Hommat hoituu sovitusti ja ammatti maisesti
Mikä on Akave Oy ja mitä Akave Oy tekee?
Akave Oy on suomalainen yritys, joka suorittaa ilmanvaihtokanavien puhdistuksia, ilmanvaihtokoneiden huoltoja ja asennuksia, ilmamäärien mittauksia ja säätöjä, venttiilien asennuksia sekä rasvakanavien puhdistuksia. Yritys tarjoaa myös uudiskohteiden ilmanvaihtotyöt ja ilmaisee palveluissaan asiakkaille lähetettävän puhdistushinta-arvion sähköpostitse.
Akave Oy palvelee asiakkaita pääosin Lahden seudulla ja sitä ympäröivällä noin 150 kilometrin säteellä (esimerkiksi Tampere ja Jyväskylä). Asiakkaita ovat sekä yksityiset että yritykset, jotka tilaavat palvelun verkkosivujen kautta joko täyttämällä laskurin lomakkeen tai ottamalla yhteyttä sähköpostilla ilmoitetun hinnan vastaanottamiseksi.
Trustmary Score
Yrityksen Akave Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 798 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1164 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Akave Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.5% on positiivisia, 9.1% neutraaleja ja 4.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Akave Oy on saanut yhteensä 1294 arviota: 798 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1164 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Akave Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Akave Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Aikataulujen pitävyys, ennakoiva yhteydenotto ennen käyntejä ja työn siisteys ovat nousseet toistuvasti esiin asiakaspalautteissa. Asentajat ovat selittäneet tehdyt toimenpiteet, antaneet huolto-ohjeita ja lähettäneet mittaustulokset käynnin jälkeen, mikä on vahvistanut asiakkaiden ymmärrystä ilmanvaihdon toiminnasta. Kehityskohteina on mainittu yksittäisiä tilanteita, joissa liesituulettimen kanavaa ei ole puhdistettu, venttiili on jäänyt paikalleen asettamatta tai imurin käyttö on jäänyt puutteelliseksi.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen pitävyys ja täsmällisyys ovat olleet johdonmukaisesti esillä koko tarkasteltavalla ajanjaksolla, ja niitä on mainittu yli 40 prosentissa palautteista. Sovittu aikataulu on pitänyt ja muistutussoitot ennen käyntiä ovat tulleet säännöllisesti esiin vuodesta 2025 vuoteen 2026.
- Asentajien antama neuvonta ja ilmanvaihtokoneen käyttöön liittyvä opastus ovat korostuneet palautteessa erityisesti vuoden 2025 jälkipuoliskolta alkaen. Noin neljänneksessä palautteista on mainittu, että asentaja on selittänyt tehdyt toimenpiteet, antanut huolto-ohjeita tai kertonut mittaustulosten merkityksistä.
- Yhteydenotto ennen käyntiä ja ennakoiva kommunikaatio ovat nousseet toistuvaksi havainnoiksi vuoden 2025 aikana ja ovat jatkuneet läpi vuoden 2026. Yli 30 prosentissa palautteista on mainittu, että etukäteen on soitettu, kerrottu tulevasta käynnistä tai informoitu aikatauluista.
- Työn siisteys ja jälkien siivoaminen ovat olleet jatkuvasti esillä kaikilla tarkastelujakson kuukausilla. Noin 20 prosentissa palautteista on todettu, että työ on tehty siististi, jäljet on siivottu tai dokumentointi on ollut selkeää.
Perustuu 1294 arvioon.
Missä Akave Oy onnistuu?
- Asentaja on esitellyt itsensä nimellä ja kertonut käynnin alussa, mitä työvaiheita tehdään.
- Mittaustulokset on lähetetty sähköpostiin käynnin jälkeen ja ilmanvaihtoventtiilien säätöarvot on kerrottu yksityiskohtaisesti läpi.
- Asiakkaan kysymyksiin on vastattu niin, että ilmanvaihtotekniikkaa tuntematon on ymmärtänyt selitykset.
- Asentaja on antanut opastusta ilmanvaihtojärjestelmän huoltoon jatkoa ajatellen ja vinkkejä koneen käyttöön.
- Suodattimia on voinut tilata asentajan kautta usean vuoden tarpeeseen yhdellä kertaa.
Missä Akave Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen asiakas on raportoinut, että saunanpesän sytytti oli vaikeutunut puhdistuksen jälkeen, vaikka ennen puhdistusta ei ollut vaikeuksia.
- Liesituulettimen kanavan puhdistus on jäänyt yksittäisissä tapauksissa tekemättä tai se ei ole kuulunut huoltopakettiin aiempaan verrattuna.
- Asentaja on ajoittain jättänyt yhden tuloilmaventtiilin laittamatta paikalleen, jolloin asiakas on joutunut asentamaan sen itse.
- Imurin käyttö on jäänyt yksittäisissä tapauksissa puutteelliseksi, jolloin roska-äämiä on jäänyt venttiilien ympärille ja lattialle.
Miten Akave Oy kerää palautetta?
Akave Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Palvelun jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Akave Oy yhteensä 798 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hommat hoituu sovitusti ja ammatti maisesti
Yhteydeotto oli nopeaa ja selkeää. Saimme tarjouksen, sekä kattavan selvityksen palvelun sisällöstä, minkä lisäksi huolto oli ystävällistä, nopeaa ja ammattitaitoista.
Yrityksenne palvelu, viestintä ja tarkastajanne ammattitaito olivat kautta linjan erinomaisia Olisi toivonut kuitenkin yrirykseltä numeropalautteen lisäksi jonkinlaista selkokielista sanallista raporttia tuloksista ja mahd.tp. suosituksista. Nuo pelkät numerot eivät pikaisen tarkastajan läpikäynnin jälkeen oikein maallikolle avaudu eikä niitä voi käyttää sellaisenaan esim asunnon myyntitilanteessa. Raportin otsikko pitäisi myös tarkentaa niin että näkee kyseessä olevan kiinteistön/asunnon LVI tarkastusraportti.
{{reviewText}}
