Ei voi kuin suositella! Hankittiin AuraSpalta Tröllö-allas ja ollaan oltu todella tyytyväisiä koko kokemukseen. Erityiskiitos Niklakselle asiantuntevasta, rehellisestä ja rennosta palvelusta – missään vaiheessa ei tullut painostettu olo, vaan kaikkiin kysymyksiin vastattiin huolella ja apua sai koko ostoprosessin ajan. Itse Tröllö-allas on ylittänyt odotukset. Se lämpenee nopeasti, on hiljainen käytössä, poreet ovat tehokkaat ja käyttömukavuus on erinomainen. Altaan laatu näkyy ja tuntuu heti, ja siitä on tullut koko pihan ehdoton kohokohta. Kuvan mukaisessa ympäristössä poreilu on ollut yksi parhaista hankinnoista, mitä kotiin on tehty. Myös toimitus, käyttöönotto ja jälkipalvelu ovat toimineet moitteettomasti. Jos harkitset ulkoporealtaan hankintaa, voin lämpimästi suositella AuraSpaa ja erityisesti Niklasta – palvelu on aidosti ensiluokkaista ja asiakkaasta pidetään huolta myös kauppojen jälkeen. 5/5! 👌
Mikä on Auraspa ja mitä Auraspa tekee?
Yritys myy ulkoporealtaita, uima-altaita, vastavirta-altaita sekä niihin liittyviä tarvikkeita ja varaosia kuten suodattimia, vedenhoitoaineita, kansimekanismeja ja rahoitusmahdollisuuden. Sen valikoimaan kuuluvat myös lämpökannet, pihasuihkut, ClickitUp-lasikaiteet sekä Kooduu-terassivalaisimet, ja lisäksi se tarjoaa vuokrattavia ulkoporealtaita kärryllä. Tuotteet on suunnattu pohjoismaisiin olosuhteisiin ja vedenhoitotuotteissa korostuvat kloorittomuus ja helppokäyttöisyys.
Yritys palvelee asiakkaita verkossa ja myymälätoimintana Kaarinassa sekä vuokrattavien altaiden osalta laajemmin. Asiakas voi tutustua altaisiin koeistuttamalla myymälässä tai osallistua virtuaaliesittelyyn verkossa varaamalla esittelyajan. Tilattavissa on myös verkkokauppatuotteita, joiden toimitus kotiovelle on usein nopea ja yli 150 euron tarviketilauksiin toimitus on maksuton.*
Trustmary Score
Yrityksen Auraspa Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 287 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 251 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Auraspa kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.9% on positiivisia, 7.2% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Auraspa on saanut yhteensä 378 arviota: 287 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 251 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Auraspa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Auraspa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalaute on korostanut vuorovaikutuksen nopeutta ja säännöllisyyttä etenkin altaan valinnassa, asennuksen tuessa ja takuuasioiden hoidossa. Myymälässä on päästy testaamaan altaita paikan päällä, ja verkkokauppatilaukset ovat saapuneet tyypillisesti muutamassa päivässä. Yksittäisissä tilauksissa on esiintynyt väärän suodatinmallin toimituksia sekä käyttöohjeiden ja kannen osien viipymisiä, jotka ovat aiheuttaneet ylimääräisiä käyntejä ja aikatauluongelmia.
Keskeiset trendit
- Verkkokauppatilausten toimitusten nopeus on korostunut palautteissa viime vuosien aikana, ja yli kolmasosa asiakkaista on maininnut tuotteiden saapuneen muutamassa päivässä tai jopa seuraavana päivänä tilauksen jälkeen.
- Oston jälkeisen tuen ja neuvonnan merkitys on noussut esiin etenkin vuosina 2025–2026, ja lähes puolet asiakkaista on kertonut saaneensa apua ja vastauksia kysymyksiin pitkään ostotapahtuman jälkeen.
- Huolto- ja takuuasioihin liittyvät maininnat ovat kasvaneet vuoden 2026 palautteissa, ja korjausten on kerrottu toteutuneen tyypillisesti muutamassa päivässä tai jopa samana päivänä yhteydenoton jälkeen.
