Ihmiset tekevät palvelun ja heillä on halu ja tahto saada asiat ratkeamaan. Olen työssäni kohdannut ison joukon (n. 20kpl) Frendyläisiä ja aina on voinut sanoa, että on meillä vaan osaava ja mukava kumppani. Katson asiaa sekä yksittäisen käyttäjän näkökulmasta, että palveluiden tilaamisesta organisaatioon vastaavana henkilönä. Virheitä tulee kaikille, se miten ne korjataan, erottaa voittajat muista.
Mikä on Frendy Oy ja mitä Frendy Oy tekee?
Frendy palvelee pieniä, keskisuuria ja suuria toimijoita. Asiakkaina ovat niin yksinyrittäjät kuin kasvavat pk-sektorin toimijat ja kansainvälisten konsernien suomalaiset yhtiöt. Palautteet kertovat kokemuksista laidasta laitaan: osa näkee joustavan yhteydenpidon ja yksilöllisen lähestymisen, osa kokee palvelun etäiseksi.
Käytännön työkaluja ovat loppukäyttäjätuki, IT-infrastruktuurin hallinnointi ja tietoturva. Konkreettisia ratkaisuja löytyy laitehankintoihin, pilvipalveluihin, käyttäjäkoulutukseen ja päivystykseen. Dokumentaatio, etätuki ja jatkuvat palvelupaketit pyrkivät pitämään arjen sujuvana, joskin kokemukset vaihtelevat vasteajoissa ja ongelmanratkaisun tehokkuudessa.
Trustmary Score
Yrityksen Frendy Oy Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 203 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 836 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Frendy Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 58.7% on positiivisia, 20.7% neutraaleja ja 20.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Frendy Oy on saanut yhteensä 197 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 6 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 836 kappaletta. Kokonaismäärä 1039 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Frendy Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Frendy Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakaspalautteet piirtävät pääosin positiivisen kuvan Frendyltä, ja tähtiarvosanat ovat tyypillisesti 8–10 luokkaa. Keskeisimmät kiitoksen aiheet liittyvät tavoitettavuuteen ja vastausaikoihin – yhteyshenkilöt ovat helposti saatavilla ja apua tulee ilman viiveitä. Myös joustavuus ja kyky palvella sekä pieniä että suurempia toimijoita yksilöllisesti saa tunnustusta. Kehityskohteet koskevat toistuvia mainintoja hinnoittelun kallistumisesta, yhteydenpidon epäselvyyksistä sekä joissakin tapauksissa pidemmistä tukivasteajoista.
Keskeiset trendit
- Palautemäärä on kasvanut merkittävästi vuosien 2024–2026 välillä – viimeisimmiltä 12 kuukaudelta on kertynyt yli 35 % koko palautekokonaisuudesta, mikä osoittaa aktiivista asiakaspalautteen keruuta ja organisaation kasvua.
- Vastausajat ja palvelun nopeus nousevat esiin noin 45 %:ssa palautteista positiivisina havaintoina, erityisesti vuoden 2025–2026 aikana mainintoja "nopeasta" ja "tehokkaasta" tuesta esiintyy tiheämmin kuin aiemmissa palautteissa.
- Yritysintegraatioiden (ClouNown, Wintunix, Triuvare) jälkeisissä palautteissa havaittavissa negatiivisia mainintoja palvelutason muutoksista – noin 15 % vuoden 2025 jälkipuoliskon ja 2026 alkupuolen palautteista sisältää huomioita palvelun hidastumisesta tai asiakkuuden etäisyyden lisääntymisestä.
Perustuu 1039 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Frendy Oy onnistuu
- Kontaktihenkilö ymmärtää asiakkaan ongelman suurpiirteisestä selityksestä ja ratkaisee asian sen perusteella.
- Paikkakunnalla sijaitseva toimipiste nopeuttaa käytännön toimia tarvittaessa.
- Huoleton IT -palvelu yhdistää jatkuvat palvelut, laitehankintaa sekä tietoturvakonsultointia ja -koulutuksia yhdeksi kokonaisuudeksi.
- Asiakkaita kontaktoidaan säännöllisesti kyselyillä, mutta ei liian painostavasti.
- Vastuu- ja yhteyshenkilöt pysyvät samoina pitkissä asiakkuuksissa.
Missä Frendy Oy voi kehittyä
- Yksittäiset palautteet mainitsi viime aikoina pitkittyneet vastausajat ja tavoitettavuuden haasteet.
- Muutama asiakas koki palvelun muuttuneen olemattomaksi tai hidastuneen yritysostojen yhteydessä.
- Kriittistä palautetta saatiin yksittäisistä tilanteista, joissa sovitut toimenpiteet eivät toteutuneet huolellisesti.
- Pienet yritykset kokivat ajoittain, ettei palvelu ole riittävän räätälöity heidän tarpeisiinsa.
Miten Frendy Oy kerää palautetta
Frendy Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Frendy Oy yhteensä 203 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ihmiset tekevät palvelun ja heillä on halu ja tahto saada asiat ratkeamaan. Olen työssäni kohdannut ison joukon (n. 20kpl) Frendyläisiä ja aina on voinut sanoa, että on meillä vaan osaava ja mukava kumppani. Katson asiaa sekä yksittäisen käyttäjän näkökulmasta, että palveluiden tilaamisesta organisaatioon vastaavana henkilönä. Virheitä tulee kaikille, se miten ne korjataan, erottaa voittajat muista.
Hyvä palvelu
Ei ole moitittavaa
{{reviewText}}
