Mikä on AtFlow Oy ja mitä AtFlow Oy tekee?
atFlow Oy kehittää ja toteuttaa digiliiketoiminnan ratkaisuja, kuten verkkokauppoja (mukaan lukien B2B- ja B2C-verkkokaupat), verkkosivuja, digimarkkinointia sekä räätälöityjä verkkopalveluita ja varausjärjestelmiä. Yrityksellä on käytössään oma Dataflow Platform -alusta, joka yhdistää verkkokaupan, verkkosivuston ja varausmoottorin samaan ratkaisuun. Lisäksi atFlow tarjoaa kehityspalveluja, kuten integraatioita, ohjelmistokehitystä, tiedonhallintaa ja QR-pelipalveluita.
atFlow palvelee eri kokoisia yrityksiä, yhdistyksiä ja organisaatioita ympäri Suomen, erityisesti Joensuun seudulta käsin. Asiakkaat asioivat yrityksen kanssa esimerkiksi demojen, tarjouspyyntöjen ja yhteydenottopyyntöjen kautta, ja palveluprosessi etenee kartoituksesta räätälöityyn toteutukseen ja jatkuvaan kehitysyhteistyöhön. Asiakkaalle nimetään yhteyshenkilö, jonka kanssa voidaan pitää säännöllisiä palavereja tarpeen mukaan.
Trustmary Score
Yrityksen AtFlow Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 27 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 259 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
AtFlow Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 68.7% on positiivisia, 18% neutraaleja ja 13.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
AtFlow Oy on saanut yhteensä 271 arviota: 27 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 259 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
AtFlow Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka AtFlow Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Vuorovaikutus on ollut säännöllistä projekteissa, ja vastaukset ovat tulleet nopeasti erityisesti tukipyyntöjen yhteydessä, vaikka aiemmin viiveitä on esiintynyt. Hallintapohjan käytettävyydessä on koettu haasteita – tuotteiden muokkaus on ollut työläämpää kuin WordPressissä, ja eri asetusten sijainteja on ollut vaikea hahmottaa. Useissa palautteissa on korostunut toive aktiivisemmasta yhteydenotosta hankkeen päätyttyä, mutta teknisten ongelmien ratkaisuun on saatu tarvittaessa apua.
Keskeiset trendit
- Tuen nopeus ja saavutettavuus on korostunut useissa palautteissa vuosina 2024–2026, kun taas vuosina 2023–2024 saatiin yksittäisiä mainintoja palvelun hitaudesta ja reagointinopeuteen liittyvistä haasteista.
- Verkkokaupan ja hallintapohjan käytettävyys on noussut toistuvaksi kehityskohteeksi: useat palautteet ovat korostaneet, että käyttöliittymä on koettu monimutkaiseksi verrattuna WordPressiin tai että tuotehallinnan muokkaus on ollut työlästä.
- Asiakkaiden toive aktiivisemmasta yhteydenpidon ylläpitämisestä on toistunut vuosina 2024–2026, ja viestinnässä on havaittu kehitystä – aiemmin mainittiin viiveitä vastaamisessa, mutta viimeaikaisemmissa palautteissa on kiitelty reagointinopeutta ja tavoitettavuutta.
- Projektien aikataulun venyminen on esiintynyt useissa arvioissa vuosina 2023–2024, mutta vuoden 2024 lopulta ja 2025 alusta lähtien aikataulun pitäminen on korostunut useammin positiivisena havaintona.
Perustuu 271 arvioon.
Missä AtFlow Oy onnistuu?
- Asiakkaiden toiveita on kuunneltu projektien toteutuksessa, ja teknisten ongelmien ratkaisuihin on reagoitu nopeasti ja kustannustehokkaasti.
- Projektien aikana viestintä on ollut selkeää, ja palavereissa on ymmärretty asiakkaan tarpeet ja budjetti.
- Sivustojen ulkoasu on vastannut odotuksia, ja erityisesti tietokoneversioon on oltu tyytyväisiä.
- Teknisiä haasteita, kuten integraatioita ja automaattikäännöksiä, on tuotu esiin ratkaisuehdotuksina projekteissa.
- Verkkosivujen päivitys on onnistunut loogisesti koulutuksen jälkeen, ja sivuston hallinnan perusominaisuudet ovat helpottaneet arkea.
Missä AtFlow Oy voi kehittyä?
- ERP-integraatio on koettu tuskalliseksi yhdessä palautteessa vuodelta 2024.
- Verkkokaupan ja hallintapohjan käytettävyydessä on ilmennyt haasteita – muokkaaminen on koettu työlääksi, käyttöliittymä monimutkaisemmaksi kuin WordPress, ja tuotehallinnassa eri asetusten sijainnit ovat olleet epäselviä.
- Yksittäisissä palautteissa vuosilta 2023–2024 on mainittu, että projektien aikataulut ovat venyneet, luvatut tehtävät ovat viivästyneet tai ongelmien ratkaiseminen on odotuttanut.
- Vuoden 2023 palautteissa on korostettu, että tuotteiden markkinointitapa ei ole vastannut toteutusta, toteutuksen aikataulu ja suunnittelu ovat takkuilleet sekä jatkoasiakkuus on ollut ongelmallista.
Miten AtFlow Oy kerää palautetta?
AtFlow Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-, Facebook- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen ja puolivuosittain. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen, Puolivuosittain
Trustmary, Facebook, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen AtFlow Oy yhteensä 27 kertaa 3 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä yhteistyö.
Atflow ehti olla Saimaan-mökkifirmallemme Loma-Väkkärälle hyvä ja luotettava verkkosivustokumppani yli 10 vuotta. Voin lämpimästi suositella heidän palvelujaan kelle tahansa, joka tarvitsee laadukasta sivustoa, pitkäaikaista ratkaisua, sekä erinomaista käytettävyyttä ja visuaalista kädenjälkeä. Arvostan Atflow'n monipuolista digipalveluihin liittyvää ammattitaitoa sekä nopeaa ja ystävällistä reagointia erilaisiin ongelmiin ja kysymyksiin. Sivustomme ehti täyttää peräti 10 vuotta ennen nyt käynnissä olevaa uudistusta, ja näiden 10 vuoden aikana sivusto muuntautui kohtuullisella vaivalla mobiiliystävälliseksi vanhan alustan päällä. Kiitokset yhteistyöstä!
Saimme palvelusetelin jonka kautta aloitimme yhteistyön Atflown kanssa. Tähän asti yhteistyö on ollut sujuvaa ja toiveitamme on kuunneltu uusien verkkosivujemme projektissa. Ei mitään moitittavaa.
{{reviewText}}
