Mikä on Frendy Oy ja mitä Frendy Oy tekee?
Frendy Oy tarjoaa IT-laitteita, lisenssejä sekä IT-infrastruktuurin ja käyttäjäympäristön kehittämiseen liittyviä palveluita. Sen valikoimaan kuuluvat esimerkiksi työasemat, mobiililaiteympäristöt, Microsoft 365- ja Google Workspace -pilvipalvelut, Azure‑ympäristöt sekä tulostus- ja dokumentinhallintaratkaisut. Lisäksi Frendy tarjoaa asiantuntijapalveluita, kuten kartoituksia, kehitysprojekteja, koulutuksia, tekoälyratkaisuja sekä IT‑rooleja palveluna.
Palvelut on suunnattu pääasiassa pk-yrityksille, ja Frendy toimii valtakunnallisesti 14 toimipaikan kautta. Yrityksellä on muun muassa laite-elinkaaripalveluja, kuten End-of-Life -kierrätysratkaisuja, joiden avulla laitteiden tietoturvallinen poisto ja kierrätys hoituu vastuullisesti.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Frendy Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Frendy Oy Trustmary Score on 65/100. Se perustuu 1049 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 13.4.2026 | 64 |
|---|---|
| 20.4.2026 | 65 |
| 27.4.2026 | 65 |
| 4.5.2026 | 65 |
| 11.5.2026 | 65 |
| 18.5.2026 | 65 |
| 25.5.2026 | 66 |
| 1.6.2026 | 66 |
| 8.6.2026 | 66 |
| 15.6.2026 | 66 |
| 22.6.2026 | 66 |
| 29.6.2026 | 66 |
| 6.7.2026 | 66 |
| 13.7.2026 | 66 |
| 20.7.2026 | 66 |
| 27.7.2026 | 65 |
| 3.8.2026 | 64 |
| 10.8.2026 | 66 |
| 17.8.2026 | 66 |
| 24.8.2026 | 66 |
| 31.8.2026 | 65 |
| 7.9.2026 | 63 |
| 14.9.2026 | 64 |
| 21.9.2026 | 64 |
| 28.9.2026 | 65 |
| 5.10.2026 | 64 |
| 12.10.2026 | 65 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Frendy Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,1 edellisen 24 kk ajalta perustuen 1 049 arvioon, joista tunnistettuja on 924.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Frendy Oy arvioijista 86,7 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 13,3 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 1 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 267 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tikettien päivitykset ja vuorovaikutus ovat saaneet kiitosta, ja osassa palautteissa ratkaisut on saatu nopeasti. Yrityskauppojen jälkeen yhteyshenkilöiden vaihtuvuus on kuitenkin lisääntynyt, vasteajat ovat osassa tapauksista pitkittyneet ja eskalointeja on tarvittu useita kertoja. Hintojen nousu, laskutusvirheet sekä tuplalaskutustapaukset ovat muodostuneet toistuvaksi kehityskohteeksi.
Keskeiset trendit
Tukipyyntöjen käsittelyajoissa on korostunut kaksijakoisuus vuodesta 2024 eteenpäin – osassa palautteista vasteajat ja ratkaisunopeus ovat olleet kiitettäviä, kun taas toisissa tikettien käsittely on edellyttänyt eskalointeja ja yksittäisten pyyntöjen ratkaisu on voinut viedä useita viikkoja.
Yrityskauppojen ja -järjestelyjen vaikutukset ovat näkyneet palautteissa toistuvasti vuosina 2024–2026 – yhteyshenkilöiden vaihtuvuus on lisääntynyt, nimettyjen tukihenkilöiden saatavuus on vähentynyt ja henkilökohtaisen palvelun taso on muuttunut verrattuna aikaisempiin, pienempiin toimijoihin.
Hinnoitteluun ja laskutukseen liittyvät maininnat ovat toistuneet kasvavassa määrin vuosina 2025–2026 – palautteissa on nostettu esiin hintojen nousu, laskutusvirheiden korjaamatta jättäminen, pienten toimenpiteiden tuntilaskutus sekä yksittäisiä tapauksia tuplalaskutuksesta ja perintämenettelyistä ilman asianmukaista muistutusjaksoa.
Missä Frendy Oy onnistuu?
58 % palautteista myönteisiä
Missä Frendy Oy voi kehittyä?
20 % palautteista sisältää kehitettävää
Tukipyyntöjen käsittely on voinut pitkittyä ja vastausten saaminen on vaatinut eskalointeja tai useita yhteydenottoja saman asian edistämiseksi.
Yrityskauppojen jälkeen yhteyshenkilöt ovat vaihtuneet usealla asiakkaalla ja henkilökohtaisen, nimetyn tukihenkilön saatavuus on vähentynyt.
Laskutuksessa on esiintynyt virheitä, epäselvyyksiä ja tuplalaskutusta – lisäksi perintätoimia on lähetetty ilman asianmukaista muistutusvaihetta.
Sovittujen asioiden ja projektien loppuunsaattamisessa on ollut viivästyksiä ja asiakkaalle on jäänyt selvittämistä vaativia asioita roikkumaan.
Miten Frendy Oy kerää palautetta?
Frendy Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Frendy Oy julkisesti 254 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 276 kertaa.
toimiva
Kaikki toimii kuten pitää ja tukea saa aina vaihdilla kun on tarvetta. Suosittelen. 🤝
Apu nopea ja ammattitaitoinen.
{{reviewText}}
