Hyvä palvelu ja sovitut asiat hoidettiin aikataulun mukaisesti, ei ihan itsestäänselvyys nykyaikana.
Mikä on Ovitaikurit Oy ja mitä Ovitaikurit Oy tekee?
Ovitaikurit Oy keskittyy kotitalouksien keittiöiden ja kalusteiden kunnostamiseen. Toiminta rakentuu osaremonttien varaan, joissa vanhat keittiöt saavat uuden ilmeen ilman täysremonttia.
Ydinosaamisalueita ovat kaappiovien vaihto, maalaus ja asennus, välitilat, työtasot ja tiskialtaat, saranat ja vetimet, liukuovet ja peilikaapit sekä kylpyhuoneen kalusteet. Palveluun kuuluu kotiin tehtävä suunnittelukäynti, mittaus, maalaustyöt sekä asentajien toimesta tehty asennus ja viimeistely.
Trustmary Score
Yrityksen Ovitaikurit Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 228 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 310 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Ovitaikurit Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.8% on positiivisia, 8.4% neutraaleja ja 4.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ovitaikurit Oy on saanut yhteensä 369 arviota: 228 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 310 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ovitaikurit Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ovitaikurit Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovitut toimituspäivät ja asennusajankohdat ovat toteutuneet valtaosassa palautteissa, ja suunnittelukäynnit on tehty kotona paikan päällä. Asennusten jäljissä on näkynyt siisti siivous, ja pienet virheet on korjattu nopeasti sovitussa aikataulussa. Osassa palautteissa on kirjattu asennusvirheitä, viestinnän viiveitä tai aikataulujen myöhästymisiä, joiden selvittäminen on edellyttänyt aktiivisuutta.
Keskeiset trendit
- Aikatauluissa pysyminen on korostunut palautteissa erityisesti vuosien 2025–2026 aikana – noin 70 %:ssa arvioista on mainittu, että sovitut toimituspäivät ja asennusajankohdat ovat toteutuneet.
- Toistuvia asiakkuuksia on kirjattu kasvavassa määrin vuoden 2025 aikana, ja useat ovat raportoineet käyttäneensä palveluja useamman kerran peräkkäisissä hankkeissa.
- Reklamaatioihin reagointi on nopeutunut – kaksi julkaistua kriittistä arviota on päivitetty positiivisiksi, kun johto on ottanut yhteyttä välittömästi arvostelun jälkeen ja järjestänyt korjaukset.
Perustuu 369 arvioon.
Missä Ovitaikurit Oy onnistuu?
- Suunnittelukäynti on tehty kotona, ja vaihtoehtoja on esitelty paikan päällä ilman painetta ostopäätökseen.
- Maalari on käynyt useamman kerran, kunnes lopputulos on vastannut sovittua, ja esitellyt valmiin työn yhdessä asiakkaan kanssa tarkistaen.
- Asennusalue on siivottu työn jälkeen, asennusjätteet on viety pois ja vanhat ovet on toimitettu kierrätykseen.
- Asennuksen jälkeen havaitut pienet virheet on korjattu nopeasti sovitussa aikataulussa.
- Kalustemateriaali- ja värivalinnat on huomioitu suunnittelussa, ja lopputulos on vastannut lähtötoiveita tai ylittänyt odotukset.
Missä Ovitaikurit Oy voi kehittyä?
- Toimitus oli myöhästynyt kuukaudella, ja asiakas oli saanut tiedon viivästyksestä vasta vuorokautta ennen sovittua asennusajankohtaa.
- Maalaustyössä ovet oli pinottu ilman suojausta, minkä seurauksena maali oli tartunut ovien väliin ja vaatinut korjaamista.
- Yksittäisessä kohteessa asennus oli tehty virheellisesti – ovet ja laatikot olivat vinossa ja nurkkakaappeihin oli asennettu väärät saranat, minkä vuoksi ovet eivät olleet auenneet kunnolla.
- Viestintään oli kohdistunut kritiikkiä muutamissa palautteissa – sähköposteissa oli jouduttu odottamaan vastauksia, ja jälkitöiden järjestäminen oli edellyttänyt useampaa yhteydenottoa.
Miten Ovitaikurit Oy kerää palautetta?
Ovitaikurit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ovitaikurit Oy yhteensä 228 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä palvelu ja sovitut asiat hoidettiin aikataulun mukaisesti, ei ihan itsestäänselvyys nykyaikana.
Yhteen kaappiin tuli vääränlainen sarana se korjattiin. Saumojen tiivistys oli unohtunut nähtävästi ilmoittaa asentajalle, mutta tämäkin käytiin korjaamassa. Sain nopeasti vastaukset kyselyihini. Kaappien väriin olen tosi tyytyväinen.
Aikataulu piti. Hyvää työtä kaikin puolin.
{{reviewText}}
