Selvä suunta, hyvä ohjaus, vaikeiden asioiden läpivienti.
Mikä on Asianajotoimisto Edelle ja mitä Asianajotoimisto Edelle tekee?
Asianajotoimisto Edelle Oy tarjoaa yritysjuridiikan palveluita, kuten yrityskaupat ja yritysjärjestelyt, työsuhdejuridian, sopimusten laadinnan sekä oikeudenkäynnit ja riidanratkaisun yleisissä tuomioistuimissa ja välimiesmenettelyissä. Lisäksi toimisto palvelee yksityishenkilöitä henkilökohtaisen asianajajan kautta esimerkiksi perhe‑ ja perintöasioissa, testamenttien laatimisessa, avioehdoissa, perunkirjoituksissa, osituksissa ja perinnönjaoissa sekä varallisuus- ja perintösuunnittelussa.
Yritys palvelee ensisijaisesti perhe‑ ja kasvuyrityksiä sekä niiden omistajia eri puolilla Suomea toimipisteidensä kautta Helsingissä, Turussa, Salossa ja Kuopiossa. Asiakkaat asioivat toimiston kanssa joko paikan päällä toimipisteissä tai etäpalvelujen kautta, ja yhteistyö etenee toimeksiannon määrittelystä juridisen neuvonnan ja käytännön toimenpiteiden kautta. Toimintamalli on suunniteltu siten, että asiakkaan tavoite otetaan pohjaksi ja palveluprosessin eri vaiheissa huolehditaan selkeydestä ja etenemisestä.
Trustmary Score
Yrityksen Asianajotoimisto Edelle Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 380 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 1323 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Asianajotoimisto Edelle kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 76.5% on positiivisia, 18.7% neutraaleja ja 4.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Asianajotoimisto Edelle on saanut yhteensä 1322 arviota: 380 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1323 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Asianajotoimisto Edelle on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Asianajotoimisto Edelle on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Yhteydenpidon nopeus ja aikataulujen noudattaminen ovat korostuneet palautteissa, ja toimeksiantojen hoito on edennyt luvatuissa määräajoissa. Asiakkaiden tarpeet on ymmärretty, oikeudelliset asiat on käyty läpi yhdessä selkokielellä, ja vastaukset ovat saapuneet joustavasti. Viestinnän aktiivisuus pitkittyneissä toimeksiannoissa on kerännyt kehityskeskustelua, ja laskutuserittelyn selkeyteen on toivottu parannusta yksittäisissä tapauksissa.
Keskeiset trendit
- Yhteydenpidon nopeus ja tavoitettavuus ovat toistuneet palautteissa kautta ajanjaksovuosien 2021–2026, ja teema on noussut esiin erityisen vahvasti vuoden 2024 ja sitä seuraavien aikojen arvosteluissa.
- Viestinnän aktiivisuus pitkittyneissä toimeksiannoissa on saanut kriittistä huomiota — asiakkaiden on täytynyt kysellä asian etenemisestä itse, ja odotus tiheämmästä väliaikatiedottamisesta on korostunut erityisesti vuosina 2024–2025.
- Aikataulujen noudattaminen ja luvattujen asioiden hoitaminen ovat olleet toistuvia myönteisiä mainintoja läpi koko palauteajanjakson, ja ne ovat näkyneet palautteissa tasaisesti vuodesta 2021 eteenpäin.
Perustuu 1322 arvioon.
Missä Asianajotoimisto Edelle onnistuu?
- Toimeksiantojen hoito on onnistunut sovituissa aikatauluissa tai nopeamminkin, ja asiaan on palattu luvatussa ajassa.
- Asiakkaita on kuunneltu ja tarpeet on ymmärretty, ja ratkaisut on kehitetty yhdessä niin, että ne ovat vastanneet asiakkaan tavoitteita.
- Asiakirjat ja sopimusehdot on käyty läpi perusteellisesti tapaamisissa, ja oikeudelliset vaiheet on selitetty selkokielellä ilman oletusta, että asiakas tuntisi lakiasioita ennalta.
- Yhteydenotto on onnistunut joustavasti, ja jos oikea henkilö ei ole ollut heti tavoitettavissa, paluusoitto on tullut pian.
- Vaikeiden asioiden läpikäynti ja selvitys on tapahtunut yhdessä asiakkaan kanssa, ja asian käsittely on edennyt jäsennellysti alusta loppuun.
Missä Asianajotoimisto Edelle voi kehittyä?
- Yhdessä yksittäisessä pitkittyneessä tapauksessa asiakkaan ajantasalla pitäminen on koettu riittämättömäksi, ja sähköpostivastauksiin on joutunut odottamaan viikon verran.
- Laskun toimittaminen on yhdessä tapauksessa viivästynyt asiakkaan toistuvista pyynnöistä huolimatta.
- Hinta-arvio on kaksinkertaistunut yhdessä toimeksiannossa, mikä on vaikuttanut kokonaistyytyväisyyteen.
- Kahdessa palautteessa on ilmaistu tarve aktiivisempaan juridiseen tukeen ja syvempään asiaan perehtymiseen, erityisesti asiakkaan näkökulman esiin tuomisessa.
Miten Asianajotoimisto Edelle kerää palautetta?
Asianajotoimisto Edelle kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Asianajotoimisto Edelle yhteensä 380 kertaa yhdessä lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Selvä suunta, hyvä ohjaus, vaikeiden asioiden läpivienti.
Asiointi on ollut helppoa ja asiat hoituvat nopeasti
Erittäin ammattimainen palvelu, asiakkaan tarpeisiin perehtyminen ja ratkaisulähtöisyys.
{{reviewText}}
