Yhteen kaappiin tuli vääränlainen sarana se korjattiin. Saumojen tiivistys oli unohtunut nähtävästi ilmoittaa asentajalle, mutta tämäkin käytiin korjaamassa. Sain nopeasti vastaukset kyselyihini. Kaappien väriin olen tosi tyytyväinen.
Mikä on Ovitaikurit Oy ja mitä Ovitaikurit Oy tekee?
Ovitaikurit Oy keskittyy kotitalouksien keittiöiden ja kalusteiden kunnostamiseen. Toiminta rakentuu osaremonttien varaan, joissa vanhat keittiöt saavat uuden ilmeen ilman täysremonttia.
Ydinosaamisalueita ovat kaappiovien vaihto, maalaus ja asennus, välitilat, työtasot ja tiskialtaat, saranat ja vetimet, liukuovet ja peilikaapit sekä kylpyhuoneen kalusteet. Palveluun kuuluu kotiin tehtävä suunnittelukäynti, mittaus, maalaustyöt sekä asentajien toimesta tehty asennus ja viimeistely.
Trustmary Score
Yrityksen Ovitaikurit Oy Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 227 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 309 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ovitaikurit Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.7% on positiivisia, 8.5% neutraaleja ja 4.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ovitaikurit Oy on saanut yhteensä 368 arviota: 227 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 309 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ovitaikurit Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ovitaikurit Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Datan perusteella Ovitaikurit Oy:llä on suuri määrä arvosteluja, pääosin 5-tähden (Google Maps) ja 9-10 pisteen (Trustmary) arvosteluja. Datassa näkyy muutama 1-tähden arvostelu, mutta valtaosa palautteesta on erittäin positiivista. Lähden kirjoittamaan Overall assessment -osion näiden tietojen pohjalta.
Ovitaikurit Oy saa asiakkailtaan keskimäärin vahvaa kiitosta. Palautteet keskittyvät toistuvasti aikataulujen pitämiseen, sopimusten täyttämiseen ja hinnan pysymiseen tarjouksen mukaisena. Asiakkaat mainitsevat säännöllisesti, että suunnitteluvaiheessa heidän toiveitaan kuunnellaan paikan päällä ja lopputulos vastaa sovittua. Asennustyö valmistuu usein päivässä tai sovitussa ajassa, ja jälki on siistiä. Muutamassa palautteessa mainitaan aikatauluviivästyksiä, asennusvirheitä ja yhteydenpitovaikeuksia, jotka vaativat asiakkaan omaa aktiivisuutta korjausten saamiseksi. Näissä tapauksissa ongelmat liittyvät lähinnä viestintään ja toisinaan yksittäisiin asentajiin, eivät lopputuloksen laatuun.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen pitäminen mainitaan yli 70 %:ssa arvosteluista ja on korostunut erityisesti vuonna 2025 positiivisena havaintona.
- Toistuvat asiakkuudet ovat lisääntyneet: useampi palaute vuoden 2025 aikana kertoo, että kyseessä on toinen tai kolmas tilaus samalta toimijalta.
- Reklamaatioiden jälkihoito näkyy trendissä – kaksi negatiivista arviota päivitettiin, kun omistaja reagoi välittömästi ja korjasi tilanteet nopeasti.
Perustuu 368 arvioon.
Missä Ovitaikurit Oy onnistuu?
- Asentaja siivoaa työalueen käynnin päätteeksi ja pitää huolen, ettei paikanpäälle jää sotkuja.
- Asentajat käyttävät sisällä jalkinesuojia tai ottavat kengät pois sisätiloissa.
- Asennuksen jälkeen havaitut pienet virheet korjataan nopeasti sovitussa aikataulussa.
- Myyjä käy paikan päällä kotona keskustelemassa ja tekemässä mittauksia, mikä koetaan helpottavana.
- Ovien maalaustyössä maalari käy asiakkaan luona niin monta kertaa, että työ valmistuu kunnolla, ja esittelee lopputuloksen yhdessä asiakkaan kanssa.
Missä Ovitaikurit Oy voi kehittyä?
- Yksittäisessä tapauksessa asennus myöhästyi useita viikkoja vuorokauden varoitusajalla, ovet ja laatikot jäivät vinoon, nurkkakaappeihin asennettiin väärät saranat ja puuttuvia vetimiä ei saatu toimitetuksi kahteen kuukauteen.
- Toisessa tapauksessa toimitusaikataulu ylittyi yli kuukaudella, maalivalumia jäi lasipintoihin, iso osa sovitusta jäi maalaamatta kokonaan, asentaja poistui kesken töiden eikä yhteydenottoa tai seurantaa projektin korjaamiseksi saatu.
- Yksittäisissä asennuksissa ilmeni pieniä puutteita, kuten suojalevy asennettiin väärään kohtaan estäen lampun vaihdon tai maalatut ovet pinottiin ilman suojausta keskenään aiheuttaen maalin tarttumista.
- Muutamassa palautteessa mainitaan, että asentajat eivät luottaneet asiakkaan kertomukseen myyjän kanssa sovituista asioista ja että sähkö- ja putkimiehen kanssa tapahtuva aikataulutus kaipaa parempaa suunnittelua.
Miten Ovitaikurit Oy kerää palautetta?
Ovitaikurit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ovitaikurit Oy yhteensä 227 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yhteen kaappiin tuli vääränlainen sarana se korjattiin. Saumojen tiivistys oli unohtunut nähtävästi ilmoittaa asentajalle, mutta tämäkin käytiin korjaamassa. Sain nopeasti vastaukset kyselyihini. Kaappien väriin olen tosi tyytyväinen.
Aikataulu piti. Hyvää työtä kaikin puolin.
Kokonaisuus aivan loistava , ei voi moittia. Aikataulut pitivät ja kaikki lupaukset ja myyntipuheet kirjattiin sopimukseen ja ne pitivät ..
{{reviewText}}
