Mikä on Hilltop Hotel Iso-Syöte ja mitä Hilltop Hotel Iso-Syöte tekee?
Hilltop Hotel Iso‑Syöte tarjoaa majoitusta tunturin huipulla Etelä-Lapin rauhallisessa ympäristössä. Asiakkaille on tarjolla erilaisia majoitusvaihtoehtoja, kuten hotellihuoneita, design-sviittejä ja perinteisiä hirsimökkejä. Majoitukseen sisältyvät myös Arctic Spa -kylpylä palveluineen sekä Restaurant Hilltop, jossa tarjoillaan arktisen luonnon inspiroimia aterioita panoraamanäkymin.
Hotelli palvelee luontomatkailijoita ja elämyksistä kiinnostuneita asiakkaita, jotka hakevat sekä seikkailua että lepoa Lapin luonnossa. Se sijaitsee Iso‑Syötteen tunturilla Syötteen kansallispuiston läheisyydessä, ja perille pääsee autolla tai lentokenttäkuljetuksella Oulusta, Kuusamosta tai Rovaniemeltä. Asiakkaat asioivat hotellin vastaanoton kautta, jossa hoidetaan sisään- ja uloskirjautuminen, aktiviteettien varaukset sekä lisäpalvelut, kuten retkieväspaketit tai pysäköinti- ja logistiikkajärjestelyt.
Trustmary Score
Yrityksen Hilltop Hotel Iso-Syöte Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 2136 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 172 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Hilltop Hotel Iso-Syöte kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 79.1% on positiivisia, 16.7% neutraaleja ja 4.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Hilltop Hotel Iso-Syöte on saanut yhteensä 2236 arviota: 2136 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 172 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Hilltop Hotel Iso-Syöte on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Hilltop Hotel Iso-Syöte on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tunturin sijainti ja näkymät ovat toistuneet palautteissa jatkuvasti, ja buffet-aamiainen sekä Aurora Suite -sviittien varustelu poreammineen ovat saaneet mainintoja. Safari-aktiviteetteja varten asiakkaat on varustettu lämpimillä puvuilla ja kengillä, ja vastaanotto on auttanut varausten tekemisessä. Ravintolan sulkemiset ilman ennakkovaroitusta ja tarjoilijoiden riittämättömyys kiireisimpinä aikoina ovat muodostuneet toistuviksi huomioiksi aineistossa.
Keskeiset trendit
Tunturin sijainti ja panoraamanäkymät huoneista, ravintolasta ja kattoterassilta ovat toistuneet palautteissa jatkuvasti vuodesta 2021 alkaen, ja niitä on mainittu usein vielä vuosina 2023–2025.
Moottorikelkka-, koiravaljakko- ja poroajeluita on mainittu kasvavassa määrin talvikausilla 2023–2025, ja talviaktiviteetit ovat saaneet korostunutta painoarvoa asiakaskokemuksissa viimeaikaisilla vierailuilla.
Aamiaisen monipuolisuus on toistuvasti saanut mainintoja vuosina 2021–2025, kun taas ravintola Hilltopin aukioloajat ja sulkemiset ilman ennakkovaroitusta ovat muodostuneet toistuvaksi teemaksi vuosina 2022–2024.
Arctic Spa on saanut mainintoja tunnelmallisuudesta ja viihtyisyydestä läpi koko ajanjakson, mutta sen pieni koko on noussut esiin palautteissa erityisesti sesonkiaikoina vuosina 2022–2025.
Missä Hilltop Hotel Iso-Syöte onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Hilltop Hotel Iso-Syöte voi kehittyä?
Ravintola on ollut suljettuna tai à la carte -palvelu on ollut pois käytöstä ilman ennakkoilmoitusta, ja asiakkaat ovat saaneet tietää tilanteesta vasta paikan päällä.
Tarjoilijoita on ollut liian vähän kiireisimpinä aikoina, mikä on johtanut pitkiin odotusaikoihin aulabaarin juomien saamisessa sekä pöytien siivouksen viivästymiseen.
Vastaanottoa ei ole aina koettu yhtä avuliaaksi englanninkielisten asiakkaiden kohdalla, ja yksittäisissä palautteissa palvelu on kuvattu epäystävälliseksi ulkomaalaisten asiakkaiden suuntaan.
Poreammeiden lämpötila on jäänyt riittämättömäksi, vesi ei ole pysynyt riittävän lämpimänä ja kaikkia toimintoja ei ole ollut käytössä.
Miten Hilltop Hotel Iso-Syöte kerää palautetta?
Hotel Iso-Syöte kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-, Google-, Tripadvisor- ja Booking.com-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin ja QR-koodin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt, QR-koodi
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google, Tripadvisor, Booking
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Hilltop Hotel Iso-Syöte yhteensä 2136 kertaa 4 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yövyimme kelomökissä, joka oli viihtyisä ja siisti. Hotellin spa- ja saunaosasto kuului majoitukseen ja se myös oli siisti ja näkymät altaalta upeat. Ravintolasta myös upeat näköalat ja aamupala oli monipuolinen ja maittava.
Hieno, uusi lappihenkinen hotelli. Upeat näköalat. Hyvä, monipuolinen aamiainen, a la carte ateriat aivan loistavat. Sähköauton latausmahdollisuus. Ystävällinen henkilökunta.
Näin upeita näköaloja en ole hotellihuoneesta koskaan ennen nähnyt. Auringonnousu laaksossa näkyvän sumun yläpuolelle oli erityisen sykähdyttävä. Aamiainen hyvä ja vaihteleva. Näköalaravintola laadukas. Huoneessa hienot yksityiskohdat. Hyvät retkeilyreitit lähellä. Täydellinen loma!
{{reviewText}}
