Mikä on AtFlow Oy ja mitä AtFlow Oy tekee?
atFlow Oy kehittää ja toteuttaa digiliiketoiminnan ratkaisuja, kuten verkkokauppoja (mukaan lukien B2B- ja B2C-verkkokaupat), verkkosivuja, digimarkkinointia sekä räätälöityjä verkkopalveluita ja varausjärjestelmiä. Yrityksellä on käytössään oma Dataflow Platform -alusta, joka yhdistää verkkokaupan, verkkosivuston ja varausmoottorin samaan ratkaisuun. Lisäksi atFlow tarjoaa kehityspalveluja, kuten integraatioita, ohjelmistokehitystä, tiedonhallintaa ja QR-pelipalveluita.
atFlow palvelee eri kokoisia yrityksiä, yhdistyksiä ja organisaatioita ympäri Suomen, erityisesti Joensuun seudulta käsin. Asiakkaat asioivat yrityksen kanssa esimerkiksi demojen, tarjouspyyntöjen ja yhteydenottopyyntöjen kautta, ja palveluprosessi etenee kartoituksesta räätälöityyn toteutukseen ja jatkuvaan kehitysyhteistyöhön. Asiakkaalle nimetään yhteyshenkilö, jonka kanssa voidaan pitää säännöllisiä palavereja tarpeen mukaan.
Trustmary Score
Yrityksen AtFlow Oy Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 27 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 260 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
AtFlow Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 68.7% on positiivisia, 18% neutraaleja ja 13.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
AtFlow Oy on saanut yhteensä 272 arviota: 27 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 260 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
AtFlow Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka AtFlow Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Viestintä projekteissa on ollut selkeää, ja tukipyyntöihin on reagoitu nopeasti erityisesti viime vuosina. Hallintapohjan käytettävyydessä on koettu haasteita – tuotteiden muokkaus on ollut työläämäksi verrattuna WordPressiin, kenttien suuri määrä on ollut hankala hahmottaa, ja tietojen löytäminen on vienyt aikaa. Yhteydenpidon aktiivisuus projektien päätyttyä on mainittu useissa palautteissa kehitystoiveena, vaikka teknisiin kysymyksiin on saatu tarvittaessa apua.
Keskeiset trendit
Tukipyyntöihin vastaamisen nopeus on korostunut palautteissa vuosina 2024–2026, kun taas vuosina 2023–2024 yksittäisissä arvioinneissa on mainittu hidautta ja viiveitä ongelmien ratkaisemisessa sekä asioiden etenemisessä.
Hallintapohjan käytettävyys on noussut toistuvaksi kehityskohteeksi – tuotehallinnassa muokkaus on koettu työläämäksi kuin WordPressissä, kenttiä on ollut runsaasti, ja eri asetusten sijaintien hahmottaminen on ollut haastavaa usean palautteen mukaan.
Yhteydenpidon aktiivisuus hankkeiden päätyttyä on mainittu useissa palautteissa kehitystoiveena vuosina 2024–2026, vaikka tukipyyntöihin on saatu vastauksia ja apua tarvittaessa.
Projektien aikataulussa pysyminen on parantunut ajallisesti – vuosina 2023–2024 useissa palautteissa mainittiin aikataulujen venyminen, mutta vuodesta 2024 eteenpäin on korostunut aikataulussa pysyminen ja lupausten täyttäminen useammin.
Missä AtFlow Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä AtFlow Oy voi kehittyä?
Hallintapohjan käytettävyydessä on havaittu haasteita – tuotteiden muokkaus on koettu työlääksi verrattuna WordPressiin, kenttien suuri määrä on ollut haastava hahmottaa, ja eri asetusten sijaintien löytäminen on ollut hidasta.
Yksittäisissä palautteissa vuosilta 2023–2024 on mainittu, että projektien aikataulut ovat venyneet, luvatut korjaukset ovat viivästyneet tai ongelmien ratkaiseminen on odotuttanut.
Yhdessä palautteessa vuodelta 2024 on todettu, että ERP-integraatio on ollut tuskallinen kokemus.
Vuoden 2023 palautteissa on korostunut, että alkuvaiheen odotukset eivät ole täysin vastanneet toteutusta – tuotteiden markkinointitapa ei ole vastannut toteutusta, suunnittelu on ollut puutteellista ja myyntivaiheessa on lupailtu enemmän kuin on toteutunut.
Miten AtFlow Oy kerää palautetta?
AtFlow Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Facebook- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen ja puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen, Puolivuosittain
Trustmary, Facebook, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen AtFlow Oy yhteensä 27 kertaa 3 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä yhteistyö.
Atflow ehti olla Saimaan-mökkifirmallemme Loma-Väkkärälle hyvä ja luotettava verkkosivustokumppani yli 10 vuotta. Voin lämpimästi suositella heidän palvelujaan kelle tahansa, joka tarvitsee laadukasta sivustoa, pitkäaikaista ratkaisua, sekä erinomaista käytettävyyttä ja visuaalista kädenjälkeä. Arvostan Atflow'n monipuolista digipalveluihin liittyvää ammattitaitoa sekä nopeaa ja ystävällistä reagointia erilaisiin ongelmiin ja kysymyksiin. Sivustomme ehti täyttää peräti 10 vuotta ennen nyt käynnissä olevaa uudistusta, ja näiden 10 vuoden aikana sivusto muuntautui kohtuullisella vaivalla mobiiliystävälliseksi vanhan alustan päällä. Kiitokset yhteistyöstä!
Saimme palvelusetelin jonka kautta aloitimme yhteistyön Atflown kanssa. Tähän asti yhteistyö on ollut sujuvaa ja toiveitamme on kuunneltu uusien verkkosivujemme projektissa. Ei mitään moitittavaa.
{{reviewText}}
