Mikä on Frendy Oy ja mitä Frendy Oy tekee?
Frendy Oy tarjoaa IT-laitteita, lisenssejä sekä IT-infrastruktuurin ja käyttäjäympäristön kehittämiseen liittyviä palveluita. Sen valikoimaan kuuluvat esimerkiksi työasemat, mobiililaiteympäristöt, Microsoft 365- ja Google Workspace -pilvipalvelut, Azure‑ympäristöt sekä tulostus- ja dokumentinhallintaratkaisut. Lisäksi Frendy tarjoaa asiantuntijapalveluita, kuten kartoituksia, kehitysprojekteja, koulutuksia, tekoälyratkaisuja sekä IT‑rooleja palveluna.
Palvelut on suunnattu pääasiassa pk-yrityksille, ja Frendy toimii valtakunnallisesti 14 toimipaikan kautta. Yrityksellä on muun muassa laite-elinkaaripalveluja, kuten End-of-Life -kierrätysratkaisuja, joiden avulla laitteiden tietoturvallinen poisto ja kierrätys hoituu vastuullisesti.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Frendy Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Frendy Oy Trustmary Score on 66/100. Se perustuu 245 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 993 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tikettien päivitykset ja vuorovaikutus ovat saaneet kiitosta, ja osassa palautteissa ongelmat on ratkaistu ilman viiveitä. Yrityskauppojen jälkeen yhteyshenkil t ovat kuitenkin vaihtuneet, vasteajat ovat osassa tapauksista pitkittyneet ja eskalointeja on tarvittu useita kertoja. Hintojen nousu, laskutusvirheet sekä tuplalaskutustapaukset ovat muodostuneet toistuvaksi kehityskohteeksi.
Keskeiset trendit
Tukipyyntöjen käsittelyajoissa on korostunut kaksijakoisuus vuosina 2025–2026 – osassa palautteista vasteajat ja ratkaisunopeus ovat parantuneet, kun taas toisessa osassa vastausten saaminen on edellyttänyt eskalointeja, ja yksittäisten tikettien käsittely on venynyt viikkojenkin mittaiseksi.
Yrityskauppojen ja -järjestelyjen vaikutukset ovat näkyneet palautteissa erityisesti vuosina 2024–2025 – yhteyshenkilöiden vaihtuvuus on lisääntynyt, henkilökohtaisen palvelun saatavuus on vaikeutunut ja useat asiakkaat ovat kokeneet palvelutason muuttuneen verrattuna aikaisempaan pienempään toimijaan.
Hinnoitteluun ja laskutukseen liittyvät maininnat ovat toistuneet tiheämmin vuosina 2025–2026 – palautteissa on noussut esiin hintojen nousu, laskujen epäselvyydet, pienten toimenpiteiden tuntilaskutus sekä yksittäisiä tapauksia tuplalaskutuksesta ja perintämenettelyistä ilman asianmukaista huomautusvaihetta.
Missä Frendy Oy onnistuu?
59 % palautteista myönteisiä
Missä Frendy Oy voi kehittyä?
21 % palautteista kielteisiä
Tukipyyntöjen käsittely on voinut pitkittyä ja vastausten saaminen on vaatinut eskalointeja tai useampia yhteydenottoja saman asian edistämiseksi.
Yrityskauppojen jälkeen yhteyshenkil t ovat vaihtuneet usealla asiakkaalla ja palvelun henkilökohtaisuus on vaikeutunut.
Laskutuksessa on esiintynyt virheitä, epäselvyyksiä ja tuplalaskutusta – lisäksi muistutuslaskuja ja perintätoimia on lähetetty ilman asianmukaisia huomautusvaiheita.
Sovittujen asioiden ja projektien loppuunsaattamisessa on ollut viivästyksiä ja asiakkaalle on jäänyt roikkumaan selvittämistä vaativia asioita.
Miten Frendy Oy kerää palautetta?
Frendy Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Frendy Oy yhteensä 245 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Sain todella hyvää ja asiantuntevaa palvelua, ilman että olisin joutunut tuntemaan itseni " tyhmäksi" . Aktiivisuus ja ystävällisyys, kiitos ja kymppi!
Kaikki asiat hoidettu erittäin hyvin ja henkilökohtainen apu ja opastus hoidettu suurella kärsivällisyydellä ja vahvalla osaamisella!
Asiakkaan tarpeita kuunnellaan ja pöydälle tuodaan asiakkaaseen oikeasti liittyviä kehitysajatuksia.
{{reviewText}}
