Hyvää, ystävällistä ja täsmällistä palvelua. Yhden pisteen vähennys uusintakäynnistä, joka täytyi tehdä koska asentajalla oli vääränlainen huippuimurin moottori mukanaan.
Mikä on Akave Oy ja mitä Akave Oy tekee?
Akave Oy on suomalainen yritys, joka suorittaa ilmanvaihtokanavien puhdistuksia, ilmanvaihtokoneiden huoltoja ja asennuksia, ilmamäärien mittauksia ja säätöjä, venttiilien asennuksia sekä rasvakanavien puhdistuksia. Yritys tarjoaa myös uudiskohteiden ilmanvaihtotyöt ja ilmaisee palveluissaan asiakkaille lähetettävän puhdistushinta-arvion sähköpostitse.
Akave Oy palvelee asiakkaita pääosin Lahden seudulla ja sitä ympäröivällä noin 150 kilometrin säteellä (esimerkiksi Tampere ja Jyväskylä). Asiakkaita ovat sekä yksityiset että yritykset, jotka tilaavat palvelun verkkosivujen kautta joko täyttämällä laskurin lomakkeen tai ottamalla yhteyttä sähköpostilla ilmoitetun hinnan vastaanottamiseksi.
Trustmary Score
Yrityksen Akave Oy Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 722 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 1074 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Akave Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 87% on positiivisia, 8.4% neutraaleja ja 4.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Akave Oy on saanut yhteensä 1189 arviota: 722 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 1074 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Akave Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Akave Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Akave Oy on kerännyt runsaasti asiakaspalautteita ilmanvaihtokanavien puhdistuksesta ja huollosta. Arvostelut kattavat laajan aikavälin vuodesta 2025 vuoteen 2026, ja palautteiden määrä on huomattava. Numeerinen taso on korkea: suurin osa arvioista sijoittuu 9–10 pisteeseen asteikolla 1–10, ja tähtiarvioissa hallitsevat täydet 5 ja 10 tähden arviot. Asiakkaat mainitsevat toistuvasti aikataulujen pitävyyden, työskentelyn siisteyden sekä sen, että tehdyistä toimenpiteistä kerrotaan ja selitetään tulokset selvästi. Kehityskohteina esiin nousevat yksittäiset tilanteet, joissa liesituuletin on jäänyt huomiotta, aikatauluja on jouduttu muuttamaan useaan kertaan tai yksittäisiä venttiileitä on jäänyt paikoilleen asettamatta.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalvelun maininta toistuu yli 30 prosentissa palautteista, ja korostuu erityisesti vuonna 2025 annetuissa arvosteluissa. Yhteydenotto ennen käyntiä, muistutussoitot ja selkeä kommunikointi nousevat esiin useissa vastauksissa.
- Asentajien antama neuvonta ja opastus korostuvat viimeaikaisessa palautteessa. Noin 25 prosentissa palautteista mainitaan, että asentaja kertoi tehdyistä toimenpiteistä, antoi huolto-ohjeita tai selitti ilmanvaihtokoneen käyttöä.
- Aikataulujen pitävyys ja täsmällisyys nousevat esiin noin 40 prosentissa arvosteluista. Useissa palautteissa mainitaan, että sovittu aika piti ja työt tehtiin sovitusti, mikä on ollut johdonmukainen vahvuus koko tarkasteltavalla ajanjaksolla.
- Työn siisteys ja huolellisuus mainintoja esiintyy runsaasti kaikissa kuukausissa. Yli 20 prosentissa palautteista todetaan, että jäljet siivotaan, työ tehtiin siististi tai dokumentointi oli selkeää.
Perustuu 1189 arvioon.
Missä Akave Oy onnistuu?
- Asentajat esittelevät itsensä nimellä ja kertovat työvaiheiden sisällön ennen työn aloittamista.
- Työn aikana asiakkaalle kerrotaan mitä tehdään, ja vastaukset kysymyksiin selitetään niin että tekniikkaa tuntematon ymmärtää.
- Asiakas saa työn päätteeksi mittaustulokset sähköpostiin ja venttiilien säätöarvot kerrotaan yksityiskohtaisesti.
- Suodattimia voi tilata usean vuoden tarpeeseen yhdellä kertaa asentajan kautta.
- Ennakoiva yhteydenotto ennen huoltoa ja muistutussoitto varmistaa, että aikataulu pysyy voimassa.
Missä Akave Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen asiakas raportoi, että saunanpesän sytyttäminen tuotti ongelmia puhdistuksen jälkeen, vaikka ennen puhdistusta ei ollut vaikeuksia.
- Yksittäinen havainto liesituulettimen kanavan puhdistuksen puuttumisesta huoltopaketista aiempaan verrattuna sekä suodatinten poisjäännistä paketista.
- Asentaja jätti ajoittain yhden tuloilmaventtiilin laittamatta paikalleen, jolloin asiakas joutui asentamaan sen itse.
- Imurin käytön puute jätti roska-jäämiä venttiilien ympärille ja lattialle, mikä ei vastaa hintaluokan odotuksia työn siisteyden suhteen.
Miten Akave Oy kerää palautetta?
Akave Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja palvelun jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Palvelun jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Akave Oy yhteensä 722 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvää, ystävällistä ja täsmällistä palvelua. Yhden pisteen vähennys uusintakäynnistä, joka täytyi tehdä koska asentajalla oli vääränlainen huippuimurin moottori mukanaan.
Koko prosessi alusta loppuun asti sujui tehokkaasti. Työntekijät olivat kohteliaita.
Huolellinen , luotettava työ.
{{reviewText}}
