Mikä on Ovitaikurit Oy ja mitä Ovitaikurit Oy tekee?
Ovitaikurit Oy keskittyy kotitalouksien keittiöiden ja kalusteiden kunnostamiseen. Toiminta rakentuu osaremonttien varaan, joissa vanhat keittiöt saavat uuden ilmeen ilman täysremonttia.
Ydinosaamisalueita ovat kaappiovien vaihto, maalaus ja asennus, välitilat, työtasot ja tiskialtaat, saranat ja vetimet, liukuovet ja peilikaapit sekä kylpyhuoneen kalusteet. Palveluun kuuluu kotiin tehtävä suunnittelukäynti, mittaus, maalaustyöt sekä asentajien toimesta tehty asennus ja viimeistely.
Trustmary Score
Yrityksen Ovitaikurit Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 241 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 328 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Ovitaikurit Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 86.2% on positiivisia, 8.9% neutraaleja ja 4.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Ovitaikurit Oy on saanut yhteensä 390 arviota: 241 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 328 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Ovitaikurit Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Ovitaikurit Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnittelukäynnit on tehty kotona paikan päällä, ja sovitut asennusajankohdat ovat toteutuneet valtaosassa palautteissa. Maalaustyössä käyntejä on toistettu tarvittaessa, asennusalueet on siivotty työn päätteeksi ja pienet virheet on korjattu sovitussa aikataulussa. Osassa palautteissa on kirjattu toimitusviiveitä, maalaustyön laatuongelmia ja asennusvirheitä, joiden korjaaminen on edellyttänyt asiakkaan aktiivista yhteydenpitoa.
Keskeiset trendit
Aikataulujen toteutuminen on korostunut palautteissa merkittävästi – valtaosa arvioista on maininnut, että sovitut asennusajankohdat ja toimituspäivät ovat pitäneet paikkansa.
Reklamaatioihin reagointi on nopeutunut erityisesti vuoden 2025 aikana – kaksi julkaistua kriittistä arviota on päivitetty positiivisiksi sen jälkeen, kun omistaja on ottanut yhteyttä välittömästi ja järjestänyt korjaukset.
Toistuvien tilaajien osuus on kasvanut viime vuosina – useat asiakkaat ovat raportoineet tilanneensa palveluita uudelleen aiempien kokemusten perusteella.
Missä Ovitaikurit Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Ovitaikurit Oy voi kehittyä?
Toimitus oli myöhästynyt kuukaudella, ja tieto viivästyksestä oli ilmoitettu vuorokautta ennen sovittua asennusajankohtaa.
Maalaustyössä ovet oli pinottu ilman suojausta, minkä seurauksena maali oli tartunut ovien väliin ja vaatinut korjaamista.
Yksittäisessä kohteessa asennus oli tehty virheellisesti – ovet ja laatikot olivat vinossa ja nurkkakaappeihin oli asennettu väärät saranat.
Viestintään oli kohdistunut kritiikkiä muutamissa palautteissa – sähköposteissa oli jouduttu odottamaan vastauksia, ja jälkitöiden järjestäminen oli edellyttänyt useampaa yhteydenottoa.
Miten Ovitaikurit Oy kerää palautetta?
Ovitaikurit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään kuukausittain ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Kuukausittain, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Ovitaikurit Oy yhteensä 241 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Oli ihan hyvä tekemisen meininki. Pienet jutut alensi pisteitä. Astianpesukone, joka piti irroittaa tason vaihdon takia jäi kahdesta pyynnöstä huolimatta kiinnittämättä. Asennusten yhteydessä tuli maalattuun lattiaan naarmuja vaikka käytössä olisi ollut suojamattoja ja niitä pyydettiin käyttämään. Pieniä juttuja, mutta jäi harmittamaan. Pääosin työ oli hyvää ja ripeätä ja aikatauluista pidettiin hyvin kiinni.
Osa ovista puuttui asennuksesta. Yhteydenpito niiden asennuksen aikataulusta voisi olla parempaa. Asiakaspalvelu on ollut ystävällistä ja mukavaa. Ovet näyttävät todella hyviltä! Kustannustaso tuntui kohtuulliselta.
Keittiön kaapinovien vaihdon koko prosessi, aina mahdollisuudesta varata käyntiaika netistä, asennuksen jälkeiseen siistimiseen asti, sujui mutkattomasti ja ammattitaitoisesti. Keittiön ovet ja helat laadukasta kotimaista tavaraa. Aikataulut pitivät ja palvelu oli ystävällistä ja ammattitaitoista alusta loppuun.
{{reviewText}}
