Glass Factory: 350 Antworten, 50 Testimonials, 20 Google-Rezensionen – mit einer Umfrage

Das skandinavische Glass Factory ist ein außergewöhnlicher Anbieter in seiner Branche: Die Preise sind auf der Website offen verfügbar und jeder Kunde kann eigens für sie angefertigte Glasprodukte direkt im Online-Shop bestellen. Das Unternehmen wurde 2015 gegründet, und hat sich dank seiner modernen Vertriebsmethode bereits einem der Top-Anbieter entwickelt. Der Gründer und CEO von Glass Factory startete mit der 14-tägigen Testversion von Trustmary – und wurde ein treuer Benutzer, nachdem er die Ergebnisse gesehen hatte.

Die Produktpalette von Glass Facory umfasst alles, was man von Glas herstellen kann, sei es private oder öffentliche Räume. Jeder kann den Preisrechner auf der Website des Unternehmens nutzen, um einen Preis für das gesuchte Glasprodukt zu ermitteln.

Mikko Hosiokoski ist der Gründer und CEO von Glass Factory und verfügt über umfassende Erfahrung im Vertrieb und Marketing, bevor er sein eigenes Unternehmen gründete. Während seiner Tätigkeit als Berater hat Hosiokoski gemerkt, dass in dieser Branche Raum für eine Modernisierung der Vertriebsabläufe besteht.

Er beschloss, ein eigenes Unternehmen zu gründen, das erstklassige Produkte herstellt, die jeder problemlos online bestellen könnte.

–  Für uns ist es unerheblich, ob wir einem Käufer einen oder tausend Spiegel verkaufen. Entscheidend ist, dass der Verkauf online erfolgt und der Kunde nicht nach einem Angebot fragen muss. Jeder kann unsere Preise sehen und sogar eine Bestellung aufgeben, ohne dass eine menschliche Interaktion erforderlich ist, erklärt Hosiokoski.

Hosiokoski erzählt, wie Trustmary während der 14-tägigen Testphase so viel Wert schaffen konnte, dass das Unternehmen beschloss, Trustmary im größeren Umfang zu nutzen.

Social Proof fördert Wachstum 🔥

Die Produkte von Glass Factory werden in Porvoo, Finnland, hergestellt, aber in die ganze Welt geliefert. Zu den am weitesten entfernen Zielen gehören derzeit die Bahamas und Australien.

Das Unternehmen will sein internationales Wachstum in den kommenden Jahren beschleunigen. Um erfolgreich zu sein, braucht es die Hilfe seiner bestehenden Kunden.

Wir bauen unsere Geschichte auf und brauchen die Stimmen unserer Kunden, um ein Teil davon zu sein.
Das Wichtigste ist, Social Proof von echten Menschen zu präsentieren, die unsere Produkte empfehlen

Mikko Hosiokoski, GRÜNDER & CEO @Glass Factory

– Wir bauen unsere Geschichte auf und brauchen die Stimmen unserer Kunden, um ein Teil davon zu sein. Das Wichtigste ist, Social Proof von echten Menschen zu präsentieren, die unsere Produkte empfehlen, sagt Hosiokoski.

Hosiokoski hatte noch nicht damit begonnen, Kundenfeedback oder Kundenrezensionen in irgendeiner Form zu sammeln.

Er beschloss, auszuprobieren, ob Trustmary eine schnelle Möglichkeit wäre, mit der Sammlung von Kundenfeedback zu beginnen, indem er eine Massenumfrage an alle verschickte, die in den letzten 12 Monaten eine Bestellung aufgegeben hatten.

– Wir hatten Tausende von Kunden, aber wir beschlossen, die Umfrage zunächst an 1800 Personen zu senden. Der einzige Grund war, dass wir über unser Rechnungssystem einfachen Zugriff auf die E-Mail-Adressen dieser Personen hatten. Ich habe die Liste exportiert und die Umfrage verschickt, erklärt er.

Erstes Kundenfeedback innerhalb weniger Minuten

Nachdem die Kontaktinformationen der Kunden als CSV-Datei exportiert wurden, war es Zeit, die Umfrage zu versenden.