- Henkilökohtaisen neuvonnan ja asiakkaan yksilöllisten tarpeiden huomioimisen korostuminen on ollut selvää vuosien 2025–2026 palautteissa, ja yli 40 % näiden vuosien vastaajista on maininnut asiansa kuunnellun ja eri vaihtoehtojen tarkastelun altaan valinnassa.
Perustuu 378 arvioon.
Missä Auraspa onnistuu?
- Myymälässä on ollut mahdollista koeistua useita altaita paikan päällä, ja malleista on kerrottu kunkin hyvät ja huonot puolet sekä erot muihin vaihtoehtoihin.
- Altaan valinnassa on kuunneltu asiakkaan tarpeita ja tarkasteltu eri näkökulmista paras vaihtoehto, ja tavoitteena on ollut löytää sopiva allas eikä kallein.
- Asennukseen, sähköasioihin ja vedenhoitoon liittyvää apua on saanut puhelimitse, videopuhelun välityksellä tai sähköpostitse, ja hoito-ohjeet sekä vinkit on lähetetty käyttöönoton yhteydessä.
- Altaan toimitus on onnistunut joustavasti nostamalla allas nosturiautolla talon yli suoraan paikalleen, ja rahtari on saanut erityismainintoja avusta.
- Kaikki altaan hoitoon tarvittavat tuotteet ja oheistarvikkeet on saanut tilattua samasta paikasta, mikä on helpottanut tarvikehankintojen tekemistä.
Missä Auraspa voi kehittyä?
- Yksittäiseen tilaukseen on toimitettu ilmoituksetta eri suodatinmalli kuin mitä on tilattu, mikä on herättänyt epäilyksen luotettavuudesta.
- Kannen mekanismista on puuttunut osia toimitettaessa, ja kannen asennuksen on koettu olleen haasteellista.
- Käyttö- ja hoito-ohjeet sekä sähkömiehelle tarkoitettu pöytäkirja ovat viipyneet tai jääneet toimittamatta, mikä on aiheuttanut ylimääräisiä käyntejä ja aikatauluongelmia.
- Verkkosivustolla mainostettu tuote on voitu havaita puuttuvan valikoimasta tilaushetkellä.
Miten Auraspa kerää palautetta?
Auraspa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Auraspa yhteensä 287 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ei voi kuin suositella! Hankittiin AuraSpalta Tröllö-allas ja ollaan oltu todella tyytyväisiä koko kokemukseen. Erityiskiitos Niklakselle asiantuntevasta, rehellisestä ja rennosta palvelusta – missään vaiheessa ei tullut painostettu olo, vaan kaikkiin kysymyksiin vastattiin huolella ja apua sai koko ostoprosessin ajan. Itse Tröllö-allas on ylittänyt odotukset. Se lämpenee nopeasti, on hiljainen käytössä, poreet ovat tehokkaat ja käyttömukavuus on erinomainen. Altaan laatu näkyy ja tuntuu heti, ja siitä on tullut koko pihan ehdoton kohokohta. Kuvan mukaisessa ympäristössä poreilu on ollut yksi parhaista hankinnoista, mitä kotiin on tehty. Myös toimitus, käyttöönotto ja jälkipalvelu ovat toimineet moitteettomasti. Jos harkitset ulkoporealtaan hankintaa, voin lämpimästi suositella AuraSpaa ja erityisesti Niklasta – palvelu on aidosti ensiluokkaista ja asiakkaasta pidetään huolta myös kauppojen jälkeen. 5/5! 👌
Erittäin asiantuntevaa palvelua! Jos tarvitsette laatualtaan olkaa yhteydessä heihin terveisin onnellinen altaan uusi omistaj! 👌
Erittäin asiantuntevaa palvelua! Jos tarvitsette laatualtaan olkaa yhteydessä heihin terveisin onnellinen altaan uusi omistaj! 👌
{{reviewText}}
