Mikä on Akave Oy ja mitä Akave Oy tekee?
Akave Oy on suomalainen yritys, joka suorittaa ilmanvaihtokanavien puhdistuksia, ilmanvaihtokoneiden huoltoja ja asennuksia, ilmamäärien mittauksia ja säätöjä, venttiilien asennuksia sekä rasvakanavien puhdistuksia. Yritys tarjoaa myös uudiskohteiden ilmanvaihtotyöt ja ilmaisee palveluissaan asiakkaille lähetettävän puhdistushinta-arvion sähköpostitse.
Akave Oy palvelee asiakkaita pääosin Lahden seudulla ja sitä ympäröivällä noin 150 kilometrin säteellä (esimerkiksi Tampere ja Jyväskylä). Asiakkaita ovat sekä yksityiset että yritykset, jotka tilaavat palvelun verkkosivujen kautta joko täyttämällä laskurin lomakkeen tai ottamalla yhteyttä sähköpostilla ilmoitetun hinnan vastaanottamiseksi.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Akave Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Akave Oy Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 966 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1402 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovitut aikataulut ovat pitäneet, muistutussoitot on tehty ennen käyntejä ja työn jäljet on siivotty. Asentajat ovat esitelleet itsensä, selittäneet työvaiheita, käyneet läpi mittaustuloksia ja antaneet opastusta ilmanvaihtokoneen huoltoon. Liesituulettimen kanavan puhdistus on yksittäisissä tapauksissa jäänyt tekemättä ja tuloilmaventtiili on ajoittain jäänyt paikalleen asettamatta.
Keskeiset trendit
Aikataulujen täsmällisyys on korostunut palautteissa koko tarkastelujakson ajan. Noin kolmanneksessa palautteista on mainittu, että sovittu aikataulu on pitänyt ja että varmistussoitto tai tekstiviesti on tullut käyntiä edeltävänä päivänä.
Asentajien antama neuvonta ja opastus on vakiintunut osaksi palveluprosessia vuoden 2025 alkupuoliskolta lähtien. Runsaassa neljänneksessä palautteista on todettu, että asentaja on käynyt läpi tehdyt toimenpiteet, antanut vinkkejä ilmanvaihtokoneen huoltoon tai selittänyt mittaustuloksia.
Työn siisteys on säilynyt johdonmukaisena havaintona kaikilla kuukausilla. Noin viidenneksessä palautteista on mainitty, että työn jäljet on siivottu, venttiilit on asennettu takaisin puhdistettuna tai paikat on jätetty siistiksi.
Mittaustulosten ja raporttien toimittaminen sähköpostitse käynnin jälkeen on vakiintunut osaksi palvelua vuoden 2025 aikana. Useissa palautteissa on todettu, että mittausraportit on toimitettu käynnin jälkeen ja ilmanvaihtoventtiilien säätöarvot on käyty läpi.
Missä Akave Oy onnistuu?
87 % palautteista myönteisiä
Missä Akave Oy voi kehittyä?
4 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Liesituulettimen kanavan puhdistus on yksittäisissä tapauksissa jäänyt tekemättä tai ei ole kuulunut palveluun.
- Tuloilmaventtiili on ajoittain jäänyt paikalleen asettamatta käynnin päätteeksi.
- Saunanpesän syttyminen on yhden asiakkaan kohdalla vaikeutunut puhdistuksen jälkeen.
- Laskun maksuaika on poikennut puhelimessa sovitusta (60 päivää luvattu, 14 päivää laskussa).
Miten Akave Oy kerää palautetta?
Akave Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Palvelun jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Akave Oy yhteensä 966 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Työ oli huolellista,ja tekiä oli aidosti kiinnostunut selvittämään kohteessa olevaa ongelmaa.Tekiä myös ystävällinen.
Asiallinen ja ammattimainen toiminta. Siististi toimivat ja siivosivat jälkensä.
Hyvä palvelu alkoi ensimmäisestä soitosta, jossa sovittiin päivä. Asiakaspalvelija kertoi todella selkeästi mitä tehtävä työ pitää sisällään. Työntekijällä loistava ammattitaito, myöskin hyvin mukava henkilö. Kertoi selkeästi mittaustulokset ja kertoi huippuimurin olevan vanha, suositteli vaihtamista uuteen, ei kuitenkaan mitään tyrkyttämismyyntiä. Uusi vaihdetaan lähivuosien aikana.
{{reviewText}}
