Ihmiset tekevät palvelun ja heillä on halu ja tahto saada asiat ratkeamaan. Olen työssäni kohdannut ison joukon (n. 20kpl) Frendyläisiä ja aina on voinut sanoa, että on meillä vaan osaava ja mukava kumppani. Katson asiaa sekä yksittäisen käyttäjän näkökulmasta, että palveluiden tilaamisesta organisaatioon vastaavana henkilönä. Virheitä tulee kaikille, se miten ne korjataan, erottaa voittajat muista.
Mikä on Frendy Oy ja mitä Frendy Oy tekee?
Frendy palvelee pieniä, keskisuuria ja suuria toimijoita. Asiakkaina ovat niin yksinyrittäjät kuin kasvavat pk-sektorin toimijat ja kansainvälisten konsernien suomalaiset yhtiöt. Palautteet kertovat kokemuksista laidasta laitaan: osa näkee joustavan yhteydenpidon ja yksilöllisen lähestymisen, osa kokee palvelun etäiseksi.
Käytännön työkaluja ovat loppukäyttäjätuki, IT-infrastruktuurin hallinnointi ja tietoturva. Konkreettisia ratkaisuja löytyy laitehankintoihin, pilvipalveluihin, käyttäjäkoulutukseen ja päivystykseen. Dokumentaatio, etätuki ja jatkuvat palvelupaketit pyrkivät pitämään arjen sujuvana, joskin kokemukset vaihtelevat vasteajoissa ja ongelmanratkaisun tehokkuudessa.
Trustmary Score
Yrityksen Frendy Oy Trustmary Score on 72/100. Se perustuu 206 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 841 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Frendy Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 58.7% on positiivisia, 20.7% neutraaleja ja 20.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Frendy Oy on saanut yhteensä 851 arviota: 206 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 841 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Frendy Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Frendy Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat muodostaneet vuorovaikutuksesta ja tikettijärjestelmän päivityksistä säännöllisen positiivisen havaintokokonaisuuden, joskin yritysjärjestelyjen jälkeen yhteyshenkilöt ovat vaihtuneet ja osa palautteista on sisältänyt mainintoja vasteaikojen pitkittymisestä. Hinnoittelun nousu, laskutuksen epäselvyydet sekä mikroerien tuntilaskutus ovat toistuneet kehityskohteina useissa palautteissa.
Keskeiset trendit
- Nopeus ja vastausajat ovat korostuneet positiivisena havaintona vuosien 2024–2026 palautteissa – erityisesti vuoden 2025 jälkipuoliskolta ja 2026 alkupuolelta on kertynyt toistuvasti mainintoja siitä, että tuki on vastannut pyyntöihin ja ratkaissut ongelmia ilman viiveitä.
- Yritysjärjestelyjen (ClouNown, Wintunix, Triuvare, Etevä, HS-Works) jälkeen on esiintynyt huomautuksia palvelun muuttumisesta – noin 10–15 % vuosien 2024–2026 palautteista on sisältänyt mainintoja siitä, että yhteyshenkilöt ovat vaihtuneet, vasteajat ovat pidentyneet tai asiakkuus on tuntunut etäisemmältä kuin ennen sulautumia.
- Hinnoitteluun ja laskutukseen kohdistuneet huomautukset ovat lisääntyneet vuosina 2025–2026 – useat palautteet ovat sisältäneet mainintoja hintojen noususta, laskujen epäselvyydestä tai pientenkin toimenpiteiden tuntilaskutuksesta.
Perustuu 851 arvioon.
Missä Frendy Oy onnistuu?
- Tikettejä on päivitetty jatkuvasti ja päivitykset on lähetetty myös sähköpostiin, jolloin ongelmien edistymistä on voinut seurata ilman aktiivista tarkistamista.
- Yhteyshenkilö on ymmärtänyt asiakkaan ongelman suurpiirteisestä selityksestä ja ratkaissut asian sen perusteella.
- Paikkakunnalla sijaitsevan toimipisteen on koettu nopeuttaneen käytännön toimia tarvittaessa.
- Huoleton IT -palvelu on yhdistänyt jatkuvat palvelut, laitehankinnat sekä tietoturvakonsultoinnin ja -koulutukset yhdeksi kokonaisuudeksi.
- Lisenssien voimassaoloista ja uusimisten päivämääristä on huolehdittu asiakkaan puolesta.
Missä Frendy Oy voi kehittyä?
- Tukipyyntöjen käsittely on voinut pitkittyä ja yhteydenottoja on tarvittu usein useampaan kertaan saman asian edistämiseksi.
- Yritysjärjestelyjen yhteydessä muutamat asiakkaat ovat kokeneet henkilökohtaisen yhteydenpidon vaikeutuneen ja sopimussisältöjen sekä hinnoittelun epäselväksi.
- Hintojen nousu ja laskutuksen epäselvyydet – erityisesti mikroerien laskuttaminen, maksumuistutukset ilman huomautusvaiheita sekä tuplalaskutustapaukset – ovat korostuneet useissa palautteissa.
- Sovittujen toimenpiteiden loppuunsaattaminen ja projektien aikataulujen pitävyys ovat herättäneet kritiikkiä muutamassa palautteessa.
Miten Frendy Oy kerää palautetta?
Frendy Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Frendy Oy yhteensä 206 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ihmiset tekevät palvelun ja heillä on halu ja tahto saada asiat ratkeamaan. Olen työssäni kohdannut ison joukon (n. 20kpl) Frendyläisiä ja aina on voinut sanoa, että on meillä vaan osaava ja mukava kumppani. Katson asiaa sekä yksittäisen käyttäjän näkökulmasta, että palveluiden tilaamisesta organisaatioon vastaavana henkilönä. Virheitä tulee kaikille, se miten ne korjataan, erottaa voittajat muista.
Hyvä palvelu
Ei ole moitittavaa
{{reviewText}}
