Ihmiset tekevät palvelun ja heillä on halu ja tahto saada asiat ratkeamaan. Olen työssäni kohdannut ison joukon (n. 20kpl) Frendyläisiä ja aina on voinut sanoa, että on meillä vaan osaava ja mukava kumppani. Katson asiaa sekä yksittäisen käyttäjän näkökulmasta, että palveluiden tilaamisesta organisaatioon vastaavana henkilönä. Virheitä tulee kaikille, se miten ne korjataan, erottaa voittajat muista.
Mikä on Frendy Oy ja mitä Frendy Oy tekee?
Frendy palvelee pieniä, keskisuuria ja suuria toimijoita. Asiakkaina ovat niin yksinyrittäjät kuin kasvavat pk-sektorin toimijat ja kansainvälisten konsernien suomalaiset yhtiöt. Palautteet kertovat kokemuksista laidasta laitaan: osa näkee joustavan yhteydenpidon ja yksilöllisen lähestymisen, osa kokee palvelun etäiseksi.
Käytännön työkaluja ovat loppukäyttäjätuki, IT-infrastruktuurin hallinnointi ja tietoturva. Konkreettisia ratkaisuja löytyy laitehankintoihin, pilvipalveluihin, käyttäjäkoulutukseen ja päivystykseen. Dokumentaatio, etätuki ja jatkuvat palvelupaketit pyrkivät pitämään arjen sujuvana, joskin kokemukset vaihtelevat vasteajoissa ja ongelmanratkaisun tehokkuudessa.
Trustmary Score
Yrityksen Frendy Oy Trustmary Score on 72/100. Se perustuu 206 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 841 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Frendy Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 58.7% on positiivisia, 20.7% neutraaleja ja 20.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Frendy Oy on saanut yhteensä 851 arviota: 206 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 841 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Frendy Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Frendy Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat piirtäneet tavoitettavuudesta ja vastausnopeudesta sekä yksittäisten yhteyshenkilöiden ongelmanymmärryksestä säännöllisen positiivisen kuvan, joskin yritysintegraatioiden jälkeen muutamat asiakkaat ovat kokeneet vastausaikojen pitkittyneen ja asiakkuuden muuttuneen etäisemmäksi. Hinnoittelun kallistuminen sekä yhteydenpidon ja laskutuksen epäselvyydet ovat toistuneet kehityskohteina useammassa palautteessa.
Keskeiset trendit
- Nopeus ja vastausajat ovat korostuneet positiivisina havaintoina noin 40–45 %:ssa viimeaikaista palautteista – erityisesti vuoden 2025–2026 aikana maininnat "nopeasta" ja "tehokkaasta" tuesta ovat toistuneet tiheämmin kuin aiemmissa arvioissa.
- Yritysintegraatioiden (ClouNown, Wintunix, Triuvare) jälkeen havaittavissa negatiivisia mainintoja palvelutason muutoksista – noin 15 % vuoden 2025 jälkipuoliskon ja 2026 alkupuolen palautteista on sisältänyt huomioita palvelun hidastumisesta, tavoitettavuuden haasteista tai asiakkuuden et äisyyden lisääntymisestä.
- Palautemäärä on kasvanut merkittävästi vuosien 2024–2026 välillä – viimeisimmältä 12 kuukaudelta on kertynyt yli 35 % koko palautekokonaisuudesta, mikä osoittaa aktiivista asiakaspalautteen keruuta.
Perustuu 851 arvioon.
Missä Frendy Oy onnistuu?
- Yhteyshenkilö on ymmärtänyt asiakkaan ongelman suurpiirteisesta selityksestä ja ratkaissut asian sen perusteella.
- Tikettejä on päivitetty jatkuvasti ja päivitykset on lähetetty myös sähköpostiin, jolloin asiakkaan ei ole tarvinnut itse seurata tilannetta.
- Paikkakunnalla sijaitsevan toimipisteen on koettu nopeuttaneen käytännön toimia tarvittaessa.
- Huoleton IT -palvelu on yhdistänyt jatkuvat palvelut, laitehankinnat sekä tietoturvakonsultoinnin ja -koulutukset yhdeksi kokonaisuudeksi.
- Vastuu- ja yhteyshenkilo¨t ovat pysyneet samoina pitkissä asiakkuuksissa.
Missä Frendy Oy voi kehittyä?
- Tukipyyntöjen vastausajat ovat yksittäisten asiakkaiden mukaan voineet pitkittyä useissa tapauksissa, ja samoihin tiketteihin on tarvittu useita yhteydenottoja asian edistämiseksi.
- Yritysintegraatioiden yhteydessä muutamat asiakkaat ovat kokeneet asiakkuuden muuttuneen etäisemmäksi ja sopimussisältöjen selkeyden heikentyneen.
- Sovittujen toimenpiteiden toteutumiseen ja projektien aikataulujen pitävyyteen on kohdistunut kritiikkiä muutamassa palautteessa.
- Hinnoittelun kohoaminen ja laskutuksen epäselvyydet on mainittu kehityskohteena useammassa palautteessa.
Miten Frendy Oy kerää palautetta?
Frendy Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään palvelun aikana. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Palvelun aikana
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Frendy Oy yhteensä 206 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ihmiset tekevät palvelun ja heillä on halu ja tahto saada asiat ratkeamaan. Olen työssäni kohdannut ison joukon (n. 20kpl) Frendyläisiä ja aina on voinut sanoa, että on meillä vaan osaava ja mukava kumppani. Katson asiaa sekä yksittäisen käyttäjän näkökulmasta, että palveluiden tilaamisesta organisaatioon vastaavana henkilönä. Virheitä tulee kaikille, se miten ne korjataan, erottaa voittajat muista.
Hyvä palvelu
Ei ole moitittavaa
{{reviewText}}
