Mikä on Ehta ja mitä Ehta tekee?
Ehta Group on suomalainen yritys, joka on erikoistunut erilaisten sauna- ja piharakennusten suunnitteluun, valmistukseen ja myyntiin. Toiminnassaan yritys panostaa kestäviin materiaalivalintoihin, huolelliseen työnjälkeen sekä sujuvaan asiakaskokemukseen.
Ehta palvelee asiakkaita valtakunnallisesti. Rakennuksia toimitetaan ja pystytetään asiakkaiden kohteisiin ympäri Suomea hyödyntäen yrityksen kuljetus- ja asennusverkostoa. Kohderyhmänä ovat pääasiassa yksityishenkilöt, kotien remontoijat ja mökkirakentajat.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Ehta onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Ehta Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 165 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Ehta arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 165 arvioon, joista tunnistettuja on 60.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Ehta arvioijista 99,4 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 0,6 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 3 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 11 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa muutosehdotukset on huomioitu joustavasti ja asiakkaiden tahdissa on edetty ilman painostusta, mutta toimitusaikataulujen ilmoittaminen on osassa tapauksista tullut lyhyellä varoitusajalla. Materiaalipakettien sisältö on vastannut tilauksia ja rakennusten materiaalit on koettu huolellisesti tehdyiksi, samalla kun kasaamisen aikana on saatu tarvittaessa nopeasti apua puhelimitse. Reklamaatioprosessien sujuvuudessa on ollut vaihtelua – osa on hoidettu ripeästi, mutta yksittäisissä palautteissa prosessi on jättänyt vaivalloisemman vaikutelman tai vastuu on jäänyt epäselväksi.
Keskeiset trendit
Räätälöintimahdollisuuksien joustavuus on korostunut palautteissa läpi koko tarkasteluperiodin – mallien muutokset ovien, ikkunoiden ja tilojen osalta on toteutettu pyynnöstä, ja suunnitteluvaiheessa on edetty asiakkaiden tahdissa ilman tuputusta.
Materiaalipakettien täydellisyys on noussut tärkeäksi kriteeriksi viimeaikaisissa palautteissa – vuoden 2025 aikana on todettu, että kaikki tarvittavat osat ovat sisältyneet toimituksiin ja joissakin tapauksissa myös ylimääräisiä komponentteja on ollut mukana.
Toimitusaikataulujen ilmoittamisessa on havaittu vaihtelua – osa toimituksista on toteutunut sovitusti tai jopa etuajassa, mutta yksittäisissä palautteissa kuljetusajankohta on ilmoitettu vain muutamaa päivää ennen tapahtumaa, mikä on haastanut asiakkaiden kalenterien järjestelyjä.
Reklamaatioprosessien käsittely on jakautunut kahtia – osa tapauksista on hoidettu ripeästi ja hyvitysten osalta myönteisesti, kun taas yksittäisissä 2025 ja 2026 palautteissa prosessi on koettu vaivalloiseksi tai vastuu on jäänyt epäselväksi.
Missä Ehta onnistuu?
84 % palautteista myönteisiä
Missä Ehta voi kehittyä?
1 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Kuljetuksen aikataulu on ilmoitettu muutamissa tapauksissa vain kolme päivää ennen tapahtumaa, mikä on hankaloittanut kalenterien järjestelyjä.
- Yksittäisissä palautteissa reklamaatioprosessi on koettu vaivalloiseksi, vastuu on jäänyt epäselväksi tai prosessi on venynyt.
- Pieniä puutteita on havaittu toimituksissa – muutamissa tapauksissa mukana on ollut virheellisiä osia, ovia tai saunan oventyyppi on ollut väärin varusteltu, tai huopalappuja pilarin päälle ei ole laitettu.
- Yksittäisissä palautteissa saunan ulko-oven turpoaminen on vaatinut toistuvaa hiontaa, ja toimituksen pakkausjärjestys ei ole ollut looginen.
Miten Ehta kerää palautetta?
Ehta kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ehta julkisesti 82 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 165 kertaa.
Pihasauna sellainen mitä oli sovittu ja toimitus tuli ajallaan.
Kaikki meni Ehtan kanssa alusta maaliin saakka suunnitellusti. Asiointi oli helppoa ja kaikki toiveet ja haluamamme muutokset toteutettiin suunnitteluprojektin edetessä todella nopeasti. Turhaan epäilimme valmisaitan muutoksia ehdottaessamme suunnittelijalle, että voiko esim. ovien ja ikkunoiden kokoa ja paikkaa muuttaa. Toimitus saapui pihaan sisäänmuuttovalmiina sovittuun kellonaikaan kello 10:00 ja oli asennettu pilareille alle kahdessa tunnissa. Saman päivän iltana oli jo huonekalut sisällä ja aitta yöpymiskunnossa. Kokonaisuutena aitasta tuli juuri sellainen kuin halusimme, ikkunat, ovet ja valaisimet meidän tarpeisiin oikeissa paikoissa, aitta valmiiksi pintakäsiteltynä ja sähköistettynä. Erittäin hyvä kokemus jäi Ehtan toiminnasta. Suuret kiitokset koko Ehtan porukalle!
Myynti- ja tilauspuoli hoitui joustavasti. Kuljetus tuli ajallaan ja paikalleen laitto kävi nopeasti. Katon reunapeltiin oli tosin tullu ruttu. Se ei menoa haittaa mutta kyllä sen huomaa. Suurin ihmetys: Pukuhuoneen ovessa on ihan oikein säädettävät ulko-oven saranat mutta saunan oveen oli laitettu välioven sarana jota ei voi säätää. Ovi "lotkottaa" nyt kolmen kuukauden kesäkäytön jälkeen ikävästi. Mutta kokonaisuudessa ei valittamista, pikemminkin päinvastoin. Löylyt erinomaiset eli kiuas kooltaan sopiva. Lauteet tukevaa tekoa. Työnjälki siistiä. Ihailijoita ja kehujia on riittänyt. Ai niin: pientä huolimattomuutta; yhden hirsien läpi tulevan jenkatapin alapäässä ei ollut aluslevyä eikä mutteria. Ammattitimpuri tsekkasi kireydet heti uutena ja huomasi tuon puutteen.
{{reviewText}}
