Mikä on Auraspa ja mitä Auraspa tekee?
Yritys myy ulkoporealtaita, uima-altaita, vastavirta-altaita sekä niihin liittyviä tarvikkeita ja varaosia kuten suodattimia, vedenhoitoaineita, kansimekanismeja ja rahoitusmahdollisuuden. Sen valikoimaan kuuluvat myös lämpökannet, pihasuihkut, ClickitUp-lasikaiteet sekä Kooduu-terassivalaisimet, ja lisäksi se tarjoaa vuokrattavia ulkoporealtaita kärryllä. Tuotteet on suunnattu pohjoismaisiin olosuhteisiin ja vedenhoitotuotteissa korostuvat kloorittomuus ja helppokäyttöisyys.
Yritys palvelee asiakkaita verkossa ja myymälätoimintana Kaarinassa sekä vuokrattavien altaiden osalta laajemmin. Asiakas voi tutustua altaisiin koeistuttamalla myymälässä tai osallistua virtuaaliesittelyyn verkossa varaamalla esittelyajan. Tilattavissa on myös verkkokauppatuotteita, joiden toimitus kotiovelle on usein nopea ja yli 150 euron tarviketilauksiin toimitus on maksuton.*
Trustmary Score
Yrityksen Auraspa Trustmary Score on 87/100. Se perustuu 287 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 251 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Auraspa kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.9% on positiivisia, 7.2% neutraaleja ja 5.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Auraspa on saanut yhteensä 378 arviota: 287 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 251 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Auraspa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Auraspa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalaute on korostunut myymälän koeistutusmahdollisuudesta ja henkilökohtaisesta neuvonnasta altaan valinnassa, jossa asiakkaan tarpeita on kuunneltu ja eri vaihtoehtoja on tarkasteltu yhdessä. Verkkokauppatilaukset ja hoitotarvikkeet ovat saapuneet tyypillisesti muutamassa päivässä, ja oston jälkeistä tukea on saanut puhelimitse, videopuhelun välityksellä tai sähköpostitse pitkäänkin käyttöönoton jälkeen. Yksittäisissä tilauksissa on esiintynyt väärän tuotemallin toimituksia, puuttuvia osia sekä käyttöohjeiden viipymisiä, jotka ovat aiheuttaneet ylimääräisiä käyntejä ja aikatauluongelmia.
Keskeiset trendit
Verkkokauppatilausten toimitusajat ovat korostuneet palautteissa toistuvan teeman muodostaen, ja lähes kolmasosa vastaajista on maininnut tuotteiden saapuneen muutamassa päivässä tai seuraavana päivänä tilauksen jälkeen.
Oston jälkeisen tuen ja neuvonnan merkitys on kasvanut etenkin vuosina 2025–2026 kerätyssä aineistossa, ja lähes puolet näiden vuosien vastaajista on kertonut saaneensa apua pitkäänkin ostotapahtuman jälkeen.
Huolto- ja takuuasioihin liittyvät maininnat ovat lisääntyneet vuoden 2026 aikana, ja korjausten on kerrottu toteutuneen tyypillisesti muutamassa päivässä tai samana päivänä yhteydenoton jälkeen.
Henkilökohtaisen neuvonnan ja asiakkaan tarpeiden kuuntelemisen korostuminen on ollut havaittavissa vuosien 2025–2026 palautteissa, ja yli 40 % vastaajista on maininnut erilaisten vaihtoehtojen tarkastelun altaan valinnassa.
Missä Auraspa onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Auraspa voi kehittyä?
Yksittäiseen tilaukseen on toimitettu ilmoituksetta eri suodatinmalli kuin mitä on tilattu, mikä on herättänyt epäilyksen luotettavuudesta.
Kannen mekanismista on puuttunut osia toimitettaessa, ja kannen asennuksen on koettu olleen haasteellista.
Käyttö- ja hoito-ohjeet sekä sähkömiehelle tarkoitettu pöytäkirja ovat viipyneet tai jääneet toimittamatta, mikä on aiheuttanut ylimääräisiä käyntejä ja aikatauluongelmia.
Yksi asiakas on saanut altaan huoltotarjouksen, jossa matkakulut ja työajan veloitus ovat koetut kohtuuttomiksi pääkaupunkiseudulla.
Miten Auraspa kerää palautetta?
Auraspa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Auraspa yhteensä 287 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ei voi kuin suositella! Hankittiin AuraSpalta Tröllö-allas ja ollaan oltu todella tyytyväisiä koko kokemukseen. Erityiskiitos Niklakselle asiantuntevasta, rehellisestä ja rennosta palvelusta – missään vaiheessa ei tullut painostettu olo, vaan kaikkiin kysymyksiin vastattiin huolella ja apua sai koko ostoprosessin ajan. Itse Tröllö-allas on ylittänyt odotukset. Se lämpenee nopeasti, on hiljainen käytössä, poreet ovat tehokkaat ja käyttömukavuus on erinomainen. Altaan laatu näkyy ja tuntuu heti, ja siitä on tullut koko pihan ehdoton kohokohta. Kuvan mukaisessa ympäristössä poreilu on ollut yksi parhaista hankinnoista, mitä kotiin on tehty. Myös toimitus, käyttöönotto ja jälkipalvelu ovat toimineet moitteettomasti. Jos harkitset ulkoporealtaan hankintaa, voin lämpimästi suositella AuraSpaa ja erityisesti Niklasta – palvelu on aidosti ensiluokkaista ja asiakkaasta pidetään huolta myös kauppojen jälkeen. 5/5! 👌
Erittäin asiantuntevaa palvelua! Jos tarvitsette laatualtaan olkaa yhteydessä heihin terveisin onnellinen altaan uusi omistaj! 👌
Erittäin asiantuntevaa palvelua! Jos tarvitsette laatualtaan olkaa yhteydessä heihin terveisin onnellinen altaan uusi omistaj! 👌
{{reviewText}}
