Erittäin ystävällinen ja asiantunteva palvelu
Mikä on Akave Oy ja mitä Akave Oy tekee?
Akave Oy on suomalainen yritys, joka suorittaa ilmanvaihtokanavien puhdistuksia, ilmanvaihtokoneiden huoltoja ja asennuksia, ilmamäärien mittauksia ja säätöjä, venttiilien asennuksia sekä rasvakanavien puhdistuksia. Yritys tarjoaa myös uudiskohteiden ilmanvaihtotyöt ja ilmaisee palveluissaan asiakkaille lähetettävän puhdistushinta-arvion sähköpostitse.
Akave Oy palvelee asiakkaita pääosin Lahden seudulla ja sitä ympäröivällä noin 150 kilometrin säteellä (esimerkiksi Tampere ja Jyväskylä). Asiakkaita ovat sekä yksityiset että yritykset, jotka tilaavat palvelun verkkosivujen kautta joko täyttämällä laskurin lomakkeen tai ottamalla yhteyttä sähköpostilla ilmoitetun hinnan vastaanottamiseksi.
Trustmary Score
Yrityksen Akave Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 829 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1211 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Akave Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.6% on positiivisia, 9% neutraaleja ja 4.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Akave Oy on saanut yhteensä 1346 arviota: 829 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1211 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Akave Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Akave Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovitut aikataulut on pidetty, ennakoiva yhteydenotto ennen käyntejä on toiminut säännöllisesti ja työn jäljet on siivottu. Asentajat ovat käyneet läpi tehdyt toimenpiteet, lähettäneet mittaustuloksia sähköpostitse ja antaneet ohjeistusta ilmanvaihtokoneen käyttöön ja huoltoon. Yksittäisissä tapauksissa liesituulettimen kanavan puhdistus on jäänyt tekemättä tai venttiili on jäänyt paikalleen asettamatta.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen täsmällisyys ja ennakoiva yhteydenotto on noussut toistuvasti palautteessa vuosien 2025 ja 2026 aikana. Yli 40 prosentissa palautteista on mainittu, että sovittu aikataulu on pitänyt ja että muistutus- tai varmistussoitot on tehty käyntiä edeltävänä päivänä.
- Asentajien antama opastus ilmanvaihtokoneen käytöstä ja huollosta on korostunut erityisesti vuoden 2025 jälkipuoliskolta alkaen. Noin neljänneksessä palautteista on todettu, että asentaja on käynyt läpi tehdyt toimenpiteet, antanut neuvoja koneen huoltoon tai selittänyt mittaustuloksia.
- Työn siisteys ja jälkien siivoaminen on säilynyt jatkuvasti esillä tarkastelujakson kaikilla kuukausilla. Noin viidenneksessä palautteista on mainittu, että työn jäljet on siivottu, paikat on jätetty siistiksi tai dokumentointi on ollut selkeää.
- Mittaustulosten lähettäminen sähköpostitse käynnin jälkeen on vakiintunut osaksi palveluprosessia vuoden 2025 aikana. Useissa palautteissa vuodelta 2025 ja 2026 on todettu, että mittausraportit on toimitettu käynnin jälkeen ja ilmanvaihtoventtiilien säätöarvot on käyty läpi yksityiskohtaisesti.
Perustuu 1346 arvioon.
Missä Akave Oy onnistuu?
- Asentaja on esitellyt itsensä nimellä ja kertonut käynnin alussa, mitä työvaiheita tehdään.
- Asiakkaan kysymyksiin on vastattu niin, että ilmanvaihtotekniikkaa tuntematon on ymmärtänyt selitykset.
- Asentaja on antanut opastusta ilmanvaihtojärjestelmän huoltoon jatkoa ajatellen ja vinkkejä koneen käyttöön.
- Suodattimia on voinut tilata asentajan kautta usean vuoden tarpeeseen yhdellä kertaa.
- Asentaja on säätänyt tuloilman kohdistusta toivotun mukaisesti ja käynyt läpi venttiilien säätöarvot yksityiskohtaisesti.
Missä Akave Oy voi kehittyä?
- Liesituulettimen kanavan puhdistus on yksittäisissä tapauksissa jäänyt tekemättä tai ei ole kuulunut huoltopakettiin aiempaan verrattuna.
- Tuloilmaventtiili on ajoittain jäänyt paikalleen asettamatta käynnin jälkeen.
- Imurin käyttö on jäänyt yksittäisissä tapauksissa puutteelliseksi, jolloin roska-äämiä on jäänyt venttiilien ympärille ja lattialle.
- Yksittäinen asiakas on raportoinut, että saunanpesän syttyminen on vaikeutunut puhdistuksen jälkeen.
Miten Akave Oy kerää palautetta?
Akave Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Palvelun jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Akave Oy yhteensä 829 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erittäin ystävällinen ja asiantunteva palvelu
Hyvä ja asiallinen toiminta. Työn tekijälle täydet pojot ja myyjälle myös ( oli kontaktissa sopivasti ).
Loistava, ystävällinen ja erittäin asiantunteva palvelu
{{reviewText}}
