Mikä on EnergiaYkkönen Oy ja mitä EnergiaYkkönen Oy tekee?
EnergiaYkkönen on toteuttanut energiaremontteja suomalaisiin koteihin jo vuosien ajan. Toteutamme vuosittain yli 1000 energiaremonttia, joihin kuuluu muun muassa ilmavesilämpöpumput, käyttövesiremontit, lämpöverkkoremontit sekä muita kodin energiatehokkuutta parantavia palveluita. Asiakaskokemukset ovat meille tärkein mittari onnistumiselle. Jokainen projekti suunnitellaan asiakkaan tarpeiden mukaan, ja tavoitteena on tehdä energiaremontista mahdollisimman sujuva alusta loppuun. Kokeneet lämmityksen ammattilaisemme huolehtivat siitä, että ratkaisu vastaa kohteen tarpeita ja että asennus toteutetaan laadukkaasti. Monet asiakkaamme kertovat arvostavansa erityisesti asiantuntevaa palvelua, selkeää viestintää ja sitä, että koko projekti hoituu yhden kumppanin kautta. Alta voit lukea asiakkaidemme kokemuksia EnergiaYkkösestä.
Trustmary Score
Yrityksen EnergiaYkkönen Oy Trustmary Score on 71/100. Se perustuu 146 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 266 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
EnergiaYkkönen Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 56.7% on positiivisia, 23.4% neutraaleja ja 19.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
EnergiaYkkönen Oy on saanut yhteensä 273 arviota: 146 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 266 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
EnergiaYkkönen Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka EnergiaYkkönen Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asennustyö on sujunut pääsääntöisesti sovitussa aikataulussa ja tekninen toteutus on saanut myönteisiä mainintoja, mutta laitteen käyttöopastus on jäänyt monissa tapauksissa pintapuoliseksi. Yksittäisissä palautteissa on raportoitu keskeneräisiksi jääneistä töistä, viivästyneistä korjauspyynnöistä ja vaikeudesta tavoittaa henkilökuntaa asennuksen jälkeen. Kokonaiskuva on jakautunut siten, että asennusvaihe on toteutunut usein sujuvasti, mutta jälkihuolto ja opastus ovat kaivanneet vahvistamista.
Keskeiset trendit
- Laitteen käyttöopastus on noussut toistuvana teemana palautteissa vuosien 2022–2026 aikana. Useat asiakkaat ovat maininneet, että ohjeistus on jäänyt pintapuoliseksi tai liian lyhyeksi, ja tätä on raportoitu tasaisesti eri ajanjaksoilla ilman merkittävää paranemista.
- Aikataulujen noudattaminen ja asennusten sujuvuus ovat saaneet positiivisia mainintoja etenkin vuosien 2024–2026 palautteissa, kun taas vuoden 2022 arvosteluissa on ollut enemmän viittauksia viivästyksiin tai keskeneräisiin töihin.
- Asennustyön tekninen suoritus on saanut jatkuvasti myönteisiä mainintoja, mutta yksittäisissä tapauksissa on raportoitu kiireestä johtuvia laatuongelmia ja puutteellista siistimistä erityisesti vuosina 2024–2026.
- Yhteydenpidon sujuvuus asennuksen jälkeen on jakautunut kahdenvälisesti: osa asiakkaista on raportoinut nopeasta yhteydenpidosta, mutta useat ovat maininneet vaikeuksista tavoittaa henkilökuntaa tai vikailmoitusten hitaasta käsittelystä eri vuosina ilman selvää ajallista trendiä.
Perustuu 273 arvioon.
Missä EnergiaYkkönen Oy onnistuu?
- Asennus on toteutettu sovitussa aikataulussa, ja sopimusten on raportoitu pitäneen paikkansa.
- Työn jälki on ollut siistiä ja asennusalueen siivous on mainittu positiivisena yksityiskohtana.
- Myyntiprosessi on sujunut useissa tapauksissa asiallisesti, ja myyjät ovat selittäneet laitteen toiminnan ymmärrettävästi.
- Asennuksen nopeus on herättänyt tyytyväisyyttä, ja työt on saatu valmiiksi sovitussa ajassa.
Missä EnergiaYkkönen Oy voi kehittyä?
- Käyttöopastus on jäänyt useissa tapauksissa pintapuoliseksi, ja laitteen säätöihin sekä huolto-ohjeisiin on kaivattu perusteellisempaa perehdytystä.
- Yksittäisissä tapauksissa asennus on jäänyt keskeneräiseksi, tai korjauspyynnöt ja vikailmoitukset on käsitelty hitaasti.
- Myyjän tavoittaminen asennuksen jälkeen on ollut vaikeaa muutamissa palautteissa.
- Yksittäiset asiakkaat ovat raportoineet, että myyntivaiheessa on luvattu enemmän kuin on toteutunut, esimerkiksi lisäkustannusten tai tarvittavien lisätöiden osalta.
Miten EnergiaYkkönen Oy kerää palautetta?
EnergiaYkkönen Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen EnergiaYkkönen Oy yhteensä 146 kertaa 2 eri lähteessä. 78 % on antanut 4 tai 5 tähteä ja 12 % on antanut 1 tai 2 tähteä.
Nopea ja siisti asennus
Kaupan alusta alkaen kaikki toimi hyvin ja mielyttävästi. Työ vaihe ja opastus hyvin,henkilöt asiallisia ja miellyttäviä.
Myyntihetkellä myyjä vakuutti monella tapaa, ei ollut aggressiivista mutta tietoa riitti. Hinta oli kyllä mielestämme nostettu ELY-tuen verran korkeaksi, joten siitä miinus varsinkin eläkeläisen kukkarolle tämä kallis investointi, onneksi 0-korko rahoitus. Asennus nopeasti, koulutus jäi ohueksi, siihen aikaa enemmän, mutta asentajien avuliaisuudesta auttaa jälkikäteen täysi 10. Muutenkin yhteydenpito myyjän kautta erityisen ripeää ja kiitettävää. Langaton yhteys ja siihen liittyvä valvonta jäi epämääräiseksi, eikä vielä toimi täysin odotetusti? Toivon mukaan vaihto kannatti ja hyöty on jonkinlainen esim.arvonnousuna kiinteistölle. Toivon että myös huolto pelaa eikä rahasteta liikaa.
{{reviewText}}