Zusammen mit Trustmary hat Hosiokoski

• eine Vorlage zum Erstellen einer NPS Umfrage verwendet
• am Ende der Umfrage einen Google Review Link hinzugefügt
• die Kundenkontaktliste in Trustmary importiert
• auf “Senden” geklickt

Hosiokoski war von den Ergebnissen positiv überrascht.

– Bei der ersten Sendung haben wir 264 Antworten, 47 Testimonials und ein paar Dutzend Google-Rezensionen erhalten, und das alles während der Testphase. Wir hatten keine andere Wahl als Trustmary zu nutzen, sagt Hosiokoski.

Sie haben der Umfrage eine Automatisierung hinzugefügt, um innerhalb von fünf Tagen eine Erinnerung an diejenigen zu senden, die noch nicht geantwortet haben.

– Während unserer zweiwöchigen Testphase haben wir insgesamt 350 Kundenrückmeldungen, 50 Testimonials, und 20 Google-Rezensionen erhalten. Unsere Rücklaufquote bei der Umfrage lag bei 20 % und unser NPS lag sogar bei 80 %, fasst Hosiokoski zusammen.

Während unserer zweiwöchigen Testphase haben wir insgesamt 350 Kundenrückmeldungen, 50 Testimonials, und 20 Google-Rezensionen erhalten.
Unsere Rücklaufquote bei der Umfrage lag bei 20 % und unser NPS lag sogar bei 80 %.

Mikko Hosiokoski, GRÜNDER & CEO @Glass Factory

Der hohe NPS-Wert zeigt, dass die Mehrheit der Kunden sehr zufrieden mit Glass Factory war.

Das Unternehmen hat eine Handvoll negativer Bewertungen erhalten, darunter ein Produkt, das beim Transport beschädigt wurde. Für den Transport ist ein anderes Unternehmen verantwortlich. Einige der Befragten haben kritisiert, dass sie erst nach so langer Zeit nach dem Kauf um Feedback gebeten wurden.

– Wir waren ein bisschen überrascht, wie sehr unsere Kunden uns mögen. Wir mussten nicht einmal Anreize zur Beantwortung der Umfrage anbieten. Unser Stil war: “Können Sie uns sagen, wie es uns ergangen ist”, erzählt er.

Mehr Vertrauen auf die Website – mühelos

Da Glass Factory alles online verkauft, wird seine Website ständig weiterentwickelt.

Hosiokoski wollte die Bewertungen zur Website hinzufügen, obwohl sich das Unternehmen eine umfassende Aktualisierung der Website vorbereitet.

– Widgets sehen gut aus und unsere Website ist dank ihnen bereits besser als zuvor, sagt Hosiokoski.

Derzeit werden die Umfragen manuell in Trustmary versendet.

Nach den Website-Updates will das Unternehmen den Versand der Umfragen automatisieren.

Die Geschäftsentwicklung wird einfacher

Hosiokoski freut sich sehr darauf, mehr Aufwand in die Produktentwicklung stecken zu können. Er kann das zusammen mit Trustmary gesammelte Feedback nutzen.

– Ich bin der Typ Mensch, der sich leidenschaftlich für die Entwicklung interessiert. Darüber hinaus bin ich sehr an der Meinung unserer Kunden interessiert. Trustmary ist ein hervorragendes Tool, um den Stimmen der Kunden Gehör zu verschaffen und sie in unsere Entwicklungsprozesse einzubeziehen, beschreibt Hosiokoski.

Glass Factory plant, seine Dienstleistungen auf den deutschsprachigen Markt auszuweiten. Das Unternehmen hat vor, mit der Marktforschung, die mithilfe von Trustmary durchgeführt wird, einen neuen Markt zu erschließen.

Im Großen und Ganzen war Hosiokoski mit Trustmary sehr zufrieden, auch nach so kurzer Zeit. Er würde es jedem wärmstens empfehlen, der seinen Kunden zuhören möchte.

– Trustmary ist ein sehr benutzerfreundliches System. Es verfügt über ein klares Berichtssystem und die Kernfunktionalitäten können automatisiert werden. Wir haben bereits einige Prozesse automatisiert, die uns helfen, die Kerninhalte unserer Website aktuell zu halten, fasst Hosiokoski zusammen.

Verwendete Funktionen

• NPS-Umfrage
• neue Bewertungen und Testimonials sammeln
• Bewertungen importieren
• Bewertungen zur Website hinzufügen
• Berichterstattung