Mikä on Hilltop Hotel Iso-Syöte ja mitä Hilltop Hotel Iso-Syöte tekee?
Hotelli Iso‑Syöte tarjoaa majoitusta tunturin huipulla Etelä-Lapin rauhallisessa ympäristössä. Asiakkaille on tarjolla erilaisia majoitusvaihtoehtoja, kuten hotellihuoneita, design-sviittejä ja perinteisiä hirsimökkejä. Majoitukseen sisältyvät myös Arctic Spa -kylpylä palveluineen sekä Restaurant Hilltop, jossa tarjoillaan arktisen luonnon inspiroimia aterioita panoraamanäkymin.
Hotelli palvelee luontomatkailijoita ja elämyksistä kiinnostuneita asiakkaita, jotka hakevat sekä seikkailua että lepoa Lapin luonnossa. Se sijaitsee Iso‑Syötteen tunturilla Syötteen kansallispuiston läheisyydessä, ja perille pääsee autolla tai lentokenttäkuljetuksella Oulusta, Kuusamosta tai Rovaniemeltä. Asiakkaat asioivat hotellin vastaanoton kautta, jossa hoidetaan sisään- ja uloskirjautuminen, aktiviteettien varaukset sekä lisäpalvelut, kuten retkieväspaketit tai pysäköinti- ja logistiikkajärjestelyt.
Trustmary Score
Yrityksen Hilltop Hotel Iso-Syöte Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 2131 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 169 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Hilltop Hotel Iso-Syöte kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.1% on positiivisia, 16.7% neutraaleja ja 4.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hilltop Hotel Iso-Syöte on saanut yhteensä 2230 arviota: 2131 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 169 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hilltop Hotel Iso-Syöte on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hilltop Hotel Iso-Syöte on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tunturin sijainti ja panoraamanäkymät ovat toistuneet palautteissa jatkuvasti, ja buffet-aamiainen sekä Aurora Suite -sviittien varustelu poreammineen ovat saaneet runsaasti mainintoja vuosina 2021–2025. Reseptio on vastannut asiakkaiden kysymyksiin ja auttanut varaamaan aktiviteetteja, ja safareita varten on varustettu asiakkaat lämpimillä talvipuvuilla ja kengillä. Ravintolan sulkemiset ilman ennakkovaroitusta ja tarjoilijoiden riittämättömyys kiireisimpinä aikoina ovat muodostuneet toistuviksi huomioiksi palautteissa.
Keskeiset trendit
Tunturin sijainti ja panoraamanäkymät huoneista, ravintolasta ja kattoterassilta ovat korostuneet jatkuvasti palautteissa vuodesta 2021 eteenpäin, ja niitä on mainittu erityisen usein vielä vuosina 2023–2025.
Moottorikelkka-, koiravaljakko- ja poroajeluihin on viitattu kasvavassa määrin talvikausilla 2023–2025, mikä on viitannut siihen, että safarit ja talviaktiviteetit ovat saaneet painoarvoa asiakaskokemuksessa viimeaikaisilla vierailuilla.
Aamiaisen monipuolisuus on toistuvasti saanut mainintoja vuosina 2021–2025, kun taas ravintola Hilltopin aukioloajat ja sulkemiset ilman ennakkovaroitusta ovat muodostuneet toistuvaksi teemaksi vuosina 2022–2024.
Arctic Spa on saanut mainintoja sen viihtyisyydestä ja tunnelmallisuudesta läpi koko ajanjakson, mutta sen pieni koko on noussut esiin palautteissa erityisesti sesonkiaikoina vuosina 2022–2025.
Missä Hilltop Hotel Iso-Syöte onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Hilltop Hotel Iso-Syöte voi kehittyä?
Ravintola on ollut kiinni tai à la carte -vaihtoehto ei ole ollut saatavilla ilman ennakkoilmoitusta, ja asiakkaat ovat saaneet tietää muutoksista vasta paikan päällä.
Tarjoilijoita on ollut liian vähän kiireisimpinä aikoina, mikä on johtanut pitkiin odotusaikoihin aulabaarin juomien saamisessa ja hitaaseen pöytien siivoustahtiin.
Yksittäisissä palautteissa ravintolan palvelu on kuvattu töykeäksi tai epäystävälliseksi tilanteissa, joissa asiakkaat ovat pyytäneet ikkunapaikan vaihtoa tai tilanneet juomia ilman ruokailua.
Reseptio ei ole aina ohjeistanut ulkomaalaisia asiakkaita yhtä avuliaasti englanniksi, ja palvelu on koettu vähemmän tervetulleeksi joillakin ei-suomenkielisillä asiakkailla.
Miten Hilltop Hotel Iso-Syöte kerää palautetta?
Hotel Iso-Syöte kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-, Google-, Tripadvisor- ja Booking.com-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt, QR-koodi
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google, Tripadvisor, Booking
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hilltop Hotel Iso-Syöte yhteensä 2131 kertaa 4 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Sijainti oli todella hyvä, ja hieno! Ja vaikka mökin parkkiruudut olivat melko pienet ja olimme asuntoautolla liikkeellä niin viereisen mökin pihasta järjestyi paikka autollemme.
Siisti ja sisustus henkii yksityiskohdillaan laadukkuutta. Upeat näkymät hotellin ikkunasta. Aamiainen olisi saanut olla hintaan nähden parempi. Erityisesti arkiaamun aamupala oli hotellin hintaan ja laatuun nähden kovin tavanomainen.
Upea kaunis hotelli, mielettömät näköalat huoneista joissa vuoristonäkymä. Kiva allasalue ja hyvä ravintola. Huoneessa ihana sisustus. Kaipasin huoneeseen omaa lämpötilan säätelymahdollisuutta.
{{reviewText}}
