Hyvä perusteellinen alkuvalmistelu, mm mittaukset. Hyvä lopputulos, ystävällinen palvelu.
Mikä on Ovitaikurit Oy ja mitä Ovitaikurit Oy tekee?
Ovitaikurit Oy keskittyy kotitalouksien keittiöiden ja kalusteiden kunnostamiseen. Toiminta rakentuu osaremonttien varaan, joissa vanhat keittiöt saavat uuden ilmeen ilman täysremonttia.
Ydinosaamisalueita ovat kaappiovien vaihto, maalaus ja asennus, välitilat, työtasot ja tiskialtaat, saranat ja vetimet, liukuovet ja peilikaapit sekä kylpyhuoneen kalusteet. Palveluun kuuluu kotiin tehtävä suunnittelukäynti, mittaus, maalaustyöt sekä asentajien toimesta tehty asennus ja viimeistely.
Trustmary Score
Yrityksen Ovitaikurit Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 236 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 324 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ovitaikurit Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.4% on positiivisia, 8.6% neutraaleja ja 5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ovitaikurit Oy on saanut yhteensä 384 arviota: 236 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 324 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ovitaikurit Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ovitaikurit Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnittelukäynnit on tehty kotona paikan päällä, ja sovitut asennusajankohdat ovat toteutuneet valtaosassa palautteissa. Asennusten jälkeen työalueet on siivottu ja pienet virheet on korjattu sovitussa aikataulussa, ja materiaali- ja värivalinnat ovat vastanneet lähtötoiveita. Osassa palautteissa on kirjattu toimitusviiveitä, maalaustyön laatuongelmia ja asennusvirheitä, joiden korjaaminen on edellyttänyt asiakkaan aktiivista yhteydenpitoa.
Keskeiset trendit
- Aikatauluissa pysyminen on korostunut palautteissa viime vuosina – valtaosassa arvioista on mainittu, että sovitut asennusajankohdat ja toimituspäivät ovat toteutuneet sovitusti.
- Toistuvia asiakkaita on kirjattu kasvavassa määrin erityisesti vuoden 2025 aikana, ja useat ovat raportoineet tilailleen uudelleen aiempien positiivisten kokemusten perusteella.
- Reklamaatioihin reagointi on nopeutunut – kaksi julkaistua kriittistä arviota on päivitetty positiivisiksi sen jälkeen, kun johto on ottanut yhteyttä välittömästi ja järjestänyt korjaukset viiveettä.
Perustuu 384 arvioon.
Missä Ovitaikurit Oy onnistuu?
- Suunnittelukäynti on tehty kotona, ja vaihtoehtojen esittely on tapahtunut paikan päällä ilman painostusta ostopäätökseen.
- Maalari on käynyt useamman kerran, kunnes lopputulos on vastannut sovittua, ja esitellyt valmiin työn yhdessä tarkistaen.
- Asennusalue on siivottu työn päätteeksi, asennusjätteet on viety pois ja vanhat ovet on toimitettu kierrätykseen.
- Pienet virheet ja säädöt on korjattu nopeasti sovitussa aikataulussa asennuksen jälkeen.
- Materiaali- ja värivalinnat on huomioitu suunnittelussa, ja lopputulos on vastannut lähtötoiveita tai ylittänyt odotukset.
Missä Ovitaikurit Oy voi kehittyä?
- Toimitus oli myöhästynyt kuukaudella, ja tieto viivästyksestä oli ilmoitettu vuorokautta ennen sovittua asennusajankohtaa.
- Maalaustyössä ovet oli pinottu ilman suojausta, minkä seurauksena maali oli tartunut ovien väliin ja vaatinut korjaamista.
- Yksittäisessä kohteessa asennus oli tehty virheellisesti – ovet ja laatikot olivat vinossa ja nurkkakaappeihin oli asennettu väärät saranat.
- Viestintään oli kohdistunut kritiikkiä muutamissa palautteissa – sähköposteissa oli jouduttu odottamaan vastauksia, ja jälkitöiden järjestäminen oli edellyttänyt useampaa yhteydenottoa.
Miten Ovitaikurit Oy kerää palautetta?
Ovitaikurit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ovitaikurit Oy yhteensä 236 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä perusteellinen alkuvalmistelu, mm mittaukset. Hyvä lopputulos, ystävällinen palvelu.
Kaikki meni kuten sovimme ja olen kaappien oviin hyvin tyytyväinen
Ei se nyt ihan putkeen mennyt, myynti lupaili mitä asennus ei lunastanut. Myyntivaiheessa mainittiin että asennus vaiheessa puhdistetaan kaapin reunukset ennen ovien asentamista, ei puhdistettu. Työpöydän tuki siirretään tarvittaessa(ei siirretty, vaan siirsin itse) uutta kuivaustelinettä ei kiinnitetty mitenkään, vaan pinellä kosketuksella putosi paikoiltaan. sekä ensimmäisellä asennuskäynnillä puuttui ovia sekä hyllytaso. Uuden käynnin aikataulu ei pitänyt vaan piti siirtää kertaalleen. Tuotteet itsessään miellyttivät kyllä ja kaikki kuitenkin saatiin lopulta maaliin mikä on pääasia.
{{reviewText}}
