Mikä on EnergiaYkkönen Oy ja mitä EnergiaYkkönen Oy tekee?
EnergiaYkkönen on toteuttanut energiaremontteja suomalaisiin koteihin jo vuosien ajan. Toteutamme vuosittain yli 1000 energiaremonttia, joihin kuuluu muun muassa ilmavesilämpöpumput, käyttövesiremontit, lämpöverkkoremontit sekä muita kodin energiatehokkuutta parantavia palveluita. Asiakaskokemukset ovat meille tärkein mittari onnistumiselle. Jokainen projekti suunnitellaan asiakkaan tarpeiden mukaan, ja tavoitteena on tehdä energiaremontista mahdollisimman sujuva alusta loppuun. Kokeneet lämmityksen ammattilaisemme huolehtivat siitä, että ratkaisu vastaa kohteen tarpeita ja että asennus toteutetaan laadukkaasti. Monet asiakkaamme kertovat arvostavansa erityisesti asiantuntevaa palvelua, selkeää viestintää ja sitä, että koko projekti hoituu yhden kumppanin kautta. Alta voit lukea asiakkaidemme kokemuksia EnergiaYkkösestä.
Trustmary Score
Yrityksen EnergiaYkkönen Oy Trustmary Score on 70/100. Se perustuu 150 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 275 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
EnergiaYkkönen Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 57% on positiivisia, 23.4% neutraaleja ja 19.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
EnergiaYkkönen Oy on saanut yhteensä 282 arviota: 150 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 275 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
EnergiaYkkönen Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka EnergiaYkkönen Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennustyöt ovat toteutuneet pääosin sovitussa aikataulussa ja työnjälki on saanut myönteisiä mainintoja, mutta käyttöopastus on jäänyt toistuvasti pintapuoliseksi ja laitteen säätöihin perehdytys on koettu puutteelliseksi. Yhteydenotto asennuksen jälkeen on jakautunut: osa on raportoinut sujuvasta viestinnästä, mutta yhtä usein on mainittu vaikeuksista tavoittaa henkilökuntaa tai viivästyneistä korjauspyynnöistä.
Keskeiset trendit
Käyttöopastus on toistunut kehityskohteena koko tarkastelujakson ajan. Vuosina 2022–2026 useat palautteet ovat sisältäneet maininnan opastuksen lyhyydestä tai pinnallisuudesta, eikä tässä teemassa ole havaittavissa selkeää ajallista paranemista.
Aikataulujen noudattamisesta on annettu positiivisia mainintoja etenkin vuosien 2024–2026 palautteissa, kun taas vuoden 2022 aineistossa on esiintynyt enemmän viittauksia viivästyksiin ja keskeneräisiin töihin.
Yhteydenpidon haasteet asennuksen jälkeen ovat olleet esillä tasaisesti eri vuosina. Osa palautteista on maininnut nopean yhteydenpidon, mutta yhtä usein on raportoitu vaikeuksista tavoittaa henkilökuntaa tai viivästyneistä vastauksista ilman selvää ajallista muutosta.
Yksittäisissä palautteissa vuosina 2024–2026 on raportoitu kiireestä johtuvia laatupoikkeamia, kuten keskeneräisiä siistimistöitä tai puutteellista huolellisuutta, joita ei esiintynyt yhtä selkeästi vuoden 2022 aineistossa.
Missä EnergiaYkkönen Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä EnergiaYkkönen Oy voi kehittyä?
Käyttöopastus on jäänyt useissa tapauksissa pintapuoliseksi tai liian lyhyeksi, eikä laitteen säätöihin ja toimintoihin ole perehdytetty riittävästi.
Yksittäisissä tapauksissa asennus on jäänyt keskeneräiseksi, tai sovituista asennusratkaisuista on poikettu ilman asiakkaan suostumusta.
Korjauspyyntöihin ja vikailmoituksiin vastaaminen on ollut hidasta, ja yhteydenotto asennuksen jälkeen on koettu vaikeaksi.
Myyntivaiheessa on luvattu enemmän kuin on toteutunut, erityisesti lisäkustannusten ja avaimet käteen -palvelun osalta.
Miten EnergiaYkkönen Oy kerää palautetta?
EnergiaYkkönen Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen EnergiaYkkönen Oy yhteensä 150 kertaa 2 eri lähteessä. 78 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 12 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Hyvät asentajat ja nokkamies Pauli Piilonen
Asennus sujui sovitusti, hieman mietityttää automaattisessa järjestelmässä kondenssi/ylivuotoputken ohjaus lattialle, josta ämpäriä tyhjennetään kerran viikossa.
Asiointi sujui hyvin miellyttävän henkilön kanssa.
{{reviewText}}
