Oulusta, Kuusamosta tai Rovaniemeltä. Asiakkaat asioivat hotellin vastaanoton kautta, jossa hoidetaan sisään- ja uloskirjautuminen, aktiviteettien varaukset sekä lisäpalvelut, kuten retkieväspaketit tai pysäköinti- ja logistiikkajärjestelyt.
Trustmary Score
Yrityksen Hilltop Hotel Iso-Syöte Trustmary Score on 73/100. Se perustuu 2120 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 167 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Hilltop Hotel Iso-Syöte kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79% on positiivisia, 16.8% neutraaleja ja 4.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hilltop Hotel Iso-Syöte on saanut yhteensä 2218 arviota: 2120 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 167 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hilltop Hotel Iso-Syöte on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hilltop Hotel Iso-Syöte on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sijainti tunturin huipulla ja panoraamanäkymät ovat korostuneet palautteissa läpi koko ajanjakson, ja safareita sekä talvisia aktiviteetteja on mainittu kasvavassa määrin erityisesti viimeisimpien kausien aikana. Aamiaisen monipuolisuus, huoneiden varustelu ja reseption joustavuus ovat saaneet toistuvasti kiitosta, kun taas ravintolan sulkemiset ilman ennakkoilmoitusta ja tarjoilijoiden riittämättömyys ruuhka-aikoina ovat muodostuneet keskeisimmiksi kehityskohteiksi.
Keskeiset trendit
- Sijainti tunturin huipulla ja panoraamanäköalat tuntureille ja laaksoon ovat toistuneet palautteissa jatkuvasti läpi koko ajanjakson vuodesta 2021 eteenpäin, ja niihin on viitattu erityisen usein vielä vuosina 2023–2024.
- Moottorikelkka-, koiravaljakko- ja poroajelut sekä muut talviset aktiviteetit ovat saaneet mainintoja kasvavassa määrin erityisesti talvikausilla 2023–2024 ja 2024–2025, mikä on viitannut siihen, että elämyspalveluiden osuus on korostunut viimeaikaisissa vierailuissa.
- Buffet-aamiaisen ja -illallisen monipuolisuus on korostunut positiivisena teemana läpi vuosien 2021–2025, kun taas ravintolan sulkemiset ilman ennakkovaroitusta ja ravintola Hilltopin aukioloajat ovat muodostuneet toistuviksi huomioiksi vuosina 2022–2024.
- Arctic Spa on saanut mainintoja sen viihtyisyydestä ja tunnelmallisuudesta, mutta sen rajallinen koko on noussut esiin kriittisissä kommenteissa erityisesti sesonkiaikoina vuosina 2022–2025.
Perustuu 2218 arvioon.
Missä Hilltop Hotel Iso-Syöte onnistuu?
- Aurora Suite -huoneissa on ollut oma sauna ja parvekkeella poreamme, josta on avautunut näkymä tunturimaisemaan ja johon on sisältynyt myös jääkaappi ja vedenkeittimen sisältävä minikeittiö.
- Aamiainen on ollut monipuolinen ja runsas, ja siihen on sisältynyt muun muassa paikallisia makuja, kuten lohta, silliä ja marjajauhetta, ja lauantaiaamuisin on tarjoiltu kuohuvaa.
- Safareita varten on varustettu asiakkaat kattavasti lämpimällä talvivaatteella, kengillä, kypärillä ja balaklavailla, ja oppaat ovat selittäneet aktiviteetteja englanninkielellä.
- Reseptio on vastannut asiakkaiden kysymyksiin joustavasti ja auttanut esimerkiksi varaamaan hoitoja spa-osastolta sekä järjestämään aktiviteetteja.
- Huoneissa on ollut kuivauskaappi, jossa asiakkaat ovat kuivattaneet märät vaatteet ja kengät patikoinnin tai muun ulkoilun jälkeen.
Missä Hilltop Hotel Iso-Syöte voi kehittyä?
- Ravintola on ollut kiinni tai à la carte -vaihtoehtoa ei ole ollut tarjolla ilman ennakkovaroitusta, ja muutoksista ei ole ilmoitettu asiakkaille henkilökohtaisesti etukäteen.
- Tarjoilijoita on ollut liian vähän kiireisinä aikoina – aulabaarin juomia on jouduttu odottamaan kauan ja pöytien siivoukseen on kulunut aikaa.
- Yksittäisissä palautteissa ravintolan palvelu on kuvattu töykeäksi tai epäystävälliseksi erityisesti tilanteissa, joissa ikkunapaikan vaihtoa on pyydetty tai juomia on tilattu ilman ruokailua.
- Reseptio ei ole aina ohjeistanut asiakkaita englanninkielellä yhtä avuliaasti kuin suomeksi, ja palvelu on koettu vähemmän tervetulleeksi joillakin ulkomaalaisilla asiakkailla.
Miten Hilltop Hotel Iso-Syöte kerää palautetta?
Hotel Iso-Syöte kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-, Google-, Tripadvisor- ja Booking.com-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt, QR-koodi
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google, Tripadvisor, Booking
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hilltop Hotel Iso-Syöte yhteensä 2120 kertaa 4 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erinomainen sijainti ja tunnelmallinen mökki, josta löytyi lähes kaikki tarvittava lomalle. Valaistus melko hämärä, joutui välillä käyttämään taskulamppua apuna tavaroiden etsimiseen
-
Jopa standard-huone tuntui luksukselta, pienet ja isommatkin yksityiskohdat harkittuja ja kauniita. Upea maisema. Erinomainen aamiainen, erityisesti la spesial. Juuri sopiva, rentouttava aikuisten spa. Kauniit luontopolut lähellä. Hotellissa ravintolan lisäksi myös kahvila. Tunturin juurella ei pikaisesti kipaista kaupassa, ainakaan kävellen. Oikein hyvä hikilenkki. Hotellin pikku myymälässä kuitenkin pieniin tarpeisiin monenlaista.
{{reviewText}}
