Mikä on Hilltop Hotel Iso-Syöte ja mitä Hilltop Hotel Iso-Syöte tekee?
Hilltop Hotel Iso‑Syöte tarjoaa majoitusta tunturin huipulla Etelä-Lapin rauhallisessa ympäristössä. Asiakkaille on tarjolla erilaisia majoitusvaihtoehtoja, kuten hotellihuoneita, design-sviittejä ja perinteisiä hirsimökkejä. Majoitukseen sisältyvät myös Arctic Spa -kylpylä palveluineen sekä Restaurant Hilltop, jossa tarjoillaan arktisen luonnon inspiroimia aterioita panoraamanäkymin.
Hotelli palvelee luontomatkailijoita ja elämyksistä kiinnostuneita asiakkaita, jotka hakevat sekä seikkailua että lepoa Lapin luonnossa. Se sijaitsee Iso‑Syötteen tunturilla Syötteen kansallispuiston läheisyydessä, ja perille pääsee autolla tai lentokenttäkuljetuksella Oulusta, Kuusamosta tai Rovaniemeltä. Asiakkaat asioivat hotellin vastaanoton kautta, jossa hoidetaan sisään- ja uloskirjautuminen, aktiviteettien varaukset sekä lisäpalvelut, kuten retkieväspaketit tai pysäköinti- ja logistiikkajärjestelyt.
Trustmary Score
Yrityksen Hilltop Hotel Iso-Syöte Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 2153 arvosteluun, jotka jakaantuvat 4 eri arvostelualustalle (Google, Tripadvisor, Booking.com ja Trustmary) sekä 185 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Hilltop Hotel Iso-Syöte kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.1% on positiivisia, 16.6% neutraaleja ja 4.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hilltop Hotel Iso-Syöte on saanut yhteensä 2262 arviota: 2153 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 185 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hilltop Hotel Iso-Syöte on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hilltop Hotel Iso-Syöte on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tunturin sijainti ja näkymät ovat toistuneet palautteissa jatkuvasti, ja buffet-aamiainen paikallisine makuineen sekä Aurora Suite -sviittien varustelu poreammineen ovat saaneet mainintoja. Safari-aktiviteetteihin lähdettäessä asiakkaat on varustettu lämpimillä puvuilla ja kengillä, ja vastaanotto on auttanut varausten tekemisessä. Ravintolan äkilliset sulkemiset ilman ennakkoilmoitusta ja tarjoilijoiden riittämätön määrä sesonkiaikoina ovat muodostuneet toistuviksi huomioiksi.
Keskeiset trendit
Tunturin sijainti ja panoraamanäkymät ovat toistuneet palautteissa jatkuvasti vuodesta 2021 aina kevääseen 2025 saakka, ja niitä on mainittu huoneista, ravintolasta ja kattoterassilta yli puolessa kaikista arvosteluista.
Moottorikelkka-, koiravaljakko- ja porosafareita on mainittu kasvavassa määrin kaudella 2023–2025, ja talviaktiviteettien järjestelyt sekä varusteiden lainaus ovat nousseet keskeiseksi osaksi vierailukokemusta viimeaikaisissa maininnissa.
Buffet-aamiaisen monipuolisuus on saanut toistuvasti mainintoja vuosina 2021–2025, kun taas ravintola Hilltopin aukioloajat ja äkilliset sulkemiset ovat muodostuneet toistuvaksi teemaksi vuosina 2022–2024.
Arctic Spa on saanut mainintoja vuodesta 2021 alkaen, ja sen kompakti koko on noussut esiin erityisesti sesonkiaikoina, mutta yksittäisissä palautteissa on havaittu myös huomioita allastilan lämpötiloista vuosina 2025–2026.
Missä Hilltop Hotel Iso-Syöte onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Hilltop Hotel Iso-Syöte voi kehittyä?
Ravintolan à la carte -palvelu on ollut suljettuna tai pöytävaraus peruttu ilman ennakkotietoa, ja asiakkaat ovat saaneet tiedon vasta paikan päällä.
Tarjoilijoita on ollut liian vähän erityisesti sesonkiaikoina, mikä on johtanut pitkiin odotusaikoihin juomien noutamisessa sekä pöytien siivoamisessa.
Poreammeiden lämpötila on jäänyt riittämättömäksi ja kaikki toiminnot eivät ole olleet käytössä.
Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että vastaanotto ei ole koettu yhtä avuliaaksi englanninkielisten asiakkaiden kohdalla.
Miten Hilltop Hotel Iso-Syöte kerää palautetta?
Hotel Iso-Syöte kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-, Google-, Tripadvisor- ja Booking.com-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt, QR-koodi
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google, Tripadvisor, Booking
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hilltop Hotel Iso-Syöte yhteensä 2153 kertaa 4 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Näköalat oli mahtavat, Queen sviitti oli siisti ja viihtyisä. Ruoka loistavaa ja palvelu oli ystävällistä❤️ Ravintolassa tuli itsellekin kiireinen tunne kun henkiläkunnalla oli niin kiire. Klo 20 pöytävarausten jonot venyivät. 3 työntekijää piti samaan aikaan baaria pystyssä, siivosivat pöytiä, ottivat tilauksia vastaan ja veivät tilauksia. 1 tarjoilia lisää varmasti helpottaisi tajoilijoiden kiirettä ja taakkaa❤️
Yläkerta on ihana! Kaunis sisustus, hyvä sänky. Keittiötaso on vähän liian korkealla. Pieni homeenhaju huolestuttaa. Alakerrassa on homeenhaju, matto taitaa haista. Myös yläkerran kylppärin ratkaisu ei ole kestävä. En tiedä tulekoo haju alhaalta vai haiseeko myös yläkerran matto kylppärin vieressä. Valaistus on tunnelmallinen. Naisena kuitenkin haluaisin paremman meikkausvalon kylppäriin. Käsipeilin valo on himmeä. Negatiiviset huomiot on teille kehitysideoita ja vinkkinä, jotta tilanne ei pahennu. Terve sisäilma on tärkeää. Ja homeenhajuisista majoituksista tieto leviää. Tämä on kuitenkin yksi kauneimpia ja viihtyisimpiä huoneita, missä olen ikinä ollut. ( Olen majoittunut 5 tähden huoneissa ympäri maailmaa.)
reichhaltiges Frühstücksbuffet und tolles Restaurant für das Abendessen. Tolle Lage etwas erhöht mit schöner Aussicht und Aussichtsplattform.
{{reviewText}}
