Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Disturb Scandinavia Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Disturb Scandinavia Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 6539 arvioon, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Facebook ja Google) sekä yksityiseen analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Disturb Scandinavia Oy arvioiden keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 6 539 arvioon, joista tunnistettuja on 0.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Disturb Scandinavia Oy arvioijista 99 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 1 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 77 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaiden palautteet ovat korostaneet toistuvasti toimitusnopeutta ja chat- sekä puhelinpohjaisen asiakaspalvelun saavutettavuutta läpi koko palautehistorian. Palautus- ja vaihtoprosessi on koettu vaivattomaksi, ja tilausten mukana on tullut käsinkirjoitettuja tervehdyksiä, jotka ovat luoneet henkilökohtaisen kosketuksen. Kokojen osalta havainnot ovat olleet kaksijakoisia: osa on raportoinut kokotaulukoiden toimineen hyvin, kun taas toiset ovat kokeneet kokojen vaihtelevan merkittävästi eri mallien välillä tai suosituimpien kokojen olleen usein loppuunmyytyjä.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeutta on korostettu jatkuvasti läpi koko palautehistorian – maininnat "nopea toimitus" ja "erittäin nopea" ovat toistuneet vuodesta 2020 alkaen vastaavalla painoarvolla ilman havaittavaa muutosta ajan myötä.
Chat- ja puhelinpohjaisen asiakaspalvelun saavutettavuus on noussut palautteissa esiin erityisesti vuosina 2021–2024, kun aiempina vuosina asiakaspalvelusta on mainittu harvemmin.
Palautus- ja vaihtokäytäntöjen sujuvuus on muodostunut toistuvaksi havaintoalueeksi: vuosien 2020–2025 aikana noin kolmasosa palautuksiin viittaavista maininnoista on kuvaillut prosessia vaivattomaksi ja selkeäksi.
Missä Disturb Scandinavia Oy onnistuu?
81 % palautteista myönteisiä
Missä Disturb Scandinavia Oy voi kehittyä?
7 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Osa tuotteissa on koettu koot pieniksi – useissa palautteissa on mainittu, että tietyt vaatemallit ovat jääneet pieniksi suhteessa normaaleihin eurooppalaisiin kokoihin.
- Suosituimmat koot ovat olleet usein loppuunmyytyjä, erityisesti M-, XL- ja 2XL-kokoja on vaikuttanut löytyvän heikosti saatavilla olevista tuotteista.
- Tuotemateriaalien kuvaukset eivät yksittäistapauksissa ole vastanneet toimitettuja tuotteita – eräässä palautteessa on havaittu ilmoitetun 100 % puuvillan sijaan fleecea.
Miten Disturb Scandinavia Oy kerää palautetta?
Disturb Scandinavia Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Disturb Scandinavia Oy julkisesti 696 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 4487 kertaa.
Nopea toimitus ja hyvä laatu
Tuote oli laadukas ja kohtuu hintainen, ja toimitus oli supernopea
Tuotteet löyty helposti ja nopeasti toimitettu.
{{reviewText}}
