Mikä on Ceili Oy ja mitä Ceili Oy tekee?
Ceili Oy toteuttaa Salesforcen käyttöönottoja, mukaan lukien Sales Cloud-, Service Cloud-, Marketing Cloud- ja Data Cloud -ratkaisut. Yritys kehittää myös integroitavia Agentforce-tekoälyratkaisuja sekä räätälöityjä integraatioita ja jatkokehitystä Salesforce-alustalle.
Ceili palvelee suomalaisia yrityksiä ja organisaatioita eri toimialoilta, kuten teollisuudesta, julkiselta sektorilta ja järjestöistä, sekä toimii sekä kotimaassa että ulkomailla. Yrityksellä on toimistot Jyväskylässä, Tampereella ja Helsingissä.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Ceili Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Ei tarpeeksi riittävän tuoretta dataa luvun muodostamiseksi. Luku päivitetään kun yritys saa lisää arvioita.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi.
Toimipisteet 2
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet erityisesti selkeää projektinvetoa ja sitä, että aikataulut ja budjetit ovat pitäneet poikkeuksellisen hyvin IT-projekteissa. Viestintä on ollut avointa ja liiketoimintaprosessien ymmärrys on näkynyt käytännön toteutuksessa. Integraatio-osaaminen sekä jatkuva tuki käyttöönoton jälkeen ovat muodostuneet keskeisiksi teemoiksi asiakkaiden kokemuksissa.
Keskeiset trendit
Aikatauluissa ja budjeteissa pysyminen on korostunut toistuvasti eri ajankohtien palautteissa. Palautteet vuosilta 2020–2026 ovat maininneet, että sovitut aikataululinjaukset ovat pitäneet projektin edetessä, mikä on ollut erityisen merkittävä havainto IT-käyttöönottojen kontekstissa.
Jatkuva yhteistyö käyttöönoton jälkeen on muodostunut yhdeksi keskeiseksi teemaksi palautteissa. Useat palautteet ovat tuoneet esiin, että yhteistyö on laajentunut vaiheittain pienemmistä tukitehtävistä laajempiin kokonaisuuksiin, ja tukea on ollut saatavilla myös kiireellisissä tilanteissa projektin päättymisen jälkeen.
Liiketoiminnan ymmärtäminen teknisen toteutuksen rinnalla on korostunut erityisesti vuodesta 2023 eteenpäin. Palautteet ovat tuoneet esiin, että tekniset ratkaisut on kytketty liiketoimintaprosesseihin ja että haasteita on ratkaistu yhteistyöllä liiketoimintalähtöisesti.
Integraatioiden ja tiedon keskittämisen merkitys on noussut esiin useissa palautteissa. Aiemmin hajallaan olleen datan yhdistäminen yhteen paikkaan on mainittu toistuvasti, ja palautteet ovat tuoneet esiin integraatio-osaamisen sekä järjestelmäarkkitehtuurien suunnittelun.
Missä Ceili Oy onnistuu?
Missä Ceili Oy voi kehittyä?
Ei merkittäviä negatiivisia kommentteja analysoidussa palautteessa.
Miten Ceili Oy kerää palautetta?
Ceili Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Surveypal-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen ja puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen, Puolivuosittain
Trustmary, Surveypal
