Palvelu oli mukavaa ja asiantuntevaa. Asiat sujuivat hyvin ja sovitun mukaisesti. Erityiskiitos hyvästä youtube videosta koskien kannen avausmekanismin asentamista.
Mikä on Auraspa ja mitä Auraspa tekee?
Yritys myy ulkoporealtaita, uima-altaita, vastavirta-altaita sekä niihin liittyviä tarvikkeita ja varaosia kuten suodattimia, vedenhoitoaineita, kansimekanismeja ja rahoitusmahdollisuuden. Sen valikoimaan kuuluvat myös lämpökannet, pihasuihkut, ClickitUp-lasikaiteet sekä Kooduu-terassivalaisimet, ja lisäksi se tarjoaa vuokrattavia ulkoporealtaita kärryllä. Tuotteet on suunnattu pohjoismaisiin olosuhteisiin ja vedenhoitotuotteissa korostuvat kloorittomuus ja helppokäyttöisyys.
Yritys palvelee asiakkaita verkossa ja myymälätoimintana Kaarinassa sekä vuokrattavien altaiden osalta laajemmin. Asiakas voi tutustua altaisiin koeistuttamalla myymälässä tai osallistua virtuaaliesittelyyn verkossa varaamalla esittelyajan. Tilattavissa on myös verkkokauppatuotteita, joiden toimitus kotiovelle on usein nopea ja yli 150 euron tarviketilauksiin toimitus on maksuton.*
Trustmary Score
Yrityksen Auraspa Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 281 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 250 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Auraspa kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.9% on positiivisia, 7.3% neutraaleja ja 5.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Auraspa on saanut yhteensä 372 arviota: 281 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 250 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Auraspa on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Auraspa on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalaute on korostanut vuorovaikutuksen nopeutta ja säännöllisyyttä etenkin altaan valinnassa, asennuksen tuessa ja takuuasioiden hoidossa. Myymälässä on päästy testaamaan altaita paikan päällä, ja verkkokauppatilaukset ovat saapuneet tyypillisesti muutamassa päivässä. Yksittäisissä tilauksissa on esiintynyt väärän suodatinmallin toimituksia sekä käyttöohjeiden ja kannen osien viipymisiä, jotka ovat aiheuttaneet ylimääräisiä käyntejä ja aikatauluongelmia.
Keskeiset trendit
- Verkkokauppatilausten nopeus on toistuvasti korostunut palautteissa, ja yli kolmasosa mainitsee vastaanottaneensa tuotteet muutamassa päivässä tai jopa seuraavana päivänä tilauksen jälkeen.
- Oston jälkeisen tuen ja neuvonnan merkitys on noussut esiin viimeisten 12-24 kuukauden aikana, ja lähes puolet asiakkaista on kertonut saaneensa apua myös pitkään ostotapahtuman jälkeen.
- Huolto- ja takuuasioiden hoitoon liittyvät maininnat ovat kasvaneet vuoden 2026 palautteissa, ja korjausten on kerrottu toteutuneen tyypillisesti muutamassa päivässä.
- Henkilökohtaisen palvelun ja asiakkaan yksilöllisten tarpeiden huomioiminen on korostunut vuosina 2025-2026, ja yli 40 % näiden vuosien vastaajista on maininnut asiansa kuunnellun altaan valinnassa.
Perustuu 372 arvioon.
Missä Auraspa onnistuu?
- Myymälässä on ollut mahdollista koeistua ja testata eri altaita paikan päällä, ja malleista on kerrottu kunkin hyvät ja huonot puolet sekä erot muihin vaihtoehtoihin.
- Altaan valinnassa on kuunneltu asiakkaan tarpeita ja tarkasteltu eri näkökulmista paras vaihtoehto, ja tavoitteena on ollut löytää sopiva allas eikä kallein.
- Asennukseen, sähköasioihin ja vedenhoitoon liittyvää apua on saanut puhelimitse, videopuhelun välityksellä tai sähköpostitse, ja hoito-ohjeet sekä vinkit on lähetetty käyttöönoton yhteydessä.
- Altaan toimitus on onnistunut joustavasti nostamalla allas nosturiautolla talon yli suoraan paikalleen, ja rahtari on saanut erityismainintoja avusta.
- Kaikki altaan hoitoon tarvittavat tuotteet ja oheistarvikkeet on saanut tilattua samasta paikasta, mikä on helpottanut tarvikehankintojen tekemistä.
Missä Auraspa voi kehittyä?
- Yksittäiseen tilaukseen on toimitettu ilmoituksetta eri suodatinmalli kuin mitä on tilattu, mikä on herättänyt epäilyksen luotettavuudesta.
- Kannen mekanismista on puuttunut osia toimitettaessa, ja kannen asennuksen on koettu olleen haasteellista.
- Käyttö- ja hoito-ohjeet sekä sähkömiehelle tarkoitettu pöytäkirja ovat viipyneet tai jääneet toimittamatta, mikä on aiheuttanut ylimääräisiä käyntejä ja aikatauluongelmia.
- Verkkosivustolla mainostettu tuote on voitu havaita puuttuvan valikoimasta tilaushetkellä.
Miten Auraspa kerää palautetta?
Auraspa kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Auraspa yhteensä 281 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu oli mukavaa ja asiantuntevaa. Asiat sujuivat hyvin ja sovitun mukaisesti. Erityiskiitos hyvästä youtube videosta koskien kannen avausmekanismin asentamista.
Tämä on kolmas porealtaamme ja niistä ehdottomasti paras kylmiin olosuhteisiimme. Veden lämpötila pysyy kylmälläkin ilmalla astellussa arvossa. Sähkön kulutus on kohtuullinen hyvän lämpöeristyksen myötä. Trollön pienenä haittana on pumpun melu. Voisiko sitä vaimentaa esim. akustiikka levyllä?!.
Poreallas ei lämmennyt kunnolla ja laitoin illalla viestiä Tuomakselle. Hän vastasi melkein heti vaikka työpäivä oli jo loppu. Sovittiin, että soitellaan seuraavana päivänä. Hänellä oli aikaa neuvoa mistä nappuloista painan, että allas lämpenee lisää. Oli mennyt ”nukkumatila” päälle. Meillä allas muutaman vuoden vanha ja aina saanut hyvää ja nopeaa palvelua. Koko tiimillä on aikaa kuunnella ja neuvoa. Suosittelen, heillä on ammattitaitoa ja ovat kaikki muutenkin mukavia. 😊👍
{{reviewText}}
