Mikä on EnergiaYkkönen Oy ja mitä EnergiaYkkönen Oy tekee?
EnergiaYkkönen on toteuttanut energiaremontteja suomalaisiin koteihin jo vuosien ajan. Toteutamme vuosittain yli 1000 energiaremonttia, joihin kuuluu muun muassa ilmavesilämpöpumput, käyttövesiremontit, lämpöverkkoremontit sekä muita kodin energiatehokkuutta parantavia palveluita. Asiakaskokemukset ovat meille tärkein mittari onnistumiselle. Jokainen projekti suunnitellaan asiakkaan tarpeiden mukaan, ja tavoitteena on tehdä energiaremontista mahdollisimman sujuva alusta loppuun. Kokeneet lämmityksen ammattilaisemme huolehtivat siitä, että ratkaisu vastaa kohteen tarpeita ja että asennus toteutetaan laadukkaasti. Monet asiakkaamme kertovat arvostavansa erityisesti asiantuntevaa palvelua, selkeää viestintää ja sitä, että koko projekti hoituu yhden kumppanin kautta. Alta voit lukea asiakkaidemme kokemuksia EnergiaYkkösestä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti EnergiaYkkönen Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen EnergiaYkkönen Oy Trustmary Score on 74/100. Se perustuu 160 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 296 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennustyöt ovat valtaosin toteutuneet sovitussa aikataulussa ja työmaalta on siivottu huolellisesti, mutta laitteen käyttöön perehdytys on jäänyt toistuvasti pintapuoliseksi ja säätömahdollisuuksia ei ole esitelty riittävästi. Yhteydenotto asennuksen jälkeen on jakautunut kahdenvälisesti: osassa tapauksista viestintä on sujunut nopeasti, mutta yhtä usein korjauspyyntöihin vastaaminen on viivästynyt tai yhteyttä ei ole saatu lainkaan.
Keskeiset trendit
Käyttöopastuksen riittämättömyys on toistunut koko tarkastelujaksolla. Vuosina 2022–2026 laitteen säätöihin ja peruskäyttöön on perehdytetty noin kolmanneksessa mainittua palautteista puutteellisesti, eikä teemassa ole havaittavissa ajallista paranemista.
Aikataulujen noudattaminen on korostunut vuosien 2024–2026 palautteissa positiivisena havaintona, kun taas vuoden 2022 aineistossa on mainittu enemmän viivästyksiä tai kesken jääneitä töitä.
Yhteydenpidon ja reagointinopeuden haasteet asennusten jälkeen ovat olleet esillä tasaisesti eri vuosina. Noin puolessa palautteista yhteydenotto on sujunut hyvin, mutta yhtä usein on raportoitu vaikeuksista tavoittaa myyjiä tai viiveistä korjauspyyntöihin vastaamisessa.
Kiireeseen liittyvät työmaakäytännöt ovat nousseet esiin erityisesti vuosina 2025–2026. Useissa palautteissa on mainittu puutteellinen siistiminen, hätäinen perehdytys tai keskeneräisiä yksityiskohtia, joita esiintyi harvemmin vuosien 2022–2023 aineistossa.
Missä EnergiaYkkönen Oy onnistuu?
58 % palautteista myönteisiä
Missä EnergiaYkkönen Oy voi kehittyä?
19 % palautteista kielteisiä
Käyttöopastus on jäänyt useissa tapauksissa pintapuoliseksi tai liian lyhyeksi, eikä laitteen säätöihin ja toimintoihin ole perehdytetty riittävästi.
Yksittäisissä tapauksissa asennus on jäänyt keskeneräiseksi, tai sovituista asennusratkaisuista on poikettu ilman suostumusta.
Korjauspyyntöihin ja vikailmoituksiin vastaaminen on ollut hidasta, ja yhteydenotto asennuksen jälkeen on koettu vaikeaksi.
Myyntivaiheessa on luvattu enemmän kuin on toteutunut, erityisesti lisäkustannusten ja avaimet käteen -palvelun osalta.
Miten EnergiaYkkönen Oy kerää palautetta?
EnergiaYkkönen Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen EnergiaYkkönen Oy yhteensä 160 kertaa 2 eri lähteessä. 79 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 12 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Hyvin onnistui kaikin puolin.Hyvä asiantunteva myynti ja asennus.
Minulla on vielä epäselviä ilma-vesi-lämpöpumppu käyttöön liittyviä asioita, joita ei välttämättä manuaalia lukemalla ymmärrä, voinko soittaa edustajalle?
Homma menihyvin
{{reviewText}}
